Файл: Использование метода «Дельфи» при принятии управленческих решений (на примере конкретной организации).pdf

- вопросы для исследования, как и сами опросники, необходимо подвергать пилотному тестированию для устранения неясностей или противоречий;

- члены исследовательской (аналитической) и экспертной групп должны быть авторитетными экспертами в своей области.

Поскольку метод Дельфи используется для долгосрочного прогнозирования, необходимо время, чтобы определить, является ли он подходящим для решения той задачи, для которой он использовался, и оказался ли прогноз точным. При этом метод представляет собой ценный футурологический инструмент, который стремится определить будущие измерения общественных процессов при учете максимально большого количества участвующих в нем компонентов. Этот метод является предпосылкой для верификации гипотез при планировании в различных сферах хозяйственной деятельности, техники, науки и всей политической и социальной действительности. Он связан с необычным динамизмом современной жизни и развитием прогресса - сегодня человек способен предвидеть будущее и соотносить с ним свои планы.

Далее следует рассмотреть возможности метода Дельфи в процессе принятия управленческих решений на конкретном предприятии.

3. Применение метода Дельфи для принятия управленческого решения в ООО «Академсервис»

Рассмотрим применение метода Делфи для принятия управленческого решения турагентства по отношению к туроператору ООО «Академсервис».

Целью является выработка оптимального управленческого решения посредством групповой сессии и использования приемов экспертных оценок.

Рекомендациями по усилению торговой марки являются:

1. реклама и размещение торговой марки «Академсервис» на афишах;

2. выпуск путеводителей для городов - миллионников под маркой «Академсервис»;

3. выпуск нового продукта: туристической карты гостя «Академкарт».

Карта представляет собой единый проездной документ для туристов, с помощью которого можно оплачивать услуги экскурсионного транспорта, вход в государственные музеи, пользоваться дисконтной программой при проживании в отелях, посещении коммерческих культурных и досуговых центров. Карты будут тоже маркированы торговой маркой Академсервиса и Беста, тем самым тоже выведет на уровень работы с конечным потребителем.

Таким образом, предложенные рекомендации помогут компании ООО «Академсервис» усилить свою торговую марку, а, следовательно, и увеличить прибыль предприятия. Именно эти рекомендации существенно помогут политике продвижения компании на рынке туристических услуг.^[32]

Экономическая эффективность разработанных предложений может быть определена в следующей последовательности.

Оценка вероятности наступления события осуществляется методом экспертных оценок. Для проведения этой работы желательно иметь трех экспертов, хорошо знакомых с существом интересующей проблемы. Ими могут выступать:

1. руководитель предприятия;

2. сотрудник администрации территории, занимающийся экономическими вопросами;

3. квалифицированный специалист, ранее связанный с предприятием и хорошо знающий его проблемы.

Каждому эксперту, работающему отдельно, предоставляется перечень рисков по всем стадиям проекта и предлагается оценить вероятность их наступления, руководствуясь следующей системой оценок:

- 0 - риск рассматривается как несущественный;

- 25 - риск, скорее всего, не реализуется;

- 50 - о наступлении события ничего определенного сказать нельзя;

- 75 - риск, скорее всего, проявится;

- 100 - риск, наверняка, реализуется.

Оценки экспертов подвергаются анализу на их непротиворечивость^[33].

Всего было сделано три оценки соответственно для попарно сравненных мнений первого и второго экспертов, первого и третьего экспертов, второго и третьего экспертов.

Правило (1) означает, что минимальная допустимая разница между оценками двух экспертов по любому фактору должна быть меньше 50. Сравнения производятся по модулю, так как знак (плюс или минус) не учитывается.

Это правило направлено на устранение недопустимых различий в оценках вероятности наступления отдельного риска.

Правило (2) направлено на согласование оценок экспертов в среднем. Оно используется после выполнения предыдущего правила, для расчета расхождения оценки суммируются по модулю, то есть, не обращая внимания на знаки, и результат делится на число простых рисков. Оценки экспертов можно признать не противоречащими друг другу, если полученная величина не превышает 25.

В том случае, если во мнениях экспертов будут обнаружены противоречия (невыполнения правил), они обсуждаются на совещаниях для выработки согласованной позиции по конкретному вопросу. Результат работы экспертов представлен в таблице 1.

Таблица 1

Наиболее вероятные риски ООО «Академсервис»

Расчет экономической эффективности от предложенных рекомендаций - управления рисками ООО «Академсервис» представлен в таблице 2.

Таблица 2

Расчет экономической эффективности от управления рисками ООО «Академсервис»

В соответствии с Методом Делфи для принятия управленческого решения при анализе проблем торговой марки было составлено дерево причинно-следственной связи для ООО «Академсервис», которое представлено на рисунке 1.

Метод средневзвешенных критериев является эффективным для оценки экспертами альтернатив и вариантов слабо структурированных решений.^[34]

Рис. 4. Дерево причинно-следственной связи турагентства по отношению к туроператору ООО «Академсервис»

Таблица 3

Распределение экспертных оценок альтернатив методом Дельфи^[35]

Система взвешенных критериев может быть применена для оценки поставщиков продукции. На первом этапе экспертами дается оценка непосредственно критериев выбора. Все критерии «взвешиваются» по отношению к главному критерию. По выбранным взвешенным критериям оцениваются все возможные варианты решений. На этом этапе производится сравнительная оценка каждой фирмы по каждому критерию.^[36]

Таблица 4

Данные для определения качества поставок туроператора ООО «Академсервис» по критериям выбора

На последнем этапе определяется суммарное взвешивание вариантов с учетом разной «весовой» категории каждого критерия, т.е. перемножаются весовые показатели критериев выбора на взвешенные варианты по каждой строке. Суммарная взвешенная оценка показывает наиболее адекватную оценку фирм-поставщиков турпродуктов туроператору ООО «Академсервис».

Таблица 5

Данные для определения средневзвешенной экспертной оценки качества поставок туроператора ООО «Академсервис»

Методы разработки управленческих решений позволяют увеличить эффективность управления, так как в данном случае анализируется целый ряд факторов, влияющих на развитие организации.^[37] Факторы или условия, которые могут быть не замечены отдельно взятым руководителем в случае принятия им решения, при использовании групповых и экспертных методов анализируются комплексно, системно. Групповые формы разработки решений более эффективны и надежны по сравнению с индивидуальными методами.

Таким образом, главной рекомендацией по усилению торговой марки ООО «Академсервис» является управление рисками. Управление рисками является процессом принятия и выполнения управленческих решений, направленных на снижение вероятности возникновения неблагоприятного результата и минимизацию возможных потерь, вызванных его реализацией. Как видно из расчетов, при грамотных действиях можно снизить вероятность наступления четырех основных рисков для компании и, тем самым, существенно сократить затраты предприятия, давая возможность выводить на рынок новые продукты, под собственной маркой. Новые продукты позволят повысить степень лояльности потребителей к торговой марке предприятия.

Таким образом, разработанные рекомендации будут способствовать улучшению качества работы туристической компании ООО «Академсервис».

Заключение

В данной курсовой работе проанализированы особенности использования метода «Дельфи» при принятии управленческих решений. Сделаны следующие выводы.

Метод Дельфи получил свое название от древнегреческого города Дельфы, в котором жили оракулы-прорицатели при храме бога Аполлона. Во многих развитых странах этот метод применяется для определения приоритетов научно-технического развития и принятия решений о финансировании крупных государственных программ. Прогноз, который основан на дельфийском методе - это попытка предсказать развитие той или иной технологии на длительную перспективу, когда следует оценить долгосрочные проблемы.

Суть метода Дельфи: это инструмент, позволяющий учесть независимое мнение всех участников группы экспертов по обсуждаемому вопросу путем последовательного объединения идей, выводов и предложений и прийти к согласию. Метод основан на многократных анонимных групповых интервью.

Метод Дельфи, определенно, имеет свои преимущества по сравнению с другими методами, которые основаны на обычной статистической обработке результатов индивидуальных опросов. Он позволяет сократить погрешность по всей совокупности индивидуальных ответов. Также он ограничивает колебания внутри опрашиваемых групп. Изолированные друг от друга эксперты или сотрудники организации лучше оценивают ситуацию и делают прогнозы, чем если эти люди объединены в одну группу. Такое изолирование людей позволяет избежать открытых обсуждений, споров между экспертами, так как мнения людей не всегда совпадает. Следовательно, это исключает групповое влияние, приводящее к подчинению мнению большинства.