Файл: Исследование и диагностика конфликта (методы и методики, применяемые при исследовании конфликтов).pdf

По признаку степени длительности и напряженности, конфликты делятся на:

1. бурные, быстро текущие;
2. острые длительными;
3. слабовыраженные вялотекущие;
4. слабовыраженные быстротекущие.

По признаку субъектов конфликтного взаимодействия различают следующие виды конфликтов:

1. внутриличностные;
2. межличностные;
3. конфликты типа «личность – группа»;
4. межгрупповые.

По признаку социальных последствий все конфликты разделяются на две подгруппы, а именно:

1. конструктивные (функциональные - способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений);
2. деструктивные (дисфункциональные, то сть, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений).

По признаку предмета, конфликты разделяются на:

1. реалистические (предметные, те, которые вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ или направленные на достижение конкретного результата);
2. нереалистичные (беспредметные, то есть, имеющие своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, когда острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения результата, а самоцелью).

По признаку источника возникновения различают следующие:

1. объективно обусловленные (такие, которые возникают в сложной противоречивой ситуации взаимодействия людей);
2. субъективно обусловленные (связанные с личностными особенностями конфликтующих сторон или с ситуациями, создающими преграды на пути удовлетворения их стремлений, желаний, интересов).

По признаку сталкивающихся ценностей или интересов конфликты могут быть типа:

1. «плюс – плюс» (выбор из двух благоприятных альтернатив);
2. «минус – минус» (выбор из двух нежелательных альтернатив);
3. «плюс – минус» (столкновение благоприятного и нежелательного выборов).

По признаку возникновения все конфликты можно подразделить на:

1. стихийные;
2. запланированные, которые объединяют спровоцированные и инициативные.

По признаку эмоциональности конфликты бывают:

1. высокоэмоциональные;
2. умеренно эмоциональные;
3. безэмоциональные.

По признаку управления, конфликты разделяются на:

1. управляемые;
2. слабо управляемые;
3. неуправляемые (стихийные).

По признаку затухания:

1. спонтанно прекращающиеся;
2. прекращающиеся под влиянием средств противоборствующих сторон;
3. прекращающиеся при вмешательстве внешних сил. [6, с. 19].

---

Таким образом, приведенные нами классификации конфликтов, позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и помогают оценить возможные пути их разрешения, а иногда даже и избежать таких ситуаций.

Причинами конфликтов служат: явления, факты, ситуации, события, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях, вызывают сам конфликт.

Причины конфликтов, зачастую, раскрывают источники их возникновения, определяют динамику протекания.

Все причины конфликтов можно разделить на две группы – общие и частные.

Общие причины проявляются практически во всех возникающих конфликтах. [20, с. 111].

Социально-политические и экономические – связанны с глобальными противоречиями в политике и экономике (противоречия между бедными и богатыми, между консерваторами и радикалами);

Социально-демографические причины, связаны с различиями в установках и мотивах людей разного возраста, пола, этнических групп (противоречия между отцами и детьми, между мужчинами и женщинами);

Социально-психологические причины, которые отражают противоречивый характер взаимоотношений людей в группе (противоречия между лидером окружением, между изгоем и группой); [10, с. 68].

Индивидуально-психологические причины, раскрывают несходство индивидуальных психологических характеристик личности (противоречия между способными и неспособными людьми, между темпераментными и заторможенными личностями).

Частные причины, непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Они могут иметь производственный и личный характер.

Производственные причины связаны с профессиональной деятельностью людей. Наиболее распространенными среди них являются:

1. распределение ресурсов, если их размер ограничен, а необходимость разделения ведет к обидам и недовольству кого - либо;
2. взаимозависимость задач, когда деятельность одного работника или руководителя зависит от деятельности другого работника или даже группы;
3. противоположность функционирования, выражающаяся в формулировке противоречивых задач у различных подразделений на производстве;
4. нечеткость функциональных обязанностей сотрудников приводит к ситуации, когда одному подчиненному дают противоречивые указания несколько начальников;
5. порочные круги управления выражаются в том, что функции, власть и ответственность в организации вообще не распределены;
6. различия в целях, взглядах и представлениях обычно проявляются по мере роста организации, в ее составе специализированных подразделений;
7. различия в способах достижения целей могут привести к конфликтам, если руководители подразделений не выработают соглашения о приемлемых и неприемлемых методах работы (элемент корпоративной этики);
8. неудовлетворительные коммуникации сводятся к искажению информации, а в отдельных случаях и использованию ложной информации (дезинформации). [16, с. 11].

---

Личные причины обычно связаны с состоянием здоровья, жилищно-бытовыми условиями, семейными отношениями и бытовыми проблемами конкретного человека, как участника конфликта.

Динамика конфликта представляет собой последовательную смену определенных стадий, характеризующих процесс развертывания конфликта во времени, от возникновения конфликтной ситуации до ее разрешения. [15, с. 82].

Итак, этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения, до разрешения. Знание основного содержания каждого из этапов конфликта необходимо для его прогнозирования, оценки и выбора технологии управления этим конфликтом.

1.2 Исторические исследования в области конфликтов

Теория изучения конфликтов имеет давнюю историю еще в европейской социально - политической мысли. В 60-е годы ХХ века, впервые появляются самостоятельные дисциплины, которые изучают конфликты и пути их разрешения. Это становится точкой отсчета и началом становления изучения конфликтов.

Теория и практика подтверждают, что существует невероятное количество различных форм конфликтов, и столько же много имеется попыток выявления специфики их основ, типологии, стадий, определения, зависимости и закономерностей. [11, с. 64].

Метрологический подход в науке - определенный набор способов исследования конфликтов, который помогает понять природу конфликта, учит адекватно вести себя в конкретной проблеме и выходить из нее с минимальными потерями. Становится интересно, а можно ли избежать конфликта полностью, если изучить его составляющие?

Наибольший вклад в разработку и изучение конфликтных методологических подходов или парадигм внесла политическая социология. Социология конфликта имеет огромный методологический и теоретический потенциал, одним из наиболее развитых дисциплинарных направлений, по праву считается политология конфликта. В концептуальном поле политики, по мнению известного К. Байме, в качестве основных методологических подходов используются:

1. историко-генетические;
2. институциональные;
3. бихевириолистские;
4. структурно - функциональные;
5. сравнительные методы.

Глухова А.В., отечественный психолог, считает, что наиболее распространенными методами анализа конфликта, необходимо считать следующие методы:

---

1. институциональный;
2. системный;
3. эволюционно-генетический;
4. функциональный;
5. сравнительный или сравнительно - исторический.

Другой отечественный специалист в области политологии конфликта, Фельдман Д.Н., относится к таким подходам так:

1. во-первых, нужно понимание природы и причин конфликтов, выводящее из «природы человека» и связанное с концепциями «деривации» и «фрустрации-агрессии»;
2. во вторых, массовый подход;
3. в третьих, подход, при котором имеет особое значение определение, раскрытие сущности того, что называется интересом. [13, с. 108].

К. Унибер, в своей книге «Никаких границ», предлагает рассматривать строение психики в виде нескольких уровней. В конфликте, как правило, участвуют две противоположных стороны, личности или же группы, каждая из которых пытается восстановить равновесие на основе собственной позиции, которую и отстаивает в ходе конфликта. Тем самым, конфликт, непосредственно связан с той интерпретацией, которую участники конфликта создают для структурирования ситуации. В психологическом отношении суть конфликта создает «Я» - его инициатора, который пытается содержание «не - я» изменить соответствие со своими ценностями и установками. Тем самым, то понимание единства «Я» и «Не - я», которое складывается пространстве конфликта, будет формировать и его содержание. Так, если инициатор конфликта считает свои ценности и установки единственно правильными, и настаивает на том, чтобы его противник понимал ситуацию так же, как он, то неизбежен жестокий конфликт, в котором противники получают одну характеристику – «плохой». [17, с. 36].

Такой конфликт, зачастую, превращается в войну, цель которой - насильственное подчинение или уничтожение противника. Если же мы понимаем противоположную сторону конфликтующих, как партнера, имеющею право на его позицию, то конфликт может разрешаться за счет изменения ситуации двустороннего характера. При этом, сценарий развития конфликта, будет следующим - обе стороны идут на уступки или вообще изменяют взгляд на проблему, переходя к иному структурированию ситуации, то есть, можно сказать, что обе конфликтующих стороны приходят к согласию. [12, с. 103].

Униберг приходит к выводу, что образ действия людей напрямую зависит от тех границ, которые мы сами «проводили» в нашем психологическом пространстве, то есть в нашем сознании. Интерес его работы, заключается в понимании необходимости преодоления тех или иных поставленных границ, которые создают себе люди в культуре Запада, лишившись целостности, как существования, так и своего сознания. «Жизнь становится страданием, наполненным борьбой. Но все переживаемые наши внутренние битвы - наши конфликты, тревоги, страдания и огорчения - порождаются ничем иным, как границами, которыми мы, по неведению, очерчиваем сами». Суть проблемы, по Унибергу, заключается в том, чувствует ли себя человек изолированным субъектом, «я», которому противостоит весь мир, или он ощущает себя единым со всей вселенной? Униберг настаивает на том, что любая граница становится источником конфликта, превращается в линию фронта. У человека, в отношении психологического бытия, появляется реальная возможность, которая способна значительно снизить уровень самоконфликтности. Эта возможность - самопознание и личностный рост, когда человеку удается осуществить эту задачу в той или иной мере, он перестраивает карту своей души, расширяет ее территорию, становится другим человеком, переосмысливает свои действия или хотя бы старается поставить себя на место собеседника. [18, с. 43].

---

Классификация методологических основ, по нашему мнению, может включать в себя следующие подходы.

Структурный подход, который является наиболее распространенным методологическим подходом в социологии конфликта. В самом широком смысле, под структурой понимается совокупность составляющих ее элементов, взаимосвязанных и взаиморасположенных, таким образом, что делает ее качественно определенной целостностью. Одно из наиболее точных определений структурного подхода дал американский социолог Р. Мертон. «Для структурного анализа, - отличает он, - первостепенное значение имеет тот факт, что социальные структуры порождают конфликт, будучи до определенной, исторически сложившейся степени лабиринтами социальных статусов, организаций и обществ, которые имеют общие, хотя и потенциально конфликтные, интересы и ценности». [14, с. 37].

Для структуралистов характерно вычисление таких компонентов социальной структуры, как индивиды, роли, статусы, позиции, группы, места и любые другие единицы многосоставной и сложной общности. Число структурных единиц, а также масштабы исследования могут варьировать соответственно от малой группы до целого общества или мировой системы. Для структурного подхода очень важным явлением является анализ социальных компонентов, с точки зрения их социального неравенства. Основами неравенства служит дифференциация в степени обладания или каких-либо ресурсов, в виде богатства, доходов, власти, образования и другого.

Структуралисты утверждают, что все формы неравенства - это различные аспекты состава социальной совокупности.

Социально-ролевая структура всегда иерархична и обладает конфликтным потенциалом. Постоянно существует разность потенциалов между статусами и ролями различных социальных и политических компонентов, по критериями отношения власти и властных возможностей. Примером такой конфликточенной разности, может служить разность потенциалов «элиты» и «массы». [19, с. 54].

Представители структуралистского подхода, считают конфликт объективным явлением, которое возникло в результате реального столкновения реальных интересов нескольких личностей. Структурные конфликты или конфликтные потенциалы являются результатом разницы этих самых интересов. Именно структурный подход традиционно фокусирует свое теоретическое внимание на интересах, а затем конструирует структуры. При различных подходах к понятию «интерес» многие выдающиеся мыслители и известные теоретики - К. Маркс, М. Вебер, А. Бентин, Р. Дарендорф, А. Турен, Д. Рехо и многие другие - стремились к пониманию любого социального конфликта, как конфликта интересов личностей.

---