Файл: Исследование и диагностика конфликта (методы и методики, применяемые при исследовании конфликтов).pdf

Наряду с аналитическими заслугами структурного метода, обнаружились и ограничения, свойственные методу исследования. Одним из первых, кто обратил внимание на это, был американский социолог Л. Козер. А своей книге «Функции социального конфликта», написанной в 1956 г., он отметил, что «конфликт рассматривается не как неотъемлемая черта социальной структуры, а лишь отдельные типы конфликта, получавшие негативную оценку и которые могли быть устранены, как им казалось, только посредством структурных изменений». Эта идея, по мнению Козера, доминировала, имела успех в умах старшего поколения социологов, а новое поколение структуралистов было занято приспособлением индивидов к уже существующим структурам.

Главная же идея научного творчества Козера, заключается в стремлении обосновать позитивные функции социального конфликта в жизни общества, каждого индивида и личности. По его мнению, социальный конфликт способствует как сохранению, так и урегулированию такладаптации социальных отношений и социальных структур. Конфликт является своего рода страхующим клапаном системы, дающим возможность по-новому отрегулировать нормы и отношения в обществе, в соответствии с изменившимися условиями конфликта. [12, с. 11].

Бихевиоралистский подход, является одним из вариантов или подвидов структурного функционализма. Данный подход с такими приоритетными проблемами социального поведения как коммуникация, интеракции групп и индивидов, игровая деятельность, занял свою соответствующую нему в исследовании конфликтов позицию.

Бихевиоралисты обнаружили, что конфликт в его открытом манифестном варианте, может возникнуть без объективных конфликтных потенциалов, то есть без ярко выраженных конфликтующих интересов. Такой конфликт называется еще «мета конфликтом», что означает то, что конфликтное поведение может быть причиной конфликта, а не только определятся наличием несовместимых интересов. Конфликтная поведенческая динамика, может быть доминантной над конфликтом интересов. Данная динамика основана на цепочках взаимодействий, петлях обратной связи, процессах эскалации конфликтного поведения.

Бихевиоралистский подход, несмотря на то, что представляет много полезных и стимулирующих методик, тем не менее, не в состоянии обеспечить комплексный, то есть систематический анализ измерения, оценки и нахождения взаимосвязей между различными факторами, структурными или функциональными характеристиками, относящимся к конфликту.

---

Революционный подход, есть ни что иное как подход, к процессу принятия решения. Важный аспект революциональности подхода - идея в рациональности - иррациональности при принятии решений, о различии между целостно ориентированной политикой и политикой, ориентированной на интересы. Революционный подход внес свой вклад в проблематику международного взаимодействия, и особенно, анализа переговоров. Изучение переговорного процесса, очень важно, с точкой зрения управления конфликтом, его урегулирования и разрешения. [9, с. 28].

1. 2. Исследование уровня конфликтности среди педагогических работников

   1. 2.1 Методы и методики, применяемые при исследовании конфликтов

Как известно, самые конфликтные люди это те, кто каждый день подвергается атаке своей мыслительной деятельности. К наиболее конфликтным людям, можно отнести тех, которых должность обязывает каждый день общаться с огромным количеством людей. Из любой конфликтной ситуации, необходимо выйти достойно, не оскорбив на рабочем месте ни клиента, и не поставив себя под удар. Часто такие люди, срываются дома, на своих родных. Нами были подготовлены тесты, которые позволят выявить уровень конфликтности среди воспитателей одной из организаций.

Мною проводились исследования в «МБДОУ ВЦРР - детский сад Ромашка». Было опрошено и протестировано 20 человек - воспитателей.

Тест №1 называется «Исследования особенностей реагирования в конфликтной ситуации». Методика К. Томаса.

Целью данного исследования мы ставили: выделение типических способов реагирования на конфликтные ситуации, их характеристика.

С помощью конкретного исследования, предложенного нами,можно выявить несколько человек, склонных к соперничеству или сотрудничеству в группе, команде стремящихся к компромиссам, избегающих конфликтов или старающихся обострить их.

Ход опыта: заблаговременно, до начала нашего тестирования, с группой людей была проведена беседа, в которой практически все члены коллектива высказали свое мнение о конфликтах. Затем всем воспитателям по очереди предъявлялся бланк с вопросами. Им было необходимо выбрать в каждом вопросе предпочитаемый ими вариант поведения, и указать его букву в ответах. После чего, если у педагогов не осталось вопросов, они могут подсчитать свои варианты ответов, которые переводятся в баллы, и узнать результат индивидуально (по желанию).

---

Методика №2, называлась «Изучение психологического климата коллектива».

Цель работы: выявить, как проявляются свойства психологического климата в коллективе.

Ход опыта: педагогам предъявлялся бланк с вопросами. Они должны были оценить, как проявляются свойства психологического климата в их коллективе. То есть, всем необходимо оценить не только себя, но и коллектив в целом, на конфликтность.

Как позже признались педагоги, им намного сложнее было оценивать свои конфликтные качества, чем качества своих коллег.

В обоих тестах, количество вопросов составляло – по 20. И средняя продолжительность ответов на первый тест, составила – 20 минут. А на вторую методику – около 10 минут.

Исходя из всего выше сказанного, не подводя итогов тестов, можно сделать вывод, что оценить себя со стороны, данному коллективу, оказалось гораздо сложнее, чем оценить кого- либо другого.

Результаты данного теста и методики, которые были оглашены в общей форме, помогут этим людям задуматься над решением каких – либо проблемных, конфликтных ситуаций, которые можно решить мирным путем или же избежать их.

• 1. 2.2 Результаты экспериментальных исследований, их анализ

Всем членам коллектива, после проведения опросов, было предложено узнать свои конфликтные качества индивидуально или же результаты могли быть оглашены всем педагогам. Практически все посчитали необходимым, чтобы результаты оглашались в закрытой форме и строго индивидуально.

Участники, проходившие данные методики, были удовлетворены результатами, что положительно сказывается на качестве проведенной нами работы.

Результаты исследования по тесту К. Томаса, «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации», были оглашены и в общей форме, то есть, мы оценили коллектив в целом. Результаты показывают, что коллектив в основном состоит из людей, идущих на компромисс и стремящихся к сотрудничеству. А также из тех, кто старается избегать конфликты. Можно сказать, что в этом коллективе бесконфликтных людей больше. И поэтому в таком коллективе риск возникновения конфликтных ситуаций низкий.

Таблица №1 Изучение психологического климата коллектива

Ф.И. О. испытуемых	Сумма оценок правой стороны А	Сумма оценок левой стороны В	Разница стороны Аи В
Большакова А.А. Ведерникова Л.П. Григорьева Н.В. Маскина П.А. Зимина Т.С. Чижова Л.В. Макрова И.Н. Мореплавцева Н.Г. Соловьева Л.А. Панкова Л.Б. Мишина А.Н. Гончарова В.С. Яковлева И.Н. Шишкина Л.П. Фирсова Т.Н. Герасимова А.А. ВертюлинаП.В. Васильева А.Ф. Белова В. И. Андреева М.В.	23	3	20
	24	6	18
	25	4	21
	28	2	26
	21	5	16
	20	2	18
	40	6	34
	26	2	24
	24	4	20
	21	2	19
	35	7	28
	40	8	32
	27	9	18
	29	3	26
	23	8	15
	24	2	22
	22	2	20
	22	7	15
	21	4	17
	22	3	19

---

Из проведенного исследования «Изучение психологического климата коллектива», как видно из таблицы №1, результаты показывают, что в данном коллективе психологический климат благоприятен. Это говорит о том, что в данном коллективе риск возникновения конфликтных ситуаций минимален. Работники данного коллектива, стараются решить свои проблемы мирным путем, не прибегая к ссорам, что очень хорошо видно из предыдущего исследования.

Результатами исследования остались довольны сотрудники данной организации. Выразили свою признательность и благодарность. После проведенных исследований, настроение коллектива заметно улучшилось.

Заключение

Основательно изучив тему «Исследование и диагностика конфликта», мы можем сказать, что цель нашей работы - описать основные проблемы исследования и диагностики конфликтов – достигнута.

В нашем исследовании, по теме конфликтов, мы рассмотрели понятие конфликта в психологии и классификации конфликтов; описали исторические исследования в области конфликтов; дали характеристику проведения экспериментального исследования и анализу полученных данных, по темам: «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации», «Изучение психологического климата коллектива».

Таким образом, мы выяснили, что существует множество понятий и определений конфликту, наиболее точное определение конфликту дал ученый К.К. Платонов. Он описал конфликт, как осознанное противоречие между общающимися личностями, при наличии попыток разрешения противоречия на фоне эмоциональных состояний. Причины, динамика протекания и этапы конфликта могут быть совершенно различными, но ясно лишь одно – конфликтные ситуации всегда решаемы и зависят лишь от самого человека. Именно поэтому так важны знания основного содержания каждого конфликта в отдельности, чтобы его можно было прогнозировать, оценить и выбрать технологии управления этим конфликтом.

Ученые выделили несколько подходов для изучения конфликта, а именно: структурный, бихевиоралистический, революционный. Каждый из данных методов, описан нами подробно.

При исследовании конфликтных ситуаций, применяют специальные методики. Мы описали две из них. И подвели итоги тестирования.

Из всего выше сказанного, можно сделать вывод, что конфликты – обязательная сторона любых взаимоотношений, включая трудовые, экономические, социальные и прочие, и в зависимости от сферы деятельности, направленности, характеристик сторон и других факторов выбираются различные стратегии поведения и оптимальные решения данных ситуаций.

---

Литература

1. Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс: учебное пособие / Л.Г. Агеева. - Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 200 с.;
2. Анцупов А. Я. Конфликтология: новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 4-е изд., испр. и доп. - М. : ЭКСМО, 2011. - 510 с. : ил. - (Психологическое образование). - Библиогр.: с. 468-480.
3. Баданина Л. П. Основы общей конфликтологии: учебное пособие. -;М: Флинта, 2012
4. Брилл О. М. Язык и этнический конфликт/ Под ред. М. Брилл Олкотт, И. Семенова; Моск. Центр Карнеги. — М.: Гендальф, 2010. — 150 с.
5. Василькова Т. А. Социальная педагогика: учебное пособие для вузов по спец. "Педагогика и психология", "Социальная педагогика", "Педагогика" / Т. А. Василькова, Ю. В. Василькова. - М. : КноРус, 2010. - 230 с.
6. Головнева Е. В. Теория и методика воспитания: учебное пособие для педагогических вузов по спец. 031200 "Педагогика и методика начального образования" / Е. В. Головнева. - 2-е изд. - М. : Высш. шк., 2009. - 256 с.
7. Гришина Н. В. Психология конфликта: хрестоматия/ Гришина Е. В. 2-е изд. – СПб: ПИТЕР, 2008
8. Дружилов С.А. Основы практической психологии и педагогики для бакалавров: учебное пособие для студентов технических вузов. – М. «Флинта», 2013
9. Кирхлер Э. Принятие решений в организациях: переводное издание / Э. Кирхлер, А. Шротт. - 2-е изд., испр. - Харьков : Гуманит. Центр, 2009. - 174 с.
10. Козырев Г.И. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2010. – 304с.
11. Морозов А. В. Психология влияния: хрестоматия / сост. А. В. Морозов. - Харьков : Гуманит. Центр, 2009. - 558 с.
12. Немов Р. С. Психология: учебник для вузов по непсихологическим спец. / Р. С. Немов. - М. : Юрайт ; М. : Юрайт, 2010. - 639 с.
13. Никифорова Г. С. Психология менеджмента [Текст] : судебные отчеты / - 5-е изд. - Харьков : Гуманит. Центр, 2009. - 510 с.
14. Подласый И. П. Педагогика [Текст] : Учебник по дисциплине "Педагогика и психология" (Ч. 1 "Педагогика") для вузов по непедагогических спец. / И. П. Подласый. - 2-е изд., перераб. и доп. - Электрон. текстовые дан. - М. : Юрайт, 2012. - 574 с.
15. Панфилова А. П.Инновационные педагогические технологии: Активное обучение : учебное пособие для учреждений высшего профессионального образования / А. П. Панфилова. - 3-е изд., испр. - М. : Академия, 2012. - 191 с.
16. Светлов В.А. Введение в конфликтологию: учеб. пособие /В.А. Светлов.-М.: ФЛИНТА:НОУ ВПО «МПСУ», 2014.-528 с.
17. Светлов В. А. Современный словарь по конфликтологии /В.А. Светлов.-М.: ФЛИНТА:НОУ ВПО «МПСУ», 2014.
18. Сулимова, Т. Технологии урегулирования конфликтов / Т. Сулимова// Социальная политика и социальное партнерство. – 2011. – № 9.– С. 24-32.
19. Тихонова, О.И. Межкультурный подход к проблеме внутрисемейных отношений / О.И. Тихонова // Ученые записки Таврического национального университета им. В. И. Вернадского. Серия «Философия. Культурология. Политология. Социология». – 2012. – Том 24 (65), № 1-2. – С. 244-252
20. Фесенко О.П., Колесникова С.В.. Практикум по конфликтологии или Учимся разрешать конфликты (для студентов всех направлений подготовки): Флинта; Москва; 2014
21. Шипилина Л. А. Методология и методы психолого-педагогических исследований: Флинта; М.; 2011
22. http://gopsy.ru/otnoshenija/ssory/konflikty/chto-takoe-konflikt.html
23. http://www.bestreferat.ru/referat-302567.html
24. http://uchebnik-online.com/131/465.html

---