Файл: Психологические типы УправЛЕНческих решений (Процессы принятия решений в управлении и психологические аспекты принятия управленческих решений).pdf

Резюме: без информации, полученной на предыдущих шагах, сложно спрогнозировать, каков будет экономический эффект. Есть риск снижения продаж в г. Иваново. Если менеджер категоричен, то нужно понимать, какие у него есть основания так считать, такое мнение результат анализа, и откуда он этот анализ получил.

Шаг 6

Есть варианты развития территории и без создания объединенного отдела.

Вариант 1. М. Степанов – руководитель направления по развитию продаж после испытательного срока

1. Отделы не объединяются.
2. Увеличивается отдел М. Степанова в июне, при этом сокращается один сотрудник в Курске (если анализ на Шагах 2 и 3 подтверждает данное решение).
3. По истечению одного месяца М. Степанов направляется в г. Курск с тем условием, чтобы развил там продажи (кстати, обмен сотрудниками или временный перевод одного сотрудника – это совершенно нормальная практика).
   Испытательный срок три месяца. При этом М.Степанов остается руководителем отдела по продажам земли в Ивановской области.
   В Курской области он «забирает» двух сотрудников, у Г.Завиляйко остается три сотрудника.
4. Конфликт в данном случае вполне вероятен, но тут нужно объяснить перспективы.
   Если М. Степанову удастся показать хорошие результаты, то ему предлагается должность руководителя направления по развитию продаж, что, в общем-то, лучше, чем просто начальник объединенного отдела. 
   Если Г. Завиляйко сможет себя проявить, в таком случае останется начальником отдела в Курске, и у него появляется возможность поучиться развитию продаж у более успешного коллеги. 
   Здесь возможны разные варианты, и обсуждать ли все заранее – решать руководству компании.
5. У нового сотрудника в г. Иваново также будет испытательный срок, если он будет показывать хорошие результаты, то он остается работать в компании. Если результаты будут недостаточными, то М. Степанову придется вернуться в г. Иваново, в любом случае он ничего не потеряет.

Резюме: данный вариант подразумевает то, что сначала нужно что-то показать, а потом получить должность. Появляется возможность того, что М. Степанов не будет столь категоричен, поработав на территории Курской области, и сотрудники не будут поголовно уволены.

Проблема в том, что цикл совершения сделки велик, будет ли достаточно трех месяцев, чтобы оценить сотрудников?

Вариант 2. Мозговой штурм

Собираются все руководители, подготавливается вся возможная аналитическая информация, заранее все с ней ознакомляются, а потом обсуждаются возможные варианты выхода из сложившейся ситуации.

Руководитель компании должен прислушиваться к мнению своих сотрудников, если нацелен на развитие компании.

Заключение

Поставленные во введении цели, на мой взгляд, в работе раскрыты. Подведя итоги, можно отметить некоторые выводы.

1. Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

2. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности  и риска или неопределенности.

3. Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

4. Требования, которым должно удовлетворять управленческое решение. К их числу можно отнести: своевременность принятия решения, его обоснованность, директивность и адресность, непротиворечивость и ответственность за результаты решения.

5. Принятие верных управленческих решений, возможно при выполнении условий КИО, то есть (К)компетентность (И)информированность (О)оперативность.

6. В  зависимости  от того, на  каких аспектах подготовки и  принятия  решений делается  акцент, можно выделить следующие  три подхода:

- в рамках математической теории принятия решений разрабатываются нормативные модели принятия решений;

- поведенческая теория принятия решений, в ней используются психологические модели;

- комплексная концепция управленческих решений характеризуется рациональным использованием логического мышления и интуиции, математических методов и вычислительных средств при принятии решений.

7. Все решения связаны с риском. По отношению к риску, как вероятной неудаче, возможны: предупреждение, снижение, поглощение. Для влияния на все виды риска у менеджера имеется определенный инструментарий.

8. На  принятие  решений  влияют психологические  константы  ЛПР и личностные  знания.

9. Решения могут быть интуитивными или логическими, рациональными.

Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба предприятия. К тому сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Принимая решение, нужно осознавать, что руководитель распоряжается не только своей судьбой, но и судьбами работающих у него людей.

Список используемой литературы

1. Аткинсон Р. Человеческая память и процесс обучения. М.: Наука, 1980. – С. 528
2. Бандурин А.В., Чуб Б.А. Оценка рисков принятия стратегических решений
3. Вавилов С.В. Психологическое пространство управленческих решений// Социс. – 2006. - № 5. – С. 93-102
4. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог, 1995. – 145 с.
5. Гуленко В.В. Менеджмент слаженной команды. Новосибирск: РИПЭЛ, 1995. – 189 с.
6. Диев В.С.Управленческие решения: Неопределенность, модели, интуиция. Новосибирск, 1998. - 180с.
7. Завалкевич Л. П. Психология управленческого решения
8. Завалкевич Л.Э. Психология эффективного менеджера. - К., 2003. –230с.
9. Титова Н. Л. Разработка управленческих решений: Курс лекций. – М., 2004. – 236 с.
10. Якокка Ли. Карьера менеджера. М., 1990. - 384 с
11. Оценка стилей принятия управленческих решений / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002. C.278-281.

[1] Титова Н. Л. Разработка управленческих решений: Курс лекций. – М., 2004. – С. 5

[2] Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог, 1995. – С. 85

[3] Титова Н. Л. Разработка управленческих решений: Курс лекций. – М., 2004. – С. 6

[4] Титова Н. Л. Разработка управленческих решений: Курс лекций. – М., 2004. – С. 6

[5] Титова Н. Л. Разработка управленческих решений: Курс лекций. – М., 2004. – С.7

[6] Бандурин А.В., Чуб Б.А. Оценка рисков принятия стратегических решений

[7] Бандурин А.В., Чуб Б.А. Оценка рисков принятия стратегических решений

[8] Вавилов С.В. Психологическое пространство управленческих решений// Социс. – 2006. - № 5 С. 93-94

[9] Вавилов С.В. Психологическое пространство управленческих решений// Социс. – 2006. - № 5 С. 94-95

[10] 3. Аткинсон Р. Человеческая память и процесс обучения. М., 1980. – С. 38

[11] Якокка Ли. Карьера менеджера. М., 1990. - С. 75

[12] Диев В.С. Управленческие решения: Неопределенность, модели, интуиция. Новосибирск, 1998. - С. 127.

[13] Вавилов С.В. Психологическое пространство управленческих решений// Социс. – 2006. - № 5. - С. 96

[14] Вавилов С.В. Психологическое пространство управленческих решений// Социс. – 2006. - № 5. - С. 94-98

[15] Гуленко В.В. Менеджмент слаженной команды. Новосибирск, 1995. – С. 89

[16] Вавилов С.В. Психологическое пространство управленческих решений// Социс. – 2006. - № 5. - С. 98

[17] Завалкевич Л. П Психология управленческого решения

[18] Завалкевич Л.П Психология управленческого решения

[19] Завалкевич Л.Э. Психология эффективного менеджера. - К., 2003. – С. 150

[20] Завалкевич Л. Психология управленческого решения

Приложение

Оценка стилей принятия управленческих решений

Тест

Инструкция к тесту

Как вы знаете, управленческая деятельность сложна и многообразна. У каждого руководителя свои собственные приемы и методы эффективной работы. Единого рецепта нет. Сколько руководителей, столько и подходов к решению проблем. Для того чтобы больше узнать о специфике управленческой деятельности, о том, какими способами руководители добиваются поставленных целей, мы просим вас принять участие в нашем исследовании.

Нам очень важно узнать ваше мнение по ряду вопросов. Прочтите, пожалуйста, каждое из утверждений, которые приведены ниже и решите, согласны вы с ним или нет, совпадает оно с вашей позицией или не совпадает. При ответах используйте шкалу от -3 до +3 баллов.

• 3 балла вы присваиваете тем суждениям, , с которыми вы полностью согласны;
• 2 балла – согласны;
• 1 балл – если вы считаете, что с этим суждением пожалуй, можно согласиться;
• 0 – однозначно да или нет не скажешь, ни да, ни нет;
• -1 балл – вряд ли с этим можно согласиться;
• -2 балла – не согласен;
• -3 балла – абсолютно не согласен.

Для того чтобы результаты исследования были максимально полными, очень важно узнать, что думаете и как поступаете именно вы, интересна не общепринятая, а ваша точка зрения. Поэтому при ответах опирайтесь на свой опыт работы, на свою практику и старайтесь отвечать быстро.

1. Руководители больше устают и чаще, чем их подчиненные, чувствуют себя вымотанными.
2. Со временем любая проблема разрешается сама собой.
3. Дело только выиграет, если подчиненных чаще хвалить и реже наказывать.
4. Гуманисту трудно стать хорошим руководителем.
5. За ошибки команды должен отвечать руководитель.
6. Цель действительно оправдывает средства.
7. Каждодневная рутина – та тяжелая ноша, от которой руководителю не избавиться при всем желании.
8. Если руководитель часто привлекает подчиненных к обсуждению проблем, то он плохо справляется со своими обязанностями.
9. То, что все вокруг быстро изменяется, делает работу руководителя еще более интересной.
10. Руководитель не имеет права на слабость.
11. В управленческой деятельности лучший способ обороны – наступление.
12. «Тише едешь, дальше будешь» – правило, которому руководитель должен неукоснительно следовать.
13. Когда руководитель отсутствует, подчиненные начинают хуже работать.
14. Руководитель остается руководителем всегда и везде.
15. Все, что требуется от подчиненных, – это исполнительность.
16. Молодому управленцу для успешной карьеры обязательно нужно вырабатывать командный голос.
17. Можно закрыть глаза на непрофессионализм подчиненного, если он очень хороший человек.
18. Для пользы дела нужна жесткая субординация между руководителем и подчиненными.
19. В идеале успешным можно считать того руководителя, который устраивает всех членов группы.
20. Решение стратегических, перспективных проблем гораздо важнее, чем решение текущих, каждодневных вопросов.
21. Почти каждая проблема должна выноситься на обсуждение коллектива.
22. Если подчиненные испытывают трепет перед руководителем, значит, они его уважают.
23. Учить плавать можно и не умея самому держаться на воде.
24. Риск в управлении недопустим.
25. Наказание – очень эффективный способ воспитания.
26. Налоги в нашей стране такие, что нет ничего зазорного в их частичной неуплате.
27. Большинство людей ленивы, поэтому их приходится заставлять работать.
28. В большинстве случаев руководитель должен оставаться вне критики.
29. Для руководителя важно сделать подчиненных своими друзьями.
30. Для успеха дела руководитель должен постоянно генерировать новые идеи.
31. Надо больше доверять рядовым членам коллектива, они сами знают, что и как нужно делать.
32. Успех приходит к тому, кто способен рисковать.
33. Исполнители обязательно должны участвовать в процессе выработки решения.
34. Руководителю совсем не обязательно быть во всем примером для своих подчиненных.
35. Лучше лишний раз даже без повода похвалить человека, чем наказать пусть и за провинность.
36. Чем больше свободы предоставляется подчиненным, тем лучше.
37. Залог успеха любого дела – в контроле за теми, кому это дело поручено.
38. В такое сложное время, как наше, от того, какое именно решение примет руководитель, не зависит практически ничего.
39. Ожидая распоряжений сверху, руководители среднего звена упускают свой шанс продвинуться по карьерной лестнице.
40. Было бы желание – и тогда горы можно свернуть.
41. Принципиально новое, необычное решение проблемы чаще всего предпочтительнее, чем старое, консервативное.
42. Жесткие меры в управлении недопустимы.
43. Безработица – это величайшее зло.
44. Обстоятельства сильнее нас.
45. Если руководителю и требуется совет, когда он принимает решение, то это прежде всего совет эксперта, совет независимого специалиста.
46. В управленческой деятельности инициатива действительно наказуема.
47. Чтобы бизнес хорошо развивался, нужна армейская дисциплина.
48. Руководитель может хорошо работать только в стабильном обществе со стабильной экономикой, когда все предсказуемо.
49. Обязательная характеристика хорошего руководителя – это требовательность к подчиненным.
50. Его величество случай – вот что определяет исход дела.
51. Это нормально, когда подчиненные считают своего руководителя жестким и даже жестоким.

Ключ для обработки результатов теста

Шкала «Властность»:

• Прямые пункты: 4, 6, 8, 10, 11, 13, 14, 15, 16, 18, 20, 22, 23, 25, 26, 27, 45, 47, 51.
• Обратные пункты: З, 29, 31, 33, 35, 36

Шкала «Поведение в проблемной ситуации»:

• Прямые пункты: 5, 9, 30, 32, 37, 39, 40, 41, 49.
• Обратные пункты: 2, 7, 12, 17, 19, 21, 24, 28, 38, 42, 43, 44, 46, 48, 50.

По каждой шкале подсчитывается суммарный балл. Процедура подсчета суммарного балла состоит в следующем. Ответам испытуемых на прямые пункты опросника приписывается балл на основе следующего соотношения:

Ответам испытуемых на обратные пункты опросника приписываются баллы на основе соотношения:

Для оценки стилевой принадлежности того ли иного руководителя необходимо подсчитать средние значения признаков и стандартные отклонения.

• Для шкалы «Властность»: М = 95,5, σ = 15,5.
• Для шкалы «Поведение в проблемной ситуации»: М = 117,5, σ = 13,4.

Дальнейшее уточнение стратегиальных особенностей руководителей осуществляется с помощью показателей в таблице.

Числовые критерии для классификации руководителей на основе методики «Стиль принятия управленческих решений»