Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (на примере ООО «Берег»).pdf

Впервые модель «SWOT анализа» возникла в 1960-1970 годах. SWOT-анализ в его современном виде появился благодаря работе группы ученых Стэнфордского Исследовательского Института (Stanford Research Institute - SRI): Р.Стюарт (руководитель исследования), Мэрион Дошер, Отис Бенепе и Альберт Хэмфри (Robert Stewart, Marion Dosher, Dr Otis Benepe, Birger Lie, Albert Humphrey). Исследуя организацию стратегического планирования в компаниях из списка Fortune's 500 (исследование проводилось с 1960 по 1969 год), они в конечном итоге пришли к системе, которую назвали SOFT:

• S = Satisfactory, т.е. удовлетворительные параметры компании на текущий момент
• O=Opportunities, т.е. возможности, которые могут быть достигнуты в будущем
• F=Fails, т.е неудачи или провалы компании на текущий момент
• T= Threats, т.е. угрозы, которые могут возникнуть в будущем^[6]

В 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес политики проф. K. Andrews впервые публично озвучил акроним SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), что означает «Сила», «Слабость», «Возможности», «Угрозы».

Расшифровка аббревиатуры SWOT анализа:

• S= Strengths, сильные стороны товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые обеспечивают конкурентное преимущество на рынке или боле выгодное положение в сравнении с конкурентами, другими словами те области, в которых товар компании чувствует себя лучше и стабильнее конкурентов.
• W=Weaknesses, слабые стороны или недостатки товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые затрудняют рост бизнеса, мешают товару лидировать на рыке, являются неконкурентоспособными на рынке.
• O=Opportunities, возможности компании. Факторы внешней среды, которые могут благоприятно влиять на рост бизнеса в будущем.
• T=Threats, угрозы компании. Факторы внешней среды, которые могут ослабить конкурентоспособность компании на рынке в будущем и привести к снижению продаж и потери доли рынка.

Впервые модель SWOT была опубликована в 1966 году, окончательная модификация SWOT-анализа была представлена в 1973 году.^[7]

В 1982 году профессор Хайнц Вайхрих (Heinz Weihrich) опубликовал работу, в которой предложил новый вид SWOT-модели. Свою SWOT-модель он назвал как TOWS-матрицу и рассматривал ее как концептуальную основу систематического анализа, который облегчает сопоставление внешних угроз и возможностей с внутренними слабостями и силами организации. Ученый предложил строить стратегии поведения фирмы на основе систематического сопоставления заранее созданных списков внешних факторов с внутренними силами и слабостями. Он также указал на необходимость построения SWOT матриц с определенной периодичностью. Это должно было позволить отслеживать изменения конкурентной среды при построении стратегий.^[8]

В последующем, в работах других исследователей эта модель называется как расширенная SWOT-модель, или как интегрированная SWOT-модель. Однако в большинстве работ по стратегическому планирования по-прежнему можно встретить термин «SWOT-анализ», хотя они используют модель Вайхриха.

Начиная с 1980-х годов SWOT анализ активно используется профессионалами в области менеджмента и маркетинга. Методика SWOT является чуть ли не единственным инструментом, который не утратил своей актуальности за время существования в инструментарии менеджеров. На сегодняшний момент с оценки SWOT начинается проведение любого бизнес-анализа предприятия.

Целью SWOT-анализа является исследование сильных и слабых сторон деятельности организации и определение возможностей ее успешного функционирования в сложившихся и прогнозируемых условиях рынка.

К основным задачам SWOT-анализа относятся:

1. Определить сильные и слабые стороны предприятия.
2. Провести анализ внешней среды.
3. Выяснить, в какой мере сильные стороны предприятия позволяют воспользоваться открывающимися возможностями и противостоять угрозам (защищаться от них).
4. Определить, какие стратегии следует реализовывать при том или ином сочетании сил, слабостей, возможностей и угроз.

Перечислим правила SWOT-анализа:

- анализ должен быть как можно более сфокусированным;

- сильные и слабые стороны должны отражать положение предприятия по отношению к его соперникам про рынку;

- в каждой из четырех частей матрицы нужно упорядочить формулировки по значимости;

- необходимо подкрепить свои заявления доказательствами.

SWOT-анализ – это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Более наглядно структура SWOT-анализа представлена в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Структура SWOT-анализа^[9]

SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы:

• использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии? Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?
• являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?
• какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам?
• какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджера и какие стратегические действия он должен предпринять для хорошей защиты?

Выводы.

Среду любой организации можно определить как совокупность трех сфер – внутренней среды; рабочей среды; общей среды.

Внутренняя среда организации включает в себя следующие основные элементы: производство, финансы, маркетинг, управление персоналом, организационная структура. Описание внутренней среды дает представление о сильных и слабых сторонах деятельности организации, ее внутренних возможностях.

Анaлиз внeшнeй cpeды cлyжит инcтpyмeнтoм, пpи пoмoщи кoтopoгo paзpaбoтчики cтpaтeгии кoнтpoлиpyют внeшниe пo oтнoшeнию к opгaнизaции фaктopы c цeлью пpeдвидeть пoтeнциaльныe yгpoзы и внoвь oткpывaющиecя вoзмoжнocти. Анaлиз внeшнeй cpeды пoзвoляeт opгaнизaции cвoeвpeмeннo cпpoгнoзиpoвaть пoявлeниe yгpoз и вoзмoжнocтeй, paзpaбoтaть cитyaциoнныe плaны нa cлyчaй вoзникнoвeния нeпpeдвидeнныx oбcтoятeльcтв, paзpaбoтaть cтpaтeгию, кoтopaя пoзвoлит opгaнизaции дocтигнyть цeлeй и пpeвpaтить пoтeнциaльныe yгpoзы в выгoдныe вoзмoжнocти.

Одним из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании можно назвать SWOT-анализ (СВОТ-анализ).

SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного анализа, служат базисными элементами при разработке стратегических целей и задач компании.

SWOT анализ – это анализ сильных и слабых сторон организации а также возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды. «S» и «W» относятся к состоянию компании, а «O» и «T» к внешнему окружению организации.

ГЛАВА 2. Анализ внутренней и внешней среды ООО «Берег»

2.1. Организационно-экономическая характеристика организации

Предприятие Общество с ограниченной ответственностью «Берег», расположенное по адресу: город Казань, ул. Окольная 94.

ООО «Берег» осуществляет следующие виды деятельности:

• чистка и уборка производственных и жилых помещений, оборудования и транспортных средств;
• розничная торговля товарами бытовой химии, синтетическими моющими средствами, обоями и напольными покрытиями.

Компания оснащена последними достижениями в мире специализированной клининговой техники. Обладает большим опытом работы и выполняет весь комплекс услуг, связанных с уходом за недвижимостью. Компания также обладает возможностью страховой защиты своих услуг, а также других рисков клиентов.

Основными принципами работы ООО «Берег» являются:

- оперативность – решение поставленных задач в кратчайшие сроки;

- безопасность – специальная система отбора, тестирования и подготовки персонала позволяет гарантировать клиентам полную безопасность оказываемых услуг. Клиенты могут быть уверены в сохранности своего имущества и информации;

- качество – 5 лет работы, объемы и уровень сложности выполняемых работ позволяют гарантировать максимальное качество предоставляемых услуг;

- репутация – мнение клиентов – залог успеха в бизнесе. Компания дорожит своим именем и делает все возможное для того, чтобы у клиентов были только положительные отзывы о ней.

«Берег» работает с каждым клиентом по индивидуальному плану и предлагает весь комплекс клининговых услуг, таких как:

- ежедневная комплексная уборка

состоит из комплекса клининговых работ, необходимых для приведения в порядок всех типов помещений: мытье полов, удаление пыли, пятен грязи и жидкости со всех поверхностей, оргтехники, мебели и др., уборка, дезиннфекция и обеспечение расходными гигиеническими средствами санузлов;

- генеральная уборка

включает в себя весь комплекс работ, проводимых при ежедневной уборке, и необходимые периодические работы, например, машинное мытье полов, мытье различных видов поверхностей – потолков, стен, окон, потолочных светильников;

- специализированные работы

проводятся с применением специального оборудования и снаряжения как по разовым заказам. Так и в рамках контракта на ежедневную комплексную уборку: уход и восстановление каменных полов (кристаллизация, шлифовка), машинное мытье полов, химическая чистка ковровых покрытий и мягкой мебели, подкраска ковров, мытье окон, витрин, фасадов зданий с применением промышленного альпинизма;

- вывоз ТБО и снега

как и другие дополнительные и сезонные работы (очистка крыш от сосулек и наледи, уборка прилегающих территорий, озеленение, дератизация, дезинсекция, мелкий ремонт и погрузочно-разгрузочные работы) проводятся в соответствии с индивидуальными требованиями заказчиков;

- уборка зданий перед вводом в эксплуатацию

это комплекс работ, которые приводят здание в пригодное для использование состояние: удаление пятен краски, цемента, уборка пыли, остатка строительных материалов, мытье всех поверхностей, вывоз строительного мусора.

ООО «Берег» использует для работы только профессиональную технику лучших производителей:

- пылесосы для сухой и влажной уборки;

- ковромоечные машины;

- поломоечные машины по уходу за полами;

- профессиональные химические средства.

Организационная структура управления ООО «Берег» представлена в Приложении 1 к работе.

ООО «Берег» возглавляет директор, который действует на основании Устава организует всю работу фирмы и несет полную ответственность за её состояние, представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета организации.

Главный бухгалтер (финансовая служба) организовывает всю бухгалтерию ООО «Берег», осуществляет учет средств и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности и др.

Основными задачами юридической службы являются: обеспечение соблюдения законности на предприятии и юридическая защита его интересов; поиск, сбор, приобретение нормативно-правовых документов, необходимых для осуществления деятельности предприятием; организация систематизированного учета и хранения поступающих на предприятие нормативных правовых актов.

Помощник руководителя планирует рабочий день начальника, организует встречи, поездки, совещания, обрабатывает корреспонденцию, ведет деловую переписку.

Основными задачами отдела кадров являются подбор кадров и работа с коллективом. В частности, отдел кадров занимается подбором и расстановкой кадров, учетом личного состава и ведением кадровой документации, контролем за соблюдением дисциплины, вопросами повышения квалификации работников, контролем за соблюдением трудовых и социальных прав работников.

Отдел ОМТО занимается вопросами обеспечения предприятия материально-техническими ресурсами, определением потребности в материальных ресурсах, созданием запасов.

В таблице 2.1 представлены основные экономические показатели ООО «Берег» по данным бухгалтерской отчетности за 2011-2012гг.

Таблица 2.1 - Основные экономические показатели ООО «Берег» за 2015-2017гг.