Файл: Рынок систем бронирования как элемент инфраструктуры туризма.pdf

Введение

Туризм представляет собой одну из наиболее перспективных отраслей мировой экономики, потенциал которой используется в России в недостаточной степени. При этом большинство российских регионов обладают определенной туристской привлекательностью и потенциалом для развития туристской инфраструктуры.

Туризм по праву считается одной из наиболее прибыльных и развитых сфер экономики и представляет собой сложноорганизованную информационную систему, где сбор, изменение, хранение и обмен данными – важнейшие необходимые составляющие успешного предприятия. Доступность Интернета способствует проникновению новых технологий во все сферы социума, затрагивая и индустрию туризма.

Автоматизация функционирования туристических фирм с использованием компьютерных технологий – фундамент успешной работы и процветания этого бизнеса в будущем.

Современный ритм жизни диктует свои правила и требует инновационного подхода к обработке данных и принятию решений. Анализ существующих программ, специально разработанных для туристических предприятий, доказывает, что подавляющее количество программного обеспечения открывает возможности для ввода, изменения и хранения информации о путевках, отелях, клиентах, расписаниях транспорта и поступающих заявках.

Справедливо утверждать, что в результате автоматизации деятельности предприятий экономится время сотрудников, которое можно перенаправить на конкретное достижение целей определенной фирмы, что в итоге приведет к заметному положительному экономическому эффекту.

Необходимо подчеркнуть, что индустрия туризма остро нуждается в доступе к большому объему информации, и потому внедрение и использование компьютерных технологий - обязательное условие поддержания конкурентоспособности любой туристической организации на рынке услуг.

Для успешного развития туристской индустрии в целом и ее отдельных секторов (индустрия гостеприимства, индустрия питания, транспорт и пр.) очень важны современные информационно-коммуникационные компьютерные технологии. Наиболее широко в настоящее время они применяются при бронировании мест в коллективных средствах размещения, при покупке билетов на поезда и самолеты и т. п. Существующие системы дают возможность туристским компаниям и отдельным гражданам за достаточно короткое время, не выходя при этом из офиса компании либо из дома, бронировать места в гостиницах по всему миру, получать свежую информацию об условиях резервирования мест, ценах, акциях, скидках и др.

---

Все вышеизложенное подтверждает актуальность темы исследования.

Цель исследования – изучение теоретических и практических аспектов взаимодействия турфирмы с глобальными системами бронирования.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- проанализировать развитие отрасли туризма на современном этапе;

- рассмотреть инфраструктуру развития туризма;

- определить сущность и основы функционирования онлайн систем бронирования;

- изучить организацию взаимодействия турфирм с системами онлайн-бронирования;

- определить перспективы развития систем онлайн-бронирования.

Объект исследования – информационные технологии бронирования.

Предмет исследования – организация взаимодействия турфирм с глобальными системами бронирования.

В работе использовались следующие методы исследования: анализ литературных источников, обобщения, описания и другие методы научного познания.

1. Теоретические аспекты функционирования инфраструктуры туризма

1.1. Развитие отрасли туризма на современном этапе

Международный туризм играет важную роль в развитии мировой экономики. По данным Всемирного барометра по туризму UNWTO, международные туристские прибытия в мире выросли в 2017 г. на 7,0%, достигнув 1 млрд. 322 млн человек, по прогнозам UNWTO положительная динамика международного туризма сохранится и в 2019 г., при этом рост международного туристского потока составит в среднем 4,0-5,0% [3].

Во главе со средиземноморскими направлениями Европа зафиксировала исключительные результаты турпотока, — он оказался на 8% больше, чем в 2016 году. Африка также увеличила показатели на 8%, компенсировав свои потери в 2016 году.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе зафиксирован рост на 6%, Ближний Восток — 5%, а в Северной и Южной Америке — 3% [3].

Весь 2017 год охарактеризован устойчивым ростом по многим направлениям и устойчивым восстановлением тех, которые пострадали в предыдущие годы. Результаты были частично сформированы благодаря глобальному экономическому подъему и устойчивому исходящему спросу с многих традиционных и развивающихся рынков [3].

Особенно стабильно в прошлом году восстанавливались рынки Бразилии и Российской Федерации после нескольких лет снижения.

---

Международные турпотоки продолжают расти, укрепляя сектор туризма как ключевой фактор экономического развития. В качестве третьего экспортного сектора в мире туризм имеет важное значение для создания рабочих мест и процветания сообществ во всем мире.

Российская Федерация является привлекательной туристской дестинацией, и занимает прочные позиции на мировом туристском рынке: в 2017 г. по количеству международных поездок Российская Федерация входила в топ-15 с показателем 24,60 млн поездок, ее доля в общемировом объеме международных поездок составляла около 2,0% (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Топ-15 стран-лидеров по количеству международных туристских поездок [3]

Вместе с тем, по данным Росстата, объем въезда иностранных граждан на территорию Российской Федерации увеличился в 2017 г. на 1,8% (на 568,91 тыс. поездок), составив 32,04 млн поездок. Несмотря на рост, наблюдаемый в 2017 г., уровень 2015 г. так и не был достигнут: объем въезда иностранных граждан на территорию РФ ниже уровня 2015 г. на 5,0%, или на 1,69 млн поездок [3].

При этом, согласно официальной статистической методологии оценки числа въездных и выездных туристских поездок количество туристских поездок иностранных граждан на территорию Российской Федерации в 2017 г. начинает постепенно выравниваться после существенного снижения в 2016 г. Количество туристских поездок иностранных граждан на территорию Российской Федерации достигло 24,39 млн, при этом снижение по сравнению с 2016 г. составило всего 0,7% [3].

Наибольшую долю в суммарном объеме поездок иностранных туристов занимают поездки граждан стран ближнего зарубежья – 16,19 млн поездок (66,4%), что почти в 2 раза больше, чем количество туристских поездок граждан стран дальнего зарубежья, которое составляло в 2017 г. 8,20 млн [3] (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Динамика туристских поездок иностранных граждан на территорию Российской Федерации в 2015‒2017 гг. [3]

По данным Росстата, количество туристских поездок граждан стран дальнего зарубежья уменьшилось в 2017 г. на 207,74 тыс. млн, снижение составило 2,5% к уровню 2016 г. [3]

Наибольшее количество иностранных туристов стран дальнего зарубежья обеспечили в 2016 г. такие страны, как Китай, Финляндия, Польша, Германия, Эстония – суммарная доля топ-5 стран дальнего зарубежья составляла в 2017 г. 51,3% (рис. 1.3).

Наибольший рост количества туристских поездок в 2017 г. обеспечили такие страны дальнего зарубежья, как Китай (туристский поток увеличился на 189,28 тыс.), Республика Корея (рост на 93,00 тыс.), США (рост на 43,00 тыс. поездок), Турция (рост на уровне 37,34 тыс. поездок), Япония (рост на 17,37 тыс. поездок). Всего рост туристских поездок в 2017 г. на уровне 522,27 тыс. обеспечивали 37 стран дальнего зарубежья, при этом основной объем прироста (85,0%) приходится на 10 стран. [3]

---

Рис. 1.3. Структура поездок иностранных туристов стран дальнего зарубежья на территорию Российской Федерации в 2017 г. [3]

В 2017 г. была преодолена отрицательная динамика въездного туристского потока из таких европейских стран, как Германия (рост количества поездок составил по итогам года 13,57 тыс., или 2,4%), Франция (туристский поток вырос на 8,15 тыс., или на 4,6% по сравнению с 2016 г.), Австрия (рост на 2,97 тыс. поездок, или на 6,1% по сравнению с 2016 г.), Испания (рост на 1,10 тыс. поездок, или на 1,0%) [3].

Увеличилось количество туристских поездок из Великобритании, Бельгии, Португалии, Ирландии, Болгарии и др. европейских стран, которые на протяжении ряда лет снижали туристские поездки в Россию.

После снижения количества выездных поездок россиян за рубеж в 2015‒2016 гг. (которое сократилось за два года более чем на 11,0 млн выездных поездок, или на 26,2% по сравнению с 2014 г.) выездной туристский поток в 2017 г. продемонстрировал резкий рост, увеличившись на 25,2% по сравнению с уровнем 2016 г., при этом количество выездных туристских поездок граждан РФ выросло на 7,97 млн, практически достигнув показателя 2014 г. и составив 39,63 млн поездок (рис. 1.4).

Рис. 1.4. Динамика объема выездного туризма в Российской Федерации в 2014‒2017 гг. [3]

Причиной стремительного роста количества выездных туристских поездок стало возобновление чартерных перевозок в Турцию, которая по итогам 2017 г. стала самым популярным направлением выездных поездок для российских туристов.

По данным Росстата, в 2017 г. жители России выезжали с туристскими целями более чем в 60 зарубежных стран, при этом основное количество выездных поездок россияне совершили в страны дальнего зарубежья – 26,72 млн., что составляло 67,4% суммарного количества выездных поездок, доля поездок россиян в страны ближнего зарубежья не превышала в 2017 г. 32,6%, составив 12,91 млн. [3]

Наиболее популярным направлением зарубежных поездок россиян в страны дальнего зарубежья в 2017 г. стала Турция, количество выездных поездок россиян на территорию которой достигло по итогам года 4,52 млн, что составляет 11,4% суммарного количества выездных туристских поездок жителей РФ в 2017 г. [3]

Среди стран дальнего зарубежья популярными направлениями для отдыха россиян в 2017 г. стали такие зарубежные страны, как Финляндия (3,33 млн поездок), Китай (2,0 млн поездок), Эстония (1,73 млн поездок), Польша (1,23 млн поездок). Всего на долю топ-5 стран дальнего зарубежья приходится порядка 32,3% суммарного количества туристских поездок россиян за рубеж.

---

Среди стран ближнего зарубежья наиболее популярными направлениями туристических поездок россиян в 2017 г. стали Абхазия (4,34 млн), Казахстан (2,97 млн), Украина (2,28 млн), Грузия (1,00 млн), Азербайджан (0,74 млн). Всего на долю топ-5 стран в 2017 г. приходилось 8,6% суммарного количества туристских поездок россиян в страны ближнего зарубежья [3].

Рост количества выездных туристских поездок в страны дальнего зарубежья составил в 2017 г. 33,7%, увеличившись на 6,74 млн, по сравнению с уровнем 2016 г., в то время как количество выездных поездок россиян в страны ближнего зарубежья увеличилось в 2017 г. всего на 10,6%, или на 1,23 млн поездок [3].

Максимальный рост количества выездных туристских поездок жителей РФ в страны дальнего зарубежья в 2017 г. был отмечен по следующим направлениям [3]:

• Турция (рост в 5,7 раза, количество поездок россиян увеличилось на 3,72 млн);
• Финляндия (количество туристских поездок россиян выросло на 438,60 тыс., или на 15,2% по сравнению с 2016 г.);
• Китай (количество туристских поездок граждан РФ увеличилось за последний год на 326,79 тыс., или на 19,5%);
• ОАЭ (рост туристских поездок россиян за последний год составил 53,4%, увеличившись на 266,79 тыс.);
• Таиланд (количество туристских поездок россиян выросло в 2017 г. на 227,40 тыс. поездок, или на 26,2%) (рис. 1.5).

Снижение поездок россиян за рубеж было отмечено лишь по восьми направлениям: Словакия, Сингапур, Дания, Гонконг, Марокко, Болгария, Литва и Тунис.

Рис. 1.5. Динамика объема выездных туристских поездок жителей России в страны дальнего зарубежья (топ-10 по объемам прироста в 2017 г.) [3]

Количество поездок россиян в страны ближнего зарубежья в 2017 г. возрастало по всем направлениям, наибольший рост был отмечен по следующим странам [3]:

• Украина (число туристских поездок россиян выросло за последний год на 478,66 тыс., или на 26,5%);
• Грузия (туристские поездки россиян увеличились в 2017 г. на 261,38 тыс., или на 35,2%);
• Казахстан (рост туристских поездок россиян в 2017 г. составил 128,47 тыс., или 4,5%).

При этом лидером по количеству туристских поездок россиян в страны ближнего зарубежья в 2017 г. являлись Абхазия, Казахстан и Украина, суммарно обеспечивая более 70,0% выездных поездок россиян по странам ближнего зарубежья и порядка 24,2% общего количества поездок россиян за рубеж в 2017 г. [3]

1.2. Инфраструктура развития туризма

Развитие туризма влечет за собой возникновение различных потребностей, одной из главных которых считается: потребность перемещения потребителя с постоянного своего места жительства. Туристские ресурсы – это важное, но не единственное составляющие индустрии туризма. Второй необходимой составляющей является развитая инфраструктура. Благодаря инфраструктуре туризма обеспечивается питание, размещение, отдых, транспортное и информационное обслуживание туристов.

---