Файл: Психология принятия управленческих решений (Сущность и понятие принятия управленческих решений).pdf

Введение

Среди множества функций современного менеджмента одной из важнейших является разработка, принятие и реализация управленческих решений, которые являются основным инструментом управленческого воздействия.

Процессы принятия управленческих решений занимают центральное, иерархически важное место в структуре управленческой деятельности, поскольку именно они в наибольшей степени определяют как содержание этой деятельности, так и ее результаты.

Актуальность работы заключается в том, что в настоящее время большое значение уделяется принятию решений в условиях риска, а также психологии поведения управленческих работников в ситуации принятия решений.

Принятие управленческих решений является важнейшим этапом управленческой деятельности, реализации управленческих отношений и лидерских способностей каждого руководителя.

Таким образом, целью работы является изучение психологии принятия управленческих решений.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность и понятие принятия управленческих решений

2. Изучить психологические факторы, влияющие на процесс принятия решений

3. Охарактеризовать психологию принятия индивидуальных и групповых управленческих решений

4. Рассмотреть барьеры и риски в процессе принятия управленческих решений

5. Решить кейс

Источникам информации для написания курсовой работы послужили учебники и учебные пособия, статьи периодических изданий, ресурсы сети Интернет.

1. Психология принятия управленческих решений

1.1 Сущность и понятие принятия управленческих решений

Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность, принимаются решения по широкому кругу управленческих задач. Ни одна из функций управления, независимо от того, какой орган ее реализует, не может быть реализована иначе, как посредством подготовки и реализации управленческих решений.

Необходимость принятия управленческих решений возникает при следующих конкретных условиях:

---

• • • существует разрыв между желаемым и существующим уровнями развития (определенное несоответствие между деятельностью организации и ее целями);
    • разрыв достаточно велик, чтобы его можно было заметить, и поэтому заслуживает внимания;
    • лицо, принимающее решения, стремится сократить разрыв;
    • лицо, принимающее решение, уверено, что этот разрыв можно сократить.

Комплексная обоснованность управленческих решений должна охватывать весь спектр вопросов, все потребности управляемой системы:

• • • знание особенностей, путей развития управляемых систем управления и окружающей среды;
    • тщательный анализ ресурсной поддержки;
    • научно-технические возможности;
    • целевые функции развития ^[1]

С точки зрения психологии, процесс принятия управленческих решений рассматривается как волевой акт, имеющий определенный результат в виде сформированной цели и определенных средств ее достижения.

Такой процесс может быть реализован с использованием традиционно различимых психических подходов, в том числе когнитивного, эмоционального, волевого, мотивационного.

Выполняя регулирующую функцию в психике лидера, он отождествляется с процессами постановки целей, планирования, прогнозирования и т. д.

В процессе выработки управленческого решения лидер последовательно выполняет ряд психологических операций.

В частности, он мысленно придумывает альтернативные решения, формулирует решение в письменной форме, доводит это решение до сотрудников, которые призваны выполнить решение, принятое руководителем.

В научной литературе существует ряд психологических аспектов принятия управленческих решений:

• • • решение как процесс от невежества к знанию;
    • восприятие решений исполнителем: оно должно быть психологически обоснованным и понятным;
    • взаимодействие людей, вовлеченных в процесс принятия решений (тех, кто готовит решение, на чьи интересы оно влияет и кто его реализует);
    • личный профиль решения: набор индивидуальных характеристик лидера;
    • программа деятельности работника.

Каждое управленческое решение направлено не только на организацию подчиненных, но и на формирование психологии исполнителей этого решения. Деловые и личные качества лидера четко проявляются в процессе принятия решений.^[2]

Характерной психологической особенностью человека является его уникальная способность принимать решения в очень сложных условиях, которые характеризуются высокой неопределенностью, наличием множества сложных сопоставимых критериев и неявных альтернатив, отсутствием времени и высокой ответственностью.

---

В процессах принятия решений присущая ограниченная рациональность выбора проявляется также из-за ограниченной возможности оперативной обработки информации, невозможности строго рациональных процедур разработки альтернативных решений, влияния социальных и эмоционально-личностных факторов.

Кроме того, процессы принятия решений в организации действительно сочетают в себе основные особенности как индивидуального, так и группового выбора.

Роль человеческого фактора в принятии решений проявляется в двух аспектах: влияние личностных характеристик на процесс выработки управленческого решения и личная оценка существующего решения.

Личные характеристики включают в себя:

• • воля,
  • внушаемость,
  • эмоциональность,
  • темперамент,
  • профессионализм,
  • опыт,
  • ответственность,
  • здоровье,
  • характеристики внимания,
  • параметры мышления и т.д.

В свою очередь, для каждого человека характерны следующие основные параметры мышления: глубина, широта, скорость и гибкость.

Глубина характеризует аналитический характер человеческого мышления, поиск причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации.

Широта отражает синтетический характер мышления, при котором человек способен оценить роль анализируемой ситуации в общем сценарии деятельности.

Скорость определяется временем выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в компании.

Гибкость обеспечивает своевременный и обоснованный переход к новым методам разработки и реализации управленческих решений.

Кроме того, нельзя не учитывать такие качества руководителя, как практичность, оптимизм и пессимизм. Практичность руководителя или специалиста связана с большим опытом работы и отработкой стереотипных подходов к выработке управленческих решений.

Оптимизм руководителя основан на завышенной оценке возможностей персонала, в том числе собственных, самой компании и ее сотрудничающих клиентов.^[3]

Таким образом, а процессе принятия решения, руководитель всегда стоит перед выбором. В этом и заключается основная психологическая нагрузка управленческих решений.

Для любого человека выбор является стрессовой ситуацией, выводящей его из состояния покоя. Руководитель тоже человек и на него оказывают влияние психологические аспекты

---

1.2 Психологические факторы, влияющие на процесс принятия решений

В теории управления можно встретить различные классификации факторов, так или иначе влияющих на процесс принятия управленческих решений, и включающих временные, правовые, чисто психологические, социально-психологические и другие детерминанты.

Особый интерес представляют психологические трудности, препятствующие выявлению проблем на этапе выработки управленческих решений.

Многие менеджеры даже не подозревают об их существовании, так как их источник-подсознание.

1. Особенности мышления (креативность, логика, скорость мышления, пространственное мышление и др.);

2. Мотивация (степень заинтересованности в принятии определенных решений);

3.Личностные характеристики (тревожность, самооценка и др.);

4.Деловые качества (ответственность, настойчивость, независимость, коммуникабельность и др.);

5.Ценности и установки, лежащие в основе приоритетов и склонности к действию.

6.Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и др.)^[4]

Существует теория, которая предполагает влияния темперамента на характеристики выработки управленческих решений (таблица 1).^[5]

Таблица 1 - Особенности подхода к управленческому решению по типу темперамента

Тип темперамента	Особенности подхода к управленческому решению
Холерический	Отдавайте предпочтение оперативности и индивидуализму в выработке управленческих решений. Часто эти качества важнее, чем долгосрочное изучение решения. Однако холерики не всегда успевают тщательно оценить ситуацию и сформировать истинную проблему. Их решения иногда спонтанны. Решения, принимаемые холериком, характеризуются высоким уровнем риска, решительностью и бескомпромиссностью.
Сангвинический	Есть более спокойный тип умственной деятельности. Они, как и холерики, быстро и эффективно вырабатывают управленческие решения, но предпочитают индивидуализм коллективному обсуждению ключевых проблем или ключевых элементов уже принятых решений. Сангвиники хорошо работают как со специалистами, так и с информационными системами поддержки принятия решений.
Флегматический	Предпочитают тратить больше времени на разработку управленческого решения, чем на его реализацию. Для них важно обилие информации, мнений и советов по решаемым задачам. Их решения характеризуются высоким уровнем безопасности и обдуманности. При реализации своих решений флегматики решительны и настойчивы. Они доверяют специалистам больше, чем информационным системам.
Меланхо-лический	Очень ответственно подходим к разработке управленческих решений. Они стараются учесть все возможные негативные последствия реализации принятых решений. Часто мелкие проблемы (мелочи) возводятся ими в ранг первостепенных. Меланхолики требуют много времени, много информации, советчиков и различных высказываний. Решение, принятое меланхоликом, характеризуется детальной проработкой и реальностью реализации. Меланхолики принимают эффективные решения в области стратегического планирования, строительства и т.д. Работа в стрессовых ситуациях им противопоказана. При реализации своих решений они постоянно следят за ходом их реализации, помогают исполнителям, вникают во все тонкости возникающих проблем.

---

Группа социально-психологических факторов может рассматриваться с точки зрения преобладания различных ценностей и установок, стереотипов, этических принципов, лежащих в основе ее приоритетов и действий (субъективные переменные).

Или через объективные переменные, такие как уровень образования лица, принимающего решение, его квалификация, опыт, доступ к соответствующей информации для принятия решения, социальный статус, авторитет и т.д.^[6]

Например, квалификация руководителя, его опыт в принятии управленческих решений и умение получить доступ к значимой информации играют значительную роль на этапе разработки и принятия управленческих решений.

Без достаточной информации руководитель не сможет разработать Альтернативы для решения проблемной ситуации, а при недостаточных навыках и опыте не сможет выбрать оптимальный вариант.

Здесь значительную роль играют личностные качества руководителя, например, особенности его мышления и внутренней мотивации.

Так что при недостаточно развитой логике и отсутствии желания плодотворно работать и перебирать все возможные варианты решения, менеджер может бессознательно прибегнуть к его упрощению.

По словам Г. Саймона, люди используют по крайней мере три стратегии упрощения в процессе принятия решений:

1. Упростите реальную ситуацию, рассмотрев лишь небольшое количество альтернатив и их возможные последствия;

2. Упрощение проблемы выбора путем установления так называемых уровней притязаний или стремлений для всех возможных последствий, которые могут привести к той или иной альтернативе;

3. Выберите первый вариант, который удовлетворяет всем уровням требований. ^[7]

Таким образом, управленец примет не рациональное, а вынужденно или ограниченно рациональное решение, что в свою очередь может сказаться на полученном результате.

1.3 Психология принятия индивидуальных и групповых управленческих решений

Лицами, принимающими управленческие решения, могут быть как отдельные руководители, так и группы сотрудников, которые имеют полномочия принимать решения, поэтому в ситуации выбора изучаются особенности поведения отдельного человека или группы людей.

---