Файл: Метод многокритериальной теории полезности MAUT для задачи принятия решений (О теории принятия решений).pdf

Введение

Любое предприятие или организация в процессе управления сталкивается с важнейшей проблемой принятия управленческих решений. Эта проблема решается на любом уровне – начиная от каждодневных нужд предприятия и заканчивая стратегическими решениями. Таким образом, искусство принятия управленческого решения важнейшая способность менеджера высокого звена, который ежедневно демонстрирует способность быстро и, главное, правильно принять решение, способное улучшить как текущее, так и будущее положение своей организации.

Однако, принятие управленческого решения является не только искусством и не зависит только от талантов и дарования того или иного управляющего. Трудно надеяться на то, что в мире найдется столько же талантливых менеджеров, сколько необходимо принять решений. Таким образом, становится понятно, что принятие управленческого решения – это еще и наука, которую необходимо изучать.

Процесс принятия управленческих решений неотъмлемая часть функии управления любой организации, а если ситуация особенно сложная, то тут менеджер действует не «по наитию», а строго с использованием научных методов управления, т.е. используя изученные разнообразные количественные и качественные методы управления.

Каждому менеджеру, получившему образование, известно, что любая проблема имеет много вариантов разрешения, т.к. каждая проблема возникает из целого набора причин. Найти лучшее решение проблемы возможно только применяя методы моделирования. Однако вопросы, в которых применимы эти методы, скорее касаются технических и технологических параметров развития предприятия и организации, как например:

• Выбор оптимального пути развития и стратегии для предприятия;
• Выбор оптимального режима загрузки производственных мощностей;
• Выбор оптимального режима функционирования новой технологии;
• Выбор оптимального логистического пути реализации произведенной продукции и многое другое.

У каждого человека в жизни есть необходимый момент принятия решений. Решения могут быть разной степени важности, кроме того, это может быть вызвано как собственными потребностями, так и необходимостью, которая продиктована извне.

Есть решения, которые могут быть приянты не задумываясь, но есть и такие, над которыми приходится размышлять длительное время и выбирать их из нескольких возможных вариантов. Такие решения, как правило, связаны с проблемами, которые наступают в жизни не каждый день, то есть они редки. Таким образом, решения могут подразделяться на обыденные, каждодневные, привычные и уникальные.

Не составляет исключение и предприятие или организация. Там, как и в жизни, решения должны принимать люди. Однако в случае управленческих решений они мотивированы не личным благополучием, а общественным. В данной работе мы хотим показать, как при принятии производственных управленческих решений используется метод многокритериальной оценки альтернатив, который представляет заключается в следующем:

• Определение тех подходов (критериев), применяя которые производится оценка вариатива,
• Выбор важнейшего критерия для конкретной ситуации,
• Оценка вариатива по каждому подходу в отдельности,
• Оценка соотношения критериев по их важности,
• Выбор оптимального варианта.

В развитом обществе с развитым производством применяются развитые, новейшие методы управления. Они всегда научно обоснованы, учитывают многие факторы (как внутренние, так и внешние), разносторонне и глубоко проанализированы. Методы управления, которые используются в современных фирмах, основаны на точном расчете и на аргументированных предложениях специалистов управления и производства. Одним из таких и является метод многокритериальной оценки альтернатив. Он требует участия разных специалистов на каждом из этапов исследования и, таким образом, обеспечивает высокое качество принятых решений.

Цель курсовой работы: изучение использования метода многокритериальной оценки альтернатив на примере компании «ООО Нозадзе».

Для достижения поставленной цели были намечены следующие задачи:

• Изучить процесс принятия решения на предприятии,
• Классифицировать управленческие решения,
• Изучить метод многокритериальной оценки альтернатив на примере грузинской компании «ООО Нозадзе».

Курсовая работа состоит из двух глав, в которых мы постарались передать трудности и закономерности, которые встречают менеджера на пути принятия управленческого решения.

В первой главе мы описали управленческое решение, как процесс и классифицировали виды управленческих решений.

Во второй главе мы рассмотрели все те научные методы, которые применяются при принятии тех или иных управленческих решений.

Глава 1. Теория управленческих решений. Их классификация

1.1. О теории принятия решений

Управленческая деятельность любого менеджера – это приянте управленческого решения. Можно сказать с уверенностью, что именно принятие управленческого решения и есть суть деятельности менеджера того или иного звена управленческой цепочки. Однако, несмотря на то, что в основе принятия любого управленческого решения лежит научных подход, сам процесс принятия решения все таки является процессом творческим а потому индивидуальным.

Рассмотрим процесс принятия управленческого решения. Он включает в себя следующие этапы:

• Формулирование цели,
• Сбор и изучение всей информации, которая касается решаемой проблемы,
• Построение ранжира вероятных управленческих решений по их результативности,
• Консультация с коллегами,
• Выбор оптимального управленческого решения,
• Построение алгоритма его исполнения, включающий персоналии.

Сам процесс принятия управленческого решения это - циклическая последо­вательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии ре­шения и организации его выполнения.

Все вышесказанное о процессе принятия управленческого решения мы ссвели в одну схему, где наиболе наглядно визуализировали весь алгоритм этого процесса:

АНАЛИЗ СИТУАЦИИ

ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ

РЕАЛИЗАЦИЯ РЕШЕНИЙ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КРИТЕРИЕВ

ПЕРСОНИФИКАЦИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ

ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ

Схема 1. Последовательность процесса принятия управленческого решения

Необходимо пояснить, что эта схема идеальна. То есть она действует не всегда в именно этой последовательности. Причина заключается в различии тех предприятий и организаций, в которыхконкретно принимаются управленческие решения. Следовательно, процесс и его конкретные элементы зависят от структуры предприятия, структуры управления, отраслевой принадлежности, временного режима приянтия менеджером решения и т.д. Кроме того, процесс принятия управленческого решения во многом зависит от ситуации, в которой его необходимо принять.

Однако, если рассматривать идеальный вариант процесса принятия управленческого решения, то в теории менеджмента он рассмотрен, как состоящий из следующих основных стадий:

1. Подготовка,
2. Принятие,
3. Исполнение.

Этап подготовки. На этом этапе менеджер производит анализ ситуации на всех уровнях – это и микро- и макроуровень, кроме того, финансовый и общий экономический анализ. Что делает менеджер на этой стадии? Он собирает статистические данные вокруг создавшейся проблемы, ищет и собирает все, что касается проблемы, затем обрабатывает собранный материал и таким образом, получает наглядную карту проблемы, которую необходимо решить.

Этап принятия решения. На этой стадии по собранному и проанализированному материалу оценивается проблема и намечаются пути ее решения. В результате оцеки появляется несколько альтернатив решения задачи, котрорые имеют многовариантную основу.

Этап реализации решения. На этой стадии создается конкретный алгоритм решения проблемы, включающий в себя как действия, так и персонификацию, т.е. тут этапы решения расписаны по участникам процесса и определяется конкретное лицо, несущее ответственность за выполнение принятого решения.

Необходимо отметить, что любое управленческое решение выходит на конкретный результат. Отсюда делаем вывод, что любое управленческое решение - это совокупность тех методов и инструментов, которые ищет и находит менеджер, для достижения оптимального результата в конкретной ситуации.

Необходимо отметить, что менеджер может принимать управленческое решение как длительно – собирая данные, обрабатывая и анализируя их, составляя вариации и выбирая оптимальную альтернативу, так и «по наитию», т.е. интуитивно, мгновенно. Разумеется, это зависит как от самой проблемы, ее важности и сроков, отпущенных на ее решение, так и от валификации и опыта самого менеджера. Опытный менеджер, принимая решения изо дня в день, ежедневно на протяжении многих лет, в некоторых ситуациях ориентируется, как бы, по интуиции, однако в основе этой интуитивности лежат огромные знания и опыт принятия упраленческих решений.

Качество принятых управленческих решений и в особенности их результат во многомзависят от достоверности той информации, основываясь на которую их принимают менеджеры. Однако достоверность информации должна сочетаться с ее прогнозируемостью. Добавим, что факты, которые рассматривают менеджеры при принятии управленческих решений, должны быть прогнозируемыми для того, чтобы менеджер имел возможность сравнить последствия того или иного своего решения. Кроме того, информация должна быть доступной для понимания, т.к. менеджер на определенной стадии согласовывает свое решение со специалистами в разных областях и на разных иерархических ступенях.

Принятие грамотного управленческого решения это центральная проблема науки управления. Тут необходим анализ всех сторон проблемы, которые связаны как с кэономическими, так и финансовыми, технологическими, техническими и оперативными вопросами производства. Таким образом, процесс управления обязательно должен быть последовательным и логически целенаправленным. Однако же необходимо учитывать и следующее обстоятельство: не смотря на то, что цель у управленцев одна – принятие максимально точного и эффективного управленческого решения, на начальном этапе таких решений должно быть несколько и чем больше, тем – лучше. Анализируя все возможные альтернативы и их возможные последствия, у менеджеров есть больше шансов, выбрать самое эффективное и самое оптимальное, из существующих решений поставленной перед ними проблемы.

Виды управленческих решений

При принятии управленческих решений любой менеджер опирается на те теоретические знания, которые приобрел ранее. Теории менеджмента создавались и создаются для всех, основываясь на том опыте, который был накоплен менеджерами – практиками в области управления. Таким образом, как и в любой другой науке, в управлении так же дейстует приемственность. Разумеется, передавать знания и опыт без их предворительной систематизации – невозможно. Поэтому рассмотрим те общие классификации, по которым распределены те или иные управленческие решения. Тут важен принцип, по которым они классифицированы, поэтому приводим общие принципы классификации управленческих решений:

1. пофункциональномусодержанию:
2. решенияплановые;
3. организационные;
4. контролирующие;
5. прогнозирующие.
6. по характеру решаемых задач (сфере действия):
7. экономических;
8. организационных;
9. технологических;
10. технических;
11. экологических и прочих.
12. поиерархииуправления:
13. решения на уровне базовой системы;
14. на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы.
15. похарактеруорганизацииразработки:
16. единоличные;
17. коллегиальные;
18. коллективные.
19. похарактеруцелей:
20. текущие (оперативные);
21. тактические;
22. стратегические.
23. попричинамвозникновения:
24. ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;
25. по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;
26. программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевыхотношений, мероприятий;
27. инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;
28. эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).
29. поисходнымметодамразработки:
30. графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевыхмоделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);
31. математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;
32. эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.
33. поорганизационномуоформлению:
34. жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;
35. ориентирующие, определяющие направление развития системы;
36. гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;
37. нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.