Файл: Общие особенности кадровой стратегии организаций бюджетной сферы.pdf

Тренинг представляет собой совершенствование определенных навыков и поведения его участников. В бизнес-среде это популярный и эффективный способ обучения персонала, а также самосовершенствования. Именно поэтому проведение различного рода тренингов предлагает огромное количество самых различных центров обучения. Но для того, чтобы он действительно принес пользу, необходимо правильно выбрать и вид тренинга

В последнее время широкое понимание термина стало более распространенным. И в него включается довольно большое количество разного рода активностей: лекция, демонстрация, индивидуальное консультирование, дискуссия, ролевая игра, разбор критических случаев, тренинговые игры, тренинги на базе компьютерных программ, интерактивные видеопрограммы, пособия по тренингам для самостоятельного обучения (использование самоучителя), анализ конкретных ситуаций (кейс-стади), инструктирование на рабочем месте, программированное обучение, работа в проектных группах.

Единственное, что на первый взгляд объединяет этот весьма неоднородный набор форм обучения, — это наличие некоторой степени структурированности или формальности, не случайно слово «тренинг» часто сопровождается прилагательным «формальный», для того чтобы отличить тренинг от разнообразных форм «стихийного» приобретения опыта. Кроме некой степени формальности приобретения опыта в тренинге он приобретается целенаправленно и, часто, в сжатые сроки.

Понятие тренинга уточняется посредством сопоставления его с понятиями обучения, развития и образования. В отношении понятий обучения и тренинга, ситуация выглядит наименее сложной. Тренинг рассматривается просто как одна из форм обучения.

Каждый профессионал имеет определенное представление о той сфере, в которой он работает, имеет определенный набор технологий и навыков. Однако не всем хватает образования, знания базовой теории, на которой строится работа. Ведь известно, что далеко не каждый специалист находит себе работу по профессии. Приходится осваиваться в новых рамках при помощи погружения в работу, а не учебу. Но на определенном этапе становится понятно, что дальнейшее развитие сотрудника (а в целом и всей компании), невозможно без повышения образованности. Именно на этом этапе и необходимо прохождение тренинга.

Глава 1

1.1 Кто посещает тренинги

На мой взгляд, участников открытых тренингов можно поделить на несколько групп, у каждой из которых будет своя цель для посещения подобных мероприятий, и для каждой организаторы придумывают свои крючки: 1. «Мотивационные наркоманы» Это те самые постоянные посетители тренингов, которые ходят на все значимые и не очень мероприятия в городе, активно обсуждают свои походы в социальных сетях. Они приходят за драйвом, за атмосферой, за впечатлениями. Это для них тренеры придумывают разные фишки и фишечки, чтоб «обучение» запомнилось надолго. Если участников спросить о результате, они скажут – «Было классно, здорово, весело, активно». Уточнить, чему конкретно научились уже не смогут. Но радостно придут на следующую программу. Важно быть в тренде. 2. «Дезертиры» - Это те, кто пытается убежать в тренинги из их личной реальности, не думать о негативном влиянии окружения. Они тайно надеятся, что после тренинга все неприятности сами собой рассосутся, влияние мировых новостей перестанет действовать и курс валют тоже станет неважным. Главное – это движение! Они любят заводить новые знакомства, менять свое окружение. Когда суровая реальность напоминает о себе, идут на новый тренинг. 3. «Фанаты» - ходят на все тренинги вне зависимости от темы, но к одному, любимому тренеру или в одну и ту же тренинговую компанию. Результаты обучения во многом зависят от личной мотивации участников и профессионализма тренера. Лояльность фанатов всячески поддерживается специальными дисконтными программами и подарками. 4. «Мечтатели» - эти знают, что изменения начинаются изнутри. Т.е. надо работать над собой и тогда изменится мир вокруг. При этом работать на самом деле они не очень любят. В идеале, им нужно, чтобы тренинг для них решил все вопросы за те два (пять) дней, пока он длится. Для этих участников тренинг личностного роста – это палочка-выручалочка, спасательная шлюпка. Они идут за информацией, как за волшебной таблеткой. Потом они говорят, что тренинг был ерундовый. Потому что не помогло. Надо работать над собой (а лень, некогда, родственники приехали, погода плохая и т.д.). Обещали таблетку и не дали… Наверное, надо съездить на другой тренинг. К Брайану Трейси, например. Этот – точно поможет! Для мечтателей проводят вебинары и дистанционные курсы (даже из дома выходить не надо!) 5. «Генераторы». Их меньшинство, к сожалению. Они идут не просто за информацией, а за инструментами и технологиями. И активно внедряют их в свою жизнь. Генераторы оценивают тренинг по уровню полезности и нужности с точки зрения практического применения.

1.2 Кому нужен тренинг?

Число потребителей тренингов растет в последние два года безумными темпами. По подсчетам аналитиков, рынок открытых мероприятий увеличивается на 40% в год, а корпоративных – на целых 150%. На сегодняшний день порядка 5 тысяч российских компаний постоянно обучают свой персонал по краткосрочным программам, компаний же, которые готовы и будут в ближайшем будущем пользоваться услугами бизнес-тренеров около 700 тысяч.

В ответ на вопрос: “а кто ваши клиенты?”, тренинговые компании первым делом хвастаются громкими именами: “Лукойл”, “МТС”, “Кока-кола” и т. п. Однако, как рассказывает Вячеслав, российские и транснациональные “монстры” среди потребителей краткосрочного обучения составляют лишь около 10%, остальные 90% относятся в основном к среднему бизнесу. Что любопытно, 60–70% клиентов столичных тренинговых фирм – региональные предприятия. Дело не в том, что москвичи не хотят учиться, просто в нашем городе сосредоточено наибольшее количество высококлассных тренеров, поработать с которыми и приезжают фирмы со всей страны. Кроме того, такой большой процент региональных клиентов объясняется, по мнению г-на Кондрахина, тонким психологическим аспектом: “Существует принцип каскадности – когда вы живете в деревне, вам интересно учиться в региональном центре. Когда вы живете в региональном центре, вас привлекает столица. А когда вы живете в Москве, то престижным считается поехать учиться за границу”.

В первую очередь тренинг нужен тем, кто, так или иначе, заинтересован в улучшении качества взаимодействия с людьми, для кого эффективность общения является фундаментом успешности в работе. Это так называемый персонал «first line»: секретари, продавцы, телефонисты, обслуживающий персонал ресторанов, баров, гостиниц. Им адресованы курсы продаж, делового общения, презентаций, сервисного обслуживания. На более высокой иерархической ступени тренинг интересует менеджеров, руководителей отделов, департаментов и организаций. В этом случае задачи обучения уже другие — это тренинги социального влияния, управления, психологической устойчивости в условиях жесткой конкуренции.
Иногда участники тренинга представляют собой не просто группу людей, которым нужны те или иные знания или навыки, а команду, или коллектив. Тогда внимание уделяется в первую очередь системным эффектам — командной сплоченности, улучшению качества взаимодействия, налаживанию психологической атмосферы в коллективе. Результат — каждый участник осознает себя как часть команды, у всех появляется более четкое понимание командных целей и задач и своей роли в их достижении, укрепляется доверие к партнеру, соответственно и работа команды становится более слаженной.
Другая категория людей, для которой может быть интересен психологический тренинг бизнес-направления — это соискатели, т.е. люди, желающие найти или сменить работу. Тренинг прохождения интервью с работодателем стоит особняком — в задачи такого тренинга не входит повышение квалификации человека и улучшение его профессиональных навыков. Этот тренинг напоминает тренинг продаж, только вид продажи специфичен — человек презентует и продает себя, вернее, свои качества, свой труд, свои способности и возможности.

1.3 Чему и как учат на тренинге

На тренинге люди учатся эффективной коммуникации на различных уровнях и с различными целями. Общение — это то, чему мы спонтанно учимся с самого детства. Коммуникативный опыт накапливается на основе непосредственного участия в общении с другими людьми. Но деловое общение сильно отличается от бытового — в первую очередь тем, что оно направлено на определенный результат, который в конечном итоге должен вылиться в финансовую выгоду. До недавнего времени процесс обучения деловому общению носил стихийный («естественный») характер. Человек учился деловому общению исключительно самостоятельно. Но при таком стихийном протекании процесса научения навыки общения могут приобретать формы, не приводящие к повышению эффективности. Поэтому современные образовательные программы в области менеджмента и маркетинга обязательно включают в себя психологические дисциплины, несущие информацию о способах и методах эффективных коммуникаций (например, социальная психология, психология управления и т.п.). Практика показывает, что наиболее результативным средством формирования коммуникативных умений в условиях реального делового общения является групповой тренинг. Он не заменяет естественного опыта другим, но организует и корректирует его более эффективным способом.
Тренинг — это не только получение новых знаний и совершенствование навыков, но и изменение сознания. Одни люди добиваются успеха в том, что они делают, — будь то управление, продажи, обслуживание или поступление на работу, — а другие нет, хотя внешне вроде бы происходит одно и то же. Успех складывается из множества компонентов, и пресловутая «технология» — только одна из составляющих. Чтобы стать из «человека проигрывающего» — «человеком побеждающим», из «пытающегося продать» — «продающим», из «ищущего работу» — «получившим работу», необходимо измениться внутренне, изменить свой настрой. Препятствия, стоящие у нас на пути, часто живут только в сознании. Изменяя сознание, можно преодолевать препятствия.

2.0 Психологические особенности тренинговой группы

2.1 Цели тренинговой работы

Как было указано выше, тренинговые методы находятся на стыке психотерапии, обучения и психокоррекции. Вследствие этого цели тренинговой работы могут быть весьма разнообразными, отражающими многосторонность происходящих процессов. Разнообразие целей, кроме того, связано с обилием резко различающихся подходов к пониманию тренинга. Вместе с тем, опираясь на мнение известных специалистов (А. А. Александров, 1997; К. Рудестам, 1993 и др.), выделим общие цели, объединяющие различные по направленности и содержанию тренинговые группы:

исследование психологических проблем участников группы и оказание помощи в их решении;

улучшение субъективного самочувствия и укрепление психического здоровья;

изучение психологических закономерностей, механизмов и эффективных способов межличностного взаимодействия для создания основы более эффективного и гармоничного общения с людьми;

развитие самосознания и самоисследование участников для коррекции или предупреждения эмоциональных нарушений на основе внутренних и поведенческих изменений;

содействие процессу личностного развития, реализации творческого потенциала, достижению оптимального уровня жизнедеятельности и ощущения счастья и успеха.

В нашей книге рассмотрение тренинговых групп происходит в большей степени с позиций цели развития самосознания.

2.2 Преимущества групповой формы психологической работы

Вопрос о том, нужны ли вообще практической психологии тренинговые группы, связан с уяснением тех достоинств, которые имеет групповая форма по сравнению с индивидуальной. Наиболее полно, на наш взгляд, преимущества психокоррекционной и психотерапевтической работы в группах отражены в книге К. Рудестама (1993). Перечислим эти преимущества, выделив их сущность и снабдив необходимыми комментариями:

групповой опыт противодействует отчуждению, помогает решению межличностных проблем; человек избегает непродуктивного замыкания в самом себе со своими трудностями, обнаруживает, что его проблемы не уникальны, что и другие переживают сходные чувства, – для многих людей подобное открытие само по себе оказывается мощным психотерапевтическим фактором;

группа отражает общество в миниатюре, делает очевидными такие скрытые факторы, как давление партнеров, социальное влияние и конформизм; по сути дела в группе моделируется – ярко, выпукло -система взаимоотношений и взаимосвязей, характерная для реальной жизни участников, это дает им возможность увидеть и проанализировать в условиях психологической безопасности психологические закономерности общения и поведения других людей и самих себя, не очевидные в житейских ситуациях;