Файл: Управление фан-клубом (на примере ФК «Спартак»).pdf

Ультрас – это структурированная группа, имеющая четкую иерархию, набор законов и строгая дисциплина. Как правило, современные представители этого типа хорошо общаются с представителями клуба, иногда даже и с игроками, и тренерами, а также активно взаимодействуют с представителями правоохранительных органов, обсуждая с ними детали представления на стадионе. У ультрас довольно, жесточайшие законы (кодекс чести), поэтому они дисциплинированные и объединены. Для примера рассмотрим лишь некоторые их принципы:

– в любой ситуации поддерживать любимый клуб, несмотря на ход матча и результат;

– быть преданными клубу и отстаивать интересы команды до конца;

– не поддаваться на провокации соперников и самим их не провоцировать;

– не садиться во время игры;

− быть активным на протяжении матча;

– пресекать любые агрессивные реакции членов группы, а также любые разговоры, которые не касаются матча или команды.

1. Хулс. Футбольные хулиганы. Это люди, которые, показаны в отчетах во время столкновений между стенами. Сами хулс утверждают, что они никогда не нападают на неподготовленного обычного зрителя - только на представителя враждебного «предприятия». В этом случае они будут атаковать полицию, если защитники правопорядка, по их мнению, нарушают их права. Писатель Дуги Бримсон, известен в кругу фанатов, писал: «Если там, куда мы приедем, вы будете относиться к нам как к подонкам, то мы будем вести себя как подонки».

Как правило, бои хулс проходят примерно в одинаковых составах, но иногда может быть значительное числовое превосходство. Для их демонтажа хулс в основном выбирают удаленные от стадиона места (например, лес иногда выезжают за город), следовательно, и от правоохранительных патрулей места. В городе такие столкновения очень редки (фото болельщиков в приложении 1)^[23].

Рассмотрим классификацию футбольных болельщиков из сайта sports.ru:

1. Суппортеры ‒ достигается долгосрочные личные и эмоциональные инвестиции для поддержки футбольного клуба, который может быть завершен (но не заменены) рыночными инвестициями, такими как, покупка доля в клубе и покупка дорогой недвижимости с логотипом символикой. Эти издержки всегда основаны на сознательной приверженности и активной солидарности. Отношения с клубом похожи на родственные. Например, южноамериканские суппортеры обращаются к своим клубам как к «матерям», называя себя «сыновьями» или «детьми», а домашний стадион — «родным домом». Отказ в поддержке и переходе в другую команду невозможен как своего рода культурное соглашение между ними и клубом.
2. Последователи ‒ это болельщики, которые полностью интересуются клубом (и даже не одним), игроками, тренерами и всем, что с ними связано. Они считают себя активными зрителями и даже косвенно обозначают себя как суппортерам, но с той лишь разницей, что они выражают свою идентичность главным образом через электронные медиа.
3. Поклонники ‒ болельщики с сильным чувством близости и любви к клубу и его отдельным игрокам, особенно звездам. Они отправили свои чувства, их лояльность горяча, и «интимность» является основным двигателем поддержки. Но эти отношения более отдалены, нежели у суппортеров, ‒ через потребительский рынок. Поклонники выражают свой «истинную» клуб членства, и их игроки потребляют клубные товары и пользуются его услугами: приобретение атрибутики и акций клуба, участие в инициативах по сбору средств, покупка подписок на трансляции матчей и спортивную прессу (два последних являются примерами непрямого рыночного взаимодействия). Таким образом, отношения с поклонниками особенно крепки у коммерчески успешных футбольных клубов.
4. Фланеры ‒ представитель постмодернистского общества, его основными чертами являются индивидуализация, конкуренция, меньшая регуляция различных сфер жизни, культурная фрагментация, растущий разрыв и взаимная независимость экономической и политической жизни, религиозной сферы, приватной жизни и т.д, который идентифицирует себя в качестве болельщика через обезличенные виртуальные отношения, в основном используя для этого интернет. Термин «фланер» пришел к нам из середины XIX века и представляет собой особый городской социальный тип. В своем первоначальном смысле это плейбой современного, взрослого буржуазного города, прогуливающегося по бульварам и рынкам в поисках «калейдоскопических изображений и фрагментов, чьи новизна и яркость в сочетании с собственной мимолетной природой и часто странными вкусовыми сочетаниями дарят (ему) палитру эстетических ощущений и переживаний». Классовая принадлежность фланера является немаловажным фактором, поскольку ему необходимо обладать экономическим, культурным и образовательным капиталом, чтобы удовлетворить свой космополитический интерес коллекцией новых ощущений^[24].

Исполнительный директор ФК «Локомотив» Киричек Алексей Александрович выделяет следующую категорию болельщиков, основываясь на их отношение к спорту:

«Преданные» ‒ вовлеченные в спорт и отождествляющие себя с конкретной командой, клубом, спортсменом. Спортивная команда часть их сообщества;

«Погодозависимые» ‒ могут менять свои спортивные интересы и команду в зависимости от результатов игры. Выражают гордость в случае триумфа и отключаются в случае поражении;

«Театралы» ‒ часто посещают и смотрят спорт из-за выгод, которые могут получить (шоу, дружбу и т.п.). Эта группа ходит на важные матчи, из-за каких-то событий и рекламы. Будут более заинтересованы, если увидят новые возможности для себя^[25].

Глава 2. Организация работы профессиональных футбольных клубов с фан-клубами

2.1. Рекомендации ФИФА/УЕФА в области работы с болельщиками

Согласно статье 35 нового устава УЕФА по лицензированию клубов и финансовому "фэйр-плей", в каждом клубе должен будет работать офицер по связям с болельщиками, в обязанности которого будет входить налаживание и поддержка конструктивного диалога между клубом и его фанами. Это нововведение в регламенте стало следствием сотрудничества УЕФА и организации Supporters Direct, представляющей интересы футбольных болельщиков в 17 странах Европы.

Идея внедрения менеджеров по работе с болельщиками некоторое время находилась на рассмотрении и в итоге получила полное одобрение со стороны национальных ассоциаций, представленных в комитете УЕФА по лицензированию клубов. Концепция была разработана при активном сотрудничестве с организацией Supporters Direct.

Инициатива, призванная наладить гармоничные отношения и укрепить взаимопонимание клубов с болельщиками, была представлена и обсуждалась на прошлой неделе на конгрессе европейских болельщиков в Барселоне, проведенном сетью Футбольных болельщиков Европы. Третье по счету мероприятие такого рода собрало несколько сотен представителей болельщиков со всей Европы, перед которыми выступил советник президента УЕФА Вильям Гайар. Во время ряда семинаров состоялся обмен мнениями между представителями УЕФА и болельщиками по ряду важных вопросов, включая концепцию финансового "фэйр-плей" и роль офицера по связям с болельщиками.

Должность менеджера, отвечающего за связи с болельщиками, во многих клубах и странах Европы существовала и ранее. Функции таких работников в первую очередь сводятся к улучшению диалога между болельщиками и командами. Офицер должен пользоваться доверием у поклонников клуба и желательно иметь контакты и опыт работы с конкретными группами болельщиков.

В круг обязанностей таких менеджеров входит информирование болельщиков об отдельных решениях, принятых правлением клуба, а также работа в обратном направлении - изложение пожеланий и просьб болельщиков к клубному руководству. Помимо того на плечах этих работников лежат связи с органами внутренних дел и офицерами безопасности. Обязанностями менеджеров является также взаимодействие накануне матчей с коллегами из других клубов, дабы болельщики вели себя согласно принятым правилам безопасности.

Для реализации новых требований будет создана специальная контактная сеть менеджеров по связям с болельщиками из всех национальных ассоциаций УЕФА. Она будет сотрудничать с рабочей группой по лицензированию клубов УЕФА и организацией Supporters Direct, что должно помочь в улучшении отношений между клубами и болельщиками во всех 53 национальных ассоциациях УЕФА. В 2010 году заявку на получение лицензии УЕФА подало более 600 клубов, тогда как еще большее число команд претендовало на лицензии национального уровня, разработанные на аналогичных или схожих принципах. Это гарантирует широкий охват и особую значимость проекта по внедрению менеджеров по связям с болельщиками.

Как и вся система лицензирования клубов, внедрение офицеров по связям с болельщиками и их дальнейшая работа станут инструментом для повышения минимальных стандартов качества в футболе. Эта динамичная система будет меняться по ходу времени и преследовать задачи развития и улучшения диалога между болельщиками и клубами^[26].

Так же у РФС Правила поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации №1156 «Об утверждении Правил поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований» от 16 декабря 2013г.:

Зрители при проведении официальных спортивных соревнований имеют право:

а) на уважение и защиту достоинства личности со стороны организаторов и участников официальных спортивных соревнований, собственников (пользователей) объектов спорта и лиц, обеспечивающих охрану общественного порядка и общественную безопасность при проведении официальных спортивных соревнований;

б) на своевременное получение необходимой и достоверной информации о порядке нахождения в местах проведения официальных спортивных соревнований и выхода из них, об ограничениях и о запретах, связанных с посещением официальных спортивных соревнований;

в) на оказание необходимой медицинской помощи в случаях и в порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации;

г) на проход в места проведения официальных спортивных соревнований для просмотра официального спортивного соревнования при наличии входного билета на такое соревнование или документа, его заменяющего (в том числе аккредитации или приглашения), за исключением случаев, когда на зрителя наложен административный запрет на посещение мест проведения официальных спортивных соревнований в дни их проведения в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях. Вход в места проведения официальных спортивных соревнований подразумевает принятие и добровольное соблюдение зрителями требований, установленных настоящими Правилами, действующих в течение всего времени нахождения зрителей в местах проведения официальных спортивных соревнований;

д) на нахождение в месте проведения официального спортивного соревнования в течение всего времени проведения такого соревнования;

е) на пользование всеми услугами, предоставляемыми в местах проведения официальных спортивных соревнований организаторами официальных спортивных соревнований, собственниками (пользователями) объектов спорта и иными лицами, уполномоченными организаторами официальных спортивных соревнований или собственниками (пользователями) объектов спорта на оказание таких услуг;

ж) на занятие индивидуального зрительского места, указанного во входном билете или в документе, его заменяющем (кроме случаев, когда билет или документ, его заменяющий, не гарантируют занятие индивидуального зрительского места), с которого не ограничен зрительный обзор и которое поддерживается в состоянии чистоты и порядка;

з) на проход к индивидуальному зрительскому месту с безалкогольными напитками в пластиковых или бумажных стаканах и едой, приобретенными в специализированных торговых точках, расположенных в местах проведения официальных спортивных соревнований;

и) на пронос в места проведения официальных спортивных соревнований и использование при проведении таких соревнований:

личных вещей, не запрещенных к проносу настоящими Правилами;

средств поддержки, отвечающих требованиям, предусмотренными настоящими Правилами;

к) на поддержку участников официальных спортивных соревнований стоя при отсутствии возражений со стороны других зрителей;

л) на проезд к месту проведения официального спортивного соревнования и (или) на прилегающую к нему территорию на личном автотранспорте, а также на парковочное место при наличии пропуска на автотранспорт, выдаваемого организатором официального спортивного соревнования или собственником (пользователем) объекта спорта;

м) на пользование туалетными комнатами (кабинками), расположенными в местах проведения официальных спортивных соревнований, без взимания платы;

н) на сохранность личных вещей, сдаваемых в камеру хранения, расположенную на объекте спорта;

о) на помощь волонтёров, контролёров-распорядителей и иных лиц, привлекаемых к организации официального спортивного соревнования организаторами официальных спортивных соревнований, собственниками (пользователями) объектов спорта, в том числе на получение от указанных лиц информации об оказываемых услугах, о расположении зрительских мест, входов и выходов в местах проведения официальных спортивных соревнований, а также на помощь при эвакуации из указанных мест.

Зрители при проведении официальных спортивных соревнований обязаны:

а) предъявлять контролёрам-распорядителям входной билет, а также в случаях, установленных решением Правительства Российской Федерации, документ, удостоверяющий личность, при входе в место проведения официальных спортивных соревнований, занимать индивидуальное зрительское место, указанное во входном билете или документе, его заменяющем, кроме случаев, когда билет или документ, его заменяющий, не гарантируют занятие индивидуального зрительского места;

б) при проезде к месту проведения официального спортивного соревнования и (или) на прилегающую к нему территорию на личном автотранспорте предъявлять контролёрам-распорядителям пропуск на автотранспорт, выдаваемый организатором официального спортивного соревнования или собственником (пользователем) объекта спорта;

в) при проходе или проезде к месту проведения официального спортивного соревнования и (или) на прилегающую к нему территорию проходить личный осмотр и предоставлять для осмотра личные вещи;

г) сдавать в камеру хранения громоздкие предметы, кроме случаев, когда пронос громоздких предметов в место проведения официального спортивного соревнования согласован с организатором официального спортивного соревнования;