Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Понятие и управление профессиональным стрессом)..pdf

К факторам, способствующим профессиональным стрессам относят отсутствие информации и отсутствие времени. Эти факторы являются фоном, на котором стрессом может стать любое изменение. А. Элкинд отмечает, что уровень стресса возрастает за счет психологического прессинга и отсутствия свободы в принятии решений. Это находит подтверждение в рейтинге профессий Института охраны труда, построенном на основе анализа жалоб работников: первые места в списке заняли секретари и разнорабочие.

При учете большего количества объективных факторов, первые места последовательно занимают учителя старших классов, полицейские и шахтеры (по данным Американского института исследования стресса).^[7]

Российский специалист в области профессиональных стрессов А.Б. Леонова описывает шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, интенсивные режим деятельности, нехватка времени и т.п.);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и т.п.);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными и коллегами, трудности делегирования полномочий и т.п.);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, отсутствие перспектив роста, страх перед увольнением и т.п.);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий, ограничение индивидуальной свободы, предубеждения и т.п.);

6) внеорганизационные источники (проблемы в семейной жизни, неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения и т.п.).

Таким образом, существуют объективные факторы, мало зависящие от работника, и субъективные, возникновение и развитие которых зависит от самого человека.

К первой группе относят вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы, повышенную ответственность, значительные физические нагрузки и т.д.^[8]

Вторая группа включает нехватку знаний, умений и навыков, низкую самооценку, низкую мотивацию, страх неудачи и т.д. Руководитель достаточно часто является источником стресса для своего подчиненного, у которого может возникать стойкое психологическое напряжение по самым разнообразным причинам: из-за чрезмерного контроля со стороны руководителя, из-за его завышенных требований, недооценки его труда, отсутствия четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к себе со стороны начальника и т.д.

В свою очередь, среди главных факторов профессионального стресса руководителя (по результатам анкетирования) были названы:

- сложность и противоречивость отечественного законодательства и нормативных инструкций;

- низкая мотивация сотрудников и необходимость постоянного контроля за их деятельностью;

- отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними;

- постоянная нехватка времени; - чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны вышестоящих организаций;

- ощущение несоответствия между затраченными усилиями и реальными результатами;

- потеря смысла деятельности;

- «стресс несбывшихся надежд» и др.

Существует много способов анализа профессиональных стрессов, отличающихся концептуальными подходами. Н.В. Самоукина выделяет информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс. Первая разновидность стресса, по ее мнению, возникает в условиях жесткого лимита времени, вторая разновидность – при реальной или предполагаемой опасности, а третья связана с проблемами делового общения.^[9]

Другим подходом является выделение таких видов профессионального стресса, как хронический, острый, физиологический, психологический и информационный. Хронический стресс предполагает наличие постоянной значительной нагрузки на человека, что является пусковым моментом какого-либо заболевания. По данным директора Института нормальной физиологии К. Судакова, если стресс продолжался месяцы, год, то вернуть физиологические функции организма в норму практически невозможно. Следствием постоянных стрессов является повышенная раздражительность, бессонница, гипертония, нарушения функций желудочно-кишечного тракта, головная боль, инфаркты и инсульты.^[10]

Острый стресс – состояние личности после события или явления, в результате которого у нее теряется «психологическое» равновесие (в результате конфликта с начальством, ссоры с коллегами и т.п.). Физиологический стресс возникает при физической перегрузке организма (слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума и т.п.).

Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности в результате оскорблений, угроз, поручения работ, несоответствующих квалификации и т.п.

Информационный стресс возникает в ситуациях информационных перегрузок или информационного вакуума. Для определения наиболее рационального способа воздействия на работника в состоянии стрессовой ситуации необходимо иметь представление о динамике развития внутреннего напряжения.

Стадия мобилизации характеризуется ростом интенсивности реакций, повышением четкости познавательных процессов, ускорением их, способностью быстро вспомнить необходимую информацию.

В этой стадии работникам удается сделать многое и в срок. Стадия дезадаптации проявляется вслед за стадией мобилизации при условии, что стресс продолжается. Возникает реакция торможения, что проявляется в снижении качества выполнения работы: теряется четкость передачи информации, проявляется неорганизованность, снижается концентрация внимания, не учитываются последствия принятых решений.

Стадия дезорганизации возникает при продолжении стрессовой нагрузки. На этой стадии может произойти нарушение внутренней регуляции поведения личности, потеря контроля над ситуацией. Длительный стресс также приводит к серьезным внутренним и психическим заболеваниям.^[11]

Научиться определять и изолировать каждую стадию – важная часть работы каждого человека над собой и руководителя по управлению персоналом. Ряд исследований показывает наличие взаимосвязи между типом темперамента, полом человека и стрессовыми состояниями. Согласно результатам анкетирования на крупных предприятиях РФ ежедневно испытывают стресс 40% холериков, 20% флегматиков, 13% сангвиников. Меланхолики среди работников не были представлены. Причем, среди руководителей среднего звена большее количество работников (по сравнению с руководителями высшего звена) признали факт ежедневных стрессовых нагрузок.^[12]

Существует также разница в реакции на стресс у мужчин и женщин. Нейрофизиолог Д.А. Жуков отмечает, что у женских особей выше активность коры надпочечников, вырабатывающих глюкокортикоиды – основные гормоны стресса. Как следствие даже в состоянии покоя уровень этих гормонов в женском организме выше. Также у женщин больше связей между полушариями головного мозга и синаптических контактов, благодаря чему женская психика более пластична. Это проявляется в способности переучиваться, приспосабливаться к новым условиям среды, но только в тех случаях, когда изменения происходят постепенно. У мужских особей значительно крупнее ядро ложа конечной пластинки – это структура, которая играет важную роль в принятии решений и формировании эмоций. Так, мужчины лучше проявляют себя в ситуациях с большим количеством новых стимулов и при необходимости быстрого решения.

Процесс управления стрессами представляет собой профилактику стрессогенных факторов и адаптацию личности к стрессовой ситуации. На уровне организации профессиональные стрессы можно снизить в результате изменений в политике, структуре производства, выработке четких требований к сотрудникам, объективной оценке их деятельности. Преимущественно в зарубежных организациях используют такие способы снижения стресса, как тренинги релаксации (после работы 2-3 раза в неделю), аудиозаписи, коммуникативные тренинги.

Проводится обучение навыкам сброса напряжения, выездные игровые тренинги. Подобные программы существуют и применяются на уровне всей организации, особенно много их разработано на предприятиях Западной Европы и США. В Швеции закон 1991 года о «Производственной среде» поощряет трудящихся менять свою рабочую обстановку, приспосабливать ее для себя, а администрации предлагается во всем им помогать. Во многих программах по снижению профессионального стресса приоритетной является задача уменьшения стресса за счет лучшей организации труда, изменения характера труда, установления реальных плановых заданий, улучшения личных взаимоотношений в организации, создания небольших рабочих групп. Американские компании все чаще сталкиваются с требованиями о выплате компенсаций за «профессиональный стресс».^[13]

Если в 1983 году из всех судебных исков, предъявленных фирмам, 15% касались платы за профессиональный риск, то к 1993 году эта величина составила уже 40%, а удовлетворяются эти иски в два раза чаще, чем иски по физическому ущербу здоровью.

Управление стрессом на уровне отдельной личности предполагает индивидуальные способы и программы нейтрализации стрессов. Такие программы могут включать медитацию, тренинг, физические упражнения, отдых на природе и т.д. Доктор биологических наук Д.А. Жуков называет единственным способом улучшения способности справляться со стрессом повышение уровня образования. В университете человек не только получает определенные знания и навыки, но и учится учиться. Тем самым он тренирует способность приспосабливаться к новым условиям. Поэтому в управлении персоналом современных организаций так важны различные курсы повышения квалификации, тренинги, теоретические семинары и конференции.

2. Профессиональное выгорание: понятие, последствия и профилактика

2.1 Понятие и управление профессиональным выгоранием

Психологическая природа эмоционального выгорания начала изучаться сравнительно недавно. Ее рассмотрение содержит наслоение различных понятий и терминологическую интерференцией различных психологических категорий. Анализ современной психологической литературы по проблематики эмоционального выгорания позволяет сделать вывод, что оно как сложное многоаспектное явление описывается с разных концептуальных позиций, чаще всего с позиции профессионального стресса.^[14]

Последние десятилетия, учитывая глубину и количество исследований на тему стресса, можно уверенно обозначить как «эру изучения стресса и его последствий». Профессиональным становлением личности может идти как по пути формирования профессионала высокого класса, так и по пути развития профессиональных деформаций - постепенного накопления изменений структуры деятельности и личности. Анализ современной психологической литературы по проблематике эмоционального выгорания позволяет сделать вывод, что оно как сложное многоаспектное явление описывается с разных концептуальных позиций.

Первые исследования проблематики эмоционального выгорания, главным образом, касаются стресса на работе. Последние десятилетия, учитывая глубину и количество исследований на тему стресса, можно уверенно обозначить как «эру изучения стресса и его последствий». Это и не удивительно, техногенность и информатизация жизни достигла непомерных значений, и это не может не отразиться на психофизиологическом состоянии работающего человека. Результатом этого процесса может быть и как формирование профессионала высокого класса, так и развитие профессиональных деформаций.

Подытоживая анализ данных, можно сделать вывод о том, что эмоциональное выгорание на данном этапе определяется как результат процесса адаптации к рабочему стрессу и представляет собой признаки неудовлетворительной адаптации работника в стрессогенных рабочих условиях.^[15]

Поэтому феномен эмоционального выгорания приобретает реактивно-адаптивное психологическое содержание с соответствующим определением его места в системе психологических понятий теории стресса. Одним из подходов изучения эмоционального выгорания, связанный с достижениями философии, медицины, психологии и кибернетики, стал системный подход, который описывает эмоциональное выгорание с помощью системного принципа.

Сторонники системного подхода органично соединили теорию функциональных систем П.К. Анохина и субъектно- деятельностный подход С.Л. Рубинштейна, и подчеркивают интегрирующую роль механизмов обратной связи в состоянии стресса «... как факторов интеграции нервной и психической деятельности животных и людей ...», а системную работу стресса - необходимым условием адаптации и саморегуляции человека. Этот взгляд вполне согласуется с системными описаниями В.А. Ганзен, для которого стресс – психическое состояние организма: тревоги, сопротивления и истощения.