Файл: Влияние информационных сетей на становление современного общества (Значение информационных сетей в современном обществе).pdf

По итогам исследования РБК, традиционные книги ещё в 2011 г. являлись самой востребованной группой товаров, приобретаемых с помощью Интернета. Но всего год спустя, в 2012 г., печатная продукция перестала лидировать, потребители стали уделять больше внимания таким товарам, как компьютеры, цифровая и бытовая техника, одежда и обувь. На данный момент лишь менее трети опрошенных являются покупателями печатных книг через Интернет, что позволяет сделать выводы о насыщении этого сегмента рынка интернет-торговли. Еще одним важным фактором является растущая популярность электронных книг.

Таблица 1 -Ведущие книжные интернет-магазины в Рунете

По мнению аналитиков компании РБК.research, в последнее время сократилось время между началом пользования Интернетом и первой покупкой с его помощью: если раньше шла речь о 3 годах, то сейчас этот срок сократился до 1-2. Также отмечается увеличение доли повторных покупок и мультикатегорийных заказов.

Выросло количество заказов, за которые пользователи предпочитают платить банковскими картами еще до получения товара. Сейчас доля безналичной оплаты покупок в OZON составляет 15%, хотя долгое время этот показатель оставался на уровне 10%.

Пока довольно мало клиентов, которые совершают покупки на ОZON.ru c помощью мобильных устройств. Чаще всего пользователи используют смартфоны и планшеты, чтобы просмотреть ассортимент товаров, а непосредственно покупку совершают и оплачивают все-таки с помощью компьютера. Несмотря на то, что доля тех, кто пользуется мобильным приложением для полного цикла приобретения товара, составляет всего несколько процентов от общего количества покупателей, Назамутдинова подчеркивает, что активнее всего через приложение покупают именно книги, а средний чек у таких заказов вышена 15%. Оплата электронными деньгами товаров на OZON.ru составляет 20-22%.

В то же времяу интернет-магазина «Лабиринт» в 2013 г., согласно исследованию РБК.research, доля покупателей выросла с 14,9% до 23,6%. Также у «Лабиринта» достаточно высокий показатель уровня доверия клиентов: 75% участников опроса посоветовали бы своим знакомым и близким воспользоваться услугами этого ритейлера. Связано это, по словам пользователей, с удобством навигации сайта и приемлемой ценовой политикой.

2.3. Место Интернет-магазина Ozon в Интернет-торговле

Интернет-холдинг Ozon состоит из нескольких подразделений: интернет-магазина Ozon.ru, туристического онлайн-агентства Ozon Travel, интернет-магазина обуви Sapato.ru, службы курьерской доставки «О-Курьер», компании-разработчика интернет-решений для интернет-магазинов Ozon eSolutions. Совокупная выручка холдинга Ozon выросла по результатам 2012 года вдвое и достигла $565 млн. 19% оборота приходится на приобретённый в начале 2012 года интернет-магазин обуви Sapato.ru (стоимость покупки предположительно составила $50 млн), 39% выручки холдинга обеспечивают интернет-продажи авиабилетов, отелей и других туристических продуктов (Ozon Travel). Непосредственно интернет-магазин Ozon.ru по результатам 2012 года достиг оборота в $237 млн, что составляет 42% выручки всего холдинга Ozon. Этот показатель позволяет ему занять лишь третью позицию в рейтинге ТОП-10 крупнейших интернет-магазинов Рунета.

Основная проблема интернет-магазина Ozon.ru состоит в том, что несмотря на внушительную месячную аудиторию сайта (12,5 млн – 2013г.) и высокую конверсию (3%), ассортиментные предпочтения аудитории пока не позволяют площадке добиться большего среднего чека совершаемых покупок. Среди других участников рейтинга Ozon.ru имеет минимальный средний чек, который составляет, по нашим расчётам, всего $73. В этой связи перед площадкой не первый год стоит задача расширения ассортимента, призванного увеличить размер средней покупки на сайте. По результатам 2012 года компании Ozon.ru удалось добиться увеличения доли товарных категорий, средний чек по которым значительно выше: медиа-носители и книги составляют 30% оборота, 35% приходится на электронику и технику. Остальные 35% — на "прочие категории". В 2012 интернет-магазин нарастил количество товарных позиций с 2 млн до 2,5 млн единиц.

В числе других приоритетов развития Ozon.ru значатся: повышение доли выполненных заказов (площадка обрабатывает около 290 тыс. заказов ежемесячно), развитие регионального присутствия (доля Москвы и С-Петербурга в обороте составляет менее 50% и сокращается). Ключевым преимуществом компании выступает как широкий  ассортиментный ряд, что актуально особенно в регионах, где конкуренция пока не столь высока, так и сеть из 2,1 тыс. точек выдачи в 350 городах РФ. В 2012 году сеть пунктов выдачи Ozon увеличилась вдвое.

OZON.ru позволяет своим клиентам размещать объявления о продаже товаров. Проект С2С (на сайте этот сервис называется «Куплю-продам») стартовал в декабре 2007 и уверенно развивается. Сейчас сервисом пользуется более 8 000 человек, которые разместили более 20 000 объявлений о продаже товаров, ежедневно совершается до 100 сделок. Более половины объявлений размещено на товары, которых в интернет-магазине уже нет, что повышает шанс найти редкую книгу, не покидая сайт. Наибольшим спросом пользуются книги, на втором месте — DVD, на третьем — игры и музыка.

Использование сети компаний-агентов позволяет существенно сократить сроки доставки заказов, а также персонифицировать интернет-магазин OZON.ru в глазах региональных пользователей, повысить уровень их доверия и к интернет-магазину, и в целом к электронной торговле.

При магазине работает журнал «Magazin», который публикует интересные материалы о книжных новинках, кино, музыке, культурной жизни страны и интервью с популярными авторами.

Рейтинг ТОП-10 интернет-магазинов Рунета по посещаемости возглавляет сайт онлайн-гипермаркета Ozon.ru, месячная аудитория этой площадки составляет 12,5 млн чел. В тройку лидеров также попали ведущий онлайн-ретейлер одежды Wildberries.ru (11,6 млн) и интернет-магазин мелкой бытовой техники и электроники Sotmarket.ru (10,7 млн). Суммарная месячная аудитория ТОП-10 интернет-магазинов Рунета по посещаемости превышает 69 млн человек. 

Рисунок 12 - Месячная аудитория ТОП-10 интернет-магазинов Рунета, млн уник. пос. (январь-февраль 2013г.)

Уровень посещаемости интернет-магазина является показателем популярности площадки, в качестве же основного критерия  экономической успешности используется показатель объёма годового оборота ретейлера в Сети в финансовом выражении. Учитывая, что конверсия посетителей на сайтах магазинов различна, а средний чек покупки может отличаться в несколько раз, не стоит удивляться тому, что по сравнению с десяткой самых посещаемых интернет-магазинов Рунета, в ТОП-10 интернет-ретейлеров по обороту появляется два новых участника – магазин автомобильных запчастей и аксессуаров Exist.ru, магазин крупной бытовой техники Holodilnik.ru.

Рисунок 13 - ТОП-10 интернет-магазинов Рунета по обороту, млн $ в год (2012г.)

На Рис.13 серым цветом «вне конкурса» отмечены онлайн-ретейлеры Utkonos.ru и Citilink.ru, которые не попали в ТОП-10 крупнейших интернет-магазинов Рунета, но по объёмам оборота вполне сопоставимы с участниками рейтинга. Крупнейшим интернет-магазином в Рунете является сайт по продаже электроники компании «Юлмарт» Ulmart.ru – по итогам 2012 года выручка данной площадки составила $379 млн. Следует подчеркнуть, что на графике выше обозначены объёмы продаж непосредственно через сайт, то есть выручка офлайн-розницы рассмотренных компаний в объёмах интернет-продаж сайтов не учитывалась. Это важный момент, так как многие рейтинги рассматривают совокупную выручку компаний, не разделяя её по каналам продаж.

Рисунок 14 - Средний чек ТОП-10 интернет-магазинов Рунета по обороту, $ (2012г.)

Средний чек среди участников рейтинга составляет $225. Максимальные средние чеки в районе $450-550 имеют интернет-магазины в структуре оборота которых крупная бытовая техника занимает доминирующее положение (Holodilnik.ru, Mvideo.ru). Вторая группа магазинов – продавцы мелкой бытовой техники и электроники (в т.ч. мобильных устройств), к этой группе относятся такие игроки рынка как Citilink.ru, Svyaznoy.ru, Ulmart.ru, Sotmarket.ru.

Для второй группы размер среднего чека колеблется в диапазоне от $220 до $275. Одежда и еда в Интернете – традиционно являются наиболее дешёвыми категориями, хотя последние несколько лет средний размер чека для товаров этой группы постоянно растёт; в нашем случае лидеры упомянутых сегментов достигли показателя в диапазоне от $80 до $180.

Существенная разница между размерами средних чеков магазинов Wildberries и Kupivip связана с различиями в позиционировании и товарной специализации: интернет-магазин Kupivip позиционируется как продавец люксовой и премиальной одежды, что сказывается на ценнике, а то время как Wildberries сконцентрировался на работе со средним и недорогим сегментами продукции.

Один из лидеров e-commerce в России – интернет-гипермаркет Ozon, изначально являясь продавцом книг и медианосителей, постепенно расширяет свой ассортимент, что позволяет ему постепенно увеличивать средний чек покупки. Это небыстрый процесс, ведь до сих пор вклад книг, DVD, CD и пр. в оборот площадки Ozon.ru превышает 30%, но эта доля постепенно снижается, а значит, средний чек 73$ (2012г.) будет расти.

Перспективы роста среднего чека лидера среди купонных сервисов – сайта Biglion.ru (который на данный момент составляет всего $37) туманны. Дело в том, что максимальный средний чек сервису обеспечивают жители московского региона (50$), при этом конкуренция среди игроков рынка за Москву очень высока, а столичная аудитория давно пресытилась скидочными программами. Работа с региональной аудиторией требует дополнительных издержек, однако покупательная способность жителей регионов заметно ниже – средний чек Biglion.ru в регионах не превышает $23.

Уровень конверсии в нашем случае – отношение количества оформленных заказов, поступивших с сайта интернет-магазина за 1 мес. к месячной уникальной аудитории рассматриваемой площадки. 

Рисунок 15 - Уровень конверсии ТОП-10 интернет-магазинов Рунета по обороту, % (2012г.)

Следует оговориться, что оформленный заказ или заявка не являются гарантией того, что товар будет оплачен и приобретён заказчиком. Для любого интернет-магазина следует рассматривать дополнительный важный показатель – процент возврата (отказа от совершения покупки). Причины отказа от совершения покупки могут быть совершенно различными: срыв сроков доставки товара, неудовлетворённость качеством товара, отсутствие приемлемых форм оплаты заказа и т.д.

Максимальный процент возвратов отмечается в сегменте «Одежда», здесь он может достигать 30-40% от общего числа совершённых заказов. Проблема отказа от покупки является одной из основных для интернет-магазинов. Непокупка товара нередко означает, что заказанный товар «повисает» на складе интернет-магазина и компании приходится нести дополнительные транспортные издержки по возврату, не говоря о том, что невыполненный заказ в равной степени нагружает всю цепочку бизнес-процессов онлайн-ретейлера, при этом затраты на его обработку, доставку и хранение не отбиваются.

Лучшими показателями конверсии среди рассмотренной десятки отличаются сайты Ulmart.ru, Utkonos.ru и Exist.ru. Если средний уровень конверсии среди участников рейтинга составляет 2,7%, то для этих трёх сайтов он превышает 4%. Секрет лидеров заключается в высокой лояльности аудитории и развитом бренде: большая доля посетителей данных площадок заходят на сайт интернет-магазина не первый раз, имея сформировавшееся намерение совершить покупку. В конце списка с конверсией на уровне 1,1-1,6% оказались интернет-магазины Holodilnik.ru, Svyaznoy.ru, Sotmarket.ru, Mvideo.ru. Что касается площадок Holodilnik и Mvideo, оборот которых преимущественно составляет крупная бытовая техника, то в данном случае относительно низкая конверсия связана с важностью и относительной дороговизной совершаемой покупки, кроме того такие заявки часто поступают не через сайт, а по телефону

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Информационные технологии способны оказывать значительное воздействие на различные стороны человеческой жизни, в т. ч. на экономику. В высокоразвитых странах проходят, дополняя друг друга, параллельно две революции: как в развитии информационных технологий, так и в бизнесе. В итоге под влиянием информационных технологий сначала возникли методы эффективного управления компанией - всеобщее управление качеством, а и преобразования компаний - реинжиниринг бизнес-процессов и прочие. Использование систем информации и информационных технологий при интенсивном становлении рыночных отношений является наиболее важным элементом успешного управления и маркетинга. Компании все чаще используют поддержку современных систем информации и информационных технологий, чтобы держать под наблюдением увеличивающиеся внешние, а так же внутренние потоки информации, применять ее для анализа, составления прогнозов, принятия управленческих решений.