Файл: Тенденции развития спортивных услуг в России.pdf

Бренд World Class появился на российском рынке в 1990 году.

В 1993 году в Москве, на улице Житной, был открыт первый фитнес-клуб World Class, соответствующий мировым стандартам. Тем самым было положено начало развития фитнес-индустрии в России и странах СНГ.

На сегодняшний день World Class является крупнейшей фитнес-корпорацией в России, которая оперирует 38 собственными и 41 франчайзинговым клубом в 28 городах в 4 странах. Сеть World Class является лидером по оказанию фитнес-услуг в сегментах «люкс» и «премиум». [17]

Сеть фитнес-клубов World Class представляет членам клубов полный комплекс фитнес- и wellness программ, бассейны, групповой и индивидуальный тренинг, тренажерные залы, Детские клубы, русскую и турецкую бани, салоны Beauty SPA, магазины спортивной одежды Reebok, фитнес-бары и солярии.

Сеть World Class состоит из 38 собственных клубов и 41-го франчайзингового клуба.

Философия компании:

«Здоровье и отличное самочувствие – одни из главных факторов, без которых немыслимо достижение жизненного успеха. Наряду с интеллектом, это тот фундамент, без которого нельзя стать лидером и добиться поставленных целей, добиться побед».

Миссия компании: «Смелость быть первыми».

Цель компании: «Стать признанным лидером в мировой фитнес-индустрии, благодаря качественному сервису, новым решениям и профессионализму сотрудников компании».

Официальный сайт компании: https://www.worldclass.ru. [17]

На рисунке 1 в приложении показана главная страница сайта.

2.2 Анализ конкуренции. SWOT-анализ организации

Проведем оценку стратегического положения World Class на базе использования основных методов анализа. В таблице 1 приложения 1 представлена оценка PEST факторов среды World Class.

По результатам проведенного количественной оценки факторов PEST- анализа можно сделать вывод, что коэффициент воздействия внешней среды равен 1,125, что означает наличие потенциала макросреды для стратегического развития

Далее составим матрицу SWOT – анализа World Class .

Обобщим полученные результаты SWOT-анализа World Class в итоговой таблице 2 приложения 1.

Таким образом, возможный сценарий развития:

• В целом прогноз по возможностям и угрозам для основных участников рынка по макросреде разнонаправленная. По-прежнему остается проблемы основных участников рынка из-за постоянного увеличения затрат на внешние издержки. Проявляется угроза из-за ограничения возможности платежеспособного спроса потребителей. Но цены участников рынка не снизятся, а будут расти.
• Прогноз на ближайшее будущее по возможностям в целом благоприятен для развития участников рынка. Обществом в дальнейшем будет востребованы разнообразные товары и услуги рынка фитнес-услуг.
• Новые технологии в отрасли развиваются, появляющиеся новые технологии достаточно быстро адаптируются, технологические факторы будут иметь большого влияния на ближайшие перспективы развития участников рынка.
• Основным фактором конкуренции на рынке в современных условиях является цена-качество.

Далее, проведем анализ - Пять сил Портера. [18]

1. Конкуренция внутри отрасли - средняя

• Существует множество крупных компаний по России, занимающиеся организацией фитнес-услуг, и занимающие ок. 80% рынка. (-)

• Ценовая война между конкурентами отсутствует по основным линейкам продуктов, но возникает по некоторым новым продуктам (+-)

• Рынок услуг не насыщенный (+)

• Агрессивная маркетинговая политика – борьба за бюджетные заказы и за лояльность домохозяйств (-)

• Дифференцированный рынок(+)

2. Конкуренция со стороны новых игроков – низкая.

• Барьеры входа на рынок высокие +

a. Требует больших начальных инвестиций (+)

b. Сложность доступа к дистрибьюции высокая (+)

• Небольшой размер рынка (+)

• Необходимость наличия тесных связей с системой образования (+)

3. Давление со стороны товаров-субститутов.- высокая

Количество товаров-субститутов - много.

4. Давление со стороны поставщиков - низкое

• Переход к другому поставщику не сложен (+)

• Много потенциальных поставщиков (+)

• Высокая доля в товарообороте поставщика (+)

• Угроза интеграции вперед минимальна (+)

• Нахождение не в вертикально интегрированной системе поставщика (+)

5. Давление потребителей - высокое

• Вид потребителя – бюджетные организации, розничный потребитель (+)

• Легкость перехода на товар конкурента (-)

o Зависимость образовательных продуктов от образовательных программ.

o Стоимость переключения потребителей – высокая

o Информация доступна

• Ценовая чувствительность высокая (-)

• Количество потребителей – мало (-)

Выводы:

Основные угрозы связаны с высокой зависимостью рынка фитнес-услуг от потребителей, его потребностей, платежеспособности, от моды на ЗОЖ, активности конкурентов и развитием товаров-субститутов, в т.ч. разнообразных бесплатных и нелегальных сервисов.

Проведем сравнительный конкурентный анализ не менее трех участников рынка и выявим их конкурентных преимуществ. В таблице 3 в приложении 1 представлена сравнительная характеристика следующих участников рынка:

• Alex fitness
• Зебра
• World Class

Выбор обусловлен: набором товаров; сегментом потребителей рынка; ценовая категория. Стратегические цели деятельности участников рынка фитнес-услуг: завоевание новых сегментов рынков; увеличение существующей доли рынка; улучшение качества услуг с целью привлечения дополнительных клиентов. Основными элементами конкурентной борьбы для участников рынка в 2016 г. можно считать следующие: перечень услуг, имидж на рынке, экономические показатели, качество, компетентность персонала, цены, наличие специальных предложений и маркетинговая активность. [20]

Для анализа используем матрицу БКГ (см. таблицу 4 в приложении).

Найдем границу ОДР: (1,09+1)/2 = 1,045. Далее потрите графическое распределение ассортиментных групп товара World Class (см. рис. 2 в приложении 1).

Таким образом:

1. Тренажерный зал – является для World Class группой «дойной коровой» обеспечивает основную долю продаж, маркетинговые усилии должны быть напарены на сохранение позиций.
2. Индивидуальные тренировки - является для World Class группой «дикой кошкой», маркетинговые усилиия должны быть напарены на развитие позиций.
3. Доп.услуги (спа, детские группы) - является для World Class группой «собакой», так как отказ от ассортиментной группы невозможен в связи с бизнес - концепцией маркетинговые усилии напарены на программы по репозиционированию или улучшению рекламы товара.

Провеем анализ товарной единицы – дополнительных услуг World Class:

1.Товар по замыслу: услуги World Class – услуги, которые поддерживают здоровый образ жизни.

2.Товар в реальном исполнении: услуги World Class – услуги, которые стимулируют потребителя, позволяют совмещать спорт и отдых.

3.Товар с подкреплением: доп.услуги World Class – услуги осуществляются под руководством профессионалом, специалистов.

Таким образом, услуги World Class обладают широким набором характеристик обеспечивающих его востребованность у потребителей. Соответственно у салона World Class существует потенциал для дальнейшего рыночного развития, но следует эффективно применять маркетинговые инструменты в том числе и политики ценообразования.

Итак, ключевыми факторами успеха, World Class, позволяющие удержать временное конкурентное преимущество, являются: «специализация World Class – «направленность», «качество», «востребованность страховых программ на рынке», «имидж», «развитая инфраструктура», «динамика развития», «клиентоориентированный подход в работе», «соответствие качества и цены». Потенциалом для создания преимуществ World Class на рынке обладают следующие ресурсы и способности компании, которые на данном этапе оценены как слабые стороны: «сотрудничество с госучреждениями», «система управления», «наличие системы централизованного согласования решений», «спектр ассортимента». Слабостью World Class, являются такие ресурсы и способности, как «организационная культура», «многоступенчатая система согласования», «организация развития персонала». Все остальные ресурсы и способности World Class оценены как конкурентный паритет.

Основными каналами привлечения новых клиентов и удержание старых являются: Интернет (некоторые имеют группы в соцсетях); система дисконтных карт и бонусов (например: скидки 10-20% при предоплате за курс, предоставление бесплатных консультаций, возможность рассрочки оплаты и т. д.; рекламные каналы офф-лайн.

Далее проведем анализ рентабельности World Class.

Рентабельность затрат в 2016 году по отношению к 2014 году в World Class, увеличилась на 1,377 и говорит о следующем: на 1 руб. затраченных средств World Class .имел прибыль в 2016 году 3,3 руб., что говорит о качественном предоставлении услуг.

Рентабельность производства в 2016 году составила 54,765 и по отношению к 2014 году увеличилась на 33,616. Это говорит об эффективной политике фирмы по снижению издержек, а также о росте продаж.

Итак, показатель рентабельности продаж также увеличился в World Class за период 2014-2016 гг. Рентабельность оборотных активов также увеличилась, что говорит об эффективной работе исследуемой компании.

Прогноз на ближайшее будущее по возможностям в целом благоприятен для развития участников рынка. В обществе в дальнейшем будет востребованы разнообразные услуги рынка.

Новые технологии в отрасли развиваются, появляющиеся новые технологии достаточно быстро адаптируются, технологические факторы будут иметь большого влияния на ближайшие перспективы развития участников рынка.

Основным фактором конкуренции на рынке в современных условиях является цена-качество.

Результаты Матрицы БКГ и XYZ-анализа позволяют сделать вывод, что наиболее устойчив и легко прогнозируем спрос на дополнительные фитнес-услуги, среднее отклонение объёма продаж по месяцам у него всего лишь 7%, что позволяет отнести его к группе X. Этому товару следует уделить большое внимание, поскольку с ним легко работать, а значит ему можно выделить больше места на складе.

Для дальнейшего развития компании следует разработать совокупность PR-кампаний.

Глава 3. Разработка мероприятий PR-детальности для World Class

3.1 Разработка предложений по развитию PR-деятельности в World Class

Рекламная политика радиостанции:

Маркетинговая деятельность компании ограничивается следующими направлениями работы:

- разработка рекомендаций по изменению ассортимента,

- разработка рекомендаций по изменению цен на услуги центра,

- работа с предложениями и жалобами клиентов, разработка рекомендаций по совершенствованию сервиса,

- конкурентный анализ,

- изменение информации на сайте компании

- разработка акций и специальных предложений,

- размещение информации о компании в социальных сетях.

Рекламная деятельность осуществляется силами отдела рекламы и ограничивается размещением рекламы через разные рекламные носители:

- наружная реклама (вывеска, рекламный штендер),

- реклама на сайте компании,

- контекстная реклама,

- реклама в печатных изданиях,

- PR (участие в общегородских развлекательных мероприятиях),

- реклама в социальных сетях.

Сегодня компании не хватает комплексности и последовательности в разработке и реализации маркетинговой стратегии. Решить эту проблему возможно с использованием нового подхода к разработке маркетинговой стратегии представленности в Интернет-среде.

Деятельность компании в Интернете ограничивается:

- размещением контекстной рекламы,

- наличием и ведением официального сайта Веб-сайт: https://www.worldclass.ru.

- ведением аккаунтов в социальных сетях VKontakte, Youtube.ru, Facebooke.

Помимо того, что компания использует социальные сети как канал информирования целевой аудитории об акциях, продуктах, ивентах, также через него размещается информация о вакансиях компании, что подтверждает его важность и значимость в развитии предприятия.

Рекламную кампанию компании WORLD CLASS необходимо провести в 3 этапа (Рисунок 4 в приложении 1)

1. Каналы коммуникации:

• Традиционные СМИ. Используемые формы: рекламное объявление, рекламная статья. Реклама на радио и телевидении.
• Интернет-реклама. Используемые формы: баннерная реклама.
• Реклама на транспорте.
• Наружная реклама
• PR-коммуникации. Используемые формы: специальные мероприятия, благотворительность, спонсорство.
• Каналы сейлз-промоушен в форме смс-рассылка, а также листовки, визитки и дисконтные карты.

Рассмотрим основные формы рекламной коммуникации, использующиеся в рекламной кампании по продвижению компании WORLD CLASS :

1.Традиционные СМИ. Предлагается разместить объявление об услугах компании WORLD CLASS в газеты. Рекламный отдел издательского дома ООО «Мак-Медиа» предлагает услуги по размещению рекламно-информационных материалов в трех изданиях: