Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Продажи». Общие положения (дерево функций и сценарий диалога).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования.

Современная экономика на сегодняшний день характеризуется несколько хаотичным движением, так как ее ход и течение определяются глобальной конкуренцией, быстроменяющимися переменами, усиленными потоками информации и коммуникативных процессов. Все это в совокупности значительным образом увеличивает сложность ведения бизнеса. Непредсказуемая ситуация привела к тому, что старые концерны – гиганты постепенно отмирают, а те предприятия, о которых ранее никто не слышал – наоборот, правят миром.

В подобных условиях начало свое развитие новая эпоха бизнес – эпоха, которая основана на информационных технологиях. Информационные технологии в подобных условиях становятся движущей силой развития предприятия или компании различного масштаба.

Те предприятия станут успешными в будущем, которые смогут проявить гибкость в управлении, новый уровень специализации, а также учет потребительских предпочтений. Этого невозможно достичь без использования автоматизации бизнес – процессов, которые будут призваны обеспечить взаимосвязь и синхронизацию действий различных подразделений предприятия.

Автоматизация бизнес – процессов позволит изменить к лучшему работу самых различных ключевых подразделений предприятия. В первую очередь, данные изменения коснуться отдела продаж. Появление новых бизнес – приложений позволят более эффективным образом аккумулировать и анализировать имеющуюся информацию. А это, в свою очередь, приведет к более высокой управляемости компаний, улучшению структурирования бизнес – процессов. Автоматизация бизнес – процессов позволит применять более эффективные стратегические решения.

Именно информационные технологии будут определять способность предприятия развиваться, позволят улучшить степень управляемости и гибкости, а также прозрачности бизнес-процессов.

Этим и определяется актуальность выбранной темы курсовой работы: «Проектирование реализации операции бизнес – процесса «Продажи»».

Цель курсовой работы – разработка программного обеспечения для менеджера предприятия ООО «Молочный завод». Создаваемое программное обеспечение будет призвано обеспечить синхронизацию данных бухгалтерии предприятия и менеджера предприятия, а также позволит менеджеру в режиме реального времени оперировать информацией с последними изменениями и дополнениями.

Для достижения данной цели необходимо решение следующих задач:

• Выявить задачи по автоматизации бизнес – процесса «Продажи»;
• Исследовать бизнес – процессы, которые существуют на предприятии;
• Обосновать проектные решения по информационному обеспечению;
• Обосновать проектные решения по программному обеспечению;
• Описать информацию, которая будет использована в данной программе;
• Рассмотреть процесс создания базы данных;
• Подробно и пошагово рассмотреть и проиллюстрировать процесс создания программы «Продажи» в DELPHI 7 для предприятия ООО «Молочный завод».

Объектом исследования данной курсовой работы является предприятие ООО «Молочный завод». Предметом исследования выступает возможность автоматизации и синхронизации бизнес – процесса «Продажи».

Работа состоит из введения, двух глав («Аналитическая часть», «Проектная часть»), заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Выбор комплекса задач автоматизации

Автоматизация бизнес – процессов осуществляется для решения следующих задач:

- автоматизация бизнес – процесса позволяет повысить скорость обработки информации.

- автоматизация бизнес – процесса позволяет обеспечит высокий уровень прозрачности деятельности всех подразделений предприятия. Это также будет способствовать правильности принятия управленческих решений на предприятии.

Однако нередко предприятия, которые желают автоматизировать бизнес – процесс на своем предприятии, сталкиваются с целым рядом проблем. Эти проблемы чаще всего бывают внутреннего характера.

1) Проблема первая – отказ сотрудников предприятия приспосабливаться к автоматизации бизнес – процессов.

Корень данной проблемы лежит в том, что многие члены коллектива просто бояться попасть под сокращение штата, следствием которого является автоматизация бизнес – процессов. В данном случае решить проблему поможет грамотное и правильное управление. Ведь каждого сотрудника можно обучить, кто этого желает, можно переместить его внутри предприятия с наилучшей эффективностью.

2) Проблема вторая – технические затруднения. В данном случае руководству предприятия необходимо затратить время и средства на обучение и переобучение персонала.

3) Проблема третья – неграмотно составленный бизнес – процесс. Данная проблема является наиболее распространенной среди всех проблем. При составлении бизнес – процесса упускаются важные детали. Это связано с отсутствием совместной подготовки, когда каждый пользователь по- своему трактует бизнес – процесс.

Решением данной проблемы может послужить следующие мероприятия. Если внутри компании необходимо внедрить сложный процесс (производство, закупка, реклама, издательство и т.д.), лучше обратиться к сторонним специалистам, которые проведут комплексное обследование процесса и создадут идеальную автоматизированную схему.

4) Проблема четвертая – отказ от процесса. Данная проблема может возникнуть тогда, когда предприятие изменило бизнес – процесс, а в автоматизированной системе он остался прежним. В данном случае данный автоматизированный бизнес – процесс необходимо просто модифицировать и совершенствовать, адаптировать под новые условия.

Таким образом, в заключении раздела можно сделать следующие выводы:

- были определены основные задачи автоматизации бизнес – процессов.

- были определены основные проблемы, с которыми сталкивается предприятие при введении автоматизации бизнес – процессов. Также были рассмотрены пути выхода предприятия из данных проблемных ситуаций.

1.2. Характеристика существующих бизнес – процессов

Несмотря на громкое наименование, предприятие ООО «Молочный завод» является небольшим предприятием, которое занимается производством и реализацией молочной продукции.

Существующий бизнес – процесс «Продажи» на сегодняшний день на предприятии ООО «Молочный завод» выглядит следующим образом.

Ежедневно менеджер в бухгалтерии предприятия распечатывает таблицу, где указаны наименование клиента и объем продаж за текущий месяц.

Вся проблема состоит в том, что придя в 8 утра в бухгалтерию, менеджер по предприятию ООО Ребус, предположим получает данные, что уровень его продаж составляет 56000 рублей.

Через час в бухгалтерию предприятия поступает налоговая накладная о том, что ООО Ребус осуществил еще одну закупку товаров на 20000 рублей. Тогда уровень продаж уже составляет 56000 рублей + 20000 рублей = 76000 рублей. А менеджер не обладает уже актуальной текущей информацией.

Таблица 1

Информация о продажах, которую менеджер получает ежедневно из бухгалтерии

Таким образом, можно отметить, что данный бизнес процесс является несовершенным.

В заключении можно отметить следующее:

- существующий бизнес – процесс на предприятии ООО «Молочный завод» является несовершенным. Данное несовершенство состоит в том, что менеджер обладает только актуальной информацией в период, когда он возьмет информацию о бумажных носителях в бухгалтерии. Те операции, которые произойдут позже, менеджер не учтет.

1.3. Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи

Документооборот, который возникает при вышеописанном бизнес – процессе, можно отнести к ручному труду.

Ежедневно менеджер в бухгалтерии предприятия распечатывает таблицу, где указаны наименование клиента и объем продаж за текущий месяц.

Несовершенство данного бизнес - процесса состоит в том, что менеджер обладает только актуальной информацией в период, когда он возьмет информацию о бумажных носителях в бухгалтерии. Те операции, которые произойдут позже, менеджер не учтет.

1.4. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Информационное обеспечение - совокупность данных, представленных в определенной форме для компьютерной обработки. Организационное и методическое обеспечение представляют собой комплекс мероприятий, направленных на функционирование компьютера и программного обеспечения для получения искомого результата.

Информационное обеспечение — совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации и информационных массивов.

В состав информационного обеспечения включаются два комплекса:

- компоненты внемашинного ИО (классификаторы технико-экономической информации и документы)

- компоненты внутримашинного ИО (макеты и экранные формы для ввода первичных данных в ЭВМ или вывода результатной информации, структура информационной базы: входных, выходных файлов, базы данных).

Для того чтобы приспособить экономическую информацию для эффективного поиска, обработки и передачи по каналам связи, ее необходимо представить в цифровом виде. С этой целью ее нужно сначала упорядочить (классифицировать), а затем формализовать (закодировать) с использованием классификатора.

Классификатор — это документ, с помощью которого осуществляется формализованное описание экономической информации в ЭИС, содержащей наименования объектов, наименования классификационных группировок и их кодовые обозначения.

По сфере действия выделяют следующие виды классификаторов: международные, общегосударственные (общесистемные), отраслевые и локальные классификаторы.

Основной компонентой внемашинного информационного обеспечения является система документации, применяемая в процессе управления.

1.5 Обоснование проектных решений по программному обеспечению

Язык DELPHI является одним из наиболее перспективных языков программирования в мире - программирования Delphi. Программа предназначена для программистов всех уровней, от начинающего до опытного^[1].

Так вот, программирование в, своем современном понятии, включает в себя знание принципов работы операционной системы, взаимодействия ее компонентов и внутреннего устройства. Ну и при этом сохраняется классическое определение программирования, а именно - умение составлять алгоритмы, математические и поведения программы. Все это реализуется в контексте какого-либо языка программирования, например, того же Object Pascal из Delphi.

Программирование - есть составление алгоритмов плюс использование языка программирования. Delphi - это RAD, или Rapid Application Development - среда быстрой разработки приложений. Иначе говоря, Delphi включает в себя не только все средства для работы с языком Object Pascal (тем более, что начиная с версии, 2005 в Delphi имеется поддержка других языков программирования, в частности, C#), но и ряд дополнительных средств, призванных максимально ускорить и упростить создание программ. К таковым средствам относятся, прежде всего, визуальный редактор форм, при помощи которого за считанные минуты и без лишних усилий можно создать полноценно выглядящую программу, а так же прочие составные части визуальной составляющей разработки программ.