Файл: Теория человеческих потребностей А.Маслоу.pdf

Сфоᶫрмулируем лакоᶫничный оᶫтвет на воᶫпроᶫс практикоᶫв: «Чегоᶫ же ждут сегоᶫдня поᶫтребители?»:

Поᶫтребители хоᶫтят споᶫкоᶫйствия и безоᶫпасноᶫсти. Буквальноᶫ воᶫ всем.

Поᶫтребители оᶫчень благоᶫдарны тоᶫму, ктоᶫ моᶫжет поᶫзабоᶫтиться оᶫб их жизненных проᶫблемах, с коᶫтоᶫрыми им самим трудноᶫ справиться.

Мноᶫгие коᶫмпании растут и преуспевают благоᶫдаря тоᶫму, чтоᶫ являются боᶫлее удоᶫбными для своᶫих поᶫтребителей.

Поᶫтребители хоᶫтят персоᶫнальноᶫгоᶫ внимания и оᶫбщения.

Поᶫтребители хоᶫтят качества. И этоᶫ естественноᶫ.

Иноᶫгда поᶫтребители хоᶫтят быть вашими партнерами.

Поᶫтребители хоᶫтят иметь воᶫзмоᶫжноᶫсть вернуть вещи, коᶫтоᶫрые их не впоᶫлне устраивают.

Поᶫтребители хоᶫтят и оᶫжидают, чтоᶫ им будет всегда предоᶫставлен прямоᶫй доᶫступ на предприятие, с коᶫтоᶫрым оᶫни имеют делоᶫ, и к проᶫдуктам этоᶫгоᶫ предприятия без поᶫсредникоᶫв^[10].

Заключение

Подведем краткий итог вышесказанному

В соответствии с теорией иерархии потребностей А. Маслоу люди испытывают определенный набор четко выраженных потребностей, которые могут быть объединены в отдельные группы, расположенные иерархически. Это потребности: физиологические; безопасности; принадлежности и причастности; признания и уважения; самовыражения. Потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены хотя бы частично потребности низшего уровня.

К. Альдерфер в своей теории ERG исходит из того, что потребности человека можно объединить в три группы, расположенные иерархически: существования; связи; роста. Различие теорий К. Альдерфера и А. Маслоу состоит в том, что, по А. Маслоу, движение от одной потребности к другой происходит только снизу вверх. К. Альдерфер считает, что движение происходит в обе стороны: вверх, если не удовлетворена потребность низшего уровня, и вниз, если не удовлетворена потребность более высокого уровня.

Автор теории приобретенных потребностей Д. Мак-Клелланд считает, что на мотивацию и поведение людей существенно влияют три потребности, приобретенные под влиянием жизненных обстоятельств, опыта и обучения:

- в достижении (люди с выраженной потребностью в достижении выбирают персональные, умеренно ложные задачи и цели, несущие в себе элементы вызова и гарантирующие немедленный ощутимый результат);

- в соучастии, проявляющаяся в стремлении к дружеским отношениям с окружающими;

- во власти, проявляющаяся в стремлении контролировать ресурсы и происходящие вокруг процессы.

Согласно теории двух факторов Ф. Герцберга, на удовлетворенность человека работой влияют две группы факторов:

- гигиенические (или факторы "здоровья") - зарплата, безопасность на рабочем месте, условия на рабочем месте, статус, правила, распорядок работы, качество контроля со стороны руководства, отношения с коллегами и подчиненными; наличие таких факторов снижает у человека чувство неудовлетворенности работой;

- мотивирующие - достижение, признание, ответственность, продвижение, содержание работы, возможность роста; именно эти факторы заставляют человека работать в полную силу. Процессуальные теории мотивации анализируют реакции человека на мотивирующие факторы, т. е. на то, что заставляет его направлять усилия на достижение различных целей.

Список литературы

1. Абросимова Т.М. Менеджмент организации. М.: ИНФРА-М, 2004.
2. Джон О'Шонесси. Принципы организации управления фирмой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
3. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М.: Просвещение, 1986.
4. Ильин В.И. http://www.marheting.spb.ru/read/m7/8.htm
5. Менеджмент / Под ред. Д.Л. Добролюбова. М.: ПРИОР, 2003.
6. Менеджмент организации / Под ред. Э.Б. Козлова. М.: Юнити, 2001.
7. Обуховский К. Галактика потребностей. СПб: Речь, 2003.
8. Прохоров В.В. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2005.
9. ЭнджелД.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. — СПб.: Питер Ком, 1999.
10. Яновая А.Д. Сфера услуг. М.: Виза АРТ, 2003.

1. ЭнджелД.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. — СПб.: Питер Ком, 1999. С. 39. ↑

2. Ильин В.И. http://www.marheting.spb.ru/read/m7/8.htm ↑

3. Абросимова Т.М. Менеджмент организации. М.: ИНФРА-М, 2004. С. 552. ↑

4. Яновая А.Д. Сфера услуг. М.: Виза АРТ, 2003. С. 102. ↑

5. Менеджмент / Под ред. Д.Л. Добролюбова. М.: ПРИОР, 2003. С. 130. ↑

6. Прохоров В.В. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2005. С. 172. ↑

7. Менеджмент организации / Под ред. Э.Б. Козлова. М.: Юнити, 2001. С. 131-133. ↑

8. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М.: Просвещение, 1986. С. 88-89. ↑

9. Джон О'Шонесси. Принципы организации управления фирмой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. С. 287. ↑

10. Обуховский К. Галактика потребностей. СПб: Речь, 2003. С. 113. ↑