Файл: Особенности политики мотивации персонала малых предприятий (Процессуальные и содержательные теории мотивации).pdf

Несмотря на проведенное исследование, в системе мотивации и стимулировании труда работников компании гостиницы «Славия» город Нижний Новгород можно наблюдать ряд проблем, речь о которых пойдет в следующей главе.

3. Проблемы мотивации труда персонала в гостинице «Славия» город Нижний Новгород» и пути их преодоления

Необходимо отметить, что успешное развитие гостиничного бизнеса предполагает использование инноваций как в области разработки и внедрения гостиничного продукта, так и в продвижении продуктов и услуг на рынок. Использование современных технологий в сфере гостиничного бизнеса не только обеспечивает конкурентоспособность предприятия, но и улучшает качество обслуживания, при этом сокращая затраты на персонал.

В последнее время управление персоналом приобретает особое значение, так как современные гостиничные предприятия, активно действующие в постоянно меняющейся среде, ориентированные на высокое качество услуг, все в большей степени зависят от человеческого фактора. Преуспевающие гостиничные предприятия вкладывают большие средства в развитие трудовых ресурсов, рассматривая их не как издержки, а как свои активы.

Именно человеческий капитал обеспечивает конкурентоспособность и экономическую эффективность предприятий сферы гостеприимства. Ориентация на управление человеческими ресурсами меняет задачи, функции и структуру службы управления предприятия. Важнейшими функциями управления персоналом в связи с возросшей ролью человеческого фактора становятся его развитие, а не только приведение численного состава работников в соответствие с наличием рабочих мест; формирование внутренней мотивации и корпоративной культуры, которая может стать сильным мотивирующим фактором.

Существующие системы управления гостиничным предприятием осуществляют: управление ресурсами гостиницы, поддержку единой системы безналичных платежей для гостей, автоматизацию текущей деятельности, многофакторный анализ деятельности гостиницы, взаимодействие с внешними программами и устройствами (телефоном, платным TV). Такая система состоит из нескольких различных модулей, блоков, компонентов или подсистем в зависимости от категории, вместимости, потребностей гостиницы и поставленных задач

На основе рассмотренных факторов, составим таблицу сильных и слабых сторон, возможностей и угроз гостиницы «Славия».

Таблица 4 SWOT-анализ гостиницы «Славия».

Как можно заметить из данных таблицы 4., в организации в условиях рынка имеются как сильные, так и слабые стороны.

В первую категорию можно отнести:

1.Стабильные потребители

2.Квалифицированный персонал и т.д.

Во вторую категорию относят:

1.Отсутствие четкого плана развития;

2.Не эффективную систему управления и т.д.

Руководство гостиницы налаживает отношения с гостями, посредством проведения бесконтактной оценки работы персонала гостиницы. Для этой цели в гостинице широко используются опросные листы, которые, как правило, имеются в каждом номере. Наличие в гостиничных номерах опросных листов не означает, что гости должны в обязательном порядке их заполнить. Однако это дает им возможность в течение всего срока пребывания в любое время суток выразить свое отношение к качеству предлагаемых услуг. Не покидая номера, гости могут пожаловаться или, наоборот, выразить свое удовлетворение. Сам факт наличия опросных листов дает гостям понять, что в данной гостинице ими дорожат, с ними консультируются, что в итоге отражается на принятии решения остановиться здесь еще раз, возможно несколько раз.

Для руководства гостиницы опросные листы выступают, прежде всего, как источник объективной информации о качестве предоставляемых услугах с точки зрения гостей. Заполненные анкеты обычно сдаются вместе с ключами в службу приема и размещения, а затем они изучаются и анализируются. Вопросы, содержащиеся в опросных листах, во многом созвучны положениям стандарта обслуживания и работы персонала. Это обстоятельство позволяет руководству контролировать соблюдение персоналом гостиницы установленного стандарта обслуживания. Будущее в развитии гостиничной индустрии за теми предприятиями, которые не только будут следовать запросам потребителей, но и научатся предвосхищать их.

Рассмотренные раннее тенденции в системе мотивации и стимулирования труда гостиницы «Славия».позволяют выделить ряд проблем:

1.Различия в системе начисления надбавок и премий;

2.Зависимость уровня оплаты труда от объема выполненных работ;

3.Различия уровня оплаты труда в зависимости от региона, в котором расположен филиал компании и т.д.

Следствием вышеназванных проблем в системе мотивации и стимулирования труда сотрудников компании является образование и таких проблем, как:

1.Уход высококвалифицированных сотрудников в компании-конкуренты на более выгодных условиях;

2.Снижением объемов произведенной продукции и т.д.

Конечно, в этой связи, руководству компании необходимо принимать комплекс мер, которые будут направлены на повышение уровня мотивации и стимулирования сотрудников компании на ближайшие годы. В качестве перспективных направлений можно назвать:

1.Стабилизация системы премирования и стимулирования работников;

2.Уравнивание премий и материальных стимулов между различными категориями работников

3.Улучшение условий труда сотрудников и т.д.

Для того, чтобы более детально рассмотреть эффект от предложенных мероприятий, составим таблицу, в которой все более детально распишем

Таблица 5. Мероприятия по повышению эффективности гостиницы «Славия».

Реализация вышеназванных направлений требует определенного уровня затрат на их реализацию. В том случае, если срок окупаемости и полученные результаты превзойдут ожидания, мероприятия можно считать эффективными.

Рассчитаем эффект от вложений и полученных результатов в таблице 6

Таблица 12. Расчеты от предполагаемых мероприятий гостиницы «Славия».

Таким образом, завершая исследование можно сказать о том, что реализация вышеназванных мероприятий будет иметь выгоду как для руководства гостиницы «Славия», так и для сотрудников компании.

Заключение

В завершении работы подведем итоги и сделаем выводы:

Мотивация – это процесс побуждения работника к активной и эффективной трудовой деятельности для удовлетворения их собственных потребностей, в сочетании с удовлетворением интересов организации

Можно выделить следующие цели управления мотивацией:

1.достижение эффективной и конкурентоспособной позиции организации на рынке;

2.снижение текучести персонала; - рост производительности труда;

3.развитие персонала, повышение его квалификации, удовлетворенности от работы и т.д.

Моральное стимулирование можно назвать самой развитой и популярной подсистемой нематериальной мотивации. Оно призвано укреплять репутацию работников, способствовать их самоутверждению в коллективе. Также предназначением морального стимулирования выступает развитие нравственных, дружеских отношений в коллективе, утверждение взаимопомощи сотрудников, их взаимозаинтересованности в продвижении и развитии друг друга, что будет способствовать профессиональному и личностному развитию каждого работника.

Сущность мотивации реализуется через присущие ей функции:

1.объяснительно-обосновательную, которая аргументирует целесообразность поведения субъекта;

2. регулятивную, которая блокирует одни действия и позволяет другие;

3.коммуникативную, которая объясняет и прогнозирует общение в сфере труда;

4. социализации (путем осознания своей социальной роли в микро- и макросреде трудового коллектива);

5. корректирующую как механизм уточнения старых и формирования новых идеалов, норм, ценностных ориентаций.

Славия – это мини-отель, расположенный в здании, построенном в середине XIХ века в историческом центре города Нижнего Новгорода на красной линии улицы Варварской по проекту известного архитектора И.К.Кострюкова, потомка крепостных крестьян князей Долгоруких.

Основная доля персонала имеет среднее специальное и высшее образование – 50% и 40% соответственно. В рассматриваемой гостинице «Славия» с каждым годом увеличивается число сотрудников со стажем работы от 3 до 5 лет. На данную категорию работников приходится 60% всех сотрудников.

Основными функциями управления персоналом гостиницы «Славия» являются:

1.формирование кадровой политики и построение системы документооборота (кадровое делопроизводство);

3.составление штатного расписания, определение организационноштатной структуры;

3.набор персонала;

4.работа с кадровым резервом и т.д.

Руководство гостиницы налаживает отношения с гостями, посредством проведения бесконтактной оценки работы персонала гостиницы. Для этой цели в гостинице широко используются опросные листы, которые, как правило, имеются в каждом номере

Рассмотренные раннее тенденции в системе мотивации и стимулирования труда гостиницы позволяют выделить ряд проблем:

1.Различия в системе начисления надбавок и премий;

2.Зависимость уровня оплаты труда от объема выполненных работ;

3.Различия уровня оплаты труда в зависимости от региона, в котором расположен филиал компании и т.д.

В качестве мероприятий по преодолению вышеназванных проблем можно назвать:

1.Стабилизация системы премирования и стимулирования работников;

2.Уравнивание премий и материальных стимулов между различными категориями работников

3.Улучшение условий труда сотрудников и т.д.

Таким образом, подводя общий итог по всей работе можно сказать о том, что мотивация является одним из ключевых элементов в системе эффективной деятельности сотрудников компании.

Список использованной литературы

1.Абрамоа А.О. Стимулирование управленческого труда В сборнике: Современные исследования основных направлений гуманитарных и естественных наук материалы международной научно-практической конференции. Под редакцией Насретдинова И.Т.. - 2017. – 212с

2.Алтунина И. Р. Мотивы и мотивация социального поведения [Текст] / И. Р. Алтунина. – М. : Моск. психолого-соц. ин-т - 2006. - 144 с.

3.Асалиев А. М. Экономика труда: Учебное пособие / А.М. Асалиев, Г.Г. Вукович, Л.И. Сланченко. - М.: НИЦ ИНФРА-М - 2014. - 171 с

4.Беляева М.Г. Влияние системы стимулирования на издержки управления персоналом // Вестник Самарского университета. Экономика и управление. - 2013. - № 3. - С. 79-85.

5.Боев С.Г., Бережный А.И., Егай В.В. Оценка современного уровня и эффективности системы оплаты труда // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. - 2015. - № 2.- С. 12-25.

6.Волгина, О. Н. Мотивация труда персонала [Текст] / О. Н. Волгина; под ред. Ю. Г. Одегова. – М. : Экзамен - 2002. – 128 с.

7.Ильин Е.П., Мотивация и мотивы – СПб.: Питер - 2002. – 512 с.