Файл: Внешняя и внутренняя среды организации, их анализ.pdf

Введение

Все организации находятся и функционируют в среде. Их действие может быть возможным лишь только тогда, если организацией допускается его осуществление. Впервые проблемы взаимоотношений организации и среды в науке рассматривались в начале ХХ века в исследованиях А.Богданова и Л.фон Берталанфи. Лишь в 60-е годы, в менеджменте, значение внешней среды организаций было осознано при условии усиления динамизма ее факторов и усиление кризиса в экономике. Все это служит начальной точкой для глубокого использования системного подхода в теории и практике управления. С этих позиций любая организация рассматривается, как система имеющая взаимодействие с внешней средой. Развивающаяся данная концепция привела к тому, что возник ситуационный подход, по которому выбор метода управления находится в зависимости от определенной ситуации, характеризующейся конкретными внешними переменными. Внешняя среда - это источник питающий ресурсами организацию, который необходим для того, чтобы поддержать ее внутренний потен­циал на соответствующем уровне. В организации происходит по­стоянный обмен с внешней средой. Этим обеспечивается возможность выживания организации. Ресурсы внешней среды не являются безгранич­ными. И на эти ресурсы могут претендовать и многие другие организации, которые находятся в той же среде. Может произойти так, что организацией невозможно получить необходимые ресурсы из внешней среды. Этим можно ослабить потенциал организации и привести к нежелательным последствиям. Задачей стратегическо­го управления является обеспечение такого взаимодействия организации со средой. Это взаимодействие позволяет ей держать этот по­тенциал на уровне, который необходим для того, чтобы достигнуть ее цель, и дать возможность выжить в долгосрочной пер­спективе. Для определения линии поведения организации и проведения этой линии в жизнь, руководством должно быть осуществлено углубленное представление о внутренней среде организации, ее потенциа­ле и тенденциях развития, а также о внешней среде, тенденциях ее раз­вития и месте, которая занимает в ней организация. Стратеги­ческое управление изучает внешнее окружение в основном для определения угроз и возможностей, которые организация учи­тывает определяя свои цели при их определении. Первоначальная внешняя среда организации рассматривается как определенные условия деятельности, над которыми руководство не имеет контроль. В условиях современности приоритетом является точка зрения о том, что для выживания и развития в условиях современности любая организация может приспособиться к внешней среде адаптацией своей внутренней структуры и поведения на рынке, а также активно сформировывать внешние условия своей деятельности, и при этом постоянно выявлять во внешней среде угрозу и потенциальную возможность. Такое положение заложено в основе стратегического управления, которое используется фирмами в неопределенной внешней среде. Актуальность темы исследования заключается в проведении анализа внешней и внутренней среды организации. Цели и задачи. Цель работы изучение понятия «предпринимательская среда», анализа внутренней и внешней среды предприятия, изучение внешней микросреды или среды прямого воздействия и внешней макросреды или среды косвенного воздействия, а также методов анализа внутренней и внешней среды организации. Задачей исследования является:

- провести анализ внутренней и внешней среды предприятия;

- рассмотреть понятии внешней и внутренней предпринимательской среды;

- дать определение структуры организации;

- изучить внешнюю микро и макросреду;

- дать понятие внешней и внутренней микросреды;

- рассмотреть социокультурные и политические факторы;

- раскрыть методы анализа внутренней и внешней среды организации;

- определить внутреннюю и внешнюю среду организации;

- показать сильные и слабые стороны предприятия.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является анализ внешней и внутренней среды организации. Предметом исследования является анализ внутренней и внешней среды предприятия, внешняя микро и макросреда, методов анализа внутренней и внешней среды организации. Источники. Впервые проблемы взаимоотношений организации и среды в науке рассматривались в начале ХХ века в исследованиях А.Богданова и Л.фон Берталанфи. Историографией послужили труды таких авторов как: Ашмарин С.И., Виханский, О.С., Ермохин В.Д., Гончаров, В.И., Зиновьев В.Н., материалы опубликованные в периодической научной печати, такие как «Научные труды Вольного экономического общества России», «Российское предпринимательство». Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

Глава 1. Анализ внутренней и внешней среды предприятия

1.1 Внешняя и внутренняя предпринимательская среда

Предпринимательская среда в менеджменте предполагает наличие условий и факторов, влияющих на работу фирмы, которые требуют принятие управленческих решений, которые направлены на их устранение, или на приспособление к ним.^[1] Среду организации можно рассмотреть, как состоящую из внутренней и внешней сфер предприятия. Внешнюю среду, можно подразделить на микросреду, т.е. на рабочую или среду косвенного воздействия и макросреду, т.е. на общую, деловое окружение, или среду прямого воздействия. Внутренняя среда - это хозяйственный организм фирмы, который включает управленческий механизм. Он направлен на оптимизацию научно-технической и производственно-сбытовой деятельности фирмы. Если говорится о внутренней среде фирмы, то имеют в виду глобальную структуру фирмы, охватывающей все производственные предприятия фирмы, финансовые, страховые, транспортные и другие подразделения, которые входят в фирму, несмотря на их местоположение и сферу деятельности.^[2] Говоря о внешней среде, мы имеем ввиду условия и факторы, которые возникают в окружающей среде, несмотря на деятельность определенной фирмы, но которые оказывают или могут оказать влияние на ее работу и требуют принятие управленческих решений. Но эти факторы и их воздействие на хозяйственную деятельность различаются в каждой фирме. В процессе управление самим предприятием определяется, какие факторы и как могут действовать на итоги его деятельности в настоящее время и в перспективе. При проведении исследований выводы сопровождаются выработкой определенных средств и методов для того, чтобы принять конкретные управленческие решения. При этом выявляют и учитывают фактор внешней среды, который оказывает определенное действие на внутреннюю среду фирмы.^[3] Макроокружением создаются условия действия организации во внешней среде. В этом случае рассматривают политико-правовые, технико-экономические, экологические и похожие на них факторы. Изучая рабочую среду, мы предполагаем произведение анализа таких составляющих внешнего окружения, при которых организация непосредственно взаимодействует. Ими являются покупатели, поставщики, конкуренты, кредиторы, акционеры. Произведение анализа внутренней среды направлено на определение потенциала организации. Оно может проводиться по различным направлениям, таких как например маркетинг, производство, НИОКР, финансы, персонал, структура управления. Управление фирмой, а также внутрифирменное управление, как субъектом рынка представляют собой, две ступени в управлении. Они тесно взаимосвязаны между собой единством внешней и внутренней среды фирмы. Внешняя среда фирмы представляет собой нечто заданное, а внутренняя среда фирмы представляет собой реакцию на внешнюю среду.^[4] Фирма ставит перед собой основные цели, которые можно свести к общей характеристике - прибыли. В этом случае учитывают внутреннюю и внешнюю среду фирмы. Предпринимательство развивается в стране при конкретных внешних и внутренних факторах, которые обеспечивают наиболее приемлемые возможности, чтобы развивалось цивилизованное преуспевающее предпринимательство, т.е. должна сформироваться конкретная предпринимательская среда. Под этим понятием можно иметь ввиду сложившуюся в стране положительную социально-экономическую, политическую, гражданско-правовую ситуацию, которая обеспечивает экономическую свободу гражданам для занятий предпринимательской деятельностью, которая направлена на осуществление потребностей субъектов рыночной экономики. Предприниматели находятся в определенных условиях, которые составляют всю предпринимательскую среду представляющую совокупность определенных факторов, которые позволяют предпринимателям осуществления успехов в реализации конкретных целей и в получении прибыли.^[5] Предпринимательскую среду можно подразделить на внешнюю среду, которая не зависит от самих предпринимателей, и внутреннюю формирующуюся самим предпринимателями. Предприниматели действуют в конкретных условиях, которые составляют в общем предпринимательскую среду, предоставляющую интегрированную совокупность определенных факторов, которые позволяют предпринимателям добиваться успехов в реализации намеченных целей, предпринимательских задач и получении прибыли. Предпринимательская среда может быть сформирована в том случае, если она основана на развитии производительных сил, совершенствовании производственных отношений, создании положительного общественного и государственного менталитета, формировании рынка как сферы существования предпринимателей.^[6] Предпринимательский успех может зависеть от некоторых факторов. Важнейшими из них может быть внутренняя предпринимательская среда, т.е. совокупность внутренних условий функционирования предпринимательской организации. В основном внутренняя предпринимательская среда имеет субъективный характер. Она имеет определенную зависимость от предпринимателя, его знаний, целеустремленности, уровня притязаний, умений и навыков в организации и ведении бизнеса. Внутренняя предпринимательская среда имеет нижеперечисленные подсистемы: - нужная часть своего капитала; - конкретный выбор организационно-правовой формы фирмы; - выбор предмета деятельности; - подбор команды партнеров; - изучение рынка и проведение маркетинговых исследований; -выбор кадров и управление персоналом, его материальная заинтересованность; - сохранение предпринимательской тайны. Большое значение для проведения предпринимательской работы может иметь представление обоснованного бизнес-плана, предвидение и расчет последствий наступления ожидаемых рисков, использование новых технологий, разработка и внедрение утвержденной стратегии развития фирмы.^[7] Факторы внутренней среды могут также содержать конкретное соблюдение предпринимателями и наемными менеджерами законов и нормативных актов, которые регулируют работу определенного вида бизнеса или имеющие соответствие организационно-правовой форме предпринимательской организации.^[8] Успех будет сопутствовать только тем предпринимателям, повышающим свои знания, отлично знающим правовой механизм организации и ведения бизнеса, умеющим заключать сделки и предпринимательские договоры, а также получать дивиденды, которые по ним причитающиеся. Успехов добиваются лишь предприниматели имеющие долгосрочную определенную цель. Эту цель нужно знать и поддерживать всем работникам, в фирмах которых заведена строгая дисциплина, которые трудятся не покладая рук, которые считаются с подчиненными и принимают определенные решения, нацеленные на долгую перспективу. Внутренней предпринимательской средой является множество ситуационных факторов в самой фирме.^[9] Внутренняя предпринимательская среда – это результат управленческих решений. К ней можно отнести цели, задачи, технологию, структуру и людей. Если дать определение организации, то это - группа людей, которые имеют осознанные общие цели. Организация является средством достижения целей, которые позволяют людям выполнять коллективом то, что они не сумели бы сделать индивидуально. Целью являются определенные конечные состояния или предполагаемый результат, которого может достичь группа, работая коллективно. В процессе планирования руководством разрабатываются цели и сообщаются членам организации. Такой процесс являет собой сильный механизм координирования, так как он предоставляет членам организации знать, к чему они стремятся.

1.2 Структура организации

Структура организации представляет собой логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, которые строятся в такой форме, которая дает возможность, как можно более эффективно достичь целей организации.^[10] В любой организации происходит разделение труда. Ее характерная особенность - это специализированное разделение труда, то есть закрепление данной работы за специалистами, способными исполнить ее лучше чем другие, с точки зрения организации как целостного организма. Количество лиц, которые подчинены одному руководителю, являют собой сферу контроля. Она является важным аспектом структуры организации. В том случае, когда одному руководителю подчинено большое число людей, здесь мы можем говорить об обширной области контроля, дающей в итоге плоскую структуру управления. В том случае, когда сфера контроля узкая, и каждому руководителю подчинено небольшое количество людей, то в таком случае мы говорим о многоуровневой структуре. Большие организации имеющие плоскую структуру имеют меньше уровней управления, чем организации соответствующего размера с многоуровневой структурой.^[11] Идеальной сферы контроля не бывает. На нее могут влиять переменные внутри самой организации и во внешней среде. Кроме того, сфера контроля, и относительная «высота» структуры организации не могут быть функцией размера организации. Одним из направлений разделения труда в организации может быть формулирование задач. Задача может представлять собой предписанную работу, серию работ или участок работы, которые могут быть выполнены заранее избранным способом в определенный срок.^[12] Если рассматривать техническую точку зрения, то задачи могут быть предписаны должности, а не работнику. Основываясь на решении руководства о структуре, можно сказать что каждая должность может включать многие задачи, рассматриваемые как вклад в достижение целей организации. Если задача выполнена этим способом и в определенные сроки, как предписывается, то организация будет работать с успехом. Задачи организации можно разделить на три категории - работу с людьми, предметами и информацией. Четвертой важной внутренней переменной является технология имеющая более значение. Большинством людей рассматривается технология как что-то, связанное с изобретениями и машинами. К примеру, можно привести полупроводники и компьютеры. Но социологом Чарльзом Перроу, которым было много написано о влиянии технологии на организацию и общество, описывается технология как средство преобразования сырья. И не имеет значения это люди, информация или физические материалы. Люисом Дейвисом, писавшем о проектировании работ, было предложено похожее широкое описание. Он писал, что «технология является сочетанием квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, которые необходимы, чтобы осуществить желаемые преобразования в материалах, информации или людях».^[13] Задачи и технология имеют между собой тесную связь. Исполнение задачи может включать в себя использование конкретной технологии как средства преобразования материала, которые поступает на входе, в форму, которая получается на выходе.^[14] Организация, руководители и подчиненные, представляет собой группу людей. При закрытии завода, решение принимается конкретным человеком, а не абстрактным руководством. Если продукция выпущена низким качеством, то это вина не «рабочих», а конкретными людьми, недостаточно мотивированными или не обученными. Если руководством - отдельными менеджерами - не признается, что конкретный работник может представлять собой личность с ее переживаниями и потребностями, способность организации в достижении предполагаемых целей будет под угрозой срыва. Руководством достигаются цели организации через других людей. Таким образом, люди – это центральный фактор в любой модели управления. Практический интерес для предпринимателей России, имеет опыт формирования внутренней предпринимательской среды японским предпринимателем К.Татеиси. О нем рассказывается в его книге «Вечный дух предпринимательства».^[15] Сутью эффективного, рационального менеджмента в компании, который позволяет добиваться успехов, является то, чтобы предоставить каждому конкретному работнику возможности хорошо заработать, иметь удовлетворение от своего труда и участвовать в управлении предприятием. Одно из главных мест в менеджменте компании занимает мотивация работников. Создается такой производственный, управленческий климат, для того чтобы каждым работником мог полностью проявиться его талант. Как говорил Татеиси: «Идеальным местом работы представляется то место, где царит хорошее настроение, где кипит работа. Рабочее место должно излучать радость и покой и для самого работника, и для посетителя. Это ведет к росту продуктивности и самочувствия людей, занятых работой. Также особого внимания заслуживает талант каждого сотрудника. В конечном счете, успех любой работы зависит от способностей человека и от умения применить эти способы».^[16] Очень важны в механизме совершенствования управления компанией факторы, определяющие внедрение гибкой структуры предприятия, организацию органов управления, а также создание малых фирм, наделенных новыми правами. На руководителей низовых подразделений компании возлагаются «обязанности, схожие с обязанностями президента компании средней руки». В итоге низовым подразделением был приобретен статус независимой компании среднего размера имеющей свои обязанности, правила и мотивацию. Это привело к положительному итогу. Внутренняя среда организации представляет собой ситуационные факторы внутри организации. Менеджером формируется и изменяется, по необходимости, внутренняя среда организации, которая представляет собой сочетание внутренних переменных организации.^[17] Внутренние переменные являются ситуационными факторами в самой организации. Но так как организации являются созданными людьми системами, то внутренние переменные представляют собой итог управленческих решений. Это совсем не значит, что внутренние переменные контролирует руководство. Очень часто внутренний фактор представляет собой какое-то определенное «данное», что руководство должно преодолеть в работе. Управленческий механизм направлен на достижение оптимального взаимодействия всех уровней управления и функциональных областей управления для того, чтобы более эффективно достичь намеченные цели. Основными переменными в организации требующими внимания руководства являются цели, задачи, технология, структура и люди.^[18] Цели могут быть конкретными, конечными состояниями или желаемым результатом, который добивается группа при совместной работе. Основная цель работы большинства организаций – это получение прибыли. Прибыль является ключевым показателем организации. Гражданским кодексом РФ зафиксировано, что основная цель коммерческих организаций это извлечение прибыли. Цели должны быть разработаны руководством фирмы и доведены до сведения управляющих всех уровней. Этими уровнями в процессе координации совместной деятельности используются различные средства и методы их достижения. Структура организации является логическим взаимоотношением уровней управления и функциональных областей. Она направлена на установление определенных связей между конкретными подразделениями фирмы, распределения между ними прав и ответственности, которые построены в форме, позволяющей более эффективно приходить к цели организации.^[19] В ней находят различные выражения требования к совершенствованию системы управления, которые выражаются в различных принципах управления. Задачи представляют собой определенную работу, серию работ, которые выполняются ранее установленным способом в определенные сроки. Задачи можно усложнить по мере роста масштабов производства, которое требует обеспечение растущими объемами ресурсов.^[20] Многообразную внутреннюю среду предприятия сводим к следующим укрупненным сферам: - производству; - маркетингу и материально-техническому снабжению (МТС); - НИОКР; - финансовому управлению, бухучету и отчетности; - общему управлению. Деление на сферы деятельности носит условный характер и конкретизируется в общей и производственной организационной структурах. Такие сферы деятельности связываются между собой основными информационными потоками в управлении предприятия. Тщательный анализ внутренней среды являет собой необходимую предпосылку принятия управленческих решений. Экономическая информация является конкретным выражением идущих внутри фирмы процессов. Не имея такую информацию и ее анализ невозможно эффективное развитие и функционирование производственно-сбытовой деятельности фирмы. Важным инструментом менеджмента является системный подход, которым предписываются истоки проблем, возникающие в работе организации, и которые надо искать за ее границами, во внешней среде.^[21] И на самом деле, множество внутренних проблем предприятий вызывается внешними причинами, то есть несовершенным законодательством, противоречивостью макроэкономических процессов, сомнительностью партнеров, недоверчивостью клиентов, агрессивностью конкурентов. Значение внешней среды для предприятий нельзя переоценить. Внешняя среда заставляет искать свою нишу в рыночном пространстве. Ею определяется стратегия и тактика, внутренняя структура предприятия, направление его развития. Внешнюю среду характеризует совокупные активные хозяйствующие субъекты, экономические, общественные и природные условия, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, которые действуют вокруг предприятия и влияют на разные области его деятельности. Внешняя среда имеет зависимость от внешних и внутренних факторов влияния.^[22] Внешними факторами влияния может быть такое условие, которое организация изменить не может. Но в то же время ею должны постоянно учитываться в ее работе профсоюзы, правительство, экономические условия. Многие внешние факторы, на которые организация реагирует, то если на нее давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многие конкуренты и ускоренные технологические изменения, то утверждаем, что организация существует в более сложном окружении, чем, организация, которая озабочена действием лишь некоторых поставщиков, конкурентов, если отсутствуют профсоюзы и замедлены технологические изменения. Так же, если говорят о разнообразии факторов, организация, которая использует, лишь некоторые исходные материалы, небольшое число специалистов и которая ведет дело только с некоторыми фирмами страны, может считать условия снабжения менее сложными, чем организация, где совсем другие параметры. Сложностью внешней среды можно назвать число факторов, на которые должна реагировать организация. ^[23] Управленческим аппаратом фирмы ограничивается учет действия внешнего окружения такими факторами, от которых главным образом может зависеть эффективность работы фирмы на определенном этапе. Решения могут быть приняты зависимости от объема информации о состоянии внешней среды и действии разнообразных факторов. Факторы внешней среды очень многообразны и различны, поэтому в основу классификации могут быть заложены различные принципы. Внешняя среда характеризуется, такими качествами, как сложность, подвижность, неопределенность. ^[24] Факторы внешнего окружения взаимосвязаны точно также как и факторы внутренней среды. Взаимосвязанность факторов внешней среды характеризуется уровнем силы, при которой изменение одного фактора может действовать на остальные факторы. Точно так же, если изменить любую внутреннюю переменную, то это может сказаться на остальных, то есть изменяя один фактор внешнего окружения мы обуславливаем изменение других. Взаимосвязанность факторов внешней среды характеризуется уровнем силы, при которой изменяя один фактор мы воздействуем на остальные факторы. Сложность внешней среды это число факторов, на которые должна реагировать организация, а также степень вариантности каждого из них. Подвижность среды характеризуется скоростью, когда происходит изменение в окружении организации. Внешняя среда не является постоянной и в ней происходят изменения. Знакомясь с исследованиями ученых, можно сказать что окружение современных организаций может меняться с увеличивающейся скоростью.^[25] Но, при всем этом, тенденция является общей, существуют организации, когда внешняя среда вокруг них наиболее подвижна. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. Если учесть сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения вынуждены опереться на более разнообразную информацию, для того чтобы принять более совершенные решения по отношении внутренних переменных. При этом принятие решений становится намного более трудным процессом. Неопределенность внешней среды представляет собой функцию количества информации располагаемой организацией ввиду определенного фактора, и функции уверенности этой информации. Изменения происходящие на мировых товарных рынках и в мировом хозяйстве в общем, могут сказаться на хозяйственной работе каких либо фирм, которые используют разные средства, формы и методы приспособления к внешней среде.^[26] Для каждой страны они могут иметь множество вариантов. Эта многовариантность зависима от определенных экономических условий, традиций и других различных факторов. Проведение анализа внешней среды, основанного на многовариантных расчетах рентабельности и эффективности производства разных видов продуктов и деятельности фирмы, дает нам возможность учесть определенные условия внешней среды при помощи применения гибких форм связей между функциями управления и воздействовать на весь хозяйственный цикл НИОКР – производство – сбыт. Менеджеры должны уделять постоянное внимание анализу внешней среды, поэтому этот анализ должен осуществляться основываясь на изучении большого объема информации и требовать конкретных современных решений.^[27] Анализ внешней среды - это процесс, который предназначается для того, чтобы контролировать внешние факторы среды имея цель определения перспективных возможностей организации и опасностей грозящих ей.^[28] Внешняя среда подразделяется на: - микросреду, которая является средой прямого влияния на предприятие, и которую могут создать поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании; - макросреду, которая влияет на предприятие и его микросреду. В нее включается природная, демографическая, научно-техническая, экономическая, экологическая, политическая и международная среда. Таким образом, в первой главе рассмотрены внутренняя и внешняя среда организации и проведен анализ их функционирования.

Глава 2. Внешняя микро и макросреда

2.1 Внешняя и внутренняя микросреда

Внешнюю микросреду иначе называют средой прямого воздействия. Представителями внешней среды организации прямого воздействия могут быть поставщики, потребители, конкуренты, учреждения государственного регулирования и многие другие факторы, влияющие на операции организации и испытывающие на себе прямое влияние операций организации. ^[29] Среда прямого воздействия еще называется непосредственным деловым окружением организации. Этим окружением формируются следующие субъекты среды, непосредственно влияющие на деятельность конкретной организации. Среди них можно назвать поставщиков ресурсов, капиталов и рабочей силы; государственные органы; потребителей; конкурентов, то есть лиц, групп лиц, фирм, предприятий, которые соперничают в достижении общих целей, в стремлении обладать одинаковыми ресурсами; трудовые ресурсы являющиеся частью населения страны и располагающих общностью физических и духовных способностей, которые необходимы, чтобы участвовать в процессе труда. Рассмотрим понятие поставщики. Если смотреть с точки зрения системного подхода, то можно сказать, что организация является механизмом преобразования входов и выходов. Основные разновидности входов - это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Поставщиками обеспечивается ввод этих ресурсов. Получать ресурсы из других стран должно быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества.^[30] Но это представляет собой опасное усиление таких некоторых факторов подвижности среды, таких как колебание обменного курса или нестабильность политике.^[31] Поставщики делятся на группы поставщиков материалов, капитала, трудовых ресурсов. Рассматривая законы и государственные органы, можно сказать, что основные законы и государственные учреждения могут влиять на организации. Любая организация обладает определенным правовым статусом, являющимся единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией. Этим определяется каким образом организация ведет свои дела и какие налоги она должна платить. Каким бы не было отношение руководства к этим законам, ему придется придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов. Государством в рыночной экономике оказывается на организации косвенное влияние, через налоговую систему, государственную собственность и бюджет.^[32] Так же государством может быть оказано влияние через законодательные акты. Высокими ставками налогов сильно ограничивается активность фирм, их инвестиционные возможности и подталкивают их к сокрытию доходов. Если ставки налогов снижаются, то этому способствует привлечение капитала и приводится к усилению предпринимательской деятельности. С помощью налогов государством может осуществляться управление развитием основных направлений в экономике. Рассмотрим понятие потребители. Известным специалистом по управлению Питером Ф.Друкером, была выделена цель бизнеса – создание потребителя. Под понятием потребитель можно понимается следующее: само выживание организации зависит от умения организации находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Потребители имеют большое значение для бизнеса. Множество внешних факторов отражаются в потребителях и посредством их могут влиять на организацию, ее цель и стратегию. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят. Большое значение имеют в современных условиях разнообразные ассоциации, которые оказывают влияние на спрос и на имидж фирмы. Учитываются факторы, которые влияют на поведение и спрос потребителей. Говоря о конкурентах можно сказать, что влияние конкуренции на организацию нельзя оспаривать. Руководители предприятий понимают, что не удовлетворяя нужды потребителей эффективно, как это могут сделать конкуренты, предприятие долго не просуществует.^[33] Не потребителями, а конкурентами определяется, какие результаты деятельности можно продать и какую цену можно назначить. Недооценивая конкурентов и переоценивая рынки можно придти к значительным потерям и к кризисам даже в крупнейших компаниях. Нужно знать, что потребители являются не единственным объектом соперничества организаций. Потребителями может также вестись конкурентная борьба за трудовые ресурсы и право использования определенных технических нововведений.^[34] В зависимости от того какая будет реакция на конкуренцию могут зависеть такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными. Отметим, что конкуренция может иногда толкнуть фирмы на создание между ними соглашений определенных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами. Рассмотрим трудовые ресурсы. На организацию оказывает влияние уровень образования, квалификация, личные качества персонала. Выделяется самостоятельный вид профессионалов – специалистов - менеджеров. Они управляют персоналом - главную цель можно охарактеризовать повышением производственной, творческой отдачи и активности работников; ориентация сокращающая численность производственного и управленческого персонала; разработка и реализация политики отбора и распределения работников; принятие правил приема и освобождения от работы; решение вопросов, которые связаны с обучением и повышением квалификации. Внешней средой организации косвенного воздействия можно назвать политические факторы, демографические, природные, научно-технические, состояние экономики, международные события и так далее.^[35] Ими не оказывается прямое немедленное воздействие на операции, но в то же время сказываются на них. Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение не могут влиять на предприятие так заметно, как влияют факторы среды прямого воздействия. Но не смотря на это, руководство должно учитывать их. Среда косвенного воздействия является более сложной, чем среда прямого воздействия. Ввиду этого исследуя ее обычно прежде всего, учитываются прогнозы. Приведем некоторые примеры. Технология является совокупностью средств, процессов, операций при помощи которых элементы входящие в производство могут преобразовываться в выходящие.^[36] Технология – это одновременно внутренняя переменная и внешний фактор большого значения. Как внешний фактор, технологией отражается уровень научно-технического развития воздействующий на предприятие, к примеру, в области информатизации, автоматизации и так далее. Технологические нововведения могут влиять на эффективность при которой продукты изготавливают и продают, на скорость устаревания продукта, на то, как собирают, хранят и распределяют информацию на то, какие услуги и новые продукты ждут от организации потребители. Организацией используются достижения научно-технического прогресса для сохранения конкурентоспособности. Каждой организацией используются достижения научно-технического прогресса, хотя бы те, от которых зависит эффективность ее деятельности. Технологию выражаем ускорением НТП; ростом ассигнований на НИР и ОКР; технологическим развитием отрасли. Состоянием экономики оказывается влияние на стоимость ввозимых ресурсов и способность потребителей приобретать конкретные товары и услуги.^[37] Руководством оцениваются изменения в состояние экономики, которые сказываются на операциях организации. Состоянием мировой экономики характеризуется стоимость всех ресурсов вводимых в страну и способность потребителей приобретать конкретные товары и услуги. При прогнозировании инфляции, руководством может считаться желательным увеличение запасов снабжаемых организации ресурсов и проведение с рабочими переговоров о фиксированной оплате труда для того, чтобы замедлить рост издержек в недалеком будущем.^[38] Руководством может быть принято решение о займе, так как с наступлением сроков платежей деньги должны стоить дешевле и частично компенсируют потерю от выплаты процентов. При прогнозировании экономического спада, организацией предпочитается путь уменьшения запасов готовой продукции, так как появляются трудности ее сбыта. Можно провести сокращение части работников или отложить расширение производства. Понятно, что определенное изменение состояния экономики оказывает положительное влияние на одни организации и отрицательное влияние на другие. Если происходит экономический спад, то магазины розничной торговли серьезно страдают, а магазины, которые расположены в богатых районах, могут даже не почувствовать этого. Экономическую обстановку можно охарактеризовать состоянием общей деловой активности (имеется ввиду снижение, подъем, стабильность). Так же характеризует экономическую обстановку инфляция, дефляция; политика цен; кредитно-денежная политика.

2.2 Социокультурные и политические факторы

Социокультурными факторами являются установки, жизненные ценности и традиции, которые влияют на организацию. Организация может функционировать, по крайней мере, в одной культурной среде. Ввиду этого социокультурные факторы, в которых имеют преобладание установки, жизненные ценности и традиции, могут влиять на организацию. Социально-культурные факторы могут повлиять на спрос населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы и на условия труда. К таким факторам можно отнести также демографическое состояние общества. Большое значение придается отношениям организации и местного населения, которым она функционирует.^[39] Вместе с тем выделяются в качестве фактора социально-культурного окружения - независимые средства массовой информации, формирующие имидж фирмы. Социокультурными факторами происходит влияние на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Социокультурные факторы находятся в зависимости и от способов ведения своих дел организациями.^[40] Приведем некоторые социальные факторы, такие как глубина расслоения общества; уровень доходов; уровень безработицы; социальная защита; покупательная способность и другие. Можно также привести демографические факторы, такие как изменение народонаселения, то есть старение общества, снижение рождаемости, возрастной состав населения, миграция населения, род занятий, образование.^[41] В основном для многих организаций преобладающее отношение к ней местной общины, имеет важное значение, как фактор среды косвенного воздействия. Каждая община имеет определенные законы и установки в отношении к бизнесу, которые определяют, в каком месте можно развернуть деятельность той или иной организации. Есть города, которые прилагают все усилия, чтобы создать стимулы, которые привлекают промышленные предприятия в черту города. Есть города, которые, которые долгое время борются за то, чтобы в их городе не было промышленных предприятий. ^[42] Существуют oбщины, где политический климат может благоприятствовать бизнесу, который является основой притока средств местного бюджета от налогообложения. В некоторых местах владельцами собственности берется на себя большая доля расходов муниципальных органов. Это делается с целью привлечь новые предприятия в эту общину, или же для того, чтобы оказать помощь предприятия в предотвращении загрязнения среды и в решении других проблем, которые порождает бизнес и создаваемые им новые рабочие места. Политические факторы.^[43] Существуют аспекты политической обстановки представляющие для руководства предприятия важное значение. Одним из этих аспектов является настроение администрации, законодательных органов и судов по отношению к бизнесу. Плотно связанные с социокультурными тенденциями, в демократическом обществе такие настроения оказывают влияния на действия правительства, такие как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма и продвижения представителей национальных меньшинств, законодательство по защите потребителей, контроль цен и заработной платы, соотношение силы трудящихся и управляющих фирмой. Важным значением для компаний, которые ведут операции или имеющих рынки с в других странах, является фактор политической стабильности. Политическую обстановку оценивают с точки зрения стабильности или нестабильности. Сюда относятся законодательные факторы страны, где действует предприятие.^[44] Этими факторами являются налоги; правовая защита предпринимательской деятельности; защита прав потребителей; законодательство по безопасности и качеству товаров; законодательство по охране труда и технике безопасности; законодательство по охране окружающей среды.^[45] Фирма не может повлиять на внешнюю среду и для того, чтобы эффективно действовать она должна приспособиться к ней и постоянно следить за ее изменениями, выстраивать прогноз и своевременно реагировать.^[46] Из приведенного выше видим, что деятельность основных областей фирмы переплетена и зависит друг от друга и от внешней среды. Можно сказать, что управление фирмой определяют два фактора: особенность производственного процесса и характер внешней среды. Увеличивается значение второго фактора и оно становится определяющим. Таким образом, вторая глава дает понятия внешней микросреды иначе называемой средой прямого воздействия и макросреды – среды косвенного воздействия.