Файл: Понятие и виды изменений в организации.pdf

1. Крупные корпоративные клиенты (3К) - крупные предприятия, как правило, имеющие филиалы во всех крупных городах Татарстана, но не обязательно с филиалами. Например, ПАО «Татнефть», ПАО «Казаньоргсинтез», ПАО «КАМАЗ», ПАО «Татаэнерго». Не всегда ООО «ТОП - СЕРВИС» является единственным или главным поставщиком услуг у 3К клиента. У таких крупных клиентов есть основной поставщик услуг и резервный. ООО «ТОП - СЕРВИС» стремится быть основным, но для некоторых клиентов является резервным, проигрывая в конкурентной борьбе своим конкурентам.
2. Юридические лица. Это различные АО, ООО, ИП, не большие фабрики, торговые и офисные центры. Такие клиенты, как правило, пользуются только одним оператором связи, не меняют номер телефона, но могут менять провайдера интернет, в погоне за низкой ценой.
3. Частные клиенты. Физические лица. Клиент ориентируется на стоимость услуг, так как качество и сервис у всех операторов одинаковый. Таким клиентам предлагается пакет услуг за единую стоимость и скидка при пользовании в течение года. Своеобразный способ удержания клиентов. Каждый год клиентов на рынке больше не становится, клиенты мигрируют от оператора к оператору, поэтому очень важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих, предлагаю им высокое качество обслуживания, бонусные программы и дополнительные услуги за те же деньги. Клиенты в сельской местности, где нет конкуренции, вынуждены пользоваться услугами ООО «ТОП - СЕРВИС», не смотря на стоимость, значительно выше городской.

Описание ситуации в организации до изменения: с точки зрения SWOT-анализа (табл. 5).

Таблица 5

SWOT–анализ

Исходя из SWOT анализа можно сделать вывод, что назрела необходимость изменений.

Выводы

Как и в любой организации, в ООО «ТОП - СЕРВИС», существуют плановые и стихийные изменения. Первые осуществляются в соответствии с разработанной стратегией, планом, в котором ООО «ТОП - СЕРВИС» пытается спрогнозировать свои действия с учетом будущих событий, тенденций телекоммуникационного рынка. Для этого посещаются тематические выставки, осуществляется подписка на специализированную литературу, изучаются тенденции развития отрасли, ее возможности и угрозы, а также сильные и слабые стороны организации. Цель таких планов – подготовить компанию к возможным изменениям на телекоммуникационном рынке, противостоять неблагоприятным воздействиям случайных факторов. Например, уже сейчас компания ООО «ТОП - СЕРВИС» понимает, что набирает популярность интернет по технологии «оптика до квартиры» GPON, поэтому технология изучается, по этой технологии подключают пилотные зоны, где будет наработан опыт, необходимый, для планомерного внедрения технологии.

Стихийные (реактивные) изменения – это непредусмотренные ответные действия организации на непредвиденные обстоятельства по мере их возникновения. Чаще всего это аварийные ситуации или ситуации, когда приходится в экстренном порядке решать вопросы, которые не были предусмотрены раньше. Из-за просчетов технических специалистов ООО «ТОП - СЕРВИС» или службы маркетинга.

Поэтому, как правило, они осуществляются в условиях нехватки времени, бывают недостаточно продуманы и не позволяют эффективно адаптироваться к окружению, отсутствуют альтернативы. Часто после таких перемен потребность в управляемых изменениях возрастает. Накапливается опыт, позволяющий избежать таких стихийных изменений и планировать соответствующие управляемые изменения заранее.

Вопросы, касающиеся управления изменениями в компании ООО «ТОП - СЕРВИС», являются весьма актуальными, так как компания исторически образовалась из советских предприятий связи, унаследовав не только линии связи и сооружения, но и принципы ведения бизнеса. Такие предприятия – операторы связи регионального уровня, образованные путем приватизации бывших государственных предприятий, имеющие сложную управленческую структуру и многослойные технологии, которые годами накладывались друг на друга – наиболее остро нуждаются в создании системы учета линий связи и оборудования, отвечающей современным требованиям.

До сих пор на предприятии остались в работе некоторые устаревшие бизнес-процессы, системы учета. Именно в этом случае важно планомерное и эффективное управление изменениями, которые помогут вывести компанию на качественно новый уровень. Вопросы, обсуждаемые в этой работе, мало рассмотрены и изучены в изданиях, это связано с историческим наследием и спецификой работы предприятий отрасли связи.

На сегодняшний день в компании ООО «ТОП - СЕРВИС» не выработан механизм управления изменениями. При появлении новых технологий, услуг, при изменении штатного расписания, при внедрении новых значимых проектов, при поглощении других компаний, и вообще при любых изменениях, которые затрагивают текущие, работающие бизнес-процессы, специалисты разрабатывают регламенты новых бизнес-процессов, блок-схемы прохождения информационных потоков, ресурсов. Зачастую эти регламенты бывают «сырыми» и на практике не работают, либо новые регламенты частично противоречат старым регламентам.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ

ПО УПРАВЛЕНИЮ ИЗМЕНЕНИЯМИ

В ООО «ТОП - СЕРВИС»

3.1. Рекомендации по разработке проекта изменений внутри компании

SWOT-анализ компании ООО «ТОП - СЕРВИС» показывает основные внутренние слабые стороны и согласно этого анализа, можно сделать вывод, что в компании назрела необходимость изменений.

Необходимо рассмотреть, какое влияние будет оказано на компанию ООО «ТОП - СЕРВИС», если каждый сотрудник организации сможет видеть сеть именно такой, какая она есть. Консолидированный взгляд на сеть, с наглядной визуализацией и картографической привязкой сетевых ресурсов, позволяющие документировать точное местоположение всех сетевых активов, характеристики оборудования, сервисов и услуг, их состояние и взаимосвязи позволит быстрее и с меньшими затратами принимать необходимые для развития сети решения и реагировать на потребности бизнеса и клиентов.

Такое решение предоставляет компания GE Energy на основе мощного программного продукта, получившего название Small World Phisical Network Inventory (Инвентаризация Сетевых Ресурсов) SW PNI. Он используется мировыми лидерами отрасли связи, в том числе крупными операторами национальных сетей связи, операторами кабельного телевидения и мультисервисных услуг связи (MSO), интернет провайдерами и операторами сетей дальней связи для управления развертыванием своих сетей и обеспечением готовности сетей предоставить услуги в нужном месте в нужное время.

Цель Проекта - повысить качество и рентабельность строительства и эксплуатации сетей ООО «ТОП - СЕРВИС» путем внедрения системы GE Smallworld PNI.

Результатом изменения будут: оборудование Сервер, программа Small World PNI, лицензии на всех пользователей, подготовка, анализ и перенос информации в новую систему, обучение сотрудников.

Таблица 6

Характеристика проекта

Таблица 7

Риск проекта

Таким образом, при максимальном риске, в случае недостоверных данных предусмотреть штрафные санкции для ответственных лиц, которые занимаются предоставлением достоверной документации и проверкой - как перестраховочная мера, которая должна мотивировать компанию не допускать срывов;

Другие риски проекта не так критичны, и допустимо произвести корректировку сроков или доработку системы до желаемого состояния.

Процесс перехода всех подразделений ООО «ТОП - СЕРВИС» на новую систему инвентаризации не может сопровождаться без создания новых бизнес-процессов. Отсюда возникают вопросы: подготовки персонала для реализации проекта; внедрения системы; внесения и последующей актуализации данных в системе.

Таблица 9

База, которую необходимо подготовить для внедрения

изменения

Существует необходимость разработки данных бизнес-процессов для повышения рентабельности инвестиций и снижения рисков, которые заложены в проект. Для запуска миграции данных необходимо решение следующих подзадач: создание бизнес-процесса миграции данных; управление процессом миграции и актуализации; контроль качества и производительности персонала; мониторинг результатов и анализ производственной деятельности; соблюдение бюджета проекта;

Качество продукта: прозрачные и актуальные и доступные данные о сетевых ресурсах компании; структурное подразделение с высокой квалификацией, мотивацией, и самостоятельностью для ведения бизнес-процесса актуализации данных.