Файл: Исследование и диагностика конфликта (Анализ конфликта, его структура, причины возникновения, классификации конфликтов).pdf

Введение

Данная работа посвящена способам предупреждения и разрешения конфликтов. Изучение этой темы является особенно актуальным, поскольку в процессе взаимодействия людей неизбежно рождаются самые разнообразные конфликты. Есть конфликты, носящий конструктивный характер, а есть деструктивные конфликты. В целом, далеко не все конфликты нуждаются в предупреждении, более того, в современной конфликтологии ещё не до конца развит механизм предупреждения конфликтных ситуаций, их прогнозирования. Таким образом, рассматриваемая тема неизменно привлекает к себе внимание специалистов в области конфликтологии, социологии, психологии.

Главная цель работы – подробно рассмотреть основные способы предупреждения и разрешения конфликтов.

В связи с поставленной целью необходимо выполнить следующие задачи:

1. Провести теоретический анализ конфликта, его структуры.
2. Определить причины возникновения конфликтов.
3. Изучить классификацию конфликтов.
4. Рассмотреть особенности конфликтов в различных сферах человеческого взаимодействия.
5. Охарактеризовать методы предупреждения и разрешения конфликтов в различных сферах.
6. Рассмотреть особенности предупреждения и разрешения конфликтов в управленческой сфере.

Объект исследования – способы предупреждения и разрешения конфликтов.

Предмет исследования – конфликт.

Глава 1. Общая теория конфликта, особенности конфликтных ситуаций

1.1. Анализ конфликта, его структура, причины возникновения, классификации конфликтов

Сначала рассмотрим основные положения и понятия, касающиеся типологии, структуры и динамики конфликтов, поскольку эти положения и понятия буду использоваться в дальнейшем при рассмотрении различных конфликтов конкретно в сфере частного предпринимательства.

Существуют разнообразные классификации конфликтов, конфликтологии выбирают ту или иную классификацию в зависимости от того, изучение какой проблемы является для него приоритетным.

---

Самой распространённой является классификация конфликтов по составу участников, в связи с этим можно выделить следующие основные типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, групповые, то есть те конфликты, которые возникают между малыми группами в составе одной общности, конфликты в организациях, межгрупповые конфликты между большими социальными группами.

Что касается конфликтов в организациях, то здесь необходимо отметить, что конфликтующими сторонами являются группы – коллективы подразделений организации. К межгрупповым конфликтам принять относить различные социальные, политические, межкультурные конфликты^[1]. Есть ещё одна важная особенность конфликта. В ходе развития конфликты одного типа могут переходить в конфликты другого типа.

С.М. Емельянов предлагает свою классификацию конфликтов. Он выделяет конфликты по сфере проявления, то есть это экономические, идеологические, социально-бытовые и семейно-бытовые конфликты. Емельяновым в отдельную группу выделены конфликты по степени длительности и напряжённости, то есть в наличии мы можем иметь бурные быстротекущие конфликты, острые длительные конфликты, слабовыраженные и вялотекущие конфликты, слабовыраженные и быстротекущие^[2].

Бурные быстротекущие конфликты возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих, острые длительные конфликты возникают при наличии глубоких противоречий, соответственно, слабовыраженные вялотекущие или быстротекущие конфликты могут быть связаны либо с не очень острыми, глубокими противоречиями, либо они имеют поверхностные причины возникновения.

Конфликты можно классифицировать и по субъектам конфликтного взаимодействия. Здесь различают внутриличностные конфликты, межличностные, конфликты типа «личность – группа», межгрупповые конфликты. В межличностных конфликтах субъектами конфликта выступают две личности, а в межгрупповых – малые социальные группы или микрогруппы. По социальным последствиям различают конструктивные конфликты и деструктивные конфликты. В основе конструктивных конфликтов лежат объективные противоречия, они способствуют развитию организации или социальной системы, то есть, имеют положительные последствия. В основе деструктивных конфликтов лежат субъективные причины, соответственно, и последствия не могут носить позитивный характер, то есть этот тип конфликта создаёт большую напряжённость и ведёт к разрушению. По предмету конфликта выделяют реалистичные или предметные конфликты и нереалистичные, то есть беспредметные^[3].

---

Теперь необходимо выделить основные структурные элементы конфликта. Структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически связанная целостная система и процесс^[4]. В структуру конфликтной ситуации входят несколько основных элементов: участники конфликта, информационные модели конфликтной ситуации, предмет конфликта, объект конфликта, микро и макросреда. Предмет конфликта – это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта. Объект конфликта рассматривают как причину, повод к конфликту^[5].

Участниками конфликта и подчас его виновниками являются конфликтующие стороны или «конфликтанты», под конфликтующими сторонами могут подразумеваться как отдельные личности, так и группы людей. Как правило, в конфликте участвуют две конфликтующие стороны, но бывают и многосторонние конфликты, но эти конфликты часто носят более глобальный характер. В конфликте часто бывают замешаны и третьи лица, они могут выполнять самые разнообразные функции, к примеру, могут примирять конфликтующие стороны или наоборот подталкивать их к обострению уже существующих противоречий. Часто в конфликт оказываются вовлечёнными те стороны, которые оказываются невинными жертвами конфликта.

Каждый из конфликтантов имеет свой взгляд на сложившуюся ситуацию, конфликт становится наиболее острым, если эти взгляды сильно расходятся. Здесь необходимо сделать одно уточнение. Хотелось бы привести принцип, который был сформулирован социологом У. Томасом и получил название «теорема Томаса»: «Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям». То есть, «если человек считает конфликтную ситуацию реальной, то это влечёт реальные конфликтные последствия, если кто-то полагает, что вступил в конфликт, то он и на самом деле оказывается в конфликте. А тот, с кем он конфликтует, может даже не подозревать, что находится в конфликтных отношениях»^[6].

У каждого из конфликтантов есть свои мотивы для того, чтобы стать участником конфликта, при этом мотивы могут быть как осознанными, так и неосознанными. Наличие конфликта подтверждают также действия конфликтантов, их действия направлены друг против друга, эти действия и являются основным внешним проявлением конфликтной ситуации. Что касается сферы частного предпринимательства, то здесь применяются самые разнообразные действия конфликтующих сторон, к примеру:

---

1. создание прямых или косвенных помех для осуществления планов и намерений данной стороны;
2. невыполнение другой стороной своих обязательств или обязанностей;
3. захват или удержание того, что, по мнению данной стороны, не должно находиться во владении другой стороны;
4. нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации;
5. унижающие человеческое достоинство действия, к примеру, словесные оскорбления;
6. угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие делать то, что сторона не хочет делать или не обязана делать;
7. физическое насилие^[7].

Эти действия характерны и для конфликтов, не касающихся сферы частного предпринимательства. Что касается создания прямых или косвенных помех для осуществления планов и намерений данной стороны, то это часто встречается между конкурирующими мелкими частными фирмами и крупными предприятиями, поскольку между ними часто складывается конфликт, основанный на стремлении выделиться на рынке, переманить клиентов, покупателей, квалифицированных работников и т.д. При столкновении предпринимателей с представителями криминального мира или теневого бизнеса, то здесь часты случаи применения угроз, принуждающих действий, а то и в физического насилия. Конфликты с криминалитетом, к сожалению, в нашей стране приводят многих предпринимателей даже к смерти, поскольку закон не настолько силён и совершенен, чтобы защитить предпринимателей и обычных граждан от представителей криминального мира.

Конкуренция невольно порождает, пусть и неявный, но конфликт. Из-за недобросовестности некоторых предпринимателей этот конфликт может стать явным и острым, тогда в ход идут уже описанные выше действия, к примеру, словесные оскорбления, распространение порочащих слухов, применение «чёрных» пиар – технологий. В общем, «конфликтное взаимодействие есть борьба, в которой действия одной стороны встречают противодействия другой»^[8].

Причины возникновения конфликтов также можно классифицировать. Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырёх групп факторов и причин: собственно объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. Первые две группы носят, как правило, объективный характер, остальные – субъективный.

К числу объективных причин возникновения конфликтов относятся обстоятельства взаимодействия людей или сторон, которые привели в столкновению их интересов или мнений. Эти причины предвосхищают появление конфликтной ситуации. Субъективные причины конфликтов связаны с индивидуальными особенностями индивидов, которые становятся причиной выбора конфликтного пути разрешения сложившейся ситуации. Существует много типов конфликтных личностей, об этом будет рассказано позже. Эти индивиды в силу своей предрасположенности к противостоянию и конфронтации никогда не выбирают мирный путь решения той или иной проблемы. К числу наиболее часто встречающихся объективных причин возникновения конфликтов следует отнести: столкновение материальных или духовных интересов, слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения противоречий, устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений, способствующих возникновению конфликтов^[9].

---

Организационно-управленческие причины конфликтов – обстоятельства, связанные созданием, развитием, функционированием организаций, коллективов, групп. Эти причины принято делить на четыре группы: структурно-организационные, функционально-организационные, личностно-функциональные, ситуативно-управленческие.^[10] Эти причины характерны для многих конфликтов, связанных со сферой частного предпринимательства. Если структура организации не соответствует той деятельности, которой эта организация занимается, это приводит к возникновению большого количества межличностных и межгрупповых конфликтов, а если ещё в организации много конфликтных личностей, то организация буквально «погрязнет» в конфликтах, её работа перестанет быть эффективной, в конечном итоге, это может привести к её распаду или банкротству. Также нельзя себе представить преуспевающую организацию, у которой плохо налажены функциональные связи между работниками, а также с другими организациями или инстанциями, от которых зависит работа организации. Что касается персонала, то здесь, во избежание появления личностно-функциональных причин возникновения конфликтов, от руководителя или предпринимателя требуется умение проверить каждого потенциального работника на соответствие его профессиональных и личностных качеств требованиям данной организации. Ситуативно-управленческие причины конфликтов появляются тогда, когда сам руководитель допускает ошибки в управлении организацией.

В результате исследования производственных конфликтов установлено, что по вине конфликтогенных решений руководителей, предпринимателей, возникает 52 % конфликтных ситуаций, по причине социально-психологической несовместимости работников – 33 %, из-за неправильного подбора кадров – 15 % (Рубахин В., Филиппов А.). Данные показывают, что организационно-управленческие факторы могут выступать причиной 67 % конфликтов в трудовых коллективах.^[11]

Социально-психологические причины конфликтов обусловлены непосредственным взаимодействием людей. Видов очень много, сюда можно отнести и психологическую несовместимость, напряжённые межличностные отношения, конкурентный характер взаимодействия, стремление выделиться, желание превосходства, стремление к власти.

Несколько слов о процессе развития конфликта. Конфликт – это нечто живое, и как живое, он имеет фазы развития, то есть он рождается, развивается, достигает своего пика, кульминации развития, а затем «умирает», сходит на нет. Появлению конфликта соответствует предконфликтная ситуация. На этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта. Часто на предконфликтной стадии имеется достаточно сильная напряжённость в отношениях, но она ещё не приводит к конфликту или столкновениям. Сам конфликт начинается с инцидента. Инцидент – это первая стычка конфликтантов, это завязка конфликта, если рассматривать конфликт с драматургической точки зрения. На этой стадии конфликт может исчерпать себя и закончиться, однако так бывает не всегда. Если конфликт не затухает, начинается стадия эскалации конфликта, на этой стадии конфликтующие стороны обмениваются конфликтными действиями и противодействиями.

---