Файл: "Совершенствование системы контроля как фактор повышения эффективности деятельности организации".pdf
Добавлен: 27.06.2023
Просмотров: 117
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты контроля на предприятии
1.1. Сущность контроля на предприятии
1.2. Организация контроля на предприятии
Глава 2. Анализ системы контроля в ООО «Образ»
2.1. Общая характеристика предприятия и анализ основных
2.2. Анализ системы контроля на предприятии
Глава 3. Разработка рекомендаций, направленных
3.1. Установка системы видеонаблюдения в салоне красоты
Полная себестоимость услуг в 2015 г. снизилась относительно уровня 2013 г. на 8,62 %, а относительно 2014 г. на 9,40 %.
Таблица 3
Расчет основных технико-экономических показателей
деятельности ООО «Образ» за 2013-2015 г.г.
|
ПОКАЗАТЕЛИ |
Ед. |
Абсолютное значение |
Абсолютное изменение: +, – |
Темп прироста, % |
||||
|
2013 |
2014 |
2015 |
2014/ 2013 |
2015/ 2014 |
2014/ 2013 |
2015/ 2014 |
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
Объём оказанных услуг в стоимостном выражении |
тыс. руб. |
8512 |
9358 |
8375 |
846 |
-983 |
9,94 |
-10,5 |
|
Объём оказанных услуг в натуральном выражении |
Тыс. шт. |
93 |
96 |
82 |
3 |
-14 |
3,23 |
-14,6 |
|
Среднесписочная численность: работающих; рабочих; |
чел. |
91 83 |
83 74 |
78 70 |
-8 -9 |
-5 -4 |
-8,79 -10,84 |
-6,02 -5,40 |
|
Среднегодовая выработка – одного работающего; одного рабочего |
тыс. руб. |
93,54 102,55 |
112,75 126,46 |
107,37 119,64 |
19,21 23,91 |
-5,38 -6,82 |
20,54 23,32 |
-4,80 -5,39 |
Продолжение таблицы 3
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
Полная себестоимость услуг |
тыс. руб |
9231 |
9309 |
8435 |
78 |
-874 |
0,85 |
-9,40 |
|
Затраты на 1 руб. оказанных услуг |
руб. |
1,08 |
0,99 |
1,007 |
-0,09 |
0,017 |
-8,33 |
1,72 |
|
Прибыль / убытки от оказания услуг |
тыс. руб |
- 719 |
49 |
-60 |
768 |
-109 |
- |
- |
|
Рентабельность услуг |
% |
- |
0,52 |
- |
0,52 |
- |
- |
- |
Следует отметить, что выручка от оказания услуг покрывали затраты на их производство лишь в 2014 г., в 2013 г. и в 2015 г. деятельность предприятия была убыточной. В 2015 г. убыток от оказания услуг составил 60 тыс.руб. Если сравнивать данный показатель с 2013 г., то следует отметить снижение убытка на 659 тыс.руб.
Таким образом, в 2015 г. деятельность ООО «Образ» не является эффективной: затраты на оказание услуг не покрываются выручкой от их продаж, предприятие терпит убытки, основная деятельность не рентабельна.
2.2. Анализ системы контроля на предприятии
Для оценки системы контроля в ООО «Образ» применим два метода:
1. Качественный метод (экспертная оценка)
При проведении качественной оценки заполним оценочную карту, содержащие перечень вопросов (таблица 4). При балльной оценке ответов на вопросы использованы следующие оценки: 1 — да, в полной мере; 2 — в основном, в большинстве случаев; 3 — частично, иногда; 4 — нет, никогда, в том числе в случае отсутствия.
Таблица 4
Результаты качественной оценки контроля
|
Оцениваемый параметр |
Балл |
Комментарий |
|
1. Соответствует ли созданная система органов контроля положениям, предусмотренным уставом, внутренними документами организации, о составе, порядке их образования и полномочиях? |
3 |
Специального органа, осуществляющего контроль в организации отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций |
|
2. Имеет ли организация внутренние документы, определяющие порядок организации контроля |
4 |
Инструкции по проведению контроля отсутствуют |
|
3. Периодичность проведения контроля обеспечивает решение поставленных перед ним задач |
3 |
Результаты контроля оцениваются ежемесячно. По результатам контроля принимаются решения |
|
3. На предприятии разработана система документов по учету деятельности Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. Оценка системы контроля на предприятии показала: специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций; инструкции по проведению контроля отсутствуют; система отчетной документации по результатам контроля не сформирована; влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов. Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично. |
2 |
Внутренняя документация состоит из следующих групп документов: 1. Учет клиентской базы - журнал записи клиентов, индивидуальная карта клиента 2. Финансовая отчетность - лист ежедневного отчета администраторов 3. Журнал передачи дежурств администраторов 4. Сервисные журналы - журнал заявок на ремонтные работы, журнал закупок сервисных материалов 5. Учет и контроль расходных материалов - журнал заявок на приобретение, журнал поступления и движения товара, наряды работ 6. График генеральной уборки |
|
4. На предприятии сформирована система отчетной документации по результатам контроля |
4 |
Система отчетной документации по результатам контроля не сформирована |
|
5. Результаты контроля влияют на показатели деятельности предприятия |
3 |
Влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов и пр. |
|
ИТОГО |
19 |
Качественная оценка системы контроля на предприятии – 17 баллов. Средний балл: 3,17. При реализации эффективного контроля средний балл составляет 1. Таким образом, полученная оценка позволяет сделать вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично.
2. Статистический метод (количественная оценка).
Данный метод основан на определении финансовых показателей деятельности ООО «Образ» как необходимого условия производственной и финансовой эффективности деятельности.
1. Показатели финансовой эффективности:
1.1. Динамика прибыли: по данным таблицы 3 в 2015 г. получен убыток в размере 60 тыс.руб.
1.2. Динамика рентабельности: в 2013-2015 гг. деятельность предприятия убыточная.
1.3. Динамика производительности труда: в 2015 г. наблюдается снижение показателя на 4,80 % по сравнению с 2014 г.
1.4. Динамика затрат на 1 рубль оказанных услуг: в 2015 г. имеет место рост показателя на 1,72 % по сравнению с 2014 г.
Кроме того, приведем в таблице 5 приведем дополнительные показатели, свидетельствующие о неэффективности системы контроля.
Таблица 5
Показатели, свидетельствующие о неэффективности системы контроля
|
Показатель |
2013 |
2014 |
2015 |
Темп роста, % 2014/2013 |
Темп роста, % 2015/2014 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Внутрисменные потери рабочего времени по причине нарушений трудовой дисциплины, мин. на одного работника в течение смены |
15 |
15 |
20 |
100,00 |
133,33 |
Продолжение таблицы 5
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Материальный ущерб от поломки оборудования по причине неквалифицированных действий персонала, тыс.руб. |
34 |
12 |
32 |
37,50 |
266,67 |
|
Недостача материалов (виновники не установлены), тыс.руб. |
26 |
28 |
32 |
107,69 |
114,29 |
По данным таблицы 5 видно, что в 2015 г. увеличилось внутрисменных потерь рабочего времени по причине нарушений трудовой дисциплины (на 33.33 % по сравнению с 2013-2014 гг.). Кроме того, возрос размер материального ущерба, связанного с неквалифицированным использованием работниками оборудования и хищением материалов: общие потери в 2015 г. составили 64 тыс.руб., что на 60 % выше, чем в 2014 г.
Таким образом, расчет показателей финансовой эффективности подтверждает сделанный вывод о том, что система контроля в ООО «Образ» находится на низком уровне.
Выводы.
ООО «Образ» – сеть парикмахерских. К основным видам оказываемых услуг ООО «Образ» относятся: 1) парикмахерские услуги; 2) услуги по маникюру; 3) услуги по педикюру.
Оценка системы контроля на предприятии показала:
- специальный орган, осуществляющий контроль в организации, отсутствует. Функции контроля распределены между руководящими работниками согласно должностных инструкций;
- инструкции по проведению контроля отсутствуют;
- система отчетной документации по результатам контроля не сформирована;
- влияние результатов контроля на показатели деятельности предприятия ограничено размером материальных взысканий с работников при выявлении в процессе контроля фактов хищений, недостач, порчи имущества предприятия, нерационального использования материалов.
Сделан вывод, что система контроля выполняет свои функции лишь частично.
Глава 3. Разработка рекомендаций, направленных
на совершенствование контроля на предприятии
3.1. Установка системы видеонаблюдения в салоне красоты
В целях повышения эффективности контроля предлагается установка системы видеонаблюдения в одном из салонов красоты сети.
Сегодня системы видеонаблюдения, установленные на предприятиях индустрии красоты и здоровья, в большинстве случаев вызывают положительную реакцию лояльного персонала и благоразумных посетителей. Подобные тенденции обусловлены ростом заботы клиентов о безопасности собственных материальных ценностей, и желанием добросовестных сотрудников разрешать любые конфликтные ситуации с фиксацией событий для последующего анализа и справедливых выводов. Таким образом, видеонаблюдение никоим образом не вторгается в личную жизнь, а скорее является необходимым инструментом для организации цивилизованного бизнеса.