Файл: Сервисное обслуживание в торговле и перспективы его развития в современных условиях).pdf

3.2 Описание конкурентов

Конкуренты, представленные в нашем конкурентном анализе - ближайшие к нашему офису их месторасположение можно увидеть на рисунках.

Рис. 3.1 –Сервисный центр, ИП Зыкин К.В., ул. Ватутина, 45/1

Рис. 3.2– Ай-тиРемонтоff, ул. Карла-Марксапроспект, 2

Рис. 3.3 – Виста сервис,ул. Карла-Маркса площадь, 3

Более наглядно, для представления общей картины на конкурентном рынке бытовых услуг, а именно по ремонту бытовой техники можно увидеть в приведенной в таблице 4.Косвенные конкуренты – небольшие сервисные центры, но из-за недостатка рекламы, конкуренция для нашего сервисного центра с их стороны будет незначительна. Организация «Сервис-Тех» рассчитано на то, чтобы первый раз пришедший покупатель, становился постоянным клиентом. И по возможности рассказал о нас всем своим знакомым.

Таблица 3.1 - Сравнительная характеристика сервисного центра «Сервис-Тех» и конкурентов

Поскольку в данном районе уже существует несколько сервисных центров, то на первом этапе для привлечения клиентов необходима широкая и всесторонняя реклама. Для рекламы будут использоваться услуги агентства «Ремарка».В последствии рекламные акции будут проводиться раз в неделю. По мере необходимости и получении дохода будут подключаться новые, на наш взгляд, весьма эффективные средства рекламы.

Для улучшения качества ремонта, предполагается профессиональное обучение специалистов в центрах подготовки мастеров сервисного обслуживанияпроизводителей бытовой техники.

3.3 План производства

Общая стоимость оборудования 188478руб.«Сервис-Тех» будет заниматься ремонтом бытовой техники, объём производства будет зависеть от количества заказчиков на данный вид услуг. Для организации бизнеса, нам потребуется оборудование и различные наборы инструментов, подробнее представлено в таблице 5.

Таблица 3.2 --Перечень оборудования

В среднем планируется обслуживать 7 человек в день, то есть по 2 человека на каждого мастера и 1 на старшего мастера. Данные производственной программы отражены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 - Планируемый объём заказов

В первые месяцы, когда предприятие будет еще не известно на рынке, мы не сможем достигнуть необходимого количества заказов, то к ноябрю планируется достигнуть необходимого количества заказов при помощи проведения рекламной компании.

Потребность в ресурсах и издержки производства тоже зависят от количества технических средств полученных для ремонта. Так как детали необходимые для ремонта индивидуальны в каждом конкретном случае, и оплата их стоимости ложится на заказчика, то они не включаются в постоянные издержки фирмы. В ремонтную мастерскую детали поставляются с фирм, с которыми заключены договора поставки. В табл. 7 отражены постоянные и переменные издержки на один месяц.

Таблица 7-Издержки производства за ноябрь

Отсюда, общие издержки составляют сумму постоянных и переменных издержек =331940 руб.

Получим кредит в размере 600000руб. со ставкой 16% годовых, то ставка процентов по кредиту в месяцсоставит 1,315%и часть погашения суммы кредита составит 7 890руб.

(16% / 365) *30 = 1,315%,

1,315*600000 = 7890 руб.

Общая сумма издержек за ноябрь составит 331940 рублей.Для расчета выбран ноябрь, так как только к ноябрю будет достигнута запланированная норма заказов. Не исключено, что в предыдущие месяцы предприятие не будет получать прибыли и даже может нести убытки.

В соответствии со статьей 346.25 Налогового кодекса, осуществление деятельности «Сервис-Тех» будет осуществляться на основе патента, как наиболее выгодный способ налогообложения полученных доходов.

Годовая стоимость патента определяется как произведение ставки налога в 6% и величины потенциально возможного к получению предпринимателем годового дохода, установленного по каждому виду предпринимательской деятельности. В случае получения индивидуальным предпринимателем патента на более короткий срок стоимость патента подлежит пересчету в соответствии с продолжительностью того периода, на который выдан патент. Потенциально возможный к получению годовой доход от осуществления данного вида деятельности на территории г.Новосибирска установлен в размере 225000 руб., следовательно, годовая стоимость патента составит 13500 руб. (225000 х 6%)[32].

Заключение

Услуги становятся источником конкурентного преимущества, независимо от того, где они оказываются: в промышленности (техническое обслуживание и ремонт, обучение персонала, консультации, обеспечение материалами и т.д.) или в традиционной сфере услуг (банки, туризм, гостиницы, рестораны и т.д.).

В данной работе был рассмотрен и раскрыт вопрос о дополнительных услугах торгового предприятия, даны рекомендации по улучшению работы компании путем совершенствования дополнительных услуг. Были приведены примеры дополнительных услуг, которые используют рассмотренные в работе торговые предприятия и тем самым за счет различных услуг привлекают потенциальных покупателей.

Менеджмент обслуживания направлен на выполнение основной производственной задачи - качественное предоставление услуг.

Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

Сервисное обслуживание является частью бизнес-процесса, целью которого являются продажи и удовлетворение потребителей, начиная с приема заказа от потребителя и кончая доставкой продукции, а в некоторых случаях продолжая обслуживание оборудования и другими видами технической поддержки.

Каждое предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания - это план действий, который определяет, как оно будет конкурировать на соответствующем рыночном пространстве.

Стратегия обслуживания – это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

Качество обслуживания потребителей — это интегральный пока­затель, охватывающий совокупность логистических параметров (срок доставки, количество выполненных заказов, длительность цикла обслуживания, время ожидания постановки заказа на ис­полнение и т. п.).

Список использованных источников

1. Иванов Г.Г. Организация коммерческой деятельности малых и средних предприятий: Учебное пособие/Г.Г.Иванов, Ю.К.Баженов - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 304 с.
2. Иванов М.Ю. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебное пособие / Иванов М.Ю., Иванова М.В. - М.:ИЦ РИОР, 2016. - 97 с.
3. Джум Т.А. Организация сервисного обслуживания в туризме: Учебное пособие / Т.А. Джум, С.А. Ольшанская. - М.: Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 368 с.
4. Дородников В. Основы коммерческой деятельности /В. Дородников. – Новосибирск: НГАЭиУ, 2015. – 410 с.
5. Маклаков Г.В. Эффективность коммерческой деятельности / Маклаков Г.В. - М.:Дашков и К, 2016. - 232 с.
6. Никулина Н.Н. Организация коммерческой деятельности предприятий. По отраслям и сферам применения: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению "Торговое дело" / Никулина Н.Н., Эриашвили Н.Д. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 319 с.
7. Никушин, В.В. Основы охранной деятельности в сфере предпринимательства [Электронный ресурс] / В.В. Никушин, В.В. Тишков. - М.: Инфра-Инжнерия, 2015. - 128 с.
8. Оканова Т.Н. Налогообложение коммерческой деятельности: Учебно-практ. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению "Торговое дело" и по специальностям "Коммерция (торговое дело)" и "Маркетинг" Учебно-практическое пособие / Оканова Т.Н. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 287 с.
9. Петелин В.Г. Основы менеджмента выставочной деятельности / Петелин В.Г. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 447 с.
10. Петров А М. Договоры коммерческой деятельности: Практическое пособие /А.М. Петров - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 396 с.
11. Петрова Н.Г. Основы профилактической деятельности (ПМ.01): Учебник / Петрова Н.Г., Попов В.А., Филенко А.Б. - Рн/Д:Феникс, 2016. - 285 с.
12. Плоткин Б.К. Экономико-математические методы и модели в коммерческой деятельности и логистике / Плоткин Б.К., Делюкин Л.А. - М.:ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 346 с.
13. Резник С.Д. Основы предпринимательской деятельности: Учебник/С.Д.Резник, А.В.Глухова, А.Е.Черницов; под общ. ред. С.Д.Резника - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 287 с.
14. Свириденко Ю.П. Сервисная деятельность : учеб. пособие / Ю.П. Свириденко, В.В. Хмелев. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2017. — 174 с.
15. Семеркова Л.Н. Технология и организация гостиничных услуг: Уч ./Л.Н. Семеркова, В.А. Белякова, Т.И. Шерстобитова и др. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 320 с.