Файл: Создание концепции пивного ресторана ..pdf

Согласно второй формуле конфликта, причиной конфликта является сумма двух или более ситуаций конфликтного характера. При этом, конфликтные ситуации носят независимый характер, они не вытекают друг из друга.

Данная формула выступает в качестве дополнения первой. Любая конфликтная ситуация, проявляясь, выступает в роли инцидента для иных конфликтных ситуаций.

Во многих конфликтах возможно обнаружение не одной конфликтной ситуации. Формулирование конфликтной ситуации играет важнейшую роль в том, чтобы конфликт был разрешен.

Конфликту предшествует возникновение конфликтной ситуации. Конфликт возникает одновременно с инцидентом.

Что касается предупреждения конфликтов, то это достаточно сложно, поскольку:

• не все конфликты нуждаются в предупреждении (жить без конфликтов невозможна, человек нуждается в отработке своих негативных импульсов).
• те конфликты, которые возможно предупредить, достаточно плохо поддаются прогнозированию (развитие конфликта, способы предупреждения). Здесь в качестве верного способа можно указать избегание^[19].

Предупреждение конфликта связано с управлением конфликтом (см. таб. № 1).

Таблица № 1

№	Этап конфликта	Содержание управления
1	предконфликт	Прогнозирование Предупреждение /стимулирование
2	Осознание конфликтной ситуации хотя бы одной из сторон	Предупреждение /стимулирование
3	Начало открытого конфликтного взаимодействия	Регулирование
4	Эскалация конфликта	Регулирование
5	Разрешение или затухание конфликта	Разрешение[20].

Конфликтологами выделяются следующие основные этапы управления конфликтом:

1. симптоматика

2. диагностика

3. прогнозирование

4. разрешение^[21].

Под управлением конфликтом подразумевается целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач^[22].

Управление конфликтами связано с прогнозированием конфликта, предупреждением одних конфликтов и стимулированием других, прекращением и подавлением конфликтов, их регулированием и разрешением.

---

Каждый из названных видов действий представляет собою акт сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конфликтное действие^[23].

Управление конфликтом возможно, только если будут присутствовать некоторые необходимые условия. В частности, речь идет об объективном понимании конфликта как реальности; признании возможности активного воздействия на конфликт и превращения его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы; наличии материальных, политических и духовных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций^[24].

Под объективностью понимания подразумевается описание конфликта, которое носит адекватный характер.

Объективно объяснить конфликт возможно только в том случае, если в процессе анализа конфликта учитываются факты, носящие актуальный характер в данной ситуации, если конфликт объясняется с той позиции, чтобы он впоследствии был успешно разрешен. В целом, важно заметить, что существенным условием управления конфликтом является признание возможности оказания активного воздействия на конфликтную ситуацию^[25].

Несомненно то, что конфликт возможно спрогнозировать^[26].

Выделяют следующие типы прогнозов:

поисковые - составляются для выявления возможного образа будущего, отправляясь от реалистических оценок существующих в настоящее время тенденций развития в различных сферах общественной деятельности;

нормативные  - ориентированы на достижение в будущем определенных целей и содержат практические рекомендации для осуществления программ развития;

аналитические - предназначены для определения в научных целях познавательной ценности методов и средств исследования будущего

прогнозы-предостережения - составляются для непосредственного воздействия на сознание и поведение людей с целью заставить их предотвратить предполагаемое будущее^[27].

В целом, различия между прогнозами носят достаточно условный характер. В рамках социального прогноза возможно сочетание нескольких типов прогнозов.

Итак, прогнозирование конфликта предполагает предвидение появления конфликтной ситуации в возможном будущем.

Под прогнозом здесь подразумевается представление о будущей конфликтной ситуации. Прогноз также предполагает указание на место и время возникновения конфликтной ситуации. В основе прогноза лежит структурно-динамический и типологический анализ.

---

Существуют определенные методы прогнозирования конфликтных ситуаций, в частности, речь идет о:

экстраполяции данной ситуации на будущее состояние системы;

моделировании возможной конфликтной ситуации;

статическом методе;

опросе экспертов^[28].

Точность экстраполяции резко снижается по мере того, как осуществляется продвижение в будущее. В качестве наиболее надежного метода прогнозирования выступает экспертная оценка, которая опирается на верные теоретические представления, использует результаты иных методов и дает им верную интерпретацию.

Прогнозы конфликтных ситуаций могут носить краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный характер. Спрогнозировать конфликтную ситуацию крайне важно для того, чтобы предотвратить развитие конфликта. Достаточно проблематично изучать поэтапное становление и развитие социального конфликта, поскольку ситуация социального конфликта носит пограничный характер, а последствия её непредсказуемы.

В первую очередь, необходимо определить те противоречия, которые могут выступить в качестве фактора, порождающего конфликт. Это исходный пункт прогностического анализа конфликта.

Далее необходимо провести выявление тенденций изменения ситуации, развития противоречий, раскрытия проблемы. Это даст возможность описания круга субъектов, которые вступают в противостояние, а также предмета противостояния.

Далее анализ конфликтной ситуации предполагает исследование принципов и норм функционирования определенной социальной системы, временных и пространственных факторов ее изменений, социально-экономических, политических, идеологических и социально-психологических условий. Такой анализ предполагает также разработку возможных сценариев прогнозирования ситуации, носящей конфликтный характер.

Вместе с тем, невозможно представить однозначное предсказание возможного конфликта. Здесь возможен вариант выработки вариантов ожидаемых проявлений конфликтной ситуации. Прогнозирование конфликта – это предпосылка его предотвращения.

Важную роль в предупреждении и прогнозировании конфликтов играет типология конфликтных типов личности, о которой уже упоминалось ранее.

Предупреждение конфликта предполагает осуществление деятельности, направленной на то, чтобы не допустить возникновение и разрушительное влияние конфликта на ситуацию в обществе.

В процессе предупреждения конфликта управляющий субъект активно вмешивается в реальный процесс общественных отношений людей, в их взаимодействие в различных сферах жизни. Предупреждение конфликта состоит в том, что на его элементы оказывается воздействие до того момента, когда начинается противостояние открытого характера.

---

Здесь необходимо отметить, что достаточно плохо поддаются предупреждению этнические и межгосударственные конфликты. В целом, все конфликты, возникающие в обществе, практически невозможно предупредить.

Такие конфликты возникают по причине того, что существуют отношения господства и подчинения, неравенство. Такие конфликты должна быть предметом общественного сознания и внимания. Это поможет определить, каковы реальные причины конфликта, в какой области он может распространиться.

Сущность предотвращения конфликта заключается в том, что планируются и реализуются операции, предпринимаемые одним из участников конфликта или обеими сторонами. Здесь особое внимание необходимо обратить на уточнение прав и обязанностей, справедливое распределение ответственности и обязательств на основе общепринятых норм и ценностей. Для предотвращения конфликта важно знать, каких норм и правил придерживается каждая сторона конфликта.

Очень важно, чтобы у каждой стороны была возможность высказать свое недовольство, свои претензии. Также весьма действенным способом является взгляд со стороны.

Стратегия предупреждения конфликтов предусматривает осуществление таких принципов, как своевременность действий по предупреждению возможных коллизий, оперативность.

Не любые конфликты общественные субъекты стремятся предотвратить. В иных конфликтах они заинтересованы. Стимулирование конструктивных конфликтов, являющихся двигателем прогрессивных изменений, модернизации общественной системы, составляет весьма существенную сторону социального управления. Речь не идет об искусственном нагнетании конфронтаций, о насаждении враждебности в обществе. Стратегия стимулирования конфликта - это стратегия мобилизации активности того или иного общественного субъекта при решении жизненно важных проблем, стратегия развития позитивной инициативы, достижения оптимального эффекта социального управления^[29].

Усилия по разрешению конфликта могут прилагать не только непосредственно втянутые в него лица, но и своего рода люди со стороны - посредники. А им иногда удается сделать гораздо больше, чем представителям конфронтующих сторон.

Проанализировав ряд исследований этого вопроса, американские психологи Д.Черткофф и Д.Эссер пришли к следующему любопытному заключению. Оказывается, для разрешения конфликтной ситуации наличие посредника чрезвычайно важно скорее всего в психологическом плане, поскольку позволяет участникам конфликта, несмотря на взаимные уступки «сохранить лицо». Из экспериментальных данных, приводимых этими авторами, мы узнаем о существовании зависимости между делаемыми человеком уступками другим людям и его представлении о себе как о «сильной личности»^[30].

---

Эффект такой зависимости удается, однако, нейтрализовать, если в процесс разрешения конфликта включается посредник. В этом случае возникает любопытная в психологическом отношении ситуация: при необходимости уступок стороны идут на них, адресуясь не к друг другу, а к третьей стороне. Именно ей как бы делается «одолжение» в ответ на соответствующую просьбу об уступке (обычно в форме совета, рекомендации), но отнюдь не противной стороне. Таким образом часто психологические шаги противоборствующих сторон, участников конфликта, навстречу посреднику означают не уступку ему, а скорее декларацию готовности сотрудничать с ним (а следовательно и с друг другом) в решении общей проблемы, следуя при этом некоторым «правилам игры».

Выбор посредника и определение круга его полномочий - сложная задача, М.Инглер предлагает следующие рекомендации, определенным образом регламентирующие поведение конфликтующих сторон и посредника:

1. Конфликтующие стороны должны рассматривать избранного ими посредника как олицетворяющего собой справедливый выбор.

2. Посредник должен являться нейтральным лицом, не вовлеченным в конфликт.

3. Конфликтующим сторонам следует согласиться с присутствием посредника и использованием его рекомендаций при вынесении окончательного решения.

4. Посредник может быть более всего полезен, если он выслушивает соответствующие взгляды каждой из сторон в отдельности.

5. Основная задача посредника - сбор информации и уяснение проблемы, но не принятие решения.

6. Если в силу своего служебного положения посредник подчиняется одной или обоим конфликтующим сторонам, необходимо иметь гарантии, что это обстоятельство в данный момент или в будущем не отразиться на его действиях по разрешению конфликта.

7. Посредник должен стремиться поддерживать каждую сторону в выражении его соответствующих взглядов и чувств, способствовать интеграции высказываемых сторонами точек зрения по обсуждаемой проблеме.

8. Посреднику следует помочь конфликтующим сторонам решить, в чем они могут уступить друг другу.

В интересах эффективного функционирования коллектива руководителю не следует втягиваться во всевозможные внутри коллективные конфликты, принимая точку зрения той или другой стороны.

Разумнее всего ему находиться как бы “над схваткой”. Однако не в позиции стороннего наблюдателя, что делает организационный процесс неуправляемым, а в качестве лица, заинтересованного в нормализации возникших межличностных осложнений, пытающегося влиять на происходящие процессы. Для этого весьма подходящей является роль посредника. Кроме того успешная реализация посреднической функции повысит его психологический авторитет, что немаловажно в повседневной управленческой деятельности.

---