Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Совершенствование существующих продуктов» (Характеристика результатной информации).pdf

Важнейшим показателем деятельности организации является качество производимой ею продукции или услуги. Высокое качество продукции определяет конкурентоспособность и выживаемость предприятия в рыночных условиях, темпы внедрения инноваций, технического прогресса, повышение эффективности производства, экономию различных видов ресурсов, которые используются в организации. А конкуренция развертывается в основном на поле качества выпускаемой продукции.

Проблема качества продукции затрагивает абсолютно всех товаров и услуг. Это проявляется особенно остро при переходе к рыночной экономике. Российским производителям уже сегодня надо быть готовыми к работе в условиях жесткой конкуренции. Организации любой формы собственности, которые не уделяют внимания качеству продукции, будут просто разорены, им никакие государственные меры им не помогут.

Сложности российской экономики проявляются не только в том, что снижаются объемы производств, существуют взаимные неплатежи, но и в том, что у нее низкие качественные характеристики. Технология отечественного производства, уровень технического оборудования обычно существенно ниже, чем в индустриальных и развитых странах. Но даже в случае достаточно оперативного осуществления модернизации производства, создания новых технологий, оправдание этих затрат на инвестиции возможно будет только за счет производства и реализации конкурентоспособной услуги или продукции, пользующейся спросом у потребителя.

В настоящий момент в России и во всем мире качество услуг и продукции, их безопасность играют очень большую роль в экономике страны. Существенная часть политиков и специалистов начали осознавать, что выход из кризисного состояния производства состоит в скорейшем освоении конкурентоспособной продукции, строгом соблюдении технических параметров уже выпускаемой продукции.

Именно из-за важности проблемы обеспечения качества продукции и услуги, в данной работе рассмотрены проблемы совершенствования существующего продукта (услуги).

Цель работы – проанализировать существующие продукты и услуги компании и предложить меры по автоматизации.

Для достижения поставленной цели нужно выполнить следующие задачи:

рассмотреть бизнес-процессы управления качеством;
дать характеристику деятельности предприятия ООО «Юникло/РУС»;
провести анализ управления качеством на предприятии;
выявить недостатки и обосновать необходимость совершенствования существующих продуктов;
выбрать программный продукт для автоматизации;
описать информационное и программное обеспечение системы.

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Выбор комплекса задач автоматизации

Первый магазин Uniqlo в России был открыт в торговом центре «Атриум» в апреле 2010 года. Сейчас у Uniqlo в России насчитывается 4 магазина и все они территориально находятся в Москве. UNIQLO разрабатывает, производит и продает повседневную одежду, которую может носить каждый. UNIQLO не навязывает своим покупателям готовые образы, UNIQLO предлагает людям создавать свой собственный уникальный стиль. Таким образом, стиль возникает сам, - поэтому логотип UNIQLO практически незаметен, спрятан внутри предмета одежды. Эта идея, а также строгий контроль качества и стоимости сопровождали деятельность UNIQLO с момента открытия первого магазина в 1984 году в Хиросиме.

Сегодня компания UNIQLO насчитывает более 1200 магазинов по всему миру. UNIQLO – это бренд № 1 в Японии, который вдохновляет и радует миллионы людей каждый день. От футболок и свитеров до джинсов, верхней одежды и сезонных трендов, вся продукция сделана в соответствии со строгими японскими стандартами качества и представлена в удивительном разнообразии цветов и моделей. UNIQLO демонстрирует покупателям непревзойденное мастерство и инновации в разработке повседневной одежды, от дизайна и функциональности до фасонов и выбора цветов. UNIQLO контролирует каждый этап создания своей продукции – от выбора тканей до строгого контроля процесса производства на фабрике и конечной демонстрации вещей в магазине. Они используют самые передовые технологии, каждый раз предлагая своим покупателям лучшее. Сам магазин UNIQLO сразу привлекает внимание, издалека видно фирменную брендовую стену из разноцветных маек и рубашек, множество модно одетых манекенов. Брендовая стена как бы делит магазин на две части и придает ему форму буквы U. Это одна из самых удачных форм для планировки вытянутых помещений. Такая форма позволяет сначала продемонстрировать весь женский ассортимент, затем весь мужской, и провести покупателя через весь торговый зал к выходу.1

Миссия компании: UNIQLO стремится создать по-настоящему уникальную одежду, чтобы люди во всем мире испытывали радость, счастье и удовлетворение в их продукции. Компания усердно работает над развитием локаций и проектированием магазинов. Они стремятся сделать свои магазины удобными и комфортабельными для покупателей.

Для того, чтобы продолжать развиваться в качестве глобальной марки, ЮНИКЛО проводит глобализацию и в области разработки товаров. Новые товары разрабатываются глобальной системой ИР, которая связывает Токио и Нью-Йорк. Эта система привлекает лучшие кадры со всего мира и быстро схватывает тенденции мировой моды, что дает ей возможность порождать новые тенденции.

Оборот Uniqlo за 2014 год:

Чистый объем продаж: 7 406 084 100 долларов США

Операционная прибыль – 1 087 965 200 долларов США

Магазинов по всему миру – 845 в Японии и 292 за пределами страны

Оборот Uniqlo за 2015 год:

Чистый объем продаж – 8 980 518 400 долларов США

Операционная прибыль (убыток) - 1 106 226 100 долларов США

Магазинов по всему миру – 853 в Японии и 446 за пределами страны

Цель маркетинга компании: стать номером один во всем мире по объемам продаж модной одежды, максимальное удовлетворение потребителей, выход на новые рынки.

1.2. Характеристика существующих бизнес-процессов

В деятельности рассматриваемого предприятия можно выделить несколько уровней бизнес-процессов (рисунок 1.1):

основные;
обеспечивающие;
бизнес-процессы управления.

Рисунок 1.1 – Деятельность ООО «Юникло/РУС»

Основные бизнес-процессы – это те, которые приносят обществу прибыль (рисунок 1.2):

работа с клиентами;
бухгалтерский учет;
анализ рынка.

Рисунок 1.2 – Характеристика основных бизнес-процессов

Обеспечивающие бизнес-процессы – это вспомогательные процессы, которые обеспечивают стабильную деятельность, но не приносят прибыль.

Административно-хозяйственное обеспечение.
Обеспечение безопасности.
Юридическое обеспечение.
ИТ-обеспечение и связь.
Внутренний контроль.
Бухгалтерский учет и отчетность.
Другие (более 10).

Бизнес-процессы управления — вспомогательные процессы, с помощью которых осуществляется управление деятельностью общества и основными объектами:

Стратегическое управление.
Управление маркетингом.
Управление рисками.
Управление качеством
Управление персоналом.
Управление бизнес-процессами и развитием.
Региональное управление.
Стратегическое управление
Управление персоналом
Управление маркетингом
Управление финансами
Управление бизнес-процессами
Эмиссия ценных бумаг
ИТ-обеспечение и связь
Административно-хозяйственное обеспечение
Внутренний контроль и аудит
Юридическое обеспечение
Обеспечение безопасности

Среди всего разнообразия процессов, происходящих в ООО «Юникло/РУС», выбираем для автоматизации процесс управления качеством как наиболее ответственный и в то же время неавтоматизированный.

Процесс управления качеством в методологии IDEF0 представлен на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 – Модель бизнес-процесса управления качеством

На рисунке 1.4 приведена декомпозиция модели управления качеством.

Рисунок 1.4 – Декомпозиция модели

Как видно из рисунка 1.4, процесс управления качеством состоит из следующих процессов;

Планирование качества;
Сбор и анализ информации;
Выработка решений;
Воздействие на объект;
Анализ изменений.

На рисунке 1.5 приведена декомпозиция процесса «Сбор и анализ информации».

Рисунок 1.5 – Декомпозиция процесса «Сбор и анализ информации»

Процесс «Сбор и анализ информации» состоит из следующих подпроцессов;

Анализ качества обслуживания;
Анализ качества товаров;
Анализ материально-технической оснащенности;
Анализ ассортимента.

Так как нас интересует качество обслуживания, то проведем декомпозицию процесса «Анализ качества обслуживания» (рисунок 1.6).

Рисунок 1.6 – Декомпозиция процесса «Анализ качества обслуживания»

Процесс «Анализ качества обслуживания» состоит из следующих подпроцессов:

Выявление удовлетворенности спроса;
Соблюдение ассортиментного минимума;
Культура и скорость обслуживания;
Оказание дополнительных услуг;
Наличие очередей.

Для совершенствования процесса управления качеством необходимо провести анализ работы менеджеров по продажам, чтобы выявить состояние данных показателей качества.

1.3. Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи

Важная составляющая часть работы менеджера по продажам – ведение базы данных поставщиков, покупателей, товаров и проделанных операций:

Вносит данные о новых поставщиках или клиентах, редактирует данные о старых поставщиках и клиентах;
Ведет учет количества товара на складе;
Добавляет данные о новом товаре, либо редактирует данные уже имеющегося на складе товара;
Составляет отчеты о проделанных операциях

Был выявлен ряд основных функций, возлагающихся на менеджера по продажам, требующих больших затрат времени и усилий, в связи с ручной обработкой данных. Основные функции менеджера по продажам представлены на рис. 1.7.

Рисунок 1.7 – Основные функции менеджера по продажам

В результате анализа работы менеджера по продажам выделены следующие недостатки:

менеджер по продажам много времени тратит на ведение клиентской базы, выполнение рутинных операций, составление отчетов и заказов;
имеющиеся технические средства используются неэффективно и не в полном объеме;
низкая оперативность снижает качество работы.

Очевидно, что работа менеджера является довольно рутинной, что, в свою очередь, сильно влияет на результаты деятельности: работы выполняются значительно медленнее, часто допускаются ошибки, документы часто оформляются некорректно. Вся эта работа становится очень трудоемкой и требует больших затрат внимания и времени, она ограничивает возможности быстрого получения информации.

Таким образом, на основании выявленных недостатков появилась необходимость автоматизировать работу менеджера по продажам, что способствует надежному хранению, обработке информации, и при этом резко снижается трудоемкость и повышается достоверность, оперативность получения результатной информации и итоговых документов. В итоге автоматизации повысится качество обслуживания покупателей, так как повысится культура обслуживания, станет быстрее процесс оформления покупки, станет меньше очередей.

1.4. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Информационное обеспечение – это совокупность методов и средств построения информационного фонда системы, организации его функционирования и использования. Информационный фонд включает всю информацию экономического объекта, зафиксированную как на бумажных, так и на машинных носителях [13, c.33].

Информационное обеспечение рассматриваемой задачи включает: внемашинное обеспечение (входные и выходные документы, классификаторы, справочники), и внутримашинное обеспечение (условно-постоянная, промежуточная и результатная информация в базе данных системы).