Файл: Управление рабочим стрессом: индивидуальные и организационные методы на примере ООО «Новая столица» (Понятие стресса и перспективы его исследования ).pdf

Программы общения и отдыха:

• занятия физической подготовкой и спортом;
• социальные клубы, театральные коллективы и т.д.

Ниже приведен примерный уровень стресса, испытываемый работниками разных профессий (таблица 1).

Таблица 1

Примерный уровень стресса, испытываемый работниками разных профессий за период 2016-2018 г.г. [14., с. 169]

Профессия	Балл
Шахтер	8,3
Пилот гражданской авиации	7,5
Журналист	7,5
Строитель	7,5
Зубной врач	7,3
Актер	7,2
Политический деятель	7,2
Общественный деятель	7,0
Врач общей практики	6,8
Учитель	6,2
Водитель автобуса	5,9
Продавец	5,7
Дипломат	4,8
Фермер	4,8
Почтальон	4,0
Программист	3,7
Работник музея	2,8
Библиотекарь	2,0

По данным таблицы 1 видно, что наибольший стресс испытывают работники таких профессий как шахтер, пилот, журналист и строитель.

Таким образом, если посмотреть на деятельность современных специалистов сквозь призму вышеизложенного, то станет абсолютно ясно: освоение технологий управления стрессом является необходимым условием эффективной профессиональной деятельности современного человека.

Глава 2. Анализ существующего уровня стресса в организации ООО «Новая столица»

2.1 Общая характеристика организации ООО «Новая столица»

Рекламное агентство ООО «Новая столица» расположено по адресу: г. Казань, ул. Чуйкова, д. 49, офис 127. ООО «Новая столица» работает на рынке рекламных услуг.

Рекламные услуги ООО «Новая столица» включают:

• рекламу в Интернет и через печатные издания, средства вещания;
• наружную рекламу;
• рекламу на транспорте, в местах продажи.

---

Интернет реклама на данный момент стремительно развивается, благодаря множеству преимуществ:

• прямое влияние,
• адресность поисковой рекламы;
• легкая коррекция рекламных объявлений;
• статистика;
• возможность быстрого анализа потребительского спроса;
• контроль эффективности рекламы;
• двустороннее общение с клиентом (приобретение товаров в онлайн - магазинах, заказ билетов, заполнения анкет, и тому подобное);
• умеренная стоимость рекламных услуг в сравнении с некоторыми другими рекламными носителями.

ООО «Новая столица» выполняет полный цикл полиграфических услуг по изготовлению любой рекламной продукции. Используя современные методы производства, компания может изготовить любые виды полиграфической продукции:

• представительская продукция;
• печатная реклама;
• упаковка (ярлычки, вкладыши в CD, коробки);
• качественная и оперативная полиграфия.

Организационная структура компании ООО «Новая столица» представлена на рисунке 5.

Генеральный директор

Отдел рекламы

Маркетинговый отдел

Финансовый отдел

Бухгалтерия

Отдел кадров

Рисунок 5. Организационная структура ООО «Новая столица»

Организационная структура ООО «Новая столица» является линейно-функциональной. Непосредственным руководством организации занимается генеральный директор. Ему подчиняются руководители отделов.

Руководители отделов, в пределах своей компетенции, осуществляют руководство менеджерами соответствующих отделов.

Маркетинговый отдел и отдел рекламы имеют в своей структуре различные функциональные подразделения.

Бухгалтерия представлена главным бухгалтером и тремя бухгалтерами.

Анализ структуры и численности персонала ООО «Новая столица» представлен в таблице 2.

Таблица 2

Анализ структуры и численности персонала ООО «Новая столица» в 2016-2018 г.г.

Категории работающих	2016		2017		2018		Отклонение 2018 от 2017
	чел.	%	чел.	%	чел.	%	чел.
Руководители	6	7,8	6	7,7	6	7,4	-
Специалисты	59	76,6	59	75,6	60	74,1	1
Внештатные сотрудники	12	15,6	13	16,7	15	18,5	2
ИТОГО	77	100,0	78	100,0	81	100,0	3

---

В анализируемом периоде численность персонала ООО «Новая столица» увеличилась на 3 человека. В 2018 году по сравнению с 2017 на 4 человека (на 1,9%).

Общая численность персонала ООО «Новая столица» в 2018 году составила 81 человек. В структуре персонала специалистов 74,1%, руководителей – 7,4%.

Компания руководствуется принципом проектного подхода. Каждая оказываемая услуга клиенту рассматривается как отдельный горизонтальный проект, для реализации которого сотрудники различных подразделений компании объединяются в проектную команду.

Проектный подход с успехом позволяет решить задачу организации сложных внедрений с участием большого числа специалистов компаний заказчика и исполнителя.

Проектный подход позволяет осуществлять более точную оценку сроков и стоимости проектов. Таким образом, появляется возможность гибкого регулирования времени и стоимости. При этом представители заказчика имеют доступ к интегральной картине состояния проекта, что позволяет принимать совместные решения по корректировке.

По результатам завершающихся проектов компания проводит анализ деятельности: как членов проектной команды, так и ответственных лиц со стороны заказчика.

Сложные проекты достигают своих целей только при активном участии обеих сторон – исполнителя и заказчика.

Компания регулярно проводит мероприятия по выявлению фактических и потенциальных рисков проектов по оказанию услуг клиентам, расширяет их перечень. При обнаружении новых видов рисков разрабатывается план по их минимизации, включающий оценку рисков по вероятности их появления и возможной степени воздействия на результаты проекта.

2.2 Исследование стресса в ООО «Новая столица»

Стресс на работе - весьма частое и вредное по своим последствиям явление. Срочное и непредвиденное задание руководства в ограниченные сроки – одна из вероятных рабочих ситуаций, способных вызвать стресс.

В процессе исследования уровня стресса в организации ООО «Новая столица» был проведен опрос сотрудников. Рассмотрим более подробно результаты данного исследования.

Для выявления особенностей психологического климата в коллективе было выбрано две контрольные группы. 1 группа – работники бухгалтерии, 2 группа – специалисты отдела маркетинга.

Особенности психологического климата в коллективе представлены на рисунке 6.

Рисунок 6. Средний уровень психологического климата в коллективе ООО «Новая столица» за период 2016-2018 г.

---

По данным рисунка 6 можно сделать вывод, что самые высокие показатели в обеих группах были получены по следующим характеристикам: враждебность, неудовлетворенность, непродуктивность, рассогласованность, недоброжелательность, безуспешность.

Как видно из этих характеристик, большинство из них относятся к конфликтным показателям: враждебность, рассогласованность, недоброжелательность. На основании полученных результатов, можно предложить рекомендации по созданию благоприятного психологического климата в коллективе.

Далее был проведен опрос сотрудников и руководства о причинах стресса.

Результаты опроса сотрудников ООО «Новая столица» представлены на рисунке 7.

Рисунок 7. Причины стресса среди сотрудников ООО «Новая столица»

По данным рисунка 7 видно, что наибольшая доля стресса сотрудников организации ООО «Новая столица» связана с перегруженностью рабочими обязанностями (50%). Второе место занимает конфликт ролей в коллективе – 28%.

Результаты опроса руководства представлены на рисунке 8.

Рисунок 8. Причины стресса руководства ООО «Новая столица»

По данным рисунка 8 видно, что для руководства ООО «Новая столица» наибольшим источником стресса является поддержание финансовой устойчивости предприятия – 50%. Второй по степени важности фактор, влияющий на уровень стресса руководства – высокий уровень конкуренции в отрасли.

Неудовлетворенность работой подчиненных является причиной стресса в 18% случаев.

Таким образом, по данным проведенного исследования стресса в организации ООО «Новая столица» можно сделать вывод, что система управления стрессом в организации не достаточно эффективна.

Сотрудники испытывают стресс из-за конфликтов с руководством, перегруженности обязанностями. Также существует проблема конфликта ролей в организации. Руководству необходимо обратить внимание на распределение обязанностей между сотрудниками во избежание дополнительного стресса.

На уровень стресса в организации влияет и специфика рекламного бизнеса, в котором работает компания. Данная сфера бизнеса требует постоянного развития организации, проявления инициативы. Увеличение стресса в организации негативно сказывается на функционировании ее деятельности.

---

Глава 3. Пути совершенствования управления стрессом в организации ООО «Новая столица»

3.1 Стратегия управления стрессом в ООО «Новая столица»

Психологический стресс является одной из скрытых, но существенных причин снижения эффективности работы предприятий. Рассмотрим стратегию управления стрессом в организации ООО «Новая столица».

Диагностика психологического состояния сотрудников рекламного агентства ООО «Новая столица» проходит в два этапа. Первый состоит в определении индивидуальной стрессоустойчивости работников, а второй этап носит регулярный характер, представляя собой экспресс мониторинг психологического состояния руководителей организации, а также сотрудников, испытывающих особые нагрузки и находящихся на наиболее ответственных узлах бизнес-процессов.

При выявлении значительного повышения уровня стресса в коллективе (как минимум 10-15% от основного состава), запускается программа оптимизации уровня стресса, разработанная на основе рациональной терапии, аутогенной тренировки, нейролингвистического программирования и других методов.

Управление стрессом в ООО «Новая столица» осуществляется под руководством приглашенного инструктора. Специалист по стресс-менеджменту обучает сотрудников вовремя диагностировать первые симптомы дистресса и принимать оперативные и адекватные меры.

Базовая программа стресс - менеджмента занимает от 10 до 12 часов, а затем проводятся поддерживающие семинары раз в год.

Программа борьбы со стрессом на рабочем месте в ООО «Новая столица» содержит ряд взаимосвязанных элементов, действующих одновременно. Некоторые из них называются программами борьбы со стрессом, другие являются частью общего управления организацией ООО «Новая столица», но предназначены для контролирования стресса.

Некоторые элементы направлены на отдельных работников и группы; другие направлены в целом против факторов, вызывающих стресс на рабочем месте и затрудняющих работу ООО «Новая столица» как целостного организма. Эти стресс-факторы неизбежно влияют на деятельность как отдельных работников, так и всего коллектива.

Рассмотрим более подробно элементы программы управления стрессом в рекламном агентстве ООО «Новая столица».

1. Управление симптомами стресса. Рассматриваются случаи, когда люди уже страдают от стресса. Эта “медицинская модель” пытается выявить людей с симптомами, вызванными стрессом, и убедить их добровольно обращаться за помощью к специалистам, которые могут оценить их проблемы, диагностировать причины и предложить соответствующее лечение. Этим занимается специально приглашенный инструктор. Инструктор работает с ООО «Новая столица» по контракту. Включение этих элементов в программу управления стрессом в ООО «Новая столица» основано на следующих положениях:

---