Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты..pdf

ВВЕДЕНИЕ

Целью работы является проектирование реализации операций бизнес-процесса учет предоставленных услуг салоном красоты;.

Требуется разработка автоматизированной системы, которая будет включать в себя базу данных и приложение, обладающее интерфейсом просмотра и правки, а также средствами обработки хранящейся в базе данных информации. Актуальностью данной темы является современный динамично развивающийся мир открывающий новые перспективы для роста некоторых сфер экономической деятельности. Одной из таких сфер является сфера услуг. Развитие данной отрасли обусловлено множеством различных факторов. Для более эффективного развития данной отрасли нужно использовать автоматизированные информационные системы.

Для достижения данной цели были выявлены следующие задачи:

1. Анализ предметной области «Салона красоты».

2. Проектирование БД в исследуемой предметной области (включающее проектирование структуры таблиц, ключевых полей и схемы данных).

3. Приобретение навыков по созданию запросов различных типов в СУБД Microsoft Access.

ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Выбор комплекса задач автоматизации

В моем курсовом проекте в качестве исследуемой организации выступает Салон красоты «Амели». В нем рассматривается, какие услуги предоставляются в салоне, какие мастера обслуживают в той или иной услуге, сведения о клиентах и сотрудниках салона.

АИС – это совокупность различных программно-аппаратных средств, которые предназначены для автоматизации какой-либо деятельности, связанной с передачей, хранением и обработкой различной информации.

АИС представляют, с одной стороны, разновидность ИС, а с другой стороны, являются автоматизированной системой.

Она позволяет:

1. работать с огромным объемом данных;

2. хранить какие-либо данные в течении довольно длительного времени периода:

3. существенно снизить затраты на доступ и хранение к любым необходимым данным.

АИС может быть легко определена как целый комплекс современных автоматизированных ИТ, которые предназначены для какого-либо информационного обслуживания.

Объектом исследования данной курсовой работы является «Салон красоты «АМЕЛИ».

АИС представляет собой комплексную систему управления предпринимателями индустрии красоты.

Учет денежных средств;

Оказание определенных услуг;

Посещаемости клиентов.

Система регистрирует клиентов и сотрудников салона красоты, каждое посещение салона сопровождается оказанием списка услуг, все услуги и их стоимость также регистрируется в системе, что обуславливает практическую значимость данной разработки.

Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи

Можно выделить следующие объекты данной предметной области:

1) Услуги – содержит информацию о предоставляемых в парикмахерской услугах. Объект содержит следующие атрибуты: Код услуги, наименование услуги, описание услуги, стоимость услуги.

2) Мастера – предназначен для хранения информации о мастерах парикмахерской. Объект включает в себя следующие атрибуты: Код мастера, фамилия, имя , отчество мастера, телефон мастера, адрес мастера.

3) График – содержит информацию о графике работы мастеров. Объект содержит атрибуты: Код графика, Код мастера, день недели, время.

4) Оказанные услуги –содержит информацию об оказанных ранее услугах. Объект содержит следующие атрибуты: Код оказания, код мастера, код услуги, дата оказания.

5) Клиент- заключает договор с Салон красоты.

Покажем, как связаны экземпляры сущностей между собой.

Сущность «мастера» с сущностью «услуги» связана типом связи «один-ко-многим». Один со стороны «мастера» и многие со стороны «график работы». Так же сущность «мастера» связана с сущностью «оказание услуги» связью «один-ко-многим». Так как мастер может быть один, а оказанных услуг много.

Сущность «услуги» связана с сущностью «оказанные услуги» связью «один ко многим». Один со стороны «услуги» и многие со стороны «оказанные услуги».

В таблице 1.1 описаны таблицы базы данных.

Модель бизнес-процессов организации в IDF0.

Контекстная диаграмма - процесс Салона красоты, взаимодействие его с внешней средой. Что управляет процессом, какая информация поступает, какая выходит, механизмы, связанные с выполнением операции, мы можем видеть на Рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 - Контекстная диаграмма – «Деятельность организации»

Первая декомпозиция - разбиение контекстной диаграммы на несколько составляющих (Рисунок 1.2), демонстрируется, какие процессы протекают внутри организации. Показано как внешняя среда действует на организацию изнутри, что с чем связанно, а так же что из чего получается.

Рисунок 1.2 – Первая декомпозиция

Вторая декомпозиция - более детальная разбивка каждого блока первой декомпозиции. То есть более глубокое рассмотрение конкретного процесса. На Рисунке 1.3 мы видим, как внешняя среда взаимодействует процессами, которые протекают на уровне «Прием заказа».

Рисунок 1.3 – Вторая декомпозиция – «Приём заказа»

Деятельность организации:

Блок «Салон красоты»

Описание процесса функционирования: Оказание услуг Клиенту.

Входы:

1. «Запрос клиента». Заказ на оказание услуги.

Управление:

1. «Документация». Правила и нормы для сотрудников Салона красоты, а так же формы для отчетов.
2. «Перечень услуг». Список и стоимость услуг.

Выходы:

1. «Оказание услуг». Оказание услуг клиенту.

Механизмы:

1. «Мастер». Участник процесса, который работает с данными.
2. «Клиент». Участник процесса, являющийся конечным потребителем.
3. «График» Дополнительный вспомогательный механизм.

Первая декомпозиция:

Блок «Прием заказа»

Описание процесса функционирования: На основание требований клиента составляется заказ, и заносятся информация в БД.

Входы:

1. «Запрос клиента». Клиент заказывает определенную услугу.

Управление:

1. «Документация». Нормы и правила, обязующие сотрудника действовать в рамках корпоративной этики компании.
2. «Перечень услуг». Список и стоимость услуг.

Выходы:

1. «Созданный заказ ». В соответствии с требованиями клиента, с учетом всех норм и правил.

Механизмы:

1. «Мастер». Проводит работу с данными.
2. «Клиент». Является конечным потребителем.
3. «График». Дополнительная информация для оформления заказа.

Блок «Звонок клиента»

Описание процесса: Определяется вид услуги, дата и время оказания услуги.

Блок «Согласования дня и времени обслуживания»

Описание процесса: Обозначается дата и время оказания услуги.

Блок «Занесение информации в БД»

Описание процесса: Вся информация заносится в БД.

Вторая декомпозиция:

Блок «Обработка заказа»

Описание процесса: Назначается мастер, который будет в дальнейшем оказывать услугу.

Входы:

1. «Заказ на обработку». Созданный заказ.

Управление:

1. .«Документация». Нормы и правила для сотрудников организации, а так же различные формы для отчетов.
2. «Перечень услуг». Список и стоимость услуг.

Выходы:

1. «Оказание услуги». Мастер оказывает услугу клиенту.

Механизмы:

1. «Сотрудник». Участник процесса, работает с данными.
2. «Клиент». Участник процесса, является конечным потребителем.
3. «График». Вспомогательный элемент для регистрации заказа.

Модель информационных потоков организации (DFD)

На модели информационных потоков организации (DFD) непосредственно показаны источники и получатели информации, потоки данных между процессами, а так же как хранятся данные. На концептуальной диаграмме (Рисунок 1.4) демонстрируется связь системы с ее окружением.

Рисунок 1.4 – Концептуальная диаграмма

На Рисунке 1.5 демонстрируется модель потоков данных для функции «Салон красоты». На диаграмме имеются процессы, внешние сущности и связи между ними.

Рисунок 1.5 – Концептуальная диаграмма

Диаграмма Use Case для всех выявленных сценариев внутри выбранного процесса (не менее трёх UC). А именно Создать заказ. (Рисунок 1.6).

Рисунок 1.6 –Диаграмма Use case

Текстовое описание Use Case. Создать заказ и обработать услугу.

Создать заказ.

• • • 1. Получить от Клиента информацию о необходимой услуге.
      2. Проверить график.
      3. Согласовать дату и время оказания услуги.
      4. Занести информацию в Базу Данных.

Рисунок 1.7

Характеристика существующих бизнес –процессов

Рис.1. Нотация ДБ салона красоты «АМЕЛИ»

Организационная структура БД салона красоты

Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Обоснование проектных решений по программному обеспечению

Оптимальным будет выбор сделанный в пользу Microsoft Access, поскольку он обладает рядом преимуществ по сравнению с другими СУБД, а именно: удобство использования и одновременно мощность продукта — в сочетании с возможностью построения комплексных решений на базе современных технологий; совместим с большинством приложений работающих из под Windows; не требует установки драйверов доступа к данным в этом формате, так как они поставляются с операционными системами Windows.

ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

Информационная модель и её описание

Графическое представление информационной модели отражено на рис. 2.1.

Рисунок 2.1 – Информационная модель системы

Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

В качестве нормативно-справочной, входной и оперативной информацииинформации используется информация:

Запрос – это средство выбора необходимой информации из базы данных. Вопрос, сформированный по отношению к базе данных, и есть запрос. Запросы в access позволяют управлять данными: добавлять, удалять, изменять.

В моей базе данных были использованы следующие запросы:

Запросы на выборку - применяется, если нужно извлечь данные из нескольких связанных таблиц, сгруппировать данные или вычислить итоги. С помощью запроса на выборку можно получить только нужные данные и отобразить их в режиме таблицы.