Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Историческое развитие теории невербальной коммуникации).pdf

Введение

Невербальное  общение является важнейшей, но мало развитой частью научного знания. Невербальная коммуникация - необъятное поле исследования. Комплексных исследований в данной области почти не проводится. Но нельзя упускать тот факт, что значимость невербалики, в целом, растет. В любых сферах жизни индивида ее влияние четко прослеживается, как для актера, пытающегося придать больше эмоций сцене, так и для обывателя, решающего бытовые ситуации и конфликты. В этом и состоит актуальность исследуемой нами темы.

Почти всю свою жизнь, человек проводит в общении  с другими  людьми. Ежедневно мы общаемся на работе, во время учебы, в магазине, а после  и дома, с семьей, друзьями. И именно поэтому надо уделять особое внимание теории коммуникации в целом. 

Коммуникацию  можно разделить на две части  — вербальная и невербальная. Вербальная и, казалось бы, самая важная часть общения отвечает за речь, слова. Но есть и другая часть коммуникаций – невербальная. Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения). Также термин можно представить по-другому, как систему неязыковых (не словесных) форм и средств передачи информации.

Объектом  нашей работы является исследование невербальной коммуникации в современном  мире.

Субъектом — особенности проявления невербального общения в конфликте.

Цель  работы: исследование невербальной коммуникации и особенностей ее проявления в конфликтных ситуациях.

Задачи  работы: 

- исследовать теоретические аспекты  невербального общения

- изучить историческое развитие  теории невербальной коммуникации;

- проанализировать виды невербальной  коммуникации и их  особенности;

- выявить особенности проявления  невербальной коммуникации в  конфликтных ситуациях.

Невербальная  коммуникация существует параллельно  с вербальной, обогащая и дополняя последнюю. Этот, с первого взгляда, незаметный язык порой говорит нам больше, чем речь. Не зря ученые говорят о том, что невербальная коммуникация содержит в себе около 75% информации. Даже наше первое впечатление о человеке зависит от невербальных особенностей (одежды, походки, взгляда, стиля речи). Не стоит также упускать тот факт, что язык тела и жестов появился раньше речи.

«...Право, следовало бы в письмах ставить  ноты над словами: ведь теперь читать письмо то же, что глядеть на портрет: ни жизни, ни движения; выражение застывшей  мысли...».

Данная  цитата М.Ю. Лермонтова, как нельзя кстати, подходит для описания одной из задач невербальных средств общения, а именно — добавлять эмоциональный оттенок к речи, свое отношение к предмету без лишних слов, дополнять сказанное. То как мы говорим, чаще бывает важней, того, что именно мы говорим. Не зря исследования говорят нам о том, что 55% информации исходит от выражения лица, взгляда, жестов, 38% от интонации, тембра голоса и только 7% от слов (А.Мейерабиан). Также невербальная коммуникация служит единственным средством передачи информации в условиях невозможности использования вербальной (язык глухонемых, дайверов, либо просто необходимость сохранения тишины). 

Отдельно  стоит отметить подсознательность  невербальной коммуникации. При речевом  общении мы обеспокоены смыслом, восприятием слов. Интонации, тембр  голоса и мимика уходят на второй план нашего сознания. Это связано с  тем, что невербальные средства общения  имеют более древнее происхождение  и, соответственно, более глубоко  расположенные области мозгового  представительства. Это объясняет  обучение ребенка 1-3 лет, который еще  не научился пользоваться речью. Он передает родителям информацию о том, чего он хочет (тянется к игрушке) либо, наоборот, выражает недовольство (плач). Ребенок получает информацию так же, с помощью невербальной коммуникации. 

Множество культур имеют свои традиции и  обряды, связанные с невербаликой. Большинство знаков имеют общее значение, независимо от народностей, но определенные различия все-таки прослеживаются. Прямой взгляд, к примеру в западных культурах является несколько неприличным, в отличии от России, где он говорит об уверенности и открытости. Или же кручение пальцем у виска, который в западной культуре для собеседника ничего хорошего не означает, однако у арабов это считается комплиментом о высоком интеллекте. Поэтому многие специалисты не рекомендуют обращаться к жестам в чужих странах, предварительно не изучив их.

Для опытного психолога-специалиста навык  замечать и «читать» невербальный язык является крайне важным для успешной практики.     Важно не забывать о влиянии невербальных средств общения и в конфликтах, ведь они, порой, проявляются ежедневно. Один жест, взгляд либо прикосновение  может влиять на протекание конфликта, как в положительную, так и  в отрицательную сторону.
     Чтобы изучить особенности проявления невербалики в конфликтах, нужно знать само понятие конфликта. Под конфликтом обычно подразумевается столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Принято было считать, что конфликтные ситуации это исключительно негативное явление, которое следует избегать.

Глава 1. Теоретические аспекты невербального общения

Актуальность темы определяется значимостью современного механизма хозяйствования предприятий. Суперволатильность экономической системы в целом, обостряющаяся конкуренция, возникновение социальных проблем побуждают искать более обоснованные и эффективные формы и методы управления. Самым «чувствительным» и действенным рычагом управления является заработная плата. Ее изменения, по мнению авторов, должны корректироваться в зависимости от изменения внутренних и внешних условий при обязательном и более эффективном исполнении главных функций заработной платы.

Заработная плата как экономическая категория и экономический рычаг в управлении хозяйственной деятельностью предприятия приобретает новое содержание и возросшее многообразие форм в условиях рыночной системы экономики. Волатильность этой категории продиктована рыночными по характеру изменениями функций зарплаты. Именно они, эти функции заработной платы в новых условиях претерпевают коренное, глубинное изменение. Отсюда традиционный подход к сущности заработной платы, ее организации, расчету эффективных размеров в индивидуальном и совокупном общественном измерении представляются устаревшими. Положим в основу нашего исследования функциональный анализ современной категории заработной платы.

Во-первых, заработная плата выполняет воспроизводственную функцию, то есть должна возмещать и расширенно воспроизводить стоимость рабочей силы. В современных условиях расходы на воспроизводство рабочей силы значительно возросли. Рост произошел за счет расширения потребностей современного человека в силу действия объективного закона возвышения потребностей. Кратно увеличились затраты на образование. Научно­технический прогресс, в свою очередь, потребовал подготовки работников более высокой квалификации по сравнению даже с 15 - 20 летним ранним периодом. Процесс урбанизации населения, превышение численности городского населения по соотношению с сельским - также воздействует на рост стоимости рабочей силы. Жизнь в городских условиях намного затратнее, чем в сельской местности по многим общеизвестным причинам. В условиях плановой экономики была возможность регулировать рост цен на большинство потребительских товаров. Компенсировались в значительной части расходы на среднее образование и профессиональное обучение за счет государственного бюджета. В рыночной экономике эти и другие траты на рабочую силу перенесены и возмещаются из семейного бюджета, где преобладающим источником доходов является заработная плата.

© Потеев Д.А., Потеева М.А., 2016 г.

Воспроизводственные расходы на рабочую силу можно подразделить на три части по трем периодам жизни человека: 1) до трудоспособного возраста; 2) трудоспособный период и 3) период после трудоспособного возраста. В первом периоде затраты на воспитание, общее образование, лечение, занятие спортом и другие частично возмещаются из семейного бюджета и в значительной мере из государственного бюджета. В трудоспособном возрасте затраты на жизненно необходимые потребности, профессиональное обучение, удовлетворение социально-культурных потребностей должны компенсироваться через заработную плату работодателем. Профессиональная подготовка работников вообще должна осуществляться «под заказ» работодателя и за его счет. Для этого в рыночной экономике необходимо пересмотреть всю систему среднего и высшего профессионального образования. Соответственно, придется пересмотреть всю систему финансового обеспечения профессионального образования. Специалист, подготовленный профессионально «под заказ» фирмы-работодателя, будет в большей степени соответствовать потребностям «заказчика». Общество в целом и рыночная экономика в частности в таком случае сэкономят значительные средства и полезное время обучающихся. Образование получит более целенаправленный характер.

В посттрудовой период расходы на жизненное обеспечение бывших работников должны возмещаться за счет накоплений самого работника и нормативных затрат государства в виде обязательного пенсионного обеспечения. Обе эти части расходов посттрудового периода должны быть заложены в расчетах размеров заработной платы, получаемой в период активной трудовой деятельности и соразмерно связаны с ней.

Не менее важной для определения размеров оптимальной заработной платы является следующая функция заработной платы - стимулирующая (мотивационная). Данную функцию заработная плата выполняет на двух уровнях - микро- и макроэкономическом. На микроуровне заработная плата определяет стимул работника к более производительному, качественному труду. И то и другое важно для работодателя и общества в целом. Между заработной платой и производительностью труда существует прямая и обратная взаимосвязь, хотя и в определенных пределах «чувствительности» категории заработная плата. Рост производительности «живого» труда должен опережать рост заработной платы. Это опережение должно быть гораздо значительнее, чем опережение роста производительности совокупного (живого и прошлого) труда. Производительность живого труда зависит, прежде всего, от профессионализма, умения, желания, системы стимулирования, условий труда конкретного работника. Производительность совокупного труда, кроме вышеуказанного, зависит также от совершенства орудий труда, используемых техники и технологии.

Стимулирование живого труда через заработную плату непосредственно сказывается на возрастании его производительности. Более производительный живой труд должен соответственно выше оплачиваться. Что же касается производительности совокупного труда, то она отражает результативность сочетания двух факторов: а) совершенство применяемой техники и технологии и б) квалификации, профессионализма, умения и старания работника, используемого данную технику. В экономической теории это сочетание определяется техническим и органическим строением капитала (c:v). Чем выше техническое строение капитала, тем меньше доля живого труда в применяемом и потребленном капитале. Отсюда следует, что соотношение темпов роста производительности труда и увеличения заработной платы необходимо устанавливать с учетом технического строения капитала. Возьмем для условного примера два вида производственной деятельности, где в первом техническое строение капитала составляет 4 : 1, а во втором 9 : 1. Достигнут рост производительности труда за определенный период на 20%. Для определения уровня повышения заработной платы установим условно долю: а) влияния на рост производительности совокупного труда и б) воздействия живого труда. Она составит в первом виде деятельности 20% : 5 = 4%, а во втором 20% : 10 = 2%. Следовательно, повышение оплаты живого труда должно в первом случае составить до 4% за указанный период, а во втором до 2%. Экономический принцип опережающего роста производительности труда по сравнению с ростом оплаты труда соблюден. Казалось бы практическое дело лишь за организацией оплаты труда соответственно росту его производительности.

Однако техническое строение капитала не учитывает качество живого труда. Чем выше уровень технического оснащения производства, тем существеннее требования к качеству живого труда. Более сложной и дорогой техникой должен управлять более высококвалифицированный работник. Важность данной закономерности давно отмечена экономической наукой. Известный американский экономист, Лауреат Нобелевской премии П. Самуэльсон отмечал: «Качество труда - это еще один фактор, определяющий общий уровень зарплаты. По всем параметрам - уровню грамотности, образования и профессионального обучения - работники США 1997 года значительно отличаются от работников 1897 года... Такое накопление человеческого капитала и оказало влияние на существенный рост производительности труда» [1; С.473]. Далее автор приводит следующие рассуждения: общий уровень зарплаты, определенный в условиях конкуренции, при затратах 10 единиц труда составляет 20 долл. на единицу и равен предельной производительности 10­ой единицы. Кривая спроса на труд двигается вверх-вниз за счет накопления капитала, развития технологий и улучшения качества труда.