Файл: Использование метода «Дельфи» при принятии управленческих решений (на примере конкретной организации).pdf

Конечная цель метода Дельфи направлена на получение необходимой информации с помощью последовательных опросов, чтобы добиться максимального консенсуса для нахождения правильного и оптимального решения. В настоящее время метод Дельфи применяет в технике, футурологии, бизнесе, стратегическом планировании и др.

К сожалению, в современной России данный метод не получил такой актуальности и значимости как в других странах. Проблема заключается в том, что в России статистические центры слишком централизованы, нет независимых аналитических структур. Такой стратегический анализ мало востребован как таковой. Последняя проблема вытекает из того, что в нашей стране отсутствуют традиции проведения подобных анализов. Хотя для России формулирование целей и отработка методов отбора приоритетов государственной научно-технологической политики имеет особое значение.

В настоящее время попытки развить данный метод, безусловно, расширились, но также, как и раньше нет согласованности, процедура проведения плохо разработана, отсутствует нормативная база и традиции. Поэтому для России крайне важен опыт других стран при применении такого метода в своей деятельности.

В работе анализируется применение метода Делфи для принятия управленческого решения турагентства по отношению к туроператору ООО «Академсервис».

Целью применения данного метода явилась выработка оптимального управленческого решения посредством групповой сессии и использования приемов экспертных оценок.

Рекомендациями по усилению торговой марки являются:

- реклама и размещение торговой марки «Академсервис» на афишах;

- выпуск путеводителей для городов - миллионников под маркой «Академсервис»;

- выпуск нового продукта: туристической карты гостя «Академкарт».

Можно сделать вывод, что главной рекомендацией по усилению торговой марки ООО «Академсервис» является управление рисками. Управление рисками является процессом принятия и выполнения управленческих решений, направленных на снижение вероятности возникновения неблагоприятного результата и минимизацию возможных потерь, вызванных его реализацией. Как видно из расчетов, при грамотных действиях можно снизить вероятность наступления четырех основных рисков для компании и, тем самым, существенно сократить затраты предприятия, давая возможность выводить на рынок новые продукты, под собственной маркой. Новые продукты позволят повысить степень лояльности потребителей к торговой марке предприятия.

В целом, метод Дельфи является очень интересным инструментом при принятии управленческого решения ООО «Академсервис». Данный метод, безусловно, имеет свои сильные и слабые стороны, которые были приведены в данной работе. Но все же, главная проблема, как и во многих других методах, которые направлены на предвидения той или иной ситуации, состоит в том, что будущее - это такой сложный процесс, который в полной мере нельзя предугадать и предсказать, и оно всегда будет отличаться от того, что вы ожидаете.

Список использованных источников

1. Грабовецкий Б.Е., Зянько В.В. Идентификация содержания и ранжирования факторов, ограничивающих развитие венчурного бизнеса, на основе метода экспертных оценок Дельфи // Вiсник Вiнницького полiтехнiчного iнституту. – 2013. - № 4. – С. 46-54.
2. Джонсон Дж., Шоулз К., Уингстон Р. Корпоративная стратегия: теория и практика; Пер. с англ.- М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014.- 800 с.
3. Зинченко В.А. Сущность и технология принятия управленческих решений на предприятии // БизнесИнформ. – 2013. – № 10. – С. 164-169.
4. Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений. - 3-е изд, перераб. и доп.- М.: КноРус, 2015.- 168 с.
5. Илиева С.Б. Базовые процессы и круговое протекание метода Дельфи // Научные труды Северо-Западного института управления. – 2014. - № 1. – С. 141-148.
6. Кизим Н. А. Крупномасштабные экономико-производственные системы: организация и хозяйствование.- Х.: Бизнес Информ, 2009.- 228 с.
7. Кортенко А.В. Рекомендации по усилению торговой марки и их влияние на успешность деятельности тур операторской компании ООО «Академсервис» // Науковедение. – 2013. - № 6. – С. 19-28.
8. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014. - 448 с.
9. Меньшикова М.А. Инновационный метод и инструменты управления на лесопромышленных предприятиях // Вестник Московского государственного университета леса - Лесной вестник. - 2012. - № 5. - С. 150-153.
10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- СПб: Вильямс, 2014.- 672 с.
11. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 230 с.
12. Новиков В.С. Инновации в туризме. - М.: ИЦ "Академия", 2011. - 208 с.
13. Смирнова Ю.А. Метод дельфи как инструмент эффективного стратегического планирования и управления // Электронный вестник Ростовского социально-экономического института. – 2015. - № 3-4 (июль). – С. 964-969.
14. Табачникова Э.Ю. Особенности применения метода «Дельфи» в компаниях сферы консультационных услуг (на примере компании «Консультант-парк») // Молодой ученый. – 2014. - № 16. – С. 289-292.
15. Ушаков Д.С. Стратегическое планирование в туризме - Издательство: Феникс, 2014. - 288 с.
16. Шапкин А.С., Шапкин В.А. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций. - М.: Дашков и К, 2015. - 880 с.

Приложение 1

Таблица 1

Предлагаемая схема взаимосвязи трех подходов к характеристике управленческой деятельности

Таблица 2

Последовательность принятия управленческого решения различными школами

Таблица 3

Модель принятия управленческого решения на предприятии в зависимости от поставленной задачи (подхода)

Таблица 4

Инструментарий, используемый при принятии управленческого решения на предприятии

1. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014. С. 17. ↑

2. Зинченко В.А. Сущность и технология принятия управленческих решений на предприятии // БизнесИнформ. – 2013. – № 10. – С. 164. ↑

3. Кизим Н. А. Крупномасштабные экономико-производственные системы: организация и хозяйствование.- Х.: Бизнес Информ, 2009. С. 124. ↑

4. Там же. С. 124-127. ↑

5. Зинченко В.А. Сущность и технология принятия управленческих решений на предприятии // БизнесИнформ. – 2013. – № 10. – С. 166; Кизим Н. А. Крупномасштабные экономико-производственные системы: организация и хозяйствование.- Х.: Бизнес Информ, 2009. С. 124-127. ↑

6. Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений. - 3-е изд, перераб. и доп.- М.: КноРус, 2015. С. 55. ↑

7. Источник: Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений. - 3-е изд, перераб. и доп.- М.: КноРус, 2015. С. 56. ↑

8. Источник: Джонсон Дж., Шоулз К., Уингстон Р. Корпоративная стратегия: теория и практика; Пер. с англ.- М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. С. 484. ↑

9. Кизим Н. А. Крупномасштабные экономико-производственные системы: организация и хозяйствование.- Х.: Бизнес Информ, 2009. С. 124-132. ↑

10. Илиева С.Б. Базовые процессы и круговое протекание метода Дельфи // Научные труды Северо-Западного института управления. – 2014. - № 1. – С. 141. ↑

11. Там же. С. 141-142. ↑

12. Илиева С.Б. Базовые процессы и круговое протекание метода Дельфи // Научные труды Северо-Западного института управления. – 2014. - № 1. – С. 142. ↑

13. Смирнова Ю.А. Метод дельфи как инструмент эффективного стратегического планирования и управления // Электронный вестник Ростовского социально-экономического института. – 2015. - № 3-4 (июль). – С. 965. ↑

14. Грабовецкий Б.Е., Зянько В.В. Идентификация содержания и ранжирования факторов, ограничивающих развитие венчурного бизнеса, на основе метода экспертных оценок Дельфи // Вiсник Вiнницького полiтехнiчного iнституту. – 2013. - № 4. – С. 46-47. ↑

15. Илиева С.Б. Базовые процессы и круговое протекание метода Дельфи // Научные труды Северо-Западного института управления. – 2014. - № 1. – С. 143. ↑

16. Там же. С. 143-144. ↑

17. Табачникова Э.Ю. Особенности применения метода «Дельфи» в компаниях сферы консультационных услуг (на примере компании «Консультант-парк») // Молодой ученый. – 2014. - № 16. – С. 290. ↑

18. Там же. С. 290-291. ↑

19. Илиева С.Б. Базовые процессы и круговое протекание метода Дельфи // Научные труды Северо-Западного института управления. – 2014. - № 1. – С. 144. ↑

20. Грабовецкий Б.Е., Зянько В.В. Идентификация содержания и ранжирования факторов, ограничивающих развитие венчурного бизнеса, на основе метода экспертных оценок Дельфи // Вiсник Вiнницького полiтехнiчного iнституту. – 2013. - № 4. – С. 47-48. ↑

21. Илиева С.Б. Базовые процессы и круговое протекание метода Дельфи // Научные труды Северо-Западного института управления. – 2014. - № 1. – С. 145. ↑

22. Там же. С. 145. ↑

23. Смирнова Ю.А. Метод дельфи как инструмент эффективного стратегического планирования и управления // Электронный вестник Ростовского социально-экономического института. – 2015. - № 3-4 (июль). – С. 967. ↑

24. Там же. С. 968 ↑

25. Илиева С.Б. Базовые процессы и круговое протекание метода Дельфи // Научные труды Северо-Западного института управления. – 2014. - № 1. – С. 146. ↑

26. Смирнова Ю.А. Метод дельфи как инструмент эффективного стратегического планирования и управления // Электронный вестник Ростовского социально-экономического института. – 2015. - № 3-4 (июль). – С. 968. ↑

27. Илиева С.Б. Базовые процессы и круговое протекание метода Дельфи // Научные труды Северо-Западного института управления. – 2014. - № 1. – С. 146-147. ↑

28. Грабовецкий Б.Е., Зянько В.В. Идентификация содержания и ранжирования факторов, ограничивающих развитие венчурного бизнеса, на основе метода экспертных оценок Дельфи // Вiсник Вiнницького полiтехнiчного iнституту. – 2013. - № 4. – С. 52. ↑

29. Смирнова Ю.А. Метод дельфи как инструмент эффективного стратегического планирования и управления // Электронный вестник Ростовского социально-экономического института. – 2015. - № 3-4 (июль). – С. 969. ↑

30. Цит. по: Илиева С.Б. Базовые процессы и круговое протекание метода Дельфи // Научные труды Северо-Западного института управления. – 2014. - № 1. – С. 147. ↑

31. Там же. С. 148. ↑

32. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2014. С. 11-12. ↑

33. Шапкин А.С., Шапкин В.А. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций. - М.: Дашков и К, 2015. С. 248-249. ↑

34. Новиков В.С. Инновации в туризме. - М.: ИЦ "Академия", 2011. С. 70. ↑

35. Меньшикова М.А. Инновационный метод и инструменты управления на лесопромышленных предприятиях // Вестник Московского государственного университета леса - Лесной вестник. - 2012. - № 5. - С. 150. ↑

36. Ушаков Д.С. Стратегическое планирование в туризме - Издательство: Феникс, 2014. С. 157. ↑

37. Меньшикова М.А. Инновационный метод и инструменты управления на лесопромышленных предприятиях // Вестник Московского государственного университета леса - Лесной вестник. - 2012. - № 5. - С. 150-153. ↑