Файл: Использование метода «Дельфи» при принятии управленческих решений (на примере конкретной организации).pdf

Введение

Для принятия конкретных решений необходимо опираться на опыт, навыки и интуицию специалистов. Коллегиальные и групповые решения имеют значительные преимущества перед индивидуальными решениями. Именно поэтому в менеджменте значительное внимание уделяется вопросам работы в группе, команде, а также способам разработки совместных решений. В индустрии туризма руководители и специалисты, участвующие в разработке решений, могут рассматриваться как эксперты по выборочной проблеме. Общие методы экспертных оценок предполагают организацию работы со специалистами, обработку их мнений, выраженных в количественной и качественной форме с целью подготовки информации для принятия управленческих решений.

Экспертные методы разработки управленческих решений - это методы, основанные на анализе и объединении мнений специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам. Обычно сопровождаются созданием специальных рабочих групп экспертной комиссии. Экспертами могут выступать руководители, которые ответственны за принятие важных решений и являются достаточно компетентными специалистами в этой области.

Одним из методов экспертного прогнозирования, основанного на логической оценке специалистами любых предложенных альтернатив можно считать метод Дельфи. Он применяется в процессе группового принятия управленческого решения путем выбора наилучшей альтернативы.

В данной работе рассматривается применение метода Делфи для принятия управленческого решения турагентства по отношению к туроператору ООО «Академсервис».

В этой связи цель исследования – рассмотреть особенности использования метода «Дельфи» при принятии управленческих решений в ООО «Академсервис».

Задачи курсовой работы:

- охарактеризовать технологию принятия управленческих решений;

- выявить сущность и этапы применения метода «Дельфи» в управленческом процессе;

- проанализировать специфику и требования к опросам экспертов при использовании данного метода;

- изучить возможности применения метода «Дельфи» в управленческом процессе ООО «Академсервис».

Объектом исследования данной курсовой работы является ООО «Академсервис». Предмет исследования – специфика применения метода Дельфи в управленческом процессе ООО «Академсервис».

Теоретической основной курсовой работы стали научные труды, раскрывающие сущность управленческого процесса и метода Дельфи таких авторов, как С.Л. Дзахоева, В.А. Зинченко, С.Б. Илиева, Н.А. Кизим и др.

Методологическую основу исследования составили диалектический метод научного познания, принципы системного анализа, микросистемный и институциональный подходы, приемы и средства логического, экономического и графического анализа.

Практическая значимость работы. Результаты исследования могут стать основой для написания дипломной работы, а также для продолжения исследования затронутых проблем применения метода Дельфи.

Структура курсовой работы. Исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

1. Сущность и особенности метода «Дельфи» в процессе принятия управленческих решений

1.1. Общая характеристика разработки и принятия управленческого решения

Эффективное управление предприятием - залог успешности бизнеса. Предприятие представляет собой сложнейший механизм, управление которым требует учета огромного количества факторов, поэтому от того, как оно построено и каким образом принимаются управленческие решения, зависят как текущие результаты работы предприятия, так и его развитие.

Сущность управления на протяжении десятилетий остается неизменной. Так, определяя понятие «управление», классик менеджмента А. Файоль приводит шесть его функций:

1) технические операции (производство, обработка);

2) коммерческие операции (закупка, продажа, обмен);

3) финансовые операции (распоряжение средствами);

4) страховые операции (страхование, охрана имущества и лиц);

5) учетные операции (бухгалтерия, учет, статистика и др.);

6) административные операции (предвидение, организация, распорядительство, координация и контроль)^[1].

Необходимо отметить, что подходы к пониманию сущности управления разнятся в зависимости от направлений науки, в рамках которых оно анализируется. По мнению В.А. Зинченко, управлять - это означает предвидеть (учитывать будущее и разрабатывать программу действий), организовывать (создавать двойной - материальный и социальный - организм учреждения), распоряжаться (принуждать коллектив работать надлежащим образом), координировать (взаимосвязывать, объединять, гармонизировать все действия и усилия) и контролировать (обеспечивать, чтобы все происходило в соответствии с установленными правилами).^[2]

В настоящее время ученые по-разному трактуют сущность понятия «управление» (некоторые определения приведены в табл. 1 приложения 1).

На основе теории контент-анализа, а также данных табл. 1 сущность понятия «управление» предлагается сформулировать как совокупность последовательных воздействий субъекта управления на объект управления для достижения последним цели и обеспечения функционирования и развития предприятия.

Как правильно замечает Кизим Н. А., «управленческая деятельность это не есть просто процесс совокупности последовательных действий, а циклический процесс, который повторяется»^[3]. Автор предлагает рассматривать управленческую деятельность с трех сторон: структуры, содержания (функции) и процесса.

С позиции структурного подхода управленческий цикл содержит в себе следующие стадии: 1) принятие управленческого решения; 2) реализация управленческого решения; 3) контроль за реализацией принятого решения.

С позиции процессного подхода управленческий цикл состоит из следующих фаз: 1) целеполагания; 2) определение ситуации; 3) выявление проблемы; 4) выбор и принятие решения; 5) организация выполнения решения; 6) распоряжение по реализации решения; 7) учет результатов выполнения решения; 8) контроль за реализацией решения.

С позиции функционального подхода управленческий цикл содержит в себе следующие функции: 1) анализ; 2) планирование; 3) организация; 4) регулирование; 5) координация; 6) учет; 7) контроль.^[4]

Все три подхода к характеристике управленческого цикла взаимосвязаны между собой. Анализ работ целого ряда ученых^[5] показал, что данная схема взаимосвязи трех подходов должна иметь вид (табл. 1 в приложении 1).

Как видно, управленческая деятельность состоит из 2 этапов: принятие и реализация управленческого решения. Каждый из этих этапов предполагает свою технологию проведения. Ученые при этом предлагают различные алгоритмы ее осуществления. Так, Ивасенко А. Г., Никонова Я. И., Плотникова Е. Н. характеризуют последовательность работ при принятии управленческого решения следующим образом^[6] (табл. 2 в приложении 1).

Авторы предлагают следующие основные этапы разработки управленческих решений (рис. 1).

Рис. 1. Основные этапы разработки управленческих решений^[7]

Джонсон, Джерри, Шоула, Кивен, Уиттингтон, Ричара фазы процесса принятия управленческих решений показывают следующим образом (рис. 2).

Рис. 2. Фазы процесса принятия управленческих решений^[8]

Основываясь на проведенном выше исследовании и работах ряда ученых^[9], в зависимости от поставленной задачи предлагается следующая модель принятия управленческого решения на предприятии (табл. 3 в приложении 1).

Каждый из приведенных этапов в свою очередь имеет свой инструментарий, который используется при его проведении. Наиболее широко применяемым является следующий инструментарий (табл. 4 в приложении 1).

Представленный в табл. 4 инструментарий позволяет принимать эффективные управленческие решения на различных этапах их формирования. Далее рассмотрим один из наиболее эффективных из представленных методов – метод «Дельфи».

1.2. Понятие и роль метода Дельфи в управленческом процессе

Метод Дельфи разработан в США «Рэнд Корпорэйшн» («Rand Corporation»). Он представляет собой гибкий метод, подходящий для исследований при условии неполноты знаний о различных явлениях в социальном мире, и предоставляет множество богатых возможностей для научных исследований в различных областях познания, сосредоточенных на решении проблем, поиске новых возможностей и реализации краткосрочных и (или) долгосрочных прогнозов.^[10] Метод является подходящим средством для разработки различных проектов и проведения научных исследований. Он опирается не только на количественные параметры, но и на качественные характеристики, позволяет получить хорошие результаты для репрезентативных исследований, обладает достаточной гибкостью для применения в различных ситуациях и для решения широкого спектра сложных проблем.

Отличительные особенности метода Дельфи:

- эксперты могут пересматривать свои решения в режиме обратной связи;

- значительное время на осмысление идей перед началом их разработки приводит к качественно лучшему результату;

- анонимность позволяет экспертам свободно высказывать свои мнения независимо от влияния партнеров в группе - таким образом нейтрализуется потенциальное влияние отдельной личности;

- лишние вопросы и оценки, которые могут появиться во время дебатов, контролируются исследовательской (аналитической) группой.^[11]

В то же самое время метод Дельфи может быть исключительно чувствительным к:

- уровню знаний экспертов обеих основных групп процесса - аналитической и экспертной;

- степени ясности вопросов;

- способу, который используется для выявления причин значительных различий в показателях;

- технологиям создания опросных листов.^[12]

Несущая конструкция метода Дельфи включает в себя экспертную оценку, анонимность, итерацию, консенсус. Указанные аспекты определяют все последовательные действия при обсуждении или прогнозировании явлений либо для достижения определенной цели. Во время этих процессов все эксперты равны, и их цель не состоит в выдвижении лидера и определении победителя в интеллектуальной деятельности: все идеи равны, но они должны быть дополнены, а не категорически аннулированы.

Указанные процессы позволяют экспертам оценивающей группы реализовать свою компетентность, продемонстрировать наличие научных знаний, степень владения техникой и умение выбора ее использования для оценки исходной информации и состояния исследуемого объекта или проблемы. Каждый эксперт знакомится с возможно наиболее широким кругом данных, как материально существующих, так и документально зафиксированных, оценивает их в соответствии со своими знаниями, находит признаки объектов и проблемы, их образование и характер, производит сопоставление с взятыми образцами по отдельным величинам и взаимосвязям, с данными научной литературы и статистики. После обобщения результатов составляется заключение, которое обычно представляют в письменном виде^[13].

В литературе в качестве предпосылки для использования экспертизы указаны: недостаточность и недостоверность информации о состоянии тех или иных условий, в которых реализуется исследуемый объект; стохастический (вероятностный) характер объекта информации; сложность и новизна проблемы^[14]. В сущности все перечисленное представляет собой и предпосылки для применения метода Дельфи в качестве экспертного метода. Все указанные ниже характеристики экспертизы являются также и характеристиками метода.