Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Понятие процесса моделирования. Классификация моделей).pdf

1.2. Модели принятия решений.

Умение принимать решения необходимо для реализации управленческихфункций, поэтому процесс принятия решений является основой теорииуправления.

Процесс моделирования часто применяется при решении сложных проблем вуправлении, так как позволяет избежать значительных трудностей и издержекпри проведении экспериментов в реальной жизни. Основой моделированияявляется необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуацииили события, вместе с тем это упрощение не должно нарушать основныхзакономерностей функционирования изучаемой системы.

Существует ряд причин, обусловливающих использование модели вместо попыток прямого взаимодействия с реальным миром. К ним относятся:

1. Сложность.Реальныймир организации исключительно сложен и число переменных, относящихся к конкретной проблеме, значи­тельно превосходит возможности любого человека. Постичь реаль­ный мир можно, упростив его с помощью моделирования.

2. Экспериментирование в определенных случаях в условиях ре­ального мира может и должно выполняться. Когда предприятия создают новую сложную продукцию, они всегда изготавливают образцы, проверяют его в реальных условиях и только потом развер­тывают производство. Но прямое экспериментирование стоит до­рого и требует времени. Кроме того, прямая экспериментальная проверка решений, связанных с экстремальными ситуациями, ча­сто просто невозможна, так как может быть связана или с банкрот­ством организации, или с разрушением объектов, или с гибелью людей.

3. Ориентация управления на будущее. Невозможно наблюдать яв­ление, которое еще не существует и может быть, никогда не будет существовать. Поэтому моделирование — единственный способ увидеть варианты будущего, определить потенциальные последствия возможных решений, сравнить их и выбрать предпочтительное.

Целью любого предприятия является увеличение прибыли, рентабельности капитальных вложений, общего оборота капитала. Для достижения этого с максимальной эффективностью при минимальных затратах необходимо оптимально использовать все имеющиеся в распоряжении виды ресурсов. Это означает, что управление организацией в первую очередь должно быть направлено на оперативное управление, с помощью чего оптимизируется структура всего процесса производства. Моделирование позволяет при минимальных затратах минимизировать все возможные риски прогнозируя последствия принимаемых решений.

---

Современные организации широко используют и применяют несколько типов моделей принятия решений, но рассмотрим для начала три основных базовых типа:

- физическая модель (представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Отличительная характеристика физической модели состоит в том, что в некотором смысле она выглядит как моделируемая целостность. Пример: чертеж завода, его уменьшенная фактическая модель, такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него места, а также разрешить сопряженные проблемы. Автомобильные и авиационные предприятия всегда изготавливают физические уменьшенные копии новых средств передвижения, чтобы проверить определенные характеристики. Будучи точной копией, модель должна вести себя аналогично разрабатываемому новому автомобилю или самолету, но при этом стоит она

много меньше настоящей).

- аналоговая модель (представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Пример аналоговой модели является организационная схема. Выстраивая ее, руководство в состоянии представить себе цепи прохождения команд и формальную зависимость между индивидами и деятельностью. Такая аналоговая модель явно более простой и эффективный способ восприятия и проявления сложных взаимосвязей структуры крупной организации, чем, скажем, составление перечня взаимосвязи всех работников);
- Наибольшую ценность для принятия управленческих решений представляют символические модели, позволяющие с максимальной точностью описать основные тенденции, формирующие управленческую ситуацию. В символических моделях для характеристики объекта или события используются различные символы. Использование вербальных символов (слов) позволяет разработать сценарий предполагаемого развития ситуации, поведения менеджера.

Использование математических символов означает разработку математических моделей управления, которые наиболее часто используются в процессе принятия решений. Так, оценивать и прогнозировать эффективность деятельности предприятия можно, используя модель рентабельности производства R:

R= P/C * 100%

где Р — прибыль до уплаты налогов (балансовая прибыль); С — производственная собственность.

Чем выше уровень рентабельности, тем эффективнее работает предприятие.

---

Существуют и другие типы моделей, которые применяют в современном мире:

Очень часто при моделировании применяется теория игр. Она первоначальноразрабатывалась военными, чтобы учесть возможные действия противника. Вбизнесе она применяется при моделировании поведения конкурента, особенночасто в связи с проблемами изменения ценовой политики.

Модель теории очередей (модель оптимального обслуживания). Эта модельиспользуется для определения оптимального числа каналов обслуживания поотношению к потребностям в этих каналах. Анализ очередей помогает оценить системы сервиса путем определения таких факторов, как длина очереди, время ожидания и коэффициент использования.

Модель управления запасами. Эта модель часто используется для

оптимизации времени исполнения заказов, а также для определения необходимыхресурсов и площадей для хранения той или иной продукции. Цель этой модели -свести к минимуму отрицательные последствия при накоплении или дефиците техили иных запасов продукции или ресурсов.

Модель линейного программирования. Эта модель применяется для

определения оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличииконкурирующих между собой потребностей.

Имитационное моделирование. Часто применяется в ситуациях слишкомсложных для использования математических методов (маркетолог может создатьмодель модификации покупательских потребностей в связи с изменением центоваров на рынке, и их дизайна).

 Сетевые модели. Это методы планирования работ проектного характера, например, при составлении календарного плана выполнения операций. Позволяют осуществить анализ проекта, который включает в себя большое число взаимосвязанных операций, определить продолжительность выполнения работ, их стоимость и т.д.

Экономический анализ так же является одной из форм моделирования. Примеромможет служить экономический анализ эффективности той или иной фирмы.

Количественные методы прогнозирования.

Их можно использовать для прогнозирования, когда деятельность фирмы впрошлом имела определенные тенденции, которые можно и необходимо продолжитьв будущем, а информации для выявления тенденций в рассматриваемом периодепрогнозирования недостаточно.

Одним из методов такого прогнозирования является анализ временных

рядов. Он основан на допущении, что на закономерностях прошлого можнопрогнозировать будущее. Этот метод выявляет тенденции прошлого и проецируетих в будущее.

---

Причинно-следственный метод применяется в ситуациях, когда имеется

несколько неизвестных. Это исследование статистической зависимости междурассматриваемым фактором и другими переменными.

Существует еще ряд качественных методов прогнозирования . к ним относятся:

Мнение жюри. Его суть состоит в соединении и усреднении мнений

экспертов в данной области.

Метод исследования информации сбытовиков, то есть когда торговые

агенты на основе своего опыта предсказывают спрос на определенном целевом

рынке.

Модель ожиданий. Она базируется на опросе потребителей и обобщении ихмнений.

Метод Дельфи. Суть его заключается в том, что эксперты заполняют

специальные опросники по рассматриваемой проблеме. Каждый из них

индивидуально формирует свой прогноз. Затем эти прогнозы передаются всемэкспертам, принимающим участие в обсуждении. Они знакомятся с мнениемколлег. и возможно, корректируют свой предшествующий прогноз на базе новыхидей или информации. Эта процедура повторяется три-четыре раза, пока вконечном итоге все эксперты не придут к единому мнению.

Сегодня большинство моделей организации строится на основе понятий теории систем. Организация представляется в виде сложной системы, обладающей определенными свойствами, которая может быть описана некоторыми графическими, математическими и другими моделями.

К таким присущим всем системам свойствам относятся следующие11:

1. Делимость – система состоит из нескольких частей (компонентов), каждая из которых имеет свои цели и функции. При этом простое объединение (не в рамках системы) компонентов не будет по своим свойствам идентично всей системе.

2. Целостность – система обладает всей полнотой свойств и функций только как единое целое.

3. Связанность компонентов – все компоненты системы связаны между собой и влияют друг на друга своим нахождением в системе или выходом из нее. Вхождение компонентов в систему и их исключение из нее могут быть следствием взаимного влияния подсистем и (или) взаимодействия с внешней средой.

4. Эмерджентность – свойства системы проявляются только в результате взаимодействия ее компонентов. При этом части системы могут не иметь целевого назначения всей системы.

5. Гибкость – система должна адекватно реагировать на изменения, происходящие в ней самой и во внешней среде.

Таким образом, в данной модели признается взаимосвязь и взаимозависимость компонентов системы между собой, а также с внешней средой, т.е. организация рассматривается как единство ее составных частей, неразрывно связанных с внешним миром.

---

При таком подходе эффективность работы организации зависит от факторов, находящихся в двух сферах:

Внешней: из нее организация получает все виды ресурсов, включая информацию.

Внутренней: ее сильные и слабые стороны создают определенные предпосылки для преобразования ресурсов в продукцию и услуги.

Эффективность деятельности организации оценивается как системная целесообразность. Это означает способность системы к саморегулированию и самоорганизации, а также к достижению целей при изменяющихся внешних условиях и факторах.

Любая модель организации должна полно отображать12:

— организационную структуру управления; это означает выделение функциональных подсистем организации и установление связей между ними;

— механизм управления, к которому относятся цели, критерии, ресурсы и методы управления.

Таким образом мы увидели что модели являются системами, с четкой структурой, точно определенными взаимосвязями между составными частями. Процесс моделирования применяется при решении сложных проблем в управлении, так как позволяет избежать значительных трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. Основой моделирования является упрощение реальной жизненной ситуации или события, но вместе с теп это упрощение не должно нарушать основных закономерностей функционирования изучаемой системы. Модель – это объект, который в процессе исследования или принятия решения замещает объект оригинал так, что его непосредственное изучение дает новые знания об объекте оригинале.

Глава 2. Моделирование процессов управления.

2.1. Управленческие решения.

Решение – это выбор альтернативы.

Если в жизни принятое решение отражается на том человеке, который его

принял и на его окружающих, то от решения руководителя зависит судьбапредприятия и людей работающих на нем. Поэтому технология принятияуправленческого решения - это более систематизированный процесс.Ответственность за принятие важных организационных решений велика, особеннона верхних эшелонах управления. Хотя топ-менеджеры непосредственно несвязаны с производством, а занимаются преимущественно стратегическимуправлением предприятия, однако, именно такие решения позволяютпредприятиям закрепится на рынке, занять определенную нишу, стать лидеромрынка. Ошибки руководителей могут привести к огромным убыткам ибанкротству. Руководитель не должен приниматьнеобдуманных решений, он должен действовать рационально, опираясь как насобственный опыт, так и на научные изыскания в этой области.

---