Файл: Салон красоты.pdf

2.3 Анализ управления созданием и оценка продвижения бренда на примере салона красоты «Inspire Studio»

Продвижение услуг салона красоты «Inspire Studio» преследует следующие цели:

Стратегические цели:

- увеличить число клиентов;

- добиться максимального постоянства клиентов;

- добиться продажи комплекса услуг;

- повысить интерес клиентов к салону;

- увеличить обороты до максимальной загруженности мест.

Специфические и разовые цели:

- повысить спрос на СПА-услуги;

- извлечь пользу из праздников.

Рядом с салоном красоты «Inspire Studio» находится школа, сотрудниками которой являются женщины от 30 до 55 лет. Поэтому руководством салона было предложено адресовать информацию об оказываемых услугах, непосредственно, всему персоналу, предложив, к примеру, 15%-ю скидку, наряду с предварительной бесплатной консультацией.

Основным видом рекламы «Inspire Studio» является наружная реклама она способна только напоминать потенциальным клиентам о салоне, но не перечислять виды предоставляемых услуг. Дело в том, что проезжающие или проходящие люди не имеют возможности долго сосредотачиваться на призывах наружной рекламы. Для ее восприятия у них есть лишь доли секунды.

Для всех без исключения сотрудников заказаны корпоративные визитки, плюс персональные визитные карточки в том, она несёт на себе печать более близких отношений с клиентами. Следует выделить представителей «группы влияния» среди целевой группы потребителей салона, как людей способствующих продвижению услуг данного заведения. Это лица, наилучшим образом приближенные к представителю целевой аудитории либо по причине родственных отношений, либо по причине состоявшихся профессиональных контактов. Для определения вектора воздействия на потребителя косметических салонов, необходимо выяснить, кто в группе его клиента выступает лидером мнений, лицом рекомендующим, а иногда и непосредственно принимающим решение или лицо, на которого клиент хотел бы быть похожим.

Эффективной маркетинговой акцией «Inspire Studio» по привлечению клиентов, является программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50% скидку на обслуживание.

Большим плюсом является наличие в салоне красоты «Inspire Studio» на стенах в специальных рамках дипломов мастеров и свидетельства об окончании ими различных специализированных курсов и семинаров. Это производит впечатление на посетителей, т.к. они подолгу не могут оторвать любопытные взгляды от такой стены. Если будут иметь место, какие-либо публикации или статьи в адрес данного салона, пусть об этом узнают как можно больше клиентов, со стены в холле салона.

Создание сайта парикмахерской «Inspire Studio» позволит не только занять свою нишу и стать одним из самых успешных салонов, но и повысить эффективность работы и финансовую эффективность. Даже высокое качество предоставляемых услуг, их разнообразие ничего не стоит, если они не доведены до сознания потенциального клиента.

Выводы по 2 главе:

Анализ управления созданием и продвижением брендов был проведен на примере салона красоты «Inspire Studio». Выручка от реализации услуг салона красоты «Inspire Studio»выросла в 2015 году на 1,03%. При этом себестоимость услуг увеличилась на 7,54%, в результате чего валовая прибыль парикмахерской сократилась на 13,93%, а затраты на 1 рубль реализованной услуги увеличились на 4 копейки. Это свидетельствует о некотором снижении эффективности основной деятельности парикмахерской, о повышении затратоемкости ее услуг. Прибыль до налогообложения и чистая прибыль в 2015 году уменьшились на 13,93%. Как следствие этого, снизились показатели рентабельности продаж, рентабельности основной деятельности, рентабельности совокупных активов на 3,82%, 3,14%, и 7,38% соответственно. Число работников парикмахерской «Inspire Studio» осталось неизменным в 2015году, размер заработной платы вырос на 5%, производительность труда на предприятии выросла на 1,03%. Стоимость основных средств «Inspire Studio» в 2015 году увеличилась на 129 тыс. рублей или на 2,93%. Это говорит о том, что материально-техническая база парикмахерской обновляется. Однако фондоотдача основных средств предприятия снизилась на 2,27%. Это свидетельствует о снижении эффективности использования основных средств предприятия.

В итоге были предложены мероприятия по созданию и раскрутке сайта салона красоты.

Глава 3. Совершенствование системы управления продажами с использованием интернет-маркетинга «Inspire Studio»

3.1 Разработка проекта совершенствования информационной системы управления продажами путем создания и раскрутке сайта салона красоты

Сайт салона красоты должен приводить новых клиентов. Интернет сейчас есть в каждой второй московской квартире. Что бы воспользоваться какими-либо услугами пользователи набирают в поисковой системе запрос типа "салон красоты на моей улице", получают список адресов с телефонами, звонят и записываются.

Ежедневно пользователи задают несколько десятков подобных поисковых запросов, подбирая себе салон - этим можно и нужно пользоваться.

Теперь, когда цели расставлены и принцип понятен, приступим к сути. Есть некоторые нетривиальные нюансы, которые стоит знать владельцу бизнеса и администратору.

Создание сайта салона красоты.

Поскольку на сайт салона красоты не ожидается огромного потока посетителей, то нельзя недооценивать тех немногих, кто все же зайдет на сайт. На стадии создания сайта лучше не экономить и вложиться «на всю катушку»– у сайта обязательно должен быть симпатичный дизайн, детальное описание всех услуг, предоставляемых салоном, подробная карта, «как добраться». Описание услуг должно быть оптимизировано (разбавлено территориальными запросами) для того, что бы нормально ранжироваться в поисковой выдаче.

Очень важно заказывать сайт у компании, которая так же умеет продвигать сайты – на стадии создания будут заложены многие технические детали, необходимые для дальнейшего успешного продвижения.

В противном случае, вам могут нарисовать просто красивую картинку, которая не будет работать в качестве инструмента по привлечению клиентов

Если салон может похвастаться низкими ценами, их обязательно надо размещать на сайте, как и любую другую информацию, являющуюся еёконкурентным преимуществом.

Лучше не ограничиваться «сайтом-визиткой»: сайт должен отвечать на все вопросы, которые задают реальные клиенты администратору или мастерам салона. Как правило, создатели сайта не могут знать ни вопросы, ни ответы на них, так что здесь владелец бизнеса просто обязан принять минимальное участие, либо обязать администратора это сделать. Ситуация, когда бизнес живет отдельно от сайта, негативно влияет как на первое, так и на второе. Этот момент обычно все недооценивают и напрасно.

Сайты салонов красоты, как правило, создаются один раз и несколько лет, пока дизайн не надоест владельцу салона. Это значит, что никаких особо сложных технологий при создании сайта применять совершенно ни к чему, и нельзя допускать, что бы студия, создающая сайт Вам их навязала. Информация, описание услуг меняются на сайтах салонов очень редко, поэтому специальные системы автоматического управления материалами сайта здесь противопоказаны (а они еще сами по себе могут стоить денег, не считая работы по установке). Единственное что может быть полезным, это возможность редактирования прайс листов салона.

Даже если Вам понадобилось что-то поменять на своем сайте, проще будет попросить сделать это компанию, которая занимается его продвиженим, либо нанять частного специалиста: за 20 минут работы много денег не возьмут.

Идея правильной рекламной кампании салона заключается в том, что через весь город клиенты к Вам не поедут, поэтому имеет смысл акцентировать внимание только на близлежащих районах и улицах. Но вот здесь надо ставить цель быть действительно первым в поисковой выдаче. Необходимо понимать, что быть просто в десятке поисковых результатов для низкочастотных территориальных запросов это недостаточный результат: по нижним местам на странице (седьмым –девятым) посетители почти не кликают!.

Еще один очень важный момент это регистрация в Яндекс.Картах.

Если салон находится в непосредственной близости от метро, он автоматически попадает в выдачу карт по соответствующему запросу. Как показывает практика, карты отъедают половину трафика от поисковой выдачи по салонам. Люди находят салон красоты прямо на карте вверху поисковой выдачи и дальше уже ничего не смотрят. Если Ваш сайт попал в число счастливчиков – пол дела сделано. Список салонов красоты на карте формируется по принципу – кто ближе, тот выше, кто находится слишком далеко - тот вообще не попадает в этот список. В этом случае придется туго, т.к. клиенты из района будут распределяться по другим салонам, Вашем же остается только бороться за хорошие места в поисковой выдаче, а так же получать максимум с порталов и каталогов.

Надо добавить, что интернет реклама не может сотворить чуда: если Ваш салон красоты находится в районе МКАД между кладбищем и заводом, к вам вряд ли потянутся толпы кликентов. Более того, популярность территориальных запросов "салон красоты на вашей улице" будет сама по себе низка, и уже по ней можно спрогнозировать отсутствие "выхлопа" рекламной кампании. Низкая будет и конкуренция по этим запросам, так что достаточно будет просто сделать сайт, грамотно оптимизированный, который сам выловит всех немногих посетителей.

Обслуживание и продвижение сайта в специализированной компании.

Несомненно, крупным компаниям будет не интересно продвижение Вашего сайта с суммой договора порядка 5000р, однако средние и маленькие компании вполне могут заняться раскруткой подобного проекта, особенно если в очереди не стоит более дорогих проектов. Отдача от классического продвижения по позициям сайта салона красоты есть, однако стоит уделить особое внимание подбору запросов: не набирать совсем уж пустых, и наоборот общих запросов. Лучше ограничиться только территориальными.

Продвижение сайта салона красоты задача не особо сложная для профессионалов, главное заложить качественную основу, отнестись к проекту со всем вниманием и любовью, несмотря на скромный размер бизнеса и гонорар, за счет минимума дальнейших усилий раскрутка салона красоты может быть привлекательна и специалистам. Однако перед заключением договора клиенту следует заранее узнать: что именно будет проделано с его сайтом, если хотя бы половина из изложенного, то сотрудничество возможно.

Так же возможен вариант автоматического продвижения салона красоты, но как показывает практика, квалификация сотрудников салона не всегда достаточна для того, что бы процесс имел хоть какую-то отдачу. Желание свести расходы к минимуму может обернуться полной потерей эффективности, так что лучше адекватно оценить собственные силы и знания.

3.2 Мероприятия по внедрению предложенных рекомендаций

Процесс внедрения проекта можно разделить на 4 основных этапа:

1. Подготовительный
2. Разработка сайта салона красоты
3. Раскрутка сайта.

1. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП

«Inspire Studio» необходимо изучить свои ресурсы и определить для себя целевую аудиторию.Определиться с позиционированием, а также подготовить уникальное торговое предложение.

2. РАЗРАБОТКА И НАПОЛНЕНИЕ САЙТА

В настоящее время существует официальный сайт «Inspire Studio», где можно найти всю информацию о компании, каталоги предлагаемой услуг, прайс-листы на весь ассортимент предлагаемых услуг.

От того, насколько грамотно и эффективно будут выстроены все механизмы работы сайта, интерфейса и дизайна, зависит успех его будущей работы. Продуманность и удобство полностью отражаются в уровне конверсии посетителей в покупателей (за исключением независящих от сайта факторов: уникального торгового предложения, условий обслуживания и прочего).