Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса (Продажи).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Информационная система (ИС) – система, предназначенная для сбора, передачи, обработки, хранения и выдачи информации для достижения поставленной цели.

Составной частью информационной системы является автоматизированное рабочее место персонала.

Автоматизированное рабочее место (АРМ) это место пользователя-специалиста той или иной профессии, оборудованное средствами, необходимыми для автоматизации выполнения им определенных функций.

Принципы создания любых АРМ должны быть общими:

1). Системность.

2). Гибкость.

3). Устойчивость.

4). Эффективность.

Техническое обеспечение - предствляет собой комплекс технических средств, основой которого служит профессиональный персональный компьютер, предусматривающий работу специалиста без посреднков.

Программное обеспечение состоит из системного программного обеспечения и прикладного. Основой системного обеспечения является операционная система и системы программрования.

Реализация бизнес-процесса – выполнение полного множества взаимосвязанных операций, входящих в бизнес-процесс.

Интернет-торговлю никак нельзя назвать новой. Впервые интернет-магазины в Армении появились в 90-х годах прошлого века. Интернет-торговля - является только частью электронной коммерции, ее бурно развивающаяся часть. Торговые операции через Интернет осуществляют различные организации - производители товаров/услуг, дистрибьюторы, розничные торговые компании. Существует 3 типа систем Интернет-торговли: web-витрины, Интернет-магазины, торговая интернет система.

В данной курсовой работе рассматривается проектирование реализации операций бизнес процесса «Продажи» через интернет-магазин.

Интернет-торговля является очень выгодной формой торговли: не надо тратить деньги на аренду торговых площадей, закупку торгового оборудования, нанимать продавцов, консультантов. Вся информация о товарах и услугах представлена на сайте.

В курсовой работе рассматривается магазин одежды. Постоянные клиенты время от времени звонят в «магазин», чтобы узнать о наличии той или иной конкретной вещи или одежде по какому-либо типу.

Действует служба доставки товаров, клиенты предпочитают получать товары на дом или на работу. Большая часть покупателей имеет доступ к интернет и постоянно пользуется услугами Сети и было принято решение о создании Интернет-магазина.

Курсовая работа состоит из двух глав: аналитической части и проектной.

В работе использованы труды известных российских и зарубежных авторов.

Актуальность темы заключается в том, что сайт фирмы в сети Интернет представлят собой достаточно дешевый и массовый способ рекламы, дает возможность потенциальным и существуюшим клиентам легко получать информацию о товарах и услугах, ее деловых интересах, что может помочь найти новых заказчиков и партнеров по бизнесу, а, следовательно, способствует увеличению объема продаж и рентабельности предприятия.

Целью разработки данного проэкта является повышение эффективности торговой деятельности магазина за счет возможности торговли как на заказ, так и со склада, за счет уменшения затрат на содержание штата сотрудников, уменьшения затрат времени и операционных расходов, за счет обеспечения удобного сервиса для покупателя и повышения имиджа компании.

Для успешной работы интернет-магазина необходимо привлечь на сайт наибольшее количество потенциальных покупателей; перевести покупателей из статуса «потенциальный» в статус клиента.

Задачами данной курсовой работы являются:

1) разработка мобильного и платформо-независимого приложения;

2) представление пользователю описания товара в структурированных категориях;

3) автоматизация системы приема заказов;

4) обеспечение конфиденциальности данных клиента;

5) обеспечение удобного сервиса с использованием системы скидок, функции поиска необходимого товара и оплаты заказа через интернет.

ГЛАВА 1. Аналитическая часть

1.1 Характеристика и деятельность ООО «NewStyle»

Фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «NewStyle».

Официальное сокращенное наименование общества: ООО «NewStyle» Юридический адрес нахождения общества:

Магазин ООО «NewStyle» работает с 2011 года, специализируясь на продаже мужской, женской и детской одежды. Целями деятельности ООО «NewStyle» являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.

Предметом деятельности ООО «NewStyle» является закуп и реализация одежды.

ООО «NewStyle» предлагает одежду известных мировых брендов.

В таблице 1. приведены основные технико-экономические показатели работы магазина ООО «NewStyle».

Таблица 1. Основные показатели деятельности ООО «NewStyle»

1.2 Организационная структура управления предприятием

Рассмотрим организационную структуру управления (Рисунок 1).

Рисунок 1. Организационная структура управления предприятием

Руководство компанией осуществляется генеральным директором. В функции генерального директора входят:

• Организация взаимодействия всех структурных подразделений.
• Обеспечение выполнения всех обязательств, принимаемых фирмой.
• Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.
• Контроль за соблюдением законности в деятельности служб.
• Функции отдела кадров.

На бухгалтера возложены следующие функции:

• Осуществление бухгалтерского учета и отчетности.
• Формирование учетной политики.
• Обеспечение составления отчетных калькуляций себестоимости услуг, расчетов по зарплате, начислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, платежей в банковские учреждения.
• Выявление внутрихозяйственных резервов.
• Своевременное оформление бухгалтерской документации.

В функции менеджера по продажам входят:

• Поиск клиентов;
• Сопровождение продаж;
• Оформление документации.

На менеджера по рекламе возлагаются функции:

• Организации работы по рекламированию предлагаемых услуг.
• Осуществления взаимодействия с партнерами, экспертами.
• Контроль за соблюдением норм трудового законодательства.

В функции IT-отдела входят следующие функции:

• настройка компьютеров;
• отладка и тестирование программ;
• устранение неисправности в программном обеспечении компьютерной и офисной техники;
• разработка инструкции по работе с программами, оформление необходимой технической документации.

1.3 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов

Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности предприятия представлена на рисунке 2. Она соответствует бизнес-процессу, протекающему в системе предприятия на данный момент времени, то есть без использования ИС, проектируемой в данной курсовой работе. Данная диаграмма построена с использованием принципов стандарта IDEF0.

Рисунок 2. Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности ООО «NewStyle»

В деятельности предприятия ООО «NewStyle» можно выделить следующие функциональные направления, связанные между собой на макроуровне (рисунок 3):

1. оформление заказа;
2. согласование документации;

3) оформление документации.

Рисунок 3. Детализация нулевого уровня функциональной диаграммы деятельности компании ООО «NewStyle»

Данные функциональные блоки взаимосвязаны друг с другом по входам и выходам.

Итоговыми документами являются отчеты ООО «NewStyle», передаваемые в бухгалтерию или же руководителю для принятия оперативных управленческих решений.

Среди функций управления, показанных диаграммах, осуществляемых ООО «NewStyle” целесообразно выбрать ту совокупность функций, для которых будет далee разрабатывться проект автоматизации. В связи с обоснованием тематики данного проекта, в качестве комплекса задач автоматизации будут выбраны те, которые касаются оформления заказа через интернет-магазин.

Данный участок важен, потому-что он более ёмкий и выполняется с помощью ручного труда. На данном участке довольно-таки часто происходят ошибки человеческого фактора, что и плохо сказывается на имидже фирмы. С помощью автоматизации данного участка сокращается себестоимость продаж, что позволяет стать более конкурентоспособными.

Клиент приходит в магазин, выбирает товар, примеряет. Если товар понравился покупателю - покупает.

Рассмотрим достоинства и недостатки такой торговли.

Достоинства:

клиента видит товар, может пощупать, померить;

нет необходимости доставки товара.

Недостатки:

мало клиентов из-за ограничения по времени, неудобно добираться и т.д.

бумажное оформление, что занимает много времени на обработку заказа;

1.4 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Информационное обеспечение возникло с созданием автоматизированных систем управления.

Информационное обеспечение состоит из внутримашинного (входные, промежуточные, выходные) и внемашинного, которое включает системы классификации и кодирования оперативных документов, нормативно-справочной информации.

Достоверность данных информационной базы является одним из важных требований к информационному обеспечению.

Необходимая достоверность данных в информационных базах обеспечивается высокой степенью контроля на всех стадиях работы с данными.

Особенности технологии обработки данных связаны с факторами функционирования в режиме диалога с пользователем, наличия накопителей информации, исключения бумажных технологий для обработки информации.

В состав технологических операций входят:

-   загрузка программы;

-   ввод данных;

-   контроль информации и возможность корректировки;

-   справочно-информационное обслуживание;

-   формирование информационных массивов;

-   вывод информации.

Существует несколько способов регистрации первичной информации:

-   документальный;

-   документальный с регистрацией на машинном носителе;

-   автоматический.

По способу установления связей между данными различают реляционную, иерархическую и сетевую модели. Реляционная модель - простейшая и наиболее привычная форма представления данных в виде таблиц. Иерархическая и сетевая модели предполагают связи между данными, которые имеют какой-либо общий признак. В иерархической модели такие связи отражены в виде дерева-графа, в сетевой - “всех со всеми”.

1.5 Обоснование проектных решений по программному обеспечению

Под программным обеспечением понимают совокупность программ, которые обеспечивают функционирование вычислительной системы и программ, предназначенных для решения конкретных задач пользователя.