Файл: Опрос как метод маркетингового исследования (Теоретические основы проведения маркетинговых исследований методом опроса).pdf

Во многом, на успех проекта оказало влияние активное сотрудничество компании ООО «ЛАЙФОСТ» с SOK Holding: туристам, воспользовавшимся услугами парома Princess Maria, были предоставлены услуги гостиничной сети Sokos Hotels. Сотрудничество компаний зарекомендовало себя на качественном уровне и получит дальнейшее развитие в 2017 году.

В качестве рекомендаций можно предложить следующее:

• переориентировать направленность рекламы, основной упор делать на наружную рекламу, развивать представленность в интернете;
• в рекламной концепции ориентироваться на преимущества: комфорт, доступность и разнообразие услуг, что позволяет конкурировать с автобусными турами;
• провести маркетинговое исследование о причинах недовольства услугами и выявить потребности в других видах услуг, т.к. часть опрошенных низко оценили услуги фирмы;
• ориентировать рекламу на выявленную целевую аудиторию: возрастные группы и женщин;
• внедрить программы лояльности для постоянных клиентов;
• запланировать спецпредложения в месяцы низкой загрузки.

В целом, компания имеет высокий уровень качества услуг, благоприятные тенденции развития в связи с востребованностью такого вида услуг (о чем свидетельствует общий уровень загрузки) и отсутствии прямой конкуренции.

В курсовом исследовании были изучены теоретические аспекты маркетинговых исследований методом опроса, изучен и дан анализ рынка круизного туризма, дана характеристику компании и её услуг, рассмотрено практическое применение метода опроса при изучении потребителей.

Гипотеза курсового исследования о том, что проведение маркетингового исследования потребителей методом опроса позволяет выявлять проблемы в деятельности организации и вырабатывать рекомендации по усовершенствованию деятельности подтвердилась.

Таким образом цель курсовой работы достигнута, задачи выполнены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аесэль Генри. Маркетинг: Принципы и стратегия. Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М., 2013. – 389с.
2. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр./ Арман Дайан и др. – М.: Экономика, 2014. – 372с.
3. Амблер Т. Практический маркетинг. Теория и практика менеджмента. – Спб.: Питер», 2014. – 303с.
4. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: Сер. «Практика маркетинга». – М.: Фолиум, 2012.- 441с.
5. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2013. - 506 с.
6. Белявский И.К., Курс лекций «Маркетинг», МГУ ЭСИ, – 2016. – 379с.
7. Браун Том, Черчилль Гилберт. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер,2012.-704 с.
8. Введение в рыночную экономику: Под ред. А.Я.Лившица, И.Н.Никулиной. – М.: Высш. шк., 2012. – 456с.
9. Восколович Н.А.Маркетинг туристических услуг. - М.:Юнити-Дана,2013.-208 с.
10. Герчикова М.А. Практический менеджмент. – М.: – 2015. – 452с.
11. Голубков Е.П.Маркетинговые исследования. - М.:Финпресс,2013.-416 с.;
12. Дурович А.П.Маркетинг в туризме. - М.:Новое знание,2016.-496 с.
13. Егоренков Л.И.Ввведение в технологию туризма. - М.:Финансы и статистика,2012.-304 с.
14. Ламбен Ж.Ж.Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука,1996-590 с.;
15. Моисеева Н.К.Маркетинг и турбизнес. - М.:Финансы и статистика,2014.-496 с.
16. Нэрэш К.Малхолтра. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. - М.:Вильямс,2015.-960 с.
17. Сайт компании. Режим доступа URL: http://www.stpeterline.com/ru/Home.aspx (дата обращения: 22.04.2017г.)
18. Турбарометр Северо-Запада режим доступа URL: http://www.rata.spb.ru/rspti/ (дата обращения: 20.04.2017г.)
19. Турбарометр Северо-Запада-http://www.rata.spb.ru/rspti/