Файл: « Невербальное проявление эмоциональных состояний человека ».pdf

Вопросы для проведения фокус–группы:

1. Что для вас значит ваша профессия?
2. Какова ценность вашей профессии?
3. Какова необходимость применения невербальных средств общения в профессиональной деятельности?
4. С какими проблемами в рамках применения невербальных средств общения в профессиональной деятельности вы сталкивались?
5. Почему возникают проблемы в контексте применения невербальных средств общения?
6. Как справляться с возникающими проблемами?

Занятие 3. Тренинг «Проблемы применения невербальных средств общения в профессиональной деятельности».

Цель: сформировать правильное представление о важно применения невербальных средств.

Инструкция: Специалист: «Опишите, пожалуйста, как вы представляете себе свое профессиональное становление в контексте применения невербальных средств общения».

Занятие 4. Тренинг «Именно сегодня».

Цель: формирование позитивного отношения к применению невербальных средств общения в профессиональной деятельности.

Инструкция: в ходе проведения упражнения специалист дает примерную установку то, какие положительные черты и поведение должны иметь специалисты представленного профиля в рамках использования невербальных средств общения в профессиональной деятельности.

Занятие 5. Беседа о проблемах реализации невербальных средств общения в профессиональной деятельности.

Цель: определить проблемные аспекты профессиональной детальности и закрепить установку на объективное восприятие собственной профессии с позиции использования невербального сопровождения эмоций и речи.

Инструкция: беседа со специалистами проводится в свободной форме, при этом специалист акцентирует внимание на следующих вопросах:

–Все ли сотрудники имеют проблемы с применением невербальных средств общения? Почему?

– Есть ли проблемы у вас? Как решить их?

– Почему эти проблемы возникают?

Выделим реализованные тренинговые занятия:

Приветствие «Приветствие без слов».

Длительность: 7 мин.

Инструкция: «Сейчас мы попробуем поприветствовать в течение трех минут как можно большее количество членов группы – но без слов, используя лишь возможности нашего тела, взгляда, мимики и жестикуляции. Можно приветствовать одного участника несколько раз. Постарайтесь попробовать как можно больше разных возможностей для приветствия. Не забывайте об улыбке. Я буду следить за временем».

Вопросы для анализа:        

• Какие варианты приветствия вам больше всего понравились?
• Какое количество возможностей невербального приветствия вам удалось использовать?
• Как партнер реагирует на приветствие, сопровождаемое дружественным невербальным поведением?

Упражнение 1. «Всеобщее внимание».

Длительность: 20 минут.

Цель упражнения: – развитие умения соединить вербальные и невербальные средства общения, – формирование навыков акцентирования внимания окружающих за счет различных средств общения. 

Инструкция: Всем участникам игры предлагается выполнить одну и ту же простую задачу любыми средствами, не прибегая к физическим и речевым действиям, нужно привлечь внимание окружающих.

Вопросы для анализа:

• Кому удалось больше всех обратить на себя внимание?
• Какие средства невербального общения использовал этот человек?
• Какие эмоции при этом он испытывал?

Упражнение 2.  «Передача чувств»

Длительность: 20 минут

Цель: совершенствование навыков восприятия эмоций, выраженных невербально.

Инструкция: Участники встают в шеренгу. Друг за другом, первый человек поворачивается ко второму и показывает ему мимикой какое–либо чувство (радость, гнев, удивление и т.п.). Второй человек должен «передать» третьему это же  чувство, третий – четвертому и т.д. У последнего спрашивают, какое чувство он «получил». И сравнивают с тем,  какое чувство было «послано» вначале, и как каждый участник понимал «полученное» им чувство.

Вопросы для анализа:

1. Какую эмоцию, по их мнению, им показывали?
2. Легко ли было ее угадать?  Почему?
3. Что смутило?

Упражнение 3.  «Фотография».

Длительность: 20 минут

Инструкция: Участники получают фотографии незнакомых им людей. Задание – всмотреться в лицо, обратить внимание на взгляд, мимическое выражение, позу, одежду. Постараться определить характер, настроение, род занятий, привычки, стиль жизни и т.д. у этих людей. Попытаться понять, смогли бы вы подружиться с этим человеком? Почему? Постараться понять и рассказать.

Вопросы для анализа:

• Какая эмоция?
• Что Вас привлекает, а что отталкивает?

Что вызвало затруднение?

• С какой эмоцией можно спутать? Почему?

Рефлексия. Упражнение «Чему я научился».

Цель: рефлексия работы в тренинге.

 Длительность: 5 минут

Необходимые материалы: бумага формата А4–12 шт., фломастеры синего цвета–12 шт.

Инструкция: на  листе бумаги написаны имена участников тренинга. Напротив имени каждый участник должен написать эмоцию, которую, по его мнению, испытывает в данный момент коллега. Затем каждый участник читает, что у него получилось. Идет обсуждение, кто правильно угадал эмоцию.

Анализ: Выделяются позитивные моменты, связанные с приобретением нового опыта в процессе обучения.

Дискуссия «Нужно ли уметь правильно выражать свои эмоции и распознавать чужие»

Вид дискуссии: беседа за круглым столом.

Форма организации работы участников: фронтальная.

Инструкция по организации дискуссии: ведущим дискуссию является один из участников тренинговой группы. Во время беседы участникам рекомендуется использовать результаты, полученные от рефлексии данного занятия и от участия в практикуме. Желательно, чтобы высказывания основывались на личностной позиции выступающего. Для этого каждому участнику предлагается карточка с распечаткой таких вопросов:

1. Насколько вам удалось систематизировать сведения о невербальных средствах общения?

2. В чем состоит сложность обучения «контроль эмоций»?

3. Как полученные сведения можно применить в работе?

Таким образом, представленные рекомендации, практические занятия и тренинги ориентированы на формирование у сотрудников объективного применения невербальных средств общения.

Стоит обратить внимание, что в контексте рекомендаций мы проводили не только теоретическую работу, но и практическую с целью того, чтобы сотрудники смогли на практике применить полученные знания.

Выводы по 2 главе

Во второй части работы представлен практический анализ невербального проявления эмоциональных состояний человека.

В исследовании принимали участие сотрудники в общем количестве – 10 сотрудников. Возраст испытуемых составил от 25 до 38 лет.

Проведенный анализ позволил определить следующее:

1. Более половины опрошенных имеют средний показатель представлений относительно невербальных коммуникаций – 70%.
2. Из общего числа опрошенных 60% имеют средний уровень невербального репертуара, то есть применяют невербальное сопровождение речи, но средства невербального общения не имеют насыщенный характер.
3. Сотрудники ориентируются на невербалику окружающих, но при этом не достаточно полно интерпретируют невербальные средства общения – 70%.
4. Из всех опрошенных 60% имеют средний показатель способности управлять своим невербальным репертуаром – 60%, то есть ориентируются на применение невербальных средств общения, но в то же время не всегда уместно проявляется их применение.
5. В процессе беседы было выявлено, что сотрудники используют невербальные средства общения, но при этом применение невербалики в основном носит непостоянный характер, то есть опрошенные не до конца осознают значимость необходимости невербального сопровождения речи, но при этом отмечают готовность к повышению уровня компетентности в рамках данного аспекта становления.

На формирующем этапе мы ориентировались на разработку рекомендаций по развитию невербального проявления эмоциональных состояний человека.

На формирующем этапе мы ориентировались на разработку и апробацию практических рекомендаций по невербальному проявлению эмоциональных состояний.

Были разработаны и реализованы следующие занятия:

Занятие 1. Проектная работа на тему: «Как я вижу свое профессиональное развитие в рамках применения невербального сопровождения речи».

Занятие 2. Применение фокус–группы на тему: «Проблемы и ценности невербальных средств общения в профессиональной деятельности».

Занятие 3. Тренинг «Проблемы применения невербальных средств общения».

Занятие 4. Тренинг «Именно сегодня»

Занятие 5. Беседа о проблемах реализации невербальных средств общения в профессиональной деятельности.

Выделим реализованные тренинговые занятия:

Приветствие «Приветствие без слов».

Упражнение 1. «Всеобщее внимание».

Упражнение 2.  «Передача чувств»

Упражнение 3.  «Фотография».

Рефлексия. Упражнение «Чему я научился».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенный теоретико-методогический анализ по теме исследования позволил выделить, что невербальные средства общения рассматриваются с позиции отдельного вида коммуникативного взаимодействия, отличающимся отсутствием передачи информации посредством слов.

В рамках невербального проявлений эмоций личность должна ориентироваться на следующие виды невербальных средств: жесты, мимика, пантомимика, поза, походка. Представленные виды невербального общения отражают эмоциональной настрой личности, а также обогащают процесс взаимодействия с окружающими.

Во второй части работы представлен практический анализ невербального проявления эмоциональных состояний.

На этапе констатирующего эксперимента внимание было акцентировано на анализе невербального сопровождения эмоций сотрудников. В исследовании принимали участие сотрудники в общем количестве – 10 человек. Возраст испытуемых составил от 25 до 38 лет.

Проведенный анализ позволил определить следующее:

1. Более половины опрошенных имеют средний показатель представлений относительно невербальных коммуникаций – 70%.
2. Из общего числа опрошенных 60% имеют средний уровень невербального репертуара, то есть сотрудники применяют невербальное сопровождение речи, но средства невербального общения не имеют насыщенный характер.
3. Респонденты ориентируются на невербалику окружающих, но при этом недостаточно полно интерпретируют невербальные средства общения – 70%.
4. Из всех прошенных 60% опрошенных имеют средний показатель способности управлять своим невербальным репертуаром.

На формирующем этапе мы ориентировались на разработку и апробацию практических рекомендаций по невербальному проявлению эмоциональных состояний.

Были разработаны и реализованы следующие занятия:

Занятие 1. Проектная работа на тему: «Как я вижу свое профессиональное развитие в рамках применения невербального сопровождения речи».

Занятие 2. Применение фокус–группы на тему: «Проблемы и ценности невербальных средств общения в профессиональной деятельности».

Занятие 3. Тренинг «Проблемы применения невербальных средств общения».

Занятие 4. Тренинг «Именно сегодня»

Занятие 5. Беседа о проблемах реализации невербальных средств общения в профессиональной деятельности.

Выделим реализованные тренинговые занятия:

Приветствие «Приветствие без слов».

Упражнение 1. «Всеобщее внимание».

Упражнение 2.  «Передача чувств»

Упражнение 3.  «Фотография».

Рефлексия. Упражнение «Чему я научился».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Айвазян О. О. Коммуникация и речь / О. О. Айвазян // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 3: Педагогика и психология. – 2012. – №3 (130). – С. 37–39.
2. Андреева Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. – 5–е изд., испр. и доп. – М. : Аспект Пресс, 2007. – 363 с.
3. Бороздина Г. В. Психология делового общения / Г. В. Бороздина. – 2–е изд. – М. : ИНФРА–М, 2015. – 295 с.
4. Верещагин Е. М. О своеобразии отражения мимики и жеста вербальными средствами (на материале русского языка) / Е. М. Верещагин, В. Г. Костомаров // Вопр. языкознания.– 2005. –№ 1. –С. 36–47.
5. Горянина В. А. Психология общения / В. А. Горянина. – М.: Академия, 2016. – 86 с.
6. Гуревич П. С. Психология / П. С. Гуревич. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2012. –320 с.
7. Дубина Л. В. Исследование невербальных средств коммуникации / Л.В. Дубина. – М.: Лаборатория книги, 2012. – 175 с.
8. Зарецкая Е. Н. Теория и практика речевой коммуникации / Е.Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2006. – 480 с.
9. Караванова Л. Ж. Психология / Л. Ж. Караванова.–М.: Дашков и К, 2017.– 264 с.
10. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова / Под ред. А. Я. Кибанова. – М. : ИНФРА–М, 2014. – 368 с.
11. Климов Е. А. Психология профессионала / Е.А. Климов. – М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 2006. – 400 с.
12. Клюев Е. В. Речевая коммуникация / Е. В. Клюев. – М.: Рипол Классик, 2006. – 320 с.
13. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения: Учебник для студентов вузов / В. Н. Лавриненко. – 5–е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2008. – 415 с.
14. Лето Я. В. Понятия «общение» и «коммуникация» в психологии / Я.В. Лето // Молодой ученый. – 2016. –№12. –С. 770–772.
15. Мальцева Т. В. Психология / Т. В. Мальцева. – М. : РИОР : ИНФРА–М, 2017. – 275 с.
16. Морозов В. П. Невербальная коммуникация: Экспериментально–психологические исследования / В. П. Морозов. – М. :Изд–во «Институт психологии РАН», 2011. – 528 с.
17. Немов Р. С. Психология / Р. С. Немов. – М.: ВЛАДОС, 2005. – 640 с.
18. Нэпп М. Невербальное общение: полн. рук. / М. Нэпп, Д. Холл. – СПб.: Прайм–ЕВРОЗНАК, 2006.– 512 с.
19. Пиз А. Язык телодвижений / А. Пиз. – Нижний Новгород: Ай Кью, 2008. – 267 с.
20. Повалева М. А. Невербальные средства общения. / М. А. Повалева, О. А Рутер. – Ростов н/Д: Феникс. 2006. – 352 с.
21. Семчук Е. В. О понятии «общение» / Е. В. Семчук// Молодой ученый. – 2017. – №25. С. 260–261.
22. Слива М.Е. К вопросу о невербальных средствах передачи информации / М. Е. Слива // Вестник КрасГау. – 2013. – № 11. – С. 311 – 314.
23. Соболева И.Н. Различные аспекты коммуникации: вербальные и невербальные / И. Н. Соболева // Вестник Кузбасского государственного технического университета. – 2006. – №6. – 250 с.
24. Столяренко Л. Д. Психология и этика деловых отношений / Л.Д. Столяенко. – Ростов–на–Дону: Феникс, 2010. – 176 с.