Файл: Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники (Теоретические аспекты интернет-маркетинга).pdf
Добавлен: 27.05.2023
Просмотров: 423
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
1. Теоретические аспекты интернет-маркетинга
1.1. Сущность и понятие интернет-маркетинга
1.2. Цели и задачи интернет-маркетинга
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Все для дома»
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Все для дома»
3. Интернет-маркетинговые решения для ООО «Все для дома»
3.1. Теоретико-методические аспекты Интернет-маркетинга
3.2. Маркетинговые исследования существующих инструментов Интернет-маркетинга
3.3. Проектные мероприятия по разработке инструментов Интернет-маркетинга
На данный момент о блогинге знают большинство пользователей интернет. Блогингом является наполнения сетевого дневника. Еще в 2006 году открылось новое направление – микроблоггинг, которое приобрело большую популярность. Микроблоггинг – это направление блогинга, которое дает возможность желающим писать короткие сообщения и опубликовывать их; каждая заметка может быть рассмотрена и прокомментирована кем угодно, или узкой группой лиц, которых выбрал сам пользователь. По быстродействию передачи информации микроблогинговые структуры действуют микроблоги быстрее средств массовой информации. Стоит только одному пользователю написать событие в 140 знаков, и о нем сразу же могут узнать несколько сотен или даже тысяч людей.
За счет использования 20 микроблоггинговых русскоязычных сервисов, ежедневно в рунете пишется более 2 миллионов сообщений.
Микроблогинг – вид блогинга, которая позволяет пользователям публиковать короткие текстовые или фото/видео материалы. Сообщения в микроблоге могут быть прочитаны или всеми, или же ограниченным кругом людей, которым пользователь позволяет читать свой микроблог. Сообщения могут добавляться как традиционным способом – через веб-сайт службы микроблогов, или же с помощью SMS/MMS, электронной почте или через службы мгновенных сообщений.
Микроблог отличается от обычного блога тем, что сообщения в нем намного меньше – состоят из нескольких слов или предложений, содержащих одно фото или файлах. Цель ведения микроблога - информировать своих друзей или коллег о событиях, которые происходят в жизни пользователя.
Службы микроблогов фактически являются социальными сетями – они позволяют пользователям «следить» друг за другом, поэтому на главной странице пользователя в режиме реального времени отображаются сообщения от всех, за кем он следит. Новые сообщения пользователя сразу становятся видны тем пользователям, которые следят за ним. Однако, в отличие от социальных сетей, для того, чтобы «следить» за пользователем, он не должен подтверждать «дружбу». Поэтому количество тех, кто следит может отличаться от количества тех, за кем следят. Популярные микроблоги могут иметь десятки тысяч последователей, в то время как они могут следить лишь за несколькими другими участниками.
Другим отличием микроблога является то, что он не имеет категорий для статей. Однако службы микроблогов позволяют публиковать сообщения на определенную тему, для этого перед словом-темой ставится знак решетки '#'.
Микроблогинг для компании ООО «Все для дома» организован на основном сайте, где каждый клиент может оставить отзыв о продукции, обсудить ту или иную позицию, дать совет и рекомендацию.
Отдел маркетинга на фирме тщательно отслеживает микроблоггинг на сайте по таким позициям:
1) сколько клиентов захотели оставить отзывы;
2) сколько негативных отзывов;
3) какие замечания оставляют клиенты;
4) какие позиции чаще всего советуют другим клиентам постоянные клиенты.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения курсового исследования был подробно рассмотрен вопрос интернет-маркетинговых решений для магазина компьютерной техники ООО «Все для дома». В рамках выполнения курсового исследования были рассмотрены теоретические аспекты интернет-маркетинга, выявлена сущность и понятие интернет-маркетинга, рассмотрены цели и задачи интернет-маркетинга, дана общая организационно-экономическая характеристика магазина компьютерной техники ООО «Все для дома», выполнен анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Все для дома», выполнен анализ рыночной среды, выполнен анализ товарной политики, разработаны интернет-маркетинговые решения для ООО «Все для дома», выявлены теоретико-методические аспекты Интернет-маркетинга, проведены маркетинговые исследования существующих инструментов интернет-маркетинга, предложены проектные мероприятия по разработке инструментов Интернет-маркетинга.
Также в работе было представлено описание основной деятельности ООО «Все для дома», дана характеристика организационной структуры управления, дана оценка управлению персоналом, проведен финансово-экономический анализ, а также анализ управления маркетинговой деятельностью.
Магазин компьютерной техники ООО «Все для дома» работает на рынке компьютерной, аудио-, видео- и бытовой техники с 1992 года. С тех пор компания стала надежным партнером по бизнесу для более 1500 региональных дилеров.
В ООО «Все для дома» считают, что рядом должны быть партнеры, которые с оптимизмом смотрят в будущее. Компания дорожит своей репутацией на рынке и заинтересована в получении достоверной информации о результатах своей работы.
Структура управления ООО «Все для дома» является линейно-функциональной, то есть все отделы распределены согласно выполняемым функциям и полномочиям. Наблюдается линейное подчинение директору всех руководителей, что дает возможность более оперативно принимать решения и разрабатывать новые концепции управления компанией.
Средняя заработная плата по компании ООО «Все для дома» составляет 26946 рублей. В компании работает 286 человек.
Для того, чтобы персонал работал отлажено и дружно необходимо обеспечить социальные выплаты, мотивацию и возможность продвигаться по карьере. Тип карьерограмма в компании – трехступенчатый: рядовой сотрудник—начальник подразделения—заместитель директора.
Все финансовые показатели в сравнении с предыдущими годами имеют положительную динамику, кроме прочих оборотных активов. Это связано с тем, что предприятие обновляет свои оборотные средства (модернизация) и имеет, поэтому задолженность по расчету с инвесторами. Увеличение оборотных активов свидетельствует об увеличении ликвидности предприятия, но значительная доля необоротных активов характеризует отраслевую особенность – то есть вынужденные большие запасы для обеспечения своей деятельности в нормальном режиме.
Управление маркетингом на предприятии основывается на таких составляющих как перечень функций и целей маркетинговой службы; концепция управления маркетинговыми ресурсами; результаты анализа внешней среды предприятия; анализ конкурентов предприятия.
Итого в службе маркетинга задействовано 20 человек. Все главные функции маркетинга на данном предприятии охвачены и выполняются в полном объеме.
Также было проанализировано положение компании на рынке, ее доля и составлена матрица БКГ; исследована эффективность методов Интернет-маркетинга, которые используются компанией ООО «Все для дома»; рекомендованы мероприятия по совершенствованию Интернет-маркетинга. По результатам исследования можно сделать такие выводы.
Лучшими инструментами маркетинга ООО «Все для дома» являются Интернет-инструменты – сайт, форумы, блоги, рассылка информационных буклетов. Большинство ваших потенциальных клиентов ищут любой товар или услугу в Интернете, вводя в поисковик словосочетание, так или иначе, его характеризующее.
Судя по конверсии динамика популярности снижается, поэтому разработка прогрессивной маркетинговой стратегии для компании ООО «Все для дома» является актуальным. На основании этого можно принять решение о перспективности работы по продвижению компании в сети. Сегодня в условиях всеобщей компьютеризации и информатизации общества принципы мерчандайзинга перекочевали в Интернет. Интернет-мерчандайзинг – это правила выкладки портфолио товаров на официальной странице фирмы.
Таким образом цель курсовой работы достигнута, а задачи выполнены.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Алексеев А.А. Определение удовлетворенности потребителей свойствами товара при выведении новых товаров на рынок или модернизации старых // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2015. № 3. – С.30- 67.
- Алешина И.В. Поведение потребителей. – М.: Экономистъ, 2014. – 528 с.
- Бердышев С.Н. Секреты эффективной интернет-рекламы. – 2014. – Режим доступа: http://webpluton.rusfolder.net/22102912. – (Дата обращения 20.07.2017г.)
- Блэкуэлл Р.Д. Поведение потребителей / Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард, Дж.Ф.Энджел. – СПб.: Питер, 2016. – 944 с.
- Голик В.С. Эффективность Интернет-маркетинга в бизнесе. - М.: Дикта, 2016. - 480 с.
- Демьяненко С.И. Менеджмент аграрных предприятий. Учеб. пособ. — К.: КНЭУ, 2015. — 347 с.
- Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э. Электронная коммерция. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2014. - 607 с.
- Зуев М., Маурус П., Прокофьев А., Райцин М., Храмов Е. Интернет-маркетинг 3.0: Нет русской рулетке! – 2016. / Режим доступа: http://webpluton.rusfolder.net/28461149. (дата обращения: 20.07.2017г.)
- Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста. – СПб: Питер, 2015. – 224 с.
- Контекстная реклама. Основы, секреты, трюки. – БХВ-Петербург, 2014. – 304 с.
- Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е издание.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2014. - 1200 с.
- Литвин Е. Н. Как заработать на блоге. 10 заповедей блогера. – 2012. – Режим доступа: http://www.piter.com/product/kak-zarabotat-na-bloge-10-zapovedey-blogera. (дата обращения: 21.07.2017г.)
- Парабеллум А., Мрочковский Н.С., Калаев В. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса. – 2014. – Режим доступа: http://dfiles.ru/files/6jvl4u9kn. (дата обращения: 18.07.2017г.)
- Петрик Е.А. Интернет-маркетинг. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2012. - 430 с.
- Пятирикова Ж. Портрет потенциального клиента: как его нарисовать / бизнес-портала BZZN.ru. Ваше успешное будущее. – Режим доступа: http://dlearning.ru/articles/?ELEMENT_ID=247. – (Дата обращения 16.07.2017г.)
- Титова В. А. Управление маркетингом / В. А. Титова, М. Е. Цой, Е.В. Мамонова. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2015. – 484 с.
- Успенский И.В. Интернет-маркетинг. - СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. - 654 с.
- Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. – 504 с.
- Холмогоров В. Интернет-маркетинг: Краткий курс. - СПб.: Питер, 2015. – 569 с.
ПРИЛОЖЕНИЯ
|
Респондент |
1. Вы новый клиент ООО «Все для дома»? |
2. Откуда Вы узнали о нашем магазине? |
3. К какой группе товаров относится Ваша покупка? |
4. Как часто Вы делаете покупки в нашем магазине? |
5. Как Вы оцениваете ассортимент нашего магазина? |
6. Понравился ли Вам наш сервис? |
7. Порекомендуете ли Вы наш магазин друзьям и знакомым? |
||||||||||||||||||
|
Да |
Нет |
По рекомендациям друзей и знакомых |
В поисковике браузера |
Случайно |
Затрудняюсь ответить |
Аудио и видеотехника |
Компьютеры и ноутбуки |
Фото и видеокамеры |
Бытовая техника |
Телефоны, портативная техника |
Климат |
Авто |
Супермаркет |
раз в месяц |
раз в год |
по случаю |
первый раз |
Большой, есть все что нужно |
Большой, но не всегда найдешь нужный товар |
Сложно найти то, что нужно |
Да |
Нет |
Да |
Нет |
|
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
4 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
5 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
6 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
7 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
8 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
9 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
10 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
11 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
12 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
13 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
14 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
15 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
16 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
17 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
18 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
19 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
20 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
21 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
22 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
23 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||||||||||||
|
24 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
25 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
26 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
27 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||||||||||||
|
28 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
29 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
30 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
31 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
32 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
33 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
34 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
35 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
36 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
37 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
38 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
39 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
40 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
41 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
42 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
43 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
44 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
45 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
46 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
47 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
48 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
49 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
50 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
51 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
52 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
53 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||||||||||
|
Итого: |
21 |
32 |
17 |
19 |
13 |
4 |
5 |
10 |
9 |
7 |
10 |
5 |
7 |
2 |
17 |
10 |
17 |
9 |
31 |
13 |
9 |
34 |
19 |
36 |
17 |