Файл: Интернет-маркетинговые решения для спа-салона).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Несколько лет назад в СПА индустрии произошло сверхъестественно быстрое развитие - "бизнес на воде и грязи". Пророчество сбылось - в то время, как обычные салоны красоты бились друг с другом за каждую копеечку на узком пятачке стрижки и маникюра, первые российские СПА салоны начали не плохо зарабатывать на СПА индустрии. Заметив это, многие из тех, кто при деньгах, решили пристроиться поближе к новому золотому месторождению - кто пришел с совочком, кто с лопатой, а кто и экскаватор прикатил.

Поскольку специалистов по созданию СПА на всех не хватало, то каждый новичок рынка SPA сам себя считал Кулибиным, и изобретал собственную бизнес-модель СПА. Если повнимательнее присмотреться к некоторым из открывшихся в период с 2005-го по 2010-й проектам СПА салонов, то ощущение хаоса от сумбурной Шанхайской застройки, дешевых акриловых хаммамов в сочетании с русским сусальным золотом и полнейшего разнобоя в СПА программах "не покинет больше вас". Не удивляйтесь! Любой новый рынок сначала заполняется уродливыми коммерческими киосками и рыночными палатками, и лишь несколько лет спустя их сносят, чтобы на прикормленном месте построить современные Атриумы.

Но на стыке 2007-2010 годов СПА рынок постепенно начал переходить от дикого состояния к цивилизованному. И хотя по-прежнему всякий желающий может беспрепятственно открыть свой SPA салон, были бы деньги, приходит понимание, что прежде чем садиться за бизнес-план СПА салона следует поучиться на ошибках предшественников. Копятся цифры и факты, работают маркетологи и аналитики, развивается СПА консалтинг. СПА эксперты приходят к мнению, что российский рынок СПА не похож на зарубежные. Так же и в Томске и области начали с 2006 зарождаться все более современные и комфортабельные салоны. Но некоторые предприниматели открывают не конкретно отдельные СПА салоны а параллельно с фитнес услугами, соляриями и прочее. Тем самым привлекая к себе наибольшее количество клиентов.

Аббревиатура «SPA» и сама идея SPA появились во времена Римской империи, когда уставшие от сражений легионеры изобрели доступный в походах способ лечения боевых ран и болезней.

Они находили горячие источники и строили рядом с ними ванны. Эти места они называли «aqua» (вода), а способ лечения «sanitas pro aqua» - «здоровье через воду».

Не прерывающаяся с тех времен культура SPA развивалась повсюду в Европе, постепенно включая в себя не только минеральной воды, но и воды морской, морских растений и микроорганизмов, различных видов массажа, обертываний и широкого диапазона другой терапии. С увеличением и ускорением темпа жизни появилось такое понятие, как городское SPA.

Концепция городского SPA - создание такой зоны, где гармонично соединены множество элементов: специальное оборудование, эффективные препараты и методики, высококвалифицированные специалисты, для которых клиент приоритетен, специальная музыка, цвет, свет, ароматы, способствующие релаксации и создающие особую атмосферу.

Целью данной работы является исследование и анализ возможностей интернет-маркетинга SPA-салонов в РФ.

Для достижения данной цели необходимо решить ряд следующих задач:

- изучить специфику деятельности SPA-салонов;

- проанализировать современное состояние рынка SPA-салонов в РФ;

- изучить основные возможности продвижения SPA-салонов в сети Интернет.

Предметом исследования в данной работе являются особенности интернет-продвижения SPA-салонов.

Объект исследования - SPA-салоны в РФ.

Методологическую основу данного исследования составили такие методы как анализ, синтез, сравнение, обобщение, выделение, классификация, интерпретация и другие методы научного познания.

ГЛАВА 1. ЧТО ТАКОЕ SPA

1.1 Обзор рынка

Уход за телом - это не роскошь, а повседневная необходимость для здоровья, хорошего самочувствия и продления молодости. Красивое тело - это уверенность в себе, это комфорт, это отсутствие комплексов и как результат - повышение качества жизни!

Многие из нас время от времени испытывают депрессию или хандру, а уж о хронической усталости может рассказать каждый. Все это - проявления стресса, который не только ухудшает самочувствие и работоспособность, но и "награждает" нас морщинами, бледностью и усталым видом [2].

Специальные программы ухода за телом направлены на укрепление иммунной системы, на очищение, увлажнение и питание кожи тела, на моделирование и коррекцию фигуры, они позволяют снять напряжение, расслабиться, придают заряд бодрости и энергии.

Наши опытные специалисты составят для Вас индивидуальный оздоровительный курс, благодаря которому Вы сможете побывать на лучших мировых SPA-курортах, не покидая пределов Томска.

Трудно объяснить, но попробую на примере из другой области. Многие слышали, а некоторые уже видели стереокино в формате 3D – объемное изображение при просмотре создает иллюзию присутствия. Это целая революция в кино.

Считается, что у человека пять чувств. Хотя кто-то говорит о том, что есть и шестое. Так вот в случае СПА воздействие на человека осуществляется на все органы чувств. Причем не на пять, а на все семь[7]:

1. Вид – когда вы в СПА, то вокруг красота, игра света и теней, взгляд получает большое эстетическое наслаждение от картинки происходящего.
2. Слух – в хорошем СПА всегда играет хорошая, тщательно отобранная музыка, создающая настроение.
3. Обоняние – ароматы и ароматерапия непременная составляющая СПА
4. Осязание – многие СПА процедуры подразумевают прикосновения и другие тактильные ощущения (от массажей, обертываний, гиропроцедур и т.п.)
5. Вкус – пребывание в СПА не обходится без специально подобранного легкого и здорового питания, травяных напитков и т.п.
6. Душа – воздействие происходит не только на тело, но и на душу, которая то разворачивается, то сворачивается. Этот феномен отмечают многие поклонники СПА.
7. Время – оно не только останавливается, но и течет вспять. Выходя из СПА каждый скажет, что чувствует себя помолодевшим.

В современном мире наблюдается большой спрос на сферы услуг. По большей мере это обоснованно стремлением общества к постиндустриальной ступени развития, одним из показателей которой является в свою очередь развитая и востребованная сфера обслуживания. Рынок салонов красоты является одним из видов сфер услуг, который в наши дни пользуются особой популярностью, что не случайно, ведь каждому человеку хочется удовлетворять свою потребность в красоте [11, c. 17].

Индустрия красоты — отрасль, занимающаяся косметическим обслуживанием. Речь идёт о салонах красоты, к которым также относятся парикмахерские, спа-салоны и др. Кроме того, индустрия красоты включает промышленность, производящую косметические средства.

Рынок салонов красоты динамичен и изменяется за короткий промежуток времени. Причин этому несколько: появление новых технологий, как цифровых, так и косметических; появление новых товаров и услуг; стремление людей соответствовать модным тенденциям.

Тенденции к развитию данного рынка задаёт само общество. Рынок салонов красоты сегментирован по финансовым возможностям клиентов, к каждому слою населения существует индивидуальный подход и ряд услуг, предоставляемый организациями. Сегментация выделяет типы, виды и классы салонов красоты. Типы представляют собой классическое предприятие — салон красоты, что занимает 82% рынка, косметический центр (17%), комплексное предприятие (5%). Классы подразделяются на эконом (79%), бизнес (20%), VIP (4%). Виды делятся на закрытый (7%) и открытый (93%) [3, c. 87].

Тренды российского рынка отличаются от мировых тенденции, они характеризуются спадом в росте типа салона красоты, ростом в остальных видах, усилением сегментации, ростом конкуренции, развитием сетей, появлением собственных академий. В это время в мире наблюдается рост потребления услуг, открытие на основе франчайзинга, мобильность предприятий, расширение аудитории, интегрированный маркетинг ( в 2019 72% бюджета приходится на цифровой маркетинг). Так же идёт активное внедрение интернет- технологий, маркетинговых мероприятий и расширение аудитории (появление мужского сегмента косметических процедур и средств).

Несмотря на мировые тенденции по развитию интернет-технологий и продвижение социальных сетей, по факту онлайн-запись использует лишь 13% женщин и 3% мужчин.

В настоящее время развитие интернет-платформ на рынке салонов красоты только начинается, поэтому запись-онлайн пока еще не является популярным способом. Активное продвижение салонов через интернет, социальные сети происходит в Москве, как центре развития бьюти-индустрии России, где в первую очередь появляются новые тенденции.

На смену салонам красоты и спа в Россию приходит новый формат - бьюти-бары. Их объединяет то, что у каждого из них какая-то одна специализация. Сначала появились «ногтевые» бары (Nail Bar), теперь они есть в каждом торговом центре. Чуть позже возникли бары укладки (Dry Bar), эпиляции (Wax Bar), коррекции бровей (Brow Bar), lim Bar — здесь уход за телом, в отличие от спа-салона, осуществляется быстро: клиент выбирает минипрограммы или, при желании, комбинирует их.

Из-за быстрого ритма жизни и желания клиента быстро получить услугу в индустрии красоты начинаются развиваться форматы экспресс-студий, которые предоставляют услуги в ускоренном варианте. Для того, чтобы сэкономить время и повысить проходимость с клиентом работает ни один мастер, а несколько, выполняя, например, сразу и маникюр, и педикюр.

В 2018 году объем рынка салонов красоты и моностудий, оказывающих бьюти-услуги превысил 150 млрд руб., однако значимая часть рынка уже не первый год испытывает проблемы — драйверами роста рынка в кризис являются новые форматы — моностудии, барбершопы, домашние мастера и салоны красоты новых форматов. Динамика сопоставимых продаж классических салонов красоты в 60% случаев отрицательная в 2016¬2018 гг., что во многом объясняется ростом конкуренции и сокращением набора потребляемых услуг в кризис [12].

Барбершопы являются самым быстрорастущим сегментом бьюти-рынка, однако объем генерируемой в сегменте выручки пока невысок и составляет менее 5 млрд рублей. Впрочем, дальнейший рост сегмента будет идти медленнее — первичное насыщение рынка уже произошло.

Моностудии растут быстрее рынка, однако и их рост замедлился в 2018 году — темпы прироста составили 4,5%. В 2019 году следует ожидать увеличения темпов роста рынка (способствовать этому будет франчайзинг, относительно невысокий барьер входа на рынок, лучшая ситуация с персоналом, чем на рынке барбершопов). Моностудии регулярно посещают 13,6% женщин с целью получения дополнительных услуг. Наиболее популярными у жительниц Москвы являются процедуры ногтевого сервиса (77,5% респондентов), а также коррекция и окрашивание бровей (41,3%).

Классические салоны, составляющие более 80% рынка бьюти-услуг в денежном выражении (более 120 млрд руб.) практически не росли в последние несколько лет, и, похоже, продолжат испытывать проблемы, если не найдут подходов к победе в конкуренции с новыми игроками.

Географическая структура рынка — доля Москвы и Московской области составляет около 25% от общего объема рынка салонов красоты и сопутствующих услуг, значительную долю составляют крупные по численности населения южные регионы —

Ростовская область, Краснодарский и Ставропольский край, а также Татарстан и Башкортостан. Опрос потребителей, проведенный в первой половине 2018 года, также показал, что происходит постепенная переориентация потребителей: все большая доля респондентов выбирает салон красоты только для ухода за волосами и стрижкой, получая другие услуги в специализированных студиях или у домашних мастеров [8].

Места получения дополнительных услуг. Лишь 54,6% женщин получают дополнительные услуги (кроме стрижки и ухода за волосами) в салонах красоты, более 13% в специализированных студиях, 11% у частных мастеров, еще 19% не получают дополнительных услуг в принципе. Существуют серьезные географические диспропорции в потребительском поведении — чем меньше размер города, тем выше доля частных мастеров в структуре услуг.

В ходе семантического анализа экспертного мнения, проанализировав интервью ведущих специалистов отрасли, были выявлены следующие главные факторы, влияющие на общее финансовое состояние компании и дающие ей возможность успешно конкурировать на рынке:

- Покупательная способность населения, в том числе доходы населения;

В настоящее время в связи с тем, что рынок салонов красоты в нашей стране начал развиваться относительно недавно, в научной литературе отсутствует большое количество структурированных источников по данной теме. Так же отсутствуют общепринятые инструментальные средства для проведения анализа и прогнозирования деятельности организации на данном специфическом рынке.

СПА индустрия в России пока еще только зарождается - можно ли называть отраслью рынок, где обороты пока измеряются не сотнями, а лишь десятками миллионов долларов? И что это за отрасль, если игроки рынка сосредоточены в основном в Москве и нескольких крупных городах? Уместно ли вообще говорить о том, чего по государственным меркам просто не существует - в госреестре профессий напрочь отсутствует понятие СПА, так что те, кто обслуживает сегодня клиентов в СПА салонах обладают даже меньшим статусом, чем ясновидящие и колдуны - у тех хотя бы регистрационные бумаги на целительство имеются [7].