Файл: Интернет-маркетинговые решения для спа-салона).pdf

Отчего же тогда СПА бизнес привлекает повышенное внимание - только по данным Интернета тысячи человек ищут в поисковой системе ответы на вопросы о создании СПА. Нетрудно сообразить, что любое новое направление растет быстрее и инвестиционно гораздо привлекательнее, чем устоявшиеся, старые отрасли. Попробуйте с полумиллионом долларов войти на финансовый, торговый, промышленный рынок - там давно сложившиеся отношения, опытные игроки, сильная конкуренция. Новичку там пришлось бы тяжко. Другое дело - быстрорастущий рынок, где спрос пока опережает предложение, нет стандартов, нет явных лидеров, а разрозненные игроки пока не объединились в группы, чтобы отражать попытки новичков начать свое дело. Да и об отсутствии государственной регламентации сожалеют лишь наивные - чем позже у чиновников дойдут руки до рынка СПА, тем дольше продлится золотой век СПА бизнеса [4].

Но мы так и не ответили на вопрос - отрасль ли СПА или лишь ответвление салонного, медицинского, оздоровительного, банного или санаторно-курортного бизнеса? Кроме перечисленных примыкающих сфер, относящихся к среде Health Care, есть модели СПА, произрастающие из фитнеса, гостиничного бизнеса. А куда относить СПА на круизных лайнерах - к туристическому или транспортному бизнесу? Как видите, у СПА в России много родителей. И много бизнес-моделей. Разве можно сравнивать, например, крохотную СПА зону в салоне красоты с огромным курортным СПА на берегу моря? Разнообразие бизнес-моделей запутывает потребителя, затрудняет трансфер специалистов из одного СПА в другой, не позволяет сравнивать финансовые показатели. То есть явных признаков того, что когда два участника рынка именуют себя СПА, не факт что они хотя бы в чем-то похожи. А бывает, что на самом деле СПА - это просто модная рекламная приставка к названию и не более [10].

И, тем не менее, СПА - это отрасль. Ведь главным признаком состоявшейся индустрии считается отнюдь не валовой оборот. Еще пять-шесть лет назад такой же денежный оборот как у сегодняшнего СПА рынка был у всего рынка салонных услуг в целом. СПА этот рынок догонит, это только лишь дело времени - помяните наши слова лет примерно через пять! Более явным признаком формирование отрасли считается появление массы обслуживающей этот бизнес инфраструктуры. Что вокруг СПА бизнеса? Правильно, десятки поставщиков СПА оборудования, СПА косметики, дизайнерские студии, ремонтно-строительные фирмы, специализированная пресса и выставки, консалтинговые фирмы, производители рекламных услуг, и прочая, прочая, прочая. Появились первые профессиональные ассоциации и союзы. Все это говорит о том, что пусть пока с натяжкой, но отрасль СПА состоялась.

Следует отметить, что томский рынок является менее развитым по сравнению с ситуацией в большинстве регионов России. Так, в 2008 году СПА- салоны посещало около 5,3% Томичей, в то время как в среднем по Росси больше 14%. Однако в Томске так же как и в целом по Росси, наблюдался активный рост спроса на СПА услуги.

В связи с кризисом спрос на СПА услуги перестал возрастать. Однако их снижение оказалось несущественным. Итак, можно утверждать, что негативные тенденции, вызванные экономическим кризисом, отразились на рынке СПА услуг, как в России, так и в Томске, но падение спроса оказалось несущественным.

Кроме того, уверенные темпы роста, которые демонстрировал данный рынок до кризиса, дают возможность утверждать, что при стабилизации экономической ситуации бизнес в этой сфере по-прежнему будет перспективен. В свою очередь эксперты отмечают, что рынок СПА услуг в нашем городе по-прежнему обладает большой емкостью и готов к дальнейшему развитию и появлению новых салонов.

1.2 Маркетинг и реклама СПА салона

Реклама - это много денег, которые тратятся с единственной целью - чтобы клиент хотя бы позвонил, а еще лучше - пришел в СПА салон. Измеряется эффективность рекламы в сумме, которая потрачена на то, чтобы клиент переступил порог заведения. Для Москвы затраты на одного первичного клиента давно перевалили за 5000 рублей, если пользоваться традиционными для СПА салонов методами - наружная реклама, глянцевые журналы и т.п.

Необходимо отметить, что СПА-салоны являются коммерческими организациями. Понятие «коммерция», в первую очередь имеет в виду торговую, купеческую деятельность на рынке, которая преследовала одну цель – получение прибыли от различного рода торговых операций. Изначально купцы торговали только между странами, а затем и внутри своих стран по мере снятия различного рода ограничений.

Понятие «Коммерческая организация» предусмотрена гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019). и гласит следующее: 1. Юридическими лицами могут быть организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности (коммерческие организации) либо не имеющие извлечение прибыли в качестве такой цели и не распределяющие полученную прибыль между участниками (некоммерческие организации). 2. Юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, могут создаваться в организационно-правовых формах хозяйственных товариществ и обществ, крестьянских (фермерских) хозяйств, хозяйственных партнерств, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий.

Характеристики которые были предложены американскими исследователями Л. Берри, В. Зайтамл и А. Парасураманом: неосязаемость; неразделимость (одновременность) производства и потребления; гетерогенность; невозможность сохранения приобрели наибольшую известность в маркетинге. Они описывают эти характеристики следующим образом:

«Неосязаемость является характеристикой, коренным образом отличающей услуги от продуктов промышленного производства: услуги нельзя оценить визуально, потрогать, ощутить их запах, попробовать на вкус и, если не понравится, вернуть в магазин».

«Неразделимость производства и потребления означает, что в продукте сервисной деятельности присутствует вклад и производителя, и потребителя, что может приводить к возникновению некоторых управленческих проблем, в частности, – при планировании продолжительности обслуживания клиентов, определении потребности в персонале и оборудовании, формировании системы контроля качества обслуживания».

«Гетерогенность услуг заключается в уникальности каждой услуги вследствие различий в поведении, восприятии, настроении и даже физической форме конкретных потребителей и производителей. Одна и та же услуга, таким образом, может предоставляться по-разному и варьироваться от одного клиента к другому, от одной организации к другой, от одного контактного сотрудника к другому, что также вызывает сложности в разработке стандартов ее оказания и в оценке фактического предоставления».

«Невозможность сохранения услуги производятся и потребляются одновременно; потребление, как правило, не может быть отложено, приостановлено или перенесено. Невозможность сохранения услуг и соответственно создания их запасов выступает весьма значимым фактором, в частности при планировании и использовании мощностей сервисных организаций, особенно в условиях значительных колебаний спроса.

Построение программ привлечения клиентов - процесс творческий и тонкий. Самое ужасное, что каждый год ситуация меняется, и даже найденные еще вчера удачные приемы устаревают и больше не приносят результата. Но тем не мене, об общих подходах к решению задачи раскрутки салонов красоты расскажем.

Виды рекламной капании:

1. Рекламная кампания по объекту рекламирования рекламная кампания продукта (нового или уже существующего); имиджевая рекламная кампания - реклама бренда, торговой марки, компании - производителя в целом. Определяет место покупки товара или услуги, конвертируя спрос в продажи.

2. Рекламная кампания по поставленным целям Вывод на рынок нового продукта; увеличение сбыта существующего продукта; поддержание сбыта продукта.

3. Рекламная кампания по охвату международная рекламная кампания; национальная рекламная кампания; региональная рекламная кампания; локальная рекламная кампания – мероприятия локальны, рассчитаны на определенный период времени, район действий, рынок, круг лиц.

4. Рекламная кампания по целевой аудитории рекламная кампания, ориентированная на потребителей; рекламная кампания, ориентированная на продавцов и дилеров; рекламная кампания, ориентированная на конкурентов; рекламная кампания, ориентированная на несегментированную внешнюю среду.

5. Рекламная кампания по использованию средств рекламирования: симплексная рекламная кампания (используется одно средство рекламы); комплексная рекламная кампания (используется определённый набор средств рекламы).

6. Рекламная кампания по продолжительности действия: краткосрочная рекламная кампания (до 1 месяца); среднесрочная рекламная кампания (1-6 месяцев); долгосрочная рекламная кампания 16 (больше 6 месяцев).

7. Рекламная кампания по интенсивности воздействия: ровная рекламная кампания (рекламное воздействие одинаково распределено во времени); увеличивающаяся рекламная кампания (рекламное воздействие постепенно наращивается); уменьшающаяся рекламная кампания (рекламное воздействие постепенно спадает).

Реклама является средством передачи информации, то есть коммуникацией между рекламодателем и потребителем. Распространяется реклама через средства передачи информации – реклама – носители (интернет, радио, телевидение и т.д) и имеет своей целью оказание влияния на целевую аудиторию.

Для изучения эффекта психологического воздействия рекламы используются методы, основанные на учете и оценке характера воздействия отдельных средств рекламы на человека. Методы оценки эффективности рекламной кампании:

 Тестирование респондентов, позволяющее выяснить узнаваемость рекламы.

 Тестирование на запоминание рекламных образов.

 Опрос общественного мнения и выяснение отношения к рекламе.

 Тестирование с применением словесных ассоциаций.

 Тестирования и опросы, позволяющие оценить имидж фирмы в глазах потенциального потребителя.

 Анкетные опросы, позволяющие оценить качество и эффективность отдельно взятых рекламных объявлений.

Вышеперечисленные методы помогают более точно и всесторонне оценить эффект от проведенной рекламной кампании и сделать выводы о её успехе или провале.

Услуги салонов красоты с каждым годом становятся все более необходимыми для жизни и работы в современном обществе. Именно поэтому салонный бизнес считается самым прибыльным в сфере бытовых услуг. К сожалению, в условиях кризиса в регионах и в целом по стране происходит отток клиентов к самозанятым гражданам, оказывающим салонные услуги на дому. Занижая цены на свои услуги, так как не имеют дополнительных расходов (налоги, оплата коммунальных услуг, больничные и т.д.) тем самым переманивают потенциальных потребителей у официального салонного бизнеса. Для того чтобы «выжить» руководителям салонов красоты необходимо обращаться к специалистам по рекламе и планировать рекламные мероприятия для привлечения клиентов.

С учетом специфики СПА-салона, заключающейся в повышенной рискованности, актуальной представляется разработка экономного комплекса маркетинга, позволяющего максимально задействовать внутренние ресурсы предприятия с целью обеспечения его конкурентных преимуществ. Специфика маркетинга в этом случае определяется такими факторами, как:

 выбор научно обоснованных и подтвержденных практической деятельностью стратегий и технологий маркетинга носит субъективный характер, так как ее выбор осуществляет единолично владелец предприятия;

 отсутствует необходимая информация о рыночной ситуации. Это приводит к недостаточному и неполному учету факторов внешней среды и, как следствие, неверному принятию управленческих решений;

 ограничена возможность обучения персонала, в частности формирования культуры сервисного обслуживания в силу ограниченности финансирования;

 маркетинговый инструментарий применяется не системно, а эпизодически и в ограниченном виде, в частности только при формировании каналов сбыта и ценообразовании.

ГЛАВА 2. РЕКЛАМА СПА САЛОНА В ИНТЕРНЕТЕ

2.1 Интернет как инструмент маркетинговых коммуникаций

С возникновением интернета у людей появились новые уникальные возможности: мгновенная передача информации, коммуникация между людьми выросла от локальной до многоканальной, ведение и продвижение бизнеса можно осуществлять в разных точках мира. Интернет представляет собой совокупную сеть связанных между собой электронных средств, которые собирают, обрабатывают, накапливают, хранят и передают информацию, различные данные, аудио или видео сообщения. В современное время интернет служит посредником и одновременно проводником между реальным и виртуальным временем. Перерастание интернет технологий к цифровым технологиям, показывает большие перемены и развитие в маркетинговых коммуникациях. Если несколько лет назад маркетинговые коммуникации представляли собой систему распространения и предоставления сведений, различной информации о товаре, услуге, бренде, о компании потенциальным потребителям только с помощью традиционных инструментов, таких как реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, личные продажи, то в настоящее время маркетинговые коммуникации используют и активно пользуются цифровыми и электронными средствами.