Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса “Продажи”.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Информационная система (ИС) – система, предназначенная для сбора, передачи, обработки, хранения и выдачи информации для достижения поставленной цели.

Составной частью информационной системы является автоматизированное рабочее место персонала.

Автоматизированное рабочее место (АРМ) это место пользователя-специалиста той или иной профессии, оборудованное средствами, необходимыми для автоматизации выполнения им определенных функций.

Принципы создания любых АРМ должны быть общими:

1). Системность.

2). Гибкость.

3). Устойчивость.

4). Эффективность.

Техническое обеспечение - представляет собой комплекс технических средств, основой которого служит профессиональный персональный компьютер, предусматривающий работу специалиста без посредников.

Программное обеспечение состоит из системного программного обеспечения и прикладного. Основой системного обеспечения является операционная система и системы программирования.

Реализация бизнес-процесса – выполнение полного множества взаимосвязанных операций, входящих в бизнес-процесс.

Целью курсовой работы является проектирование реализации операций бизнес-процесса “Продажа бытовой техники”

При написании курсовой работы были поставлены следующие задачи:

• Обследование предметной области учёта продаж бытовой техники, изучение и диагностический анализ структуры учёта продаж бытовой техники.
• Выявление бизнес-процесса продаж бытовой техники.
• Построение диаграммы действий бизнес-процесса, которая показывает участников процесса, выполняемые каждым участником операции и взаимосвязь между ними.
• Разработка постановки задачи «Продажа бытовой техники».
• Проектирование форм входных и выходных документов.
• Проектирование классификаторов экономической информации.
• Составление инструкции пользователя по эксплуатации разработанного программного продукта

ГЛАВА 1. Постановка задачи по разработке и проектированию АРМ менеджмента по работе с клиентами

1.1 Организационная сущность реализации бизнес-процесса

Чтобы процесс прошел успешно, необходимо, прежде всего, продумать, обосновать и сформулировать ее содержание, цели и задачи. Задумывая бизнес операцию, предприниматель обязан уяснить, в чем она будет состоять, каков ее смысл, что она обещает принести в итоге.

Реальное начало практической реализации бизнес-процесса, как правило, предприниматель является то, что он приступает к осуществлению запланированного плана приобретения или распределения имеющихся ресурсов для бизнес-операций.

Это означает, что импортированные и приобрели необходимые материалы, оборудование, товары, т.е. основных и оборотных средств. Прокат или иным образом причастных работников. Для того, чтобы получить соответствующую информацию. Оборудованные номера, условия для работы в соответствии с планом. Изыскать финансовые ресурсы, необходимые для выполнения операции. Подготовка необходимой документации.

Когда речь идет об особенностях реализации проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов, всегда рассматривается вопрос об особенностях этих процессов в конкретном предприятии или фирме. В результате в таких случаях должно привести к вполне сопоставимые результаты, которые касаются в равной степени, как продукт, и производительность в целом. Этапами реализации таких бизнес-процессов принято считать: моделирование с учетом фактической оценки положения дел в фирме; моделирование процессов с учетом будущих результатов; составление регламента таких процессов; непосредственное внедрение. Конструктивно не желательно делать перестановку или пропуск этих этапов, иначе может утратиться сам смысл этих действий, а результат быть практически нулевым. Роль консультантов в таких мероприятиях довольно важная. Такие люди помогают руководителям воплотить в жизнь все этапы реализации бизнес-процессов на предприятии.

Их действия должны носить строго направляющий характер, косвенно указывать на погрешности в выполнении пунктов плана. Главной ошибкой при роботе консультанта считается его неспособность указать клиенту верный вектор действий, чтобы именно клиент занялся реализацией бизнес-процессов на предприятии, а не сам консультант. В противном случае, руководитель в будущем приведет компанию к тем проблемам, которые есть сейчас.

Суммируя, можно сделать вывод, что для того, чтобы бизнес-процессы принесли максимально возможный эффект, фирма должна научиться организовывать взаимодействие всех уровней коллектива, мобилизовать их работу, не допускать принятия чрезмерно амбициозных и непродуманных решений.

Исходной информацией для решения задачи «Обработка данных продаж бытовой техники» является:

-Журнал заявок

-Заявка

-Товарная накладная

Таблица 1. Характеристика исходной информации

Используемым исходным данным для решения задачи присваиваются идентификаторы, приведенные в таблицах 2-4.

Таблица 2. Идентификаторы документа «Журнал заявок»

Таблица 3. Идентификаторы документа «Заявка»

Таблица 4. Идентификаторы документа «Товарная накладная»

1.2 Описание результатной информации

Результатной информацией для решения задачи является:

-Счёт

-Гарантийный талон

-Сводка о количестве заявок

Таблица 5. Характеристика результатной информации

Таблица 6. Идентификаторы документа «Счёт»

Таблица 7. Идентификаторы документа «Гарантийный талон»

Таблица 8. Идентификаторы документа «Сводка о количестве заявок»

1.3 Описание алгоритма и условно-постоянной информации

Ключевую роль в успехе любого бизнес-процесса играет ее ресурсное обеспечение. При наличии требуемых природных и трудовых ресурсов, основных средств, информации, а также денежных средств для приобретения недостающих ресурсов можно считать, что главные условия практической реализации дела налицо. Остается пустить ресурсы в действие, превратить их в факторы предпринимательства и управлять ходом бизнес операции до получения желаемого результата.

Чтобы быть уверенным в достаточности и надежности ресурсного обеспечения планируемого бизнес-процесса, предпринимателю необходимо знать виды и объемы требуемых ресурсов и источники их получения.  Следует также убедиться в своевременности получения нужных ресурсов. Подлежат обязательной проверке каналы получения денежных средств для оплаты приобретаемых, закупаемых   ресурсов.   Так что надо рассчитать, сколько потребуется денег, и откуда они возьмутся.   Все эти, вопросы предприниматель обязан продумать и решить до начала проведения бизнес операции в жизнь^[1].   

В качестве условно-постоянной информации, используемой при решении задачи по разработке и проектированию АРМ менеджера по работе с клиентами, являются следующие реквизиты:

-Правила оформления заявки

-Прайс-лист

-ПБУ (Положение по Бухгалтерскому Учёту)

Решение задачи по разработке и проектированию АРМ менеджера по работе с клиентами выполняется по следующему алгоритму:

• 1. Документ «Счёт »

ИТОГО (общая стоимость)