Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Теоретические аспекты профилактики стрессов).pdf

Фаза напряжения сформировалась у 11,5% работников, в стадии формирования у 31,5%, не сформировалась у 57%. Нервное (тревожное) напряжение характерное для фазы, является предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания (рисунок 4).

Рисунок 4 - Сформированность фазы «Напряжение» у работников ООО «Гуммилат РТИ»

В наиболее многочисленную группу работников с несформировавшейся фазой напряжения вошли специалисты со стажем работы 5-7 лет. Данный факт свидетельствует о том, что напряжение у работников, имеющих перспективу профессионального развития, возникает реже, однако и в этой группе уже есть люди подверженные негативному влиянию профессиональной деятельности. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств» проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания». Не сложившаяся симптоматика выявлена у 81,5%, складывающаяся – у 11,4%, сложившаяся – у 7% опрошенных.

Симптом «неудовлетворенности собой» – результат неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства; человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 33,7%, складывающаяся – у 25,5%, сложившаяся – у 40,7% опрошенных.

Симптом «загнанности в клетку» возникает, когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, приходит чувство безысходности. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 64,6%, складывающаяся – у 22,8 %, сложившаяся – у 12,5 % опрошенных.

Симптом «тревоги и депрессии» характеризуется чувством неудовлетворенности деятельностью и собой, порождая мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности или месте работы. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 55,9%, складывающаяся – у 28,2%, сложившаяся – у 15,7% опрошенных.

Графически сравнительный анализ симптомов фазы «Напряжение» представлен на рисунке 5. Так можно отметить, что у большинства работников предприятия симптоматика по фазе «Напряжение» не сложилась. Однако наиболее ярко прослеживается симптом «неудовлетворенность собой».

Рисунок 5 - Анализ симптомов фазы «Напряжение» у работников

ООО «Гуммилат РТИ»

Фаза резистенции не сформировалась у 12 %, в стадии формирования у 34,2%, сформировалась у 53,8%. Находясь в данной фазе, человек осознанно или бессознательно стремиться к психологическому комфорту, снижению давления внешних обстоятельств (рисунок 6).

Рисунок 6 - Сформированность фазы «Резистенция» у работников ООО «Гуммилат РТИ»

В самой многочисленной группе с признаками сформированности фазы резистенции оказались работники со стажем работы более 10 лет и имеющие высокие квалификационные показатели, что позволяет констатировать наличие некоторой профессиональной стагнации, при том, что потребность в профессиональном прогрессе сохраняется, но по разным причинам не может быть реализована.

Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» проявляется в невозможности дифференцировать разницу между двумя принципиально отличающиеся явлениями: экономичным проявлением эмоций и неадекватным избирательным эмоциональным реагированием. В том случае, если речь идет о способности подключать к взаимодействию эмоции умеренной интенсивности, то такой режим общения может приветствоваться. Однако если эмоциональный фон уходит в сторону отрицательных переживаний или его интенсивность не соответствует раздражителям, то это является признаком неадекватности. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 7,6%, складывающаяся – у 33,6%, сложившаяся – у 58,6 % опрошенных.

Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации» проявляется в притуплении эмоционального реагирования относительно других людей, их потребностей и чувств, отбирая достойных и недостойных. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 22,3%, складывающаяся – у 33,6%, сложившаяся – у 44% опрошенных.

Симптом «расширения сферы экономии эмоций» приобретает негативное значение, если данная форма защиты осуществляется в непрофессиональной деятельности, проявляясь как пресыщение общением, замкнутость, дистанцирование. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 11,4%, складывающаяся – у 30,9%, сложившаяся – у 57,6% опрошенных.

Симптом «Редукция профессиональных обязанностей» проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 10,8%, складывающаяся – у 22,8%, сложившаяся – у 66,3 % опрошенных.

Графически сравнительный анализ симптомов фазы «Резистенция» представлен на рисунке 13. Из рисунка 13 видно, что все симптомы фазы «Резистенция» в той или иной мере сложились у работников предприятия. Следует заметить, что наиболее выраженным является симптом «редукция профессиональных обязанностей». Это очень тревожный признак, так как свидетельствует о равнодушии и незаинтересованности работников в результатах своего труда. Тем не менее, в рамках данной фазы положительным является то, что наименее значительным является симптом «эмоционально-нравственная дезориентация», несмотря на экономию эмоций и не всегда адекватное эмоциональное реагирование, работники в наименьшей степени утратили способность разбираться в людях, реагировать на их эмоциональные потребности, следовательно, они имеют потенциал для сопротивления эмоциональному выгоранию.

Рисунок 7 - Анализ симптомов фазы «Резистенция» у работников

ООО «Гуммилат РТИ»

Фаза истощения. Истощение - это состояние характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Сформированность фазы истощения у работников предприятия отражена на рисунке 8. Фаза истощения не сформировалась у 59,7%, в стадии формирования у 36,9%, сформировалась у 3,2%.

У работников, у которых сформировалась данная фаза, стаж работы варьировал от 5 до 15 лет. Следовательно, причины достижения данного негативного состояния следует искать не столько в условиях или особенностях труда, сколько в их личностных особенностях, влияющих на эмоциональное и физическое самочувствие человека.

Рисунок 8 - Сформированность фазы «Истощение» у работников ООО «Гуммилат РТИ»

Симптом «эмоционального дефицита» проявляется в том случае, когда человек не в состоянии войти в положение, сочувствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать. В осложнённой форме всё реже проявляются положительные эмоции, и появляются резкость, грубость, раздражительность. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 64,1%, складывающаяся – у 27,7%, сложившаяся – у 8,2 % опрошенных.

Симптом «эмоциональной отстраненности» почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. При этом в других сферах человек живет полнокровными эмоциями. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 58,6%, складывающаяся – у 34,7%, сложившаяся – у 6,5% опрошенных.

При наличии симптома «личностной отстраненности или деперсонализации» отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку-субъекту профессиональной деятельности. В наиболее тяжелых случаях имеют место агрессивные реакции. В этих случаях активизируется неврозоподобные или психопатические особенности личности. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 66,8%, складывающаяся – у 22,2 %, сложившаяся – у 10,9% опрошенных.

Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений» проявляется на уровне физического и психического самочувствия и характеризуется ухудшением настроения, негативными ассоциациями, бессонницей, чувством страха, психовегетативными реакциями. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 55,4%, складывающаяся – у 30,4%, сложившаяся – у 14,1 % опрошенных.

Графически сравнительный анализ симптомов фазы «Истощение» представлен на рисунке 9.

Рисунок 9 - Анализ симптомов фазы «Истощение» у работников

ООО «Гуммилат РТИ»

Таким образом, у работников предприятия в данной фазе наиболее проявляются симптомы «эмоциональная отстраненность» и «эмоциональный дефицит», что свидетельствует, что сочувствие и сопереживание не редуцированы, профессиональная деятельности продолжает вызывать эмоциональный отклик.

Обобщая представленные результаты, мы констатируем, что у 52,2 % работников синдром эмоционального выгорания отсутствует, у 4,3 % – критический уровень сформированности, у 17,4 % – высокий, у 26,1 % – средний уровень (рисунок 10). Следовательно, практически половина исследуемых работников подвержена эмоциональному выгоранию. При этом наименее сформировавшейся оказалась фаза «Истощение», в то время как фазы «Напряжение» и «Резистенция» выражены у работников предприятия большей степени.

Рисунок 10 - Уровень эмоционального выгорания у работников

ООО «Гуммилат РТИ»

Анализ симптомов показал, что наиболее сформированной по всем показателям является фаза «Резистенция», что позволяет говорить о сопротивляемости эмоциональному выгоранию, наличию потенциальных возможностей для его преодоления, а значит и для предупреждения.

Система профилактики профессионального выгорания на предприятии включает:

1) формирование благоприятного социально-психологического климата;

2) распределение обязанностей и уровней ответственности персонала;

3) формирование корпоративной культуры предприятия;

5) урегулирование конфликтных ситуаций на уровне руководства.

Круг проводимых мероприятий по профилактике профессионального выгорания на предприятии ограничен и в основном он сводится к формированию благоприятных социально-психологических взаимоотношений по вертикали и по горизонтали. Однако, на предприятии не проводится диагностико-коррекционная работа, направленная на обеспечение работника информацией об особенностях нервно-психических состояний в определенных условиях; отсутствует консультирование, направленное на прояснение возможных причин нежелательного поведения, личных трудностей работника с целью своевременного предупреждения возникновения каких-либо трудностей.

Выводы

Во второй главе работы исследована система профилактики синдрома профессионального выгорания работников ООО «Гуммилат РТИ».

В работе проведено исследование уровня сложившегося синдрома профессионального выгорания у работников предприятия. Достижение намеченной цели предполагает решение ряда задач, среди которых: выявить уровень сформированности синдрома профессионального выгорания у работников предприятия; изучить специфику эмоционального выгорания и степень его зависимости от условий профессиональной деятельности работников предприятия; определить условия профилактики синдрома эмоционального выгорания у персонала предприятия. В исследовании приняли участие 84 работника предприятия, стаж работы которых составил от 5 до 15 лет.

В качестве диагностического инструментария была применена методика диагностики профессионального выгорания личности В. В. Бойко.

Работники предприятия склонны к формированию у них синдрома эмоционального выгорания независимо от стажа работы. Следовательно, в основе этого процесса лежат личностные особенности людей (повышенный уровень эмпатии, тревожности и неуверенности в себе, психологическая защита личности по типу компенсации и гиперкомпенсации, повышенный уровень профессиональной ответственности).

У 52,2 % работников синдром эмоционального выгорания отсутствует, у 4,3 % – критический уровень сформированности, у 17,4 % – высокий, у 26,1 % – средний уровень.

Синдром эмоционального выгорания у работников формируется в соответствии со следующим механизмом: на основе субъективно-личностных предпосылок, личность, не владея умением управлять своими динамическими психологическими свойствами, в эмоционально насыщенной коммуникативной среде теряет контроль над своими эмоциональными реакциями, избыточно расходует для их переживания свои психологические ресурсы, остается истощенной и бессильной для выполнения профессиональных задач и удовлетворенности полученными результатами труда.