Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Контроль поставок товара»..pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования.

Автоматизация бизнес – процесса, в самом общем виде, представляет технологию автоматизации деятельности какого – либо процесса, происходящего на предприятии. Данный процесс выполняет функцию или поток функций, которые необходимо автоматизировать с целью упрощения и повышения эффективности.

Автоматизация бизнес – процессов, в конечном счете, приводит к улучшению бизнес – показателей, к повышению степени контроля показателей, к росту прозрачности бизнеса, следовательно, к повышению эффективности управления предприятием в целом.

Автоматизация бизнес – процессов может быть локальной, то есть охватывает бизнес – процессы определенного структурного подразделения предприятия. Также автоматизация бизнес – процессов может быть комплексная, которая охватывает множество бизнес- процессов на анализируемом предприятии.

Характерным признаком автоматизации бизнес – процесса является факт того, что необходимо сосредоточиться на результатах, которых сможет достичь предприятие при внедрении данной автоматизации бизнес – процессов. Ошибка многих руководителях состоит в том, что они делают акцент на информационных технологиях, которые используются при автоматизации бизнес – процессов. Это заблуждение, так как важнее всего представляются именно результаты автоматизации бизнес – процессов.

Вышесказанное определяет актуальность выбранной темы курсовой работы: «Проектирование реализации операции бизнес – процесса «Контроль поставок товара»».

Цель курсовой работы – разработка программного обеспечения для руководителя предприятия ООО «Холодок». Цель курсовой работы вызвана необходимостью создания программного обеспечения «Контроль поставок товара», благодаря которому руководитель предприятия OOO «Холодок» сможет в любую минуту проверить, каким образом осуществляется поставка товара клиенту, то есть сможет выявить степень исполнения заявки.

Для достижения данной цели необходимо решение следующих задач:

• Классифицировать задачи по автоматизации бизнес – процесса «Контроль поставок товара»;
• Исследовать бизнес – процессы, которые существуют на предприятии ООО «Холодок», которые определяют поставки товара на данном предприятии;
• Обосновать проектные решения по информационному обеспечению;
• Обосновать проектные решения по программному обеспечению;
• Описать и представить графическим образом информационную модель программного обеспечения;
• Рассмотреть процесс создания базы данных;
• Подробно и пошагово рассмотреть и проиллюстрировать процесс создания программы «Контроль поставок товара» в DELPHI 7 для предприятия ООО «Холодок».

---

Объектом исследования данной курсовой работы является предприятие ООО «Холодок». Предметом исследования выступает программное приложение, которое позволит усилить эффективность управления в рамках бизнес – процесса «Контроль поставок товара».

Работа состоит из введения, двух глав («Аналитическая часть», «Проектная часть»), заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Выбор комплекса задач автоматизации

Необходимо отметить, что при реализации бизнес – процесса в автоматизированном варианте необходимо сделать акцент не на информационных технологиях, а на бизнес – показателях на выходе данного автоматизированного бизнес – процесса.

Успех автоматизации бизнес- процесса зависит от того, насколько лицо, автоматизирующее бизнес- процесс, владеет ситуацией о том, каким образом автоматизированные части вписываются в бизнес-процесс из конца в конец и, что не менее важно, зная, что не должно быть автоматизировано. Иными словами, акцент в автоматизации бизнес-процессов должен быть на совершенствование бизнес-процессов, а не просто их автоматизации.

Комплекс задач автоматизации включает в себя следующие направления:

- возможность быстрого изменения правил и перераспределения исполнительских ресурсов между этапами процесса.

- интеграцию в едином шаблоне бизнес-процесса обработки неструктурированных документов (например договоров), информации из учетных систем (например дебиторской задолженности покупателей или состояния склада), формирование связанных с данным объектом поручений и контроль исполнения.

- преодоление недостатков имеющейся «кусочной автоматизации» без перестроек сложившейся архитектуры корпоративной информационной системы и с минимальными затратами.

Таким образом, были определены задачи автоматизации бизнес – процессов, которые направлены, в первую очередь, на повышение результативности и эффективности показателей деятельности предприятия, чьи бизнес – процессы автоматизируются. Автоматизация бизнес – процессов должна преследовать цель повышения бизнес – показателей, увеличения прозрачности бизнеса.

1.2. Характеристика существующих бизнес – процессов

Следует отметить, что существующий бизнес процесс «Контроль поставок товара», является несовершенным, так как отсутствует. То есть, именно нет ответственного лица, который бы занимался непосредственно контролем исполнения заявок клиентов.

---

Существуют ведомости остатков на складах, формируется комплексная заявка от клиента, ведомости отгрузки товаров.

Но, данные документы существуют отдельно друг от друга, то есть не соединены в единый комплекс, что в значительной степени затрудняет их контроль. Данные элементы бизнес процесса существуют обособленно друг от друга. Данную обособленность можно представить в виде следующего рисунка.

Рисунок 1 – Схема обособленных элементов бизнес - процесса

То есть, нет системы, которая бы следила за степенью выполнения заявок со стороны клиентов. Это очень негативный фактор в данном бизнес – процессе, который не только ослабляет его, но и играет против самого предприятия ООО «Холодок». Отсутствие контроля порождает злоупотребления, халатность со стороны ответственных лиц. Это не может положительным образом сказываться на работе с клиентами и их предпочтениях и лояльности.

1.3. Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи

Документооборот представлен следующим образом:

Рисунок 2 – Блок – схема документооборота

Таким образом, была рассмотрена схема документооборота.

1.4. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Информационное обеспечение ИС можно определить как совокупность единой системы классификации, унифицированной системы документации и информационной базы.

Информационное обеспечение ИС является средством для решения следующих задач:

- Однозначного и экономичного представления информации в системе (на основе кодирования объектов).

- Организации процедур анализа и обработки информации с учетом характера связей между объектами (на основе классификации объектов).

- Организации взаимодействия пользователей с системой (на основе экранных форм ввода-вывода данных).

- Обеспечения эффективного использования информации в контуре управления деятельностью объекта автоматизации (на основе унифицированной системы документации).

1.4 Обоснование проектных решений по программному обеспечению

При решении поставленной задачи оптимально использовать для представления информационных материалов язык Delphi, который является языком высокого уровня и позволяет быстро и эффективно создавать приложения.

---

Для реализации программы была выбрана система программирования Delphi версии 7 фирмы Enterprise (Borland), так как она предоставляет наиболее широкие возможности для программирования приложений ОС Windows^[1].

Delphi – это продукт Borland International для быстрого создания приложений. Высокопроизводительный инструмент визуального построения приложений включает в себя настоящий компилятор кода и предоставляет средства визуального программирования, несколько похожие на те, что можно обнаружить в Microsoft Visual Basic или в других инструментах визуального проектирования. В основе Delphi лежит язык Object Pascal, который является расширением объектно-ориентированного языка Pascal. В Delphi также входят локальный SQL-сервер, генераторы отчетов, библиотеки визуальных компонентов, и прочее хозяйство, необходимое для того, чтобы чувствовать себя совершенно уверенным при профессиональной разработке информационных систем или просто программ для Windows-среды.

Прежде всего, Delphi предназначен для профессиональных разработчиков, желающих очень быстро разрабатывать приложения в архитектуре клиент-сервер. Delphi производит небольшие по размерам (до 15-30 Кбайт) высокоэффективные исполняемые модули (.exe и .dll), поэтому в Delphi должны быть прежде всего заинтересованы те, кто разрабатывает продукты на продажу. С другой стороны небольшие по размерам и быстро исполняемые модули означают, что требования к клиентским рабочим местам существенно снижаются – это имеет немаловажное значение и для конечных пользователей.

Преимущества Delphi по сравнению с аналогичными программными продуктами.

    – быстрота разработки приложения;

    – высокая производительность разработанного приложения;

    – низкие требования разработанного приложения к ресурсам компьютера;

    – наращиваемость за счет встраивания новых компонент и инструментов в среду Delphi;

    – возможность разработки новых компонент и инструментов собственными средствами Delphi (существующие компоненты и инструменты доступны в исходных кодах);

    – удачная проработка иерархии объектов.

Система программирования Delphi рассчитана на программирование различных приложений и предоставляет большое количество компонентов для этого.

Выводы по главе 1.

В первой главе были определены аналитические аспекты создания программ.

- были определены задачи автоматизации бизнес – процессов, которые направлены, в первую очередь, на повышение результативности и эффективности показателей деятельности предприятия, чьи бизнес – процессы автоматизируются. Автоматизация бизнес – процессов должна преследовать цель повышения бизнес – показателей, увеличения прозрачности бизнеса.

---

ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2. Информационное обеспечение задачи

2.1 Информационная модель и её описание

Проектирование бизнес – процесса «Контроль поставок товара» будет осуществлено в виде создаваемого программного обеспечения. Его назначение – дать возможность пользователю контролировать поставки товара свои клиентам. Это необходимо для того, чтобы знать возможные причины недовольства клиента касательно поставок товаров, а также видеть, как осуществляется бизнес – процесс поставок товара, и насколько оперативно и в срок он выполняется.

Программное обеспечение «Контроль поставок товара» будет создаваться для предприятия ООО «Холодок», которое специализируется на реализации кондиционированного оборудования.

Информационная модель создаваемого программного обеспечения «Контроль поставок товара» можно описать следующим образом:

- пользователь программы в данном случае руководитель предприятия ООО «Холодок» запускает программу и заходит в первое окно, которое является неким справочником, предоставляющий возможность выбрать необходимую информацию.

- пользователь может зайти в окно, которое отражает реальные остатки на складе предприятия ООО «Холодок» на сегодняшний момент.

- также пользователь может посмотреть, какова общая заявка от всех клиентов, сколько единиц товара необходимо отправить, и соответствуют ли данной цифре остатки на складах.

- далее пользователь также может проконтролировать, насколько соответствует заявка отгрузке. Затем в графическом виде пользователь может посмотреть, как точно работники предприятия ООО «Холодок» выполняют заявку клиента. Ведь именно от точности выполнения заявки клиента и правильной отгрузки в соответствии с требованиями клиента, зависит его удовлетворенность сотрудничеством с предприятием ООО «Холодок».

- преимущества программы «Контроль поставок товаров» таковы, что все изменения, которые заносятся в соответствующих базах данных в бухгалтерии и отделе маркетинга предприятия ООО «Холодок» моментально отражаются в программном обеспечении «Контроль поставок товаров». То есть, вся информация в данной программе будет отражаться в режиме реального времени.

Поэтому в условиях кризиса, когда необходимо ценить каждого клиента, нельзя допустить халатного отношения в отношениях с клиентом. Это определяет необходимость создания программного обеспечения «Контроль поставок товара», благодаря которому руководитель предприятия OOO «Холодок» сможет в любую минуту проверить, каким образом осуществляется поставка товара клиенту.

---