Файл: Повышение эффективности работы системы поддержки принятия решений путем внедрения современных информационных технологий..pdf

Стратегические СППР имеют возможность достаточно глубоко проработать данные, специально преобразованные так, чтобы их было удобно использовать в ходе процесса принятия решений. Неотъемлемым частью СППР этого уровня являются правила принятия решений, благодаря которым на основе агрегированных данных менеджеры компании обосновывают свои решения, используют факторы устойчивого роста бизнеса компании и снижают риски. СППР второго типа в последнее время имеет активное развитие.[5,6] При построении технологии этого применяют принципы многомерного представления и анализа данных (OLAP).

2. На уровне пользователя СППР можно разделить на пассивные, активные и кооперативные.

- Пассивная СППР помогает процессу принятия решения, но не выносит предложение, какое решение принять.

- Активная СППР может сделать предложение, какое решение следует выбрать.

- Кооперативная дает возможность ЛПР изменять, пополнять или улучшать решения, предлагаемые системой, посылая затем эти изменения в систему для проверки. Система изменяет, пополняет или улучшает эти решения и посылает их опять пользователю. Такой процесс может продолжатся до тех пор, пока не будет получено согласованное решение.

1. На концептуальном уровне выделяют СППР, которые управляются сообщениями (Communication—Driven DSS), СППР, которые управляются данными (Data—Driven DSS), СППР, которые управляются документами (Document—Driven DSS), СППР, которые управляются знаниями (Knowledge—Driven DSS) и СППР, которые управляются моделями (Model—Driven DSS).[4]

Рассмотрим подробнее каждую систему:

- для СППР, управляемых моделями, характерны доступ и манипуляции с математическими моделями (статистическими, оптимизационными, финансовыми, имитационными). Важно то, что некоторые OLAP— системы, которые позволяют осуществлять сложный анализ данных, относятся к гибридным СППР, обеспечивающим моделирование, поиск и обработку данных.

- СППР, управляемые сообщениями, поддерживают группу пользователей, которые работают над выполнением общей задачи.

- СППР, которые управляются данными (Data—Driven DSS) или СППР, ориентированные на работу с данными (Data—oriented DSS), в основном работают с доступом и манипулируют с данными.

- СППР, которые управляются документами (Document—Driven DSS), направляют, осуществляют поиск и манипулируют неструктурированной информацией, заданной в разных форматах.

- СППР, которые управляются знаниями (Knowledge—Driven DSS) обеспечивают решение задач в виде фактов, правил, процедур.

1. На техническом уровне выделяют СППР всего предприятия и настольную СППР.

- СППР всего предприятия подключается к большим хранилищам информации и обслуживает многих менеджеров предприятия.

- Настольная СППР является малой системой и обслуживает лишь один компьютер пользователя.

1. В зависимости от функционального наполнения интерфейса СППР делятся два основных типа: EIS и DSS.[4,5]

EIS (Execution Information System) являются информационными системами руководства предприятия. Эти системы созданы для неподготовленных пользователей, обладают упрощенным интерфейсом, базовым набором предлагаемых возможностей, фиксированными формами представления информации. EIS-системы дают общую наглядную картину текущего состояния бизнес показателей работы компании и тенденции их развития, дают возможность углубить рассматриваемую информацию до уровня крупных объектов компании. EIS–системы – та реальная картина, которую видит руководство компании от внедрения технологий СППР.[5]

DSS (Desicion Support System) являются полнофункциональными системами анализа и исследования данных, ориетированных на подготовленных пользователей, которые имеют знания в предметной области исследования, а также обладают компьютерной грамотностью. Как правило, реализация DSS-систем (при наличии данных) требует только установку и настройку специализированного ПО поставщиков решений по OLAP—системам и Data Mining.

Деление систем на два типа вовсе не означает, что построить СППР можно только при реализации одного из этих типов. EIS и DSS обладают возможностью параллельного функционирования, при этом разделяют общие данные и(или) сервисы. Такой подход функционален как для высшего руководства, так и для специалистов аналитических отделов компаний.[6]

2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.2 Функции информационных технологий управления

Информационные технологии управления, которые используются в организации, должны соответствовать ее целям и обеспечивать производство надежной, достоверной и своевременной информации. Для того чтобы подобрать подходящую информационную технологию системы, необходимо понимание структуры, функций и политики организации, целей управления и принимаемых решений. Информационные технологии и системы становятся частью организации, так как оказывают влияние на ее структуру, органы управления, стандартные процедуры, персонал.

Координацией работы всех подразделений организации осуществляют органы управления разного уровня. Управление заключается в обеспечении поставленной цели при условии реализации таких функций, как: организационная, плановая, учетная, анализ, контрольная, стимулирование.

Под организационной функцией понимают разработку организационной структуры и комплекса нормативных документов, таких как: штатное расписание фирмы, отдела, лаборатории, подразделения, группы специалистов, наделенных ответственностью, сферой компетенции, правами, обязанностями и т.д. Эту информацию можно найти в положении по отделу, лаборатории или должностных инструкциях.[4,6]

Под планированием (или плановой функцией) подразумевают разработку и реализацию планов по выполнению поставленных задач. Задачи могут быть в виде бизнес-плана для всей фирмы, плана производства, плана маркетинговых исследований, финансового плана, плана проведения научно-исследовательской работы на различные сроки (день, месяц, квартал, год).[7]

Под учетной функцией понимают разработку или использование уже готовых форм и методов учета показателей деятельности фирмы, таких как: бухгалтерский учет, финансовый учет, управленческий учет и т.д. В общем случае под учетом подразумевается получение, регистрация, накопление, обработка и предоставление информации о реальных хозяйственных процессах.

Анализ или аналитическая функция включает в себя изучение итогов выполнения планов и заказов, определение влияющих факторов, выявление резервов, изучение тенденций развития и т.п. Анализируется информация разными специалистами в зависимости от сложности и уровня анализируемого объекта или процесса. Анализом результатов хозяйственной деятельности фирмы за год и более занимаются специалисты, а на уровне цеха, отдела — менеджер этого уровня (начальник или его заместитель) вместе со специалистом-экономистом.[7]

Контрольную функцию чаще всего осуществляет менеджер, он контролирует выполнение планов, расходование материальных ресурсов, использование финансовых средств и т.д.

Под стимулированием или мотивационной функцией понимают разработку и применение различных методов стимулирования труда подчиненных работников:

- финансовые стимулы — зарплата, акции, премия, повышение в должности и т.п.;

- психологические стимулы — благодарности, звания, грамоты, степени, доски Почета и т.п.

Информационная функция занимается:

- поиском и получением информации (из периодической печати, компьютерной сети, посредством использования электронной почты);

- передачей информации другим членам организации (посредством рассылки напоминаний и отчетов, телефонных звонков);

- информированием внешних субъектов (с помощью рассылки рекламы, создания доски объявлений);

- поддержанием информационных связей как внутри организации, так и за ее пределами (посредством почты, телефона, электронной почты, факса, теле- и видеоконференций).

Структуру управления любой организации традиционно делят на три уровня: операционный, функциональный и стратегический.

Уровни управления (или вид управленческой деятельности) определяются сложностью решаемых задач. Чем сложнее задача, тем более высокий уровень управления требуется для ее решения. Необходимо отметить, что более простых задач, требующих быстрого решения, возникает значительно большее количество, а значит, и уровень управления для них нужен другой — более низкий, где принимаются решения оперативно. При управлении необходимо также учитывать динамику реализации принимаемых решений, что позволяет рассматривать управление под углом временного фактора.[7]

По мере продвижения менеджера по ступенькам иерархии потребность в технических навыках уменьшается, а потребность в концептуальных навыках (мышление, анализ, планирование) увеличивается.

Выделяют три уровня управления, которые связаны со степенью возрастания власти, ответственностью, сложностью решаемых задач, а также динамикой принятия решений по реализации задач.

Работой операционного (нижнего) уровня управления является решение многократно повторяющихся задач и операций и быстрая реакция на изменения входной текущей информации. Этот уровень работает с достаточно большим объемом выполняемых операций, что влияет на динамику принятия управленческих решений.[7,8] Операционный уровень управления носит еще одно название – оперативным, так от него требуется быстрое реагирование на меняющуюся ситуацию. На уровне оперативного (операционного) управления большим объемом обладают учетные задачи (например, учет количества проданной продукции).

Работой функционального (тактического) уровня является решение задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной на первом уровне. Этот уровень выполняет такую важную функцию управления, как анализ. Т.е. снижается объем решаемых задач, но возрастает их сложность. Выработать нужное решение оперативно при таких атрибутах задачи практически невозможно, требуется дополнительное время на анализ, осмысление, сбор недостающих сведений и т.п. Поэтому управление связано с некоторой задержкой от момента поступления информации до принятия решений и их реализации, а также от момента реализации решений до получения реакции на них.

Стратегический уровень вырабатывает управленческие решения, направленные на достижение долгосрочных стратегических целей организации. Поскольку для получения результатов принимаемых решений необходимо некоторое время, важное значение на этом уровне имеет такая функция управления, как стратегическое планирование.[7] Именно поэтому стратегический уровень управления называют стратегическим или долгосрочным планированием. Правомерность и правильность принятого на этом уровне решения может быть подтверждена спустя достаточно длительное время. Ответственность за принятие управленческих решений чрезвычайно велика и определяется не только результатами анализа. С использованием математического и специального аппаратов, но и профессиональной интуицией менеджеров.

Персоналом организации являются сотрудники разной степени квалификации и уровней управления: от секретарей, выполняющих простейшие типовые операции обработки, до специалистов и менеджеров, принимающих стратегические решения.[7,8]

Нельзя не заметить, что информационные технологии существенно изменяют бизнес-процессы, открывают новые возможности хозяйственной деятельности, позволяют сохранять конкурентоспособность бизнеса, добиваться повышения операционной производительности и действенности контроля, адекватно реагировать на изменение внешней среды.

При внедрении информационных технологий неизбежным является наличие определенных препятствий:

- непонимание и недружественное к ним отношение сотрудников компании;

- наделение властью небольшого числа сотрудников, так как в некоторых компаниях опасаются, что в противном случае об их планах узнают конкуренты;

- слабо продуманные проекты внедрения информационных технологий, которые могут привести к крупным убыткам.

Правильное внедрение информационных технологий предполагает прохождение следующих этапов:

- установить потребности будущих пользователей новой системы;

- определить требования к технологии;

- осуществить проектирование;

- обеспечить материальное воплощение проекта;

-обеспечить эффективное внедрение (обучение персонала, общение с разработчиками).[7,8]

2.2. Влияние информационных технологий на развитие систем поддержки принятия решений