Файл: Невербальные проявления эмоционального состояния.pdf

Введение

Общение необходимо рассматривать как диалог, успешность от которого зависит в умении воспринимать и понимать не только позицию партнера, но и его эмоциональное состояние, а также декодировать личностные особенности поведения.

Невербальное общение – это то, что мы говорим друг другу без слов. Не словесное, в нашем понимании, а внеречевое общение, передача информации и оказание влияния друг на друга с помощью интонации, выражение лица, позы, жестов. Исторически данное общение возникло намного значительно раньше общения словесного. Давайте вспомним, ведь первобытные люди общались с помощью жестов: махали руками, наклоняли головы, и даже поворот корпуса - всё это, как и у животных, передавало смыслы донесения информации до членов группы, стада. Затем уже появилось мычание. Стала зарождаться интонация, тембр - то, что мы современным языком называется "паралингвистика". Ведь вербальное общение появилось значительно позже, и всего лишь дополнило собой уже существующие способы коммуникации.

В современном обществе без невербального общения невозможны процессы воспитания, формирования, развития личности, а также межличностные контакты, и персоналом управление, обслуживание клиентов, в общем, во всех сферах, где необходимы как передача, так и усвоение информации и обмен ею. Ведь общение не просто сопровождает деятельность человека, но и выполняет так же самостоятельную функцию, которая направляется через свой продукт - схему ориентировочной основы последующей деятельности - всю его последующую жизнедеятельность, поставляя для нее теоретическое орудие.

Актуальность проблемы исследования невербальных проявлений эмоционального состояния человека вытекает, по мимо прочего, и из практических требований к использованию средств психологической оптимизации невербального взаимодействия, в настоящее время не имеющей пока достаточно убедительного психологического обоснования.

В отечественной науке исследования в области невербального общения начались более 30 лет назад. В настоящее время уже накоплено очень большое количество как теоретических, аналитических, учебных так и методических материалов данной тематики. К примеру, были посвящены труды различным аспектам невербального общения таких авторов, как Ахьямова И.А., Аверкина Л.А., Кривых Л.В., Ларионова А.С., Михеева Г.А., Оналбаева А.Т., Плетнева Е.Г., Ренц Т.Г., Самохина М.А., Чуганская А.А., Эм Е.А. и др.

Конечно, значение исследований данных ученых велико, в частности в разработке теоретических аспектов невербального общения. Тем не менее, до настоящего времени малоизученным остается вопрос о процессе оптимизации невербального общения личности. В наше время ещё многое из данного направления психофизиологии остается неизвестно, в том числе и о системе оптимизирующих средств, об их взаимосвязи и доминировании.

Целью написания настоящей работы определено исследование системы психологических средств и невербальные проявления эмоциональных состояний человека в различных ситуациях.

Для достижения названной цели необходимо, на наш взгляд, решить следующие поставленные задачи:

1. выявить роль невербального компонента общения в коммуникационном взаимодействии, определить структурное и функциональное своеобразие его составляющих, определить понятие, функции и виды общения;

2. проанализировать саму сущность невербального общения;

3. дать характеристику невербальным средствам общения.

Объект исследования - невербальные проявления эмоциональных состояний человека в различных ситуациях.

Предметом исследования является - психологические средства невербального общения личности.

Методы исследования: теоретический анализ литературы по проблеме исследования, анализ существующих методов формирования умений невербального общения прежде всего, на положении о дискретном распространении потока коммуникации, на взаимодействии и взаимовлиянии телесности, социальной внешности, невербального языка.

Практическое значение данной работы заключается в возможности использования для оптимизации различных видов невербального общения (например, профессионального, межличностного) при решении поставленных практических задач как отдельных индивидуумов, так с целого рабочего коллектива.

Структура работы. Данная работа состоит из следующих разделов: введение, двух глав, заключение, список использованной литературы, а также приложения.

Глава 1. Основные понятия, содержание невербального общения

1.1 Понятие общения, его функции, виды

Невербальный компонент общения стал объектом научного исследования в 40-50-х гг. нашего века, что явилось причиной появления многочисленных теоретических и практических работ.

Проблема общения в современном обществе обширна и разнообразна. Указанная проблема является одним из объектов исследования таких наук, как философии, социологии, филологии и языкознания, психологии и педагогики, а также ряда естественных наук. Однако, несмотря на наличие многочисленных исследований невербального компонента общения, существует еще достаточно много нерешенных вопросов. Одним из них является - отсутствие единого термина и адекватного определения изучаемого феномена. В психологической и социально-психологической литературе наряду с термином «невербальный компонент общения» широко используются термины «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», «невербальная интеракция», «средства невербального общения» и «язык тела».

Теоретики современной науки рассматривают общение не что иное, как "самостоятельный вид деятельности со своими специфическими мотивами, действиями и операциями", как многогранную систему, которая включает в себя на правах подсистем другие деятельности. Тем не менее, среди исследователей, нет единого подхода к пониманию специфики самой этой деятельности, которая предстает то, как особая форма активности человека, то как целенаправленная активность людей, то как сторона деятельности или ее специфическая форма.

Так, например, В.А. Лабунская, дефилирует невербальное общение как «такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальных коммуникаций в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». В ее понимании невербальные коммуникации трактуются как система «символов, знаков, жестов, использующихся для передачи сообщения с большей степенью точности». В психолингвистике невербальная знаковая система обозначается термином «парапингвистические средства общения». Данный термин является наиболее предпочтительным, потому что позволяет избежать путаницы при разграничении невербальных явлений. Ещё одним средством общения выступает невербальное поведение, центр которого составляют самые разнообразные движения, сопряженные с изменяющимся психическими состояниями человека, его к партнеру отношением, с ситуацией взаимодействия и общения. Таким образом, основное отличие невербального поведения от паралингвистических средств общения заключается в разной функциональной роли, выполняемой ими в ситуации общения.

В процессе общения (в этом в принципе все исследователи едины) вырабатывается система представлений относительно цели у его участников, плана и средств осуществления предстоящего или выполняемого действия. В теории поэтапного формирования умственных действий и понятий, разработанной П.Я. Гальпериным, определено это как содержание схемы ориентировочной основы деятельности (действия). Содержание это, являясь продуктом нашего общения, уже после завершения общения усваивается и становится ориентировочной основой конкретной деятельности (действия). Это называется в теории орудием деятельности субъекта.

Исходя из вышесказанного, сделать вывод, что продуктом общения является не что иное, как схема ориентировочной основы последующей деятельности (действия), а вот сам феномен "общение" можно определить не что иное как процесс ее выведения или коррекции.

В общении выделяются следующих три аспекта: содержание, цель и средства.

Для организации процесса усвоения невербальных средств общения, входящих в невербальное поведение, важно знать их структурное и функциональное своеобразие.

К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека - жесты, мимика, позы, походка и т. д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы "считываем" в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее. Сюда же можно отнести такую специфическую форму человеческого невербального общения, как контакт глаз. Роль всех этих невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. Можно сказать, что значительная часть человеческого общения разворачивается в подводной части "коммуникативного айсберга" - в области невербального общения.

Содержание общения - информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, приобретенный опыт, способности, умения и навыки.

Целью общения является то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У человека количество поставленных целей общения достаточно велико. В них включается передача и получение знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое.

Необходимо остановиться еще на одном аспекте - средства общения. Два крупных класса выделяются в средствах общения: вербальные и невербальные. Вербальные - это речь в ее разных формах. Невербальные мы ниже рассмотрим подробнее.

Итак, как уже было отмечено выше, всякая информация обязательно должна кодироваться, причем так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Это мы делаем подсознательно, и таким образом выбираем интуитивно группу своего общения не только по интересам, но и по возможности декодификации участников общения. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные выше системы не дадут.

1.2 Понятие и характеристика невербального общения

Наиболее распространённое рабочее название, которое употребляется для рассматриваемого нами вида невербального общения - невербалика или "язык тела". Психологи отмечают, что правильная постановка невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения, и зачастую наиболее больше говорящее, чем обычное речевое общение.

Владея общей психотехникой общения, есть возможность адаптировать ее к каждому конкретному случаю.

Зачастую общение представляется весьма упрощенно — как обмен словами и стоящей за ними информацией. В действительности общение протекает как контакт:

• ситуационно-деловой, осуществляемый для решения определенной юридической задачи;

• юридический, в ходе которого возникают правоотношения, определяющие порядок реализации своих прав и обязанностей;

• статусно-ролевой. Это не общение двух друзей, разговаривающих на равных, когда можно говорить все;

• познавательныо-оценочный. Вступившие в контакт люди внимательно присматриваются друг другу и в зависимости от его результатов решают, что и как говорить, а что не говорить;

• межличностный, взаимоотношений, во многом индивидуализированный. Разговаривают не звуковые устройства, а личности, определенным образом относящиеся друг к другу, подверженные симпатиям и антипатиям, взаимопониманию и вражде, пытающиеся повлиять друг на друга и использующие для этого все средства общения;

• информационный.

Итак, эффективность общения, с научной точки зрения, определяется не только степенью понимания смысла слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть увидеть и понять язык невербального (вербальный - "словесный, устный") общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу. Именно невербальное общение "выдает" собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Поэтому надо учиться понимать этот язык, а в современном мире зачастую не зная этого языка выжить, в экономическом и социальном смысле этого слова, будет невозможно.