Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Процесс формирования и управления имиджем).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В России очень многообразна и сформирована сфера услуг. Вследствие этого в данной конкурентной среде фирмы активно используют маркетинговые технологии, одним из элементов которых является развитие и усиление корпоративного имиджа. Для сферы услуг он приобретает превосходство, потому что потребители при выборе их производителя все более полагаются на его имидж, деловую репутацию.

Проблема формирования имиджа предприятия является одной из слабо исследованных тем в отечественной экономической литературе. Работы, написанные в рамках данной проблемы отечественными авторами, ограничиваются, как правило, проблемой формирования компонентов фирменного стиля, что далеко не раскрывает глубину и важность данного вопроса, а также раскрытием проблем политического имиджмейкерства или имиджа личности. Не имеется понимания о том, что такое имидж фирмы, и каковы его различия от похожих и близких по значению понятий, как фирменный стиль фирмы, система фирменной идентификации. Незначительно исследованы проблемы формирования и единства наружного и внутреннего имиджа компании. В следствии этого исследование посвящено анализу и обобщению имеющегося отечественного и зарубежного опыта создания имиджа компании и разработке рекомендаций и советов для формирования благоприятного имиджа для конкретного предприятия гостиницы «Континент» г. Тобольске.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.

Наравне с действиями, направленными на создание благоприятного внешнего фирменного имиджа, в работе подчеркивается вся значимость и внутреннего имиджа, выступающего побудительным, доказывающим и мотивирующим фактором повышения деловой активности сотрудников, что является также незначительно исследованной сферой знаний в отечественной теории менеджмента.

Теоретической основой послужили труды таких авторов, как Т.Н.Третьякова, Д.Г.Брашнов, Ю.Н.Абабков, Н.В.Ушакова,В.Г.Федцов.

Целью моей работы была выбрана разработка средств, направленных на создание благоприятного имиджа гостиничного предприятия.

Объект исследования - имидж как социально-психологический феномен.

Предмет исследования имидж гостиничного предприятия.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

исследовать теоретические основы формирования имиджа организации;

проанализировать характеристику имиджа гостиницы «Континент»;

разработать рекомендации по формированию выигрышного имиджа в гостинице «Континент».

В работе используются такие методы исследования, как: методы социологии, а именно наблюдение. Метод системный, описания, сравнения, а так же метод моделирования.

Практическая значимость работы заключается в совершенствовании имиджа гостиницы «Континент», реализация которого будет способствовать процветанию молодого гостиничного предприятия.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие корпоративного имиджа

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса [Брашнов,2013, с 18].

Понятие «имидж» происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего «имитировать». Согласно толковому словарю Вебстера, имидж - это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды [Ваген, 2013, с 67].

Г.А. Папирян рассматривает имидж как, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающих самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей [Папирян, 2000, с 6] Д.Г. Брашнов в своих работах указывает, что имидж - это обобщенный образ компании, который формируется в сознании людей. От того, каким будет этот образ для окружающих (положительным, негативным, нейтральным, не представляющим интереса, новым и ярким) зависит дальнейшее процветание компании, ее прибыльность, конкурентоспособность, репутация. Роль корпоративной культуры здесь одна из значимых [Брашнов, 2013, с 56].

Ю.Н. Абабков считает, что имидж- образ потребности, создаваемый художественными средствами, основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Он связан с какой- либо потребностью целевой аудитории [Абабков, 2013, с 47].

Свойства имиджа:

Имидж формируют с первоначальной ориентацией на окончательный результат. Если целевая публика не может распознать корысть в предъявляемых ей визуальных образах, сообщениях, она склонна относить их к художественным образам и перестает настороженно относиться к ним, контролировать их действие на себе.

Имидж акцентирует значение ценностям публики аудитории, характерные ей.

Имидж образован на художественном видении мира, на художественном образе и от него неотделим [Джи, 2013, с 87].

Корпоративный имидж – это имидж организации в целом, объединяющий ее престиж, репутацию, успехи и стабильность. Его задача – обеспечить не столько известность, сколько доверие к организации и результату ее деятельности, символизировать стандарты совершенства, а, следовательно, служить условием ее процветания. Корпоративный имидж является важнейшим элементом корпоративной культуры.

В целом формирование корпоративной культуры, имиджа - это процесс поэтапный, вызывающий кропотливого осмысления и проработки. В то же время опирающейся на новаторство, творческий процесс, новинки. Только в этом случае будет вероятным формирование уникального, неподражаемого вида фирмы. Акцентирование из числа других компаний в нынешний период - один из важных вопросов в гостиничном и ресторанном бизнесе. Достичь желаемого возможно с поддержкой различных средств. Из числа всего многообразия выделим одно - узнаваемость получается за счет яркого, броского, индивидуального, фирменного стиля.

Фирменный стиль - это комплекс способов и приемов, направленных на соединение, гармоничное представления всех предложений и услуг компании на основе концепции, мессии фирмы [Руденко, 2012, с 23].

Существует еще одна формулировка фирменного стиля - набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих зрительное и вербальное целостность продуктов, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Присутствие фирменного стиля говорит об убежденности его собственника в положительных эмоциях, которое он производит на потребителя.

В таком случае присутствие фирменного стиля не всегда способствует сбыту продукции фирмы. При стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга фирменный стиль приносит его обладателю последующие превосходства:

может помочь выбрать цель потребителям в множестве информации, стремительно и абсолютно точно находить товар или услугу фирмы, которая ранее захватила их предпочтение.

дает возможность туристической компании с минимальными расходами получить на рынке собственные новые услуги

увеличивает качество рекламы

понижает затраты на развитие коммуникаций из за увеличения производительности рекламы

может помочь достичь требуемого единства не только рекламы, но и других средств маркетинговых коммуникаций туристской фирмы ( например, коммерческой пропаганды, проведение пресс конференций, выпуска престижных проспектов)

-содействует улучшению коллективной атмосферы. Связывает работников, формирует ощущение причастности к единому процессу, любовь к родине.

Таким образом, фирменный стиль косвенно обеспечивает высокое качество товаров и услуг [Котлер, 2013, с 75].

Задачи, которые можно решить в следствии хорошо продуманному фирменному стилю:

узнаваемость и запоминаемость компании и ее продукции среди потребителей и в целом, в обществе

увеличение конкурентоспособности на рынке

сохранение имиджа позиционирование компании

усовершенствование продвижения представляемой продукции и услуг

предоставление устойчивости и сбережения основ корпоративной культуры, которая обладает ролью в компании.

В собственную очередность, корпоративная культура не способна являться организованной без тех элементов, которые слагают фирменный стиль, а непосредственно фирменное наименование и знак или логотип, реализуемые выбранными средствами графики, текстом, оптимальным музыкальным сопровождением дизайнерским оформлением. Все это совместно без исключения - это обладает данными о компании.

Создание, сохранение и усовершенствование, как фирменного стиля, так и в целом корпоративной культуры потребует привлечения денег и ресурсов [Третьякова, 2012, с 34]

Говоря о времени, и месте рождения серьезных разработок в области имиджа, ученые именуют Западную Европу, Северную Америку и Японию начала 50-х годов. Поначалу имиджем занимались только большие торговые структуры, и он сводился к довольно ограниченному набору графических элементов графического стиля в сочетании с общим раскладом к оформлению экстерьеров, продукта; к реализации набора слов и словесных приемов (название, слоган), которые показывают потребителям свою значимость и креативность, а так же индивидуальность. Каждое предприятие стремиться стать уникальным и возникает шаг от простых формальных приемов к сложным концептуальным мыслям, а образ с политические деятели в сфере дизайна либо концепции идентификации преобразуется в полную коммуникацию. На сегодняшний день он применяется непосредственно в этом свойстве в рынках общества [Джи, 2013, с 54].

Существует принцип, в случае если мы рассказываем о стиле компании, мы предполагаем коллективный образ.

Корпоративный имидж - это образ компании, какой необходимо передавать возможным покупателям (в таком случае, какое представление вы желаете осуществить). Продуктивный коллективный образ способен выстраиваться только лишь в базе целой микрокультуры, имеющейся фирмы. Корпоративная культура - это душевное положение компании. В более общем варианте она, как правило, обусловливается равно как концепция совместно делимых ценностей, взглядов, обычаев, стандартов и общепризнанных мерок действия. В случае если разобрать данное представление, мы приобретаем определенные проявления компонентов коллективной культуры этой, либо другой компании. К примеру, в качестве ценности способен являться общепринятый принцип «высококачественный сервис», в свойстве внешней философии - «потребитель постоянно справедлив», в свойстве массовых общепризнанных мерок - заявление согласно фамилиям либо ненормированный рабочий период. В процессе коллективной работы в компании производится концепция оценок, оказывающих большое влияние в восприятие ситуации, людей и вида общества в едином. Появляются коллективные порядки исполнения, несоблюдение которых расценивается равно как «некорпоративное действия». Осваивание и осуществление данных коллективных «законов исполнения» считается равно как соглашением коллективного членства, и в окончательном счете, условием служебного увеличения. Коллективные ритуалы, коллективный словарь, коллективные знаки и метафоры - все без исключения данные элементы очерчивают пределы этой организации и оформляют базу её идентичности [Брашнов,2013, 24].

Имидж - это облик компании, имеющийся в сознании людей. Возможно, даже отметить то, что у каждой компании имеется образ за пределами зависимости с этого, кто именно над ним функционирует, и действуют ли над ним в целом. В случае отпускания проблемы стиля, он сформируется у покупателей спонтанно, и не имеет практически никаких обязательств, то что он станет соответственным и хорошим для компании. По этой причине действительно возможно подбирать среди контролируемым и неконтролируемым стилем. Развитие хорошего стиля с целью компании - ход наиболее практичный и меньше кропотливый, нежели изменение внезапно сформировавшегося негативного вида.

Благоприятный образ обладает грандиозной ролью для каждой компании. Мощный коллективный образ является важным обстоятельством достижения компанией стабильного и длительного делового преуспевания: