Файл: Реинжиниринг бизнес процессов ( Общие понятия реинжиниринга бизнес-процессов ).pdf

Введение

Актуальность темы курсовой работы. Суть реинжиниринга бизнес-процессов заключается в том, чтобы заменить традиционные формы управления предприятием и убрать устаревшие общественные взаимоотношения, основанные на наемном труде, а на их место поставить различные формы совладения предприятием.

Нужно отметить, что попытка осмысления данной проблемы достаточно осложнена интуитивным подходом по созданию терминологии реинжиниринга бизнес-процессов. Реинжиниринг зародился при помощи информационных технологий. Вся методика инжиниринга строится на рассмотрении деятельности любого предприятия в программно-алгоритмической сущности, которая призвана выделять различные бизнес-процессы в командные «процедуры» и «функции». Другими словами, можно объяснить, что деятельность любой организации является некой программой, имеющей свою входную и выходную информацию.  Стратегия, производственные процессы, структура и культура предприятия могут меняться не сразу, в виде маленьких шагов, или же кардинально, в виде больших скачков. Поэтому существует две модели изменений: эволюционная и революционная. Революционные изменения действуют в пределах реинжиниринга хозяйственной деятельности. Нужно заново разобрать способы организации бизнеса и найти другой подход, который может помочь реализовать ресурсы новых технологий и человеческих ресурсов в большей мере. Данный подход — это основа инжиниринга бизнес-процессов, здесь наиболее важное направление и есть реинжиниринг, или по-другому перестройка действующих компаний. Проблемы по повышению эффективности бизнеса и усилению его конкурентоспособности – это одни из важнейших проблем российских предприятий, которые сейчас переживают переходный период. Чтобы их решить, можно прибегнуть к подходам, основанным на реинжиниринге бизнес-процессов. Именно поэтому нужно понять сущность реинжиниринга как одного из главных направлений профилактики и предотвращения кризисных явлений на предприятии.

Степень разработанности проблемы. По вопросу о реинжиниринге бизнес-процессов проводилось немало исследований в данной дисциплине. По этой теме предоставлен следующий теоретический материал.

Проблеме реинжиниринга бизнес-процессов посвящены работы зарубежных и отечественных ученых (М. Хаммер, Дж. Чампи,^[1] Е.Г. Ойхман^[2][3], Э.А. Уткин,^[4] А. Баринов^[5] и др.). Задача применения ИТ в реинжиниринге была рассмотрена во многих статьях. Несмотря на это, некоторые аспекты этой проблемы открыты и по сей день, из-за того, что информационные технологии постоянно развиваются. Попытка частично восполнить эти пробелы предпринята в настоящей курсовой работе.

---

Цель курсовой работы – изучение процесса реинжиниринга бизнес-процессов.

Задачи курсовой работы:

1. проанализировать общие понятия реинжиниринга бизнес-процессов;
2. выявить основные этапы и принципы реинжиниринга;
3. описать процесс реинжиниринга в России;
4. рассмотреть процесс реинжиниринга, применяя эмпирические методы, на примере «Ford Motor Company»

Предмет исследования – реинжиниринг бизнес-процессов.

Теоретическая и практическая значимость. Данную курсовую работу можно использовать в чтении курсов по предметам «менеджмент» и «теоретические основы реструктуризации».

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, четырех разделов, заключения и списка литературы.

Раздел 1. Общие понятия реинжиниринга бизнес-процессов

С тех пор, как управление бизнесом стало специальной дисциплиной, она была построена на вертикально-иерархической модели, смысл которой состоит в представлении бизнеса как совокупности функциональных подразделений (дирекций, управлений, департаментов, отделов). Перед ними ставятся определенные планы и задачи, после чего на основе отчетов контролируется их исполнение. Этот метод управления часто используют до сих пор, несмотря на проблемы, имеющиеся в данной модели, такие как конфликтность на стыках между исполнителями разных отделов и уровнями иерархии; непрозрачное использование ресурсов внутри подразделений; перекладывание ответственности; неполнота и недостаточная достоверность консолидированной отчетности.^[6]

Однако за последнее время из-за многих факторов, как растущая конкуренция, постоянное усложнение и изменение законодательства, появление новых продуктов, изменение структуры компаний, возникла потребность в новых подходах, способных увеличить эффективность бизнеса в быстро изменяющихся условиях бизнес-среды.

Ответом на эту потребность появился процессный подход к управлению бизнесом, новой теоретической концепции, основанной на понятии бизнес-процесса. Бизнес-процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.^[7]

---

Суть бизнес-процесса заключается в том, что в пределах процессной модели бизнес необходимо изучать как совокупность составляющих его бизнес-процессов. Так, управление бизнесом должно происходить с точки зрения бизнес-процессов и их компонентов, а не с точки зрения функциональных подразделений.^[8]

Необходимо дать определению такому явлению, как бизнес-процесс. Бизнес-процесс^[9] – это организованный комплекс взаимосвязанных между собой действий, в совокупности дающие ценный для клиента результат. Бизнес-процессы абсолютно точно характеризуют фирму, являются источником всех ее конкурентных преимуществ и ведут вперед ее рыночную специализацию.

Компания^[10] – это не бюрократическая организация, построенная на основах технологических единиц в производительной и в функциональной сферах деятельности фирмы. Она принимает вид совокупности бизнес-процессов, соотношение между которыми внутри компании не подчиняется принципам бюрократической внутрифирменной иерархии. Это совокупность разных видов деятельности, когда «на входе» используется один вид ресурса или более, а «на выходе» результатом этой деятельности становится продукт, ценный для потребителя. Другими словами, бизнес-процесс предполагает необходимость соотнесения результата и затрат самостоятельно, превращаясь в экономическую единицу организации.

Требования к экономическим единицам организации, являющихся базой в рамках фирмы бизнес-процессов:^[11]

1. идентификация и проведение соответствующих границ, то есть что относится к бизнес-процессу, а что не относится;
2. результатом деятельности или совокупности операций должен быть конечный потребитель либо внутри компании, либо за ее пределами;
3. границы бизнес-процесса определяются на основе запросов потребителя-клиента, а не технологическими или функциональными принципами;
4. главные фигуры в постановке границ бизнес-процессов являются не инженеры и технологи, а менеджеры и экономисты.

Процесс исполнения решений руководящих органов предприятия^[12] – это один из основных бизнес процессов на сегодняшний день. Кроме того, немаловажны процессы, происходящие с продажей продукции предприятия, управления закупками, управления платежами кредиторской и дебиторской задолженностью. Объем «замороженных» на время принятия решений оборотных средств обратно пропорционален скорости исполнения этих процессов. Чтобы эти процессы выполнялись быстрее, необходима прозрачность управления для топ-менеджмента, постоянный контроль исполнительной дисциплины, своевременное обнаружение проблемных ситуаций и их оперативное разрешение.

---

Структура фирмы, которая строится на принципах выделения бизнес-процессов – это не вертикальная иерархия. Она может являться более горизонтальной структурой, либо сетевой структурой. Поэтому процесс увязывания разнообразных бизнес-процессов в общую для всех организацию – это отнюдь не процесс административного подчинения, а процесс согласования взаимных интересов.^[13]

Существуют два способа внедрения бизнес-процесса:^[14]

1. разработка бизнес-процесса с нуля или engineering (конструирование);
2. критическая переработка существующей практики или re-engineering (повторное конструирование).

В конкретной компании на выделение бизнес-процессов влияют субъективные и объективные факторы. К субъективным можно отнести производственные мощности, производимые продукты, освоенный рыночный сегмент, утвержденная стратегия и многие другие. Примерами субъективных факторов могут служить пристрастия менеджеров к рискованным или малорискованным решениям, представления менеджеров о деятельности фирмы, ее стратегии идеи.^[15]

Конструирование и перестройка бизнес-процессов отныне стали новыми и самостоятельными видами менеджерской деятельности, где от правил, в большинстве своем, отступают, а, если они и есть, то действуют больше на общие моменты и подходы. Данная деятельность делает менеджерскую работу более гибкой, давая широкий простор творчеству и получению нестандартных управленческих решений.^[16]

Реинжиниринг^[17] – это кардинальная и революционная перестройка бизнес-процессов компании, которая обеспечивает переход к новым принципам построения организации. Большинство современных компаний начинают именно с этого процесса. Данный вид деятельности основывается на выполнении специального проекта и создании команды по реинжинирингу, который включает в себя сотрудников компании и приглашенных консультантов. По достижении намеченных целей работы по проекту завершаются данные процессы, и компания переходит на новую ступень развития, которая совершенствует бизнес как таковой: небольшие модернизации выполняются постоянно в ходе текущей работы. Затем, когда возможности эволюционного развития сходят на нет, компания снова проводит реинжиниринг. Реинжиниринг уже не проводится во всей компании, а охватывает только отдельные функциональные подразделения. Итогом становится то, что изменения организации работ в компании становятся частью ее повседневной жизни, оказываясь реакцией на постоянные изменения во внешнем окружении: рынок, конкуренция, потребности клиентов, уровень технологий.

---

Реинжиниринг^[18] – это глобальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний, направленные на достижение коренных улучшений в базовых актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы. Здесь реинжиниринг изучается как способ выживания современных компаний в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке.

Реинжиниринг необходим для связи с высокой динамичностью современного делового мира. Теперь обычным явлением стали непрерывные существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов, а компании стремятся не потерять свою конкурентоспособность, поэтому обязаны постоянно пересматривать корпоративную стратегию и тактику.

Существует три основные ситуации, в которых применяется реинжиниринг^[19]:

1. В ситуации, когда фирма находится в глубочайшем кризисе, выражающийся в очень высоком неконкурентном уровне издержек, массовом отказе потребителей от продукта фирмы и так далее.
2. В ситуации, когда настоящее положение фирмы может быть признано удовлетворительным, хотя ее прогнозы деятельности не являются благоприятными. В этом случае фирма сталкивается с нежелательными для себя тенденциями по части конкурентоспособности, доходности, уровня спроса.
3. В ситуации, когда возможностями по реализации реинжиниринга занимаются благополучные, быстрорастущие и успешные организации. Здесь задачей является ускоренное наращивание отрыва от ближайших конкурентов и создание уникальных конкурентных преимуществ. Реинжиниринг в данной ситуации – это лучший вариант ведения бизнеса. Большинству компаний свойственно думать, что они нашли лучшую модель ведения бизнеса, которую не нужно существенно преобразовывать. В конце концов такой подход может привести к тому, что конкуренты догоняют и перегоняют такие фирмы, а сами компании хуже адаптируются к спросу и рыночной конъюнктуре.

Можно сделать вывод, что у реинжиниринга стоит следующая цель: сделать продуктивным не каждое звено бизнеса в отдельности, но и, чтобы вся система их взаимодействия в целом была направлена на получение максимального эффекта мультипликации. Другими словами, на достижение такого эффекта, который невозможно получить каждому в отдельности, но возможно достичь путем совместных усилий, организованных оптимальным образом.

При процессе реинжиниринга основное значение приобретает согласованность, взаимообусловленность и взаимодополняемость действий. ^[20]Кроме того, реинжиниринг имеет еще одну особенность: в его системе каждый работник нацелен не только на хорошее и своевременное выполнение возложенной на него работы, но и на обеспечение максимально высокого конечного результата всего бизнеса, то есть позволяет своевременно помочь сотруднику, который в этом нуждается. Бесспорно, так интенсивность труда возрастает. Этот труд приносит прибыль, а повышение прибыли в бизнесе позволяет намного расширить материальную мотивацию. Эти результаты более напряженного и продуктивного труда приносят не только высокий доход, но и немаловажное общественное признание, высокий имидж работника и большее моральное удовлетворение, поскольку раскованность в работе позволяет усилить ее творческий характер, предоставляется возможность для каждого работника раскрыть весь свой потенциал на благо успеха всеобщего дела.

---