Файл: Проведение маркетингового исследования реально существующей организации (Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований).pdf

И хотя цель функционирования всех фирм на рынке одинакова, не существует единой маркетинговой стратегии, которая была приемлема для всех фирм [19, с. 432].

Рекламные стратегии классифицируют по следующим признакам [10, с. 113]:

в зависимости от срока их реализации;
в зависимости от стратегии жизненного цикла услуг фирмы;
по состоянию рыночного спроса;
в зависимости от общеэкономического состояния фирмы и ее маркетинговых направлений;
по элементам маркетингового комплекса;
в зависимости от конкурентного положения фирмы и ее маркетинговых направлений;
от вида диверсификации и прочее [9, с. 271].

Итак, организация может иметь несколько стратегий маркетинга, главное, выбрать наиболее удачную из них для каждого рынка и каждого вида услуг, т. е. стратегию, которая бы отвечала требованиям достижения маркетинговых целей [15, с. 82].

При этом стоит отметить, что процесс стратегического управления фирмой охватывает три основных уровня [16, с. 134]:

1) корпоративный уровень;

2) бизнес-уровень (уровень СГП);

3) уровень услуг.

Можно сделать вывод, что маркетинговые исследования — это система определенных процессов, которые осуществляются на предприятии с целью изучения позиций предприятия на рынке.

К этим процессам стоит отнести сбор, анализ рыночной информации и разработку рекомендаций для принятия конкретных управленческих решений относительно любых элементов внутренней и внешней стратегии предприятия.

И также только досконально изучив рынок той или иной отрасли, можно приступать к определению ассортимента услуг, который будет предлагаться населению.

Глава 2. Проведение маркетингового исследования на примере ООО «Версаль»

2.1. Общая характеристика деятельности компании ООО «Версаль»

Салон красоты «ВЕРСАЛЬ» был основан 15 февраля 2013 года. Основана фирма, генеральным директором Татьяной Николаевной Павловой. Организационная форма предприятия — общество с ограниченной ответственностью. Юридический адрес: г. Москва, Новокуркинское шоссе, 25/к 1, Округ СЗАО район Куркино.

Реализация услуг осуществляется на самом предприятии. Непосредственное общение с контрагентами осуществляет генеральный и коммерческий директора.

Компания ООО «Версаль» имеет один из основных в национальной валюте счетов в СБЕРБАНК.

Компания занимается оказанием услуг парикмахерской и салона красоты.

Основная задача ООО «ВЕРСАЛЬ» — это получение прибыли. Компания предоставляет клиентам для удовлетворения их потребностей, такие услуги: стрижки разных видов и сложностей, окрашивание, мелирование в британских и французских техниках, наращивание ресниц, бровей, волос (микро прядями и на трессы), модные покрытия ногтей — био-гель, MINX, Shellac, френч Halfmoon и др., энзимная эпиляция, шугаринг, прессотерапия, вакуумно-роликовый массаж LPG, термолифтинг, термаж, фраксель, нитевой лифтинг лица и тела, лечение растяжек, мио-массаж лица, кислородные инъекции для омоложения OxyJet Leo de Luxe и др. [25].

Компания ООО «ВЕРСАЛЬ» пока находится в самом начале своего развития, она выстраивает партнерские отношения с отечественными партнерами и наращивает клиентскую базу. «Версаль» старается выстраивать отношения с партнерами на открытости, взаимовыгодных и просто дружеских отношениях между людьми.

Компания неспроста уделяет так много внимания своим партнерам – это залог того, что каждый клиент найдет в огромном ассортименте то, что удовлетворит его потребности. За два с половиной года существования компания хорошо себя зарекомендовала и в будущем планирует расширение. Компания делает все возможное, чтобы максимально отвечать потребностям клиентов и быть для них незаменимым партнером, обеспечивая надежный контакт в рекламе и бизнесе.

Услугами ООО «ВЕРСАЛЬ» пользуются многие клиенты города и региона в целом.

На 01.01.2015 доля рынка г. Москва компании составляла 21%, а в 2015 году доля рынка увеличилась почти в 1,5 раза и составила – 29%.

Миссией ООО «ВЕРСАЛЬ» является непрерывное совершенствование деятельности компании с целью обеспечения успешного развития бизнеса, роста благосостояния собственников и сотрудников компании [25].

Стратегические цели компании:

расширение сферы деятельности, увеличение рабочих мест;
успешная работа компании неразрывно связана с тем, какой образ она создает в обществе, деловой среде.

Положительный имидж ООО «ВЕРСАЛЬ» — это залог доверия к ней со стороны клиентов. Поэтому те ценности и принципы, которыми руководствуется компания и её сотрудники в своей работе, неизменно является основой успеха. Профессиональный коллектив — основной капитал и главная ценность организации. Кадровая политика компании нацелена на привлечение высококвалифицированных специалистов, развитие персонала, его мотивацию на достижение высоких результатов.

Организационная структура общества более подробно отображена на схеме (рис. 2.1).

Директор

Юрист-консультант

Начальник экономического отдела

Руководитель отдела рекламы

Главный бухгалтер

Трудовой коллектив

Рис. 2.1. Организационно-управленческая структура полиграфии ООО «ВЕРСАЛЬ»

Из организационно-управленческой структуры приведенной выше (рис. 2.1) видно, что во главе компании стоит одно лицо – директор, который исполняет общее управление, а также следить за деятельностью и функционированием фирмы. В его обязанности входит постановка целей и задач, общий контроль за их достижением, прием заказов от VIP клиентов, наём сотрудников организации.

Начальник экономического отдела занимается закупкой материалов для организации работы салона красоты, открывает счета в банках, распоряжается бюджетом компании и т. д. В прямом подчинении директора находятся главный бухгалтер, руководитель отдела рекламы, начальник экономического отдела, и юрист-консультант.

В настоящее время в компании работает около 50 человек штатных сотрудников. ООО «ВЕРСАЛЬ» в будущем стремится к расширению и реорганизации деятельности [25].

Компания ООО «ВЕРСАЛЬ» в 2014–2015 гг. показывала положительную динамику основных финансовых показателей (табл. 2.1, табл. 2.2).

Рост валюты баланса компании ООО «ВЕРСАЛЬ» при этом в 2015 году, по сравнению с 2014 годом показал 17,45% (см. табл. 2.1).

Так, рост выручки от реализации в 2015 году составил 78% по сравнению с 2014 годом при росте себестоимости 58%. При этом чистая прибыль выросла в 2 раза по сравнению с 2014 годом — на 102%.

Расчет показателей эффективности, использования основных производственных фондов предприятия приведен в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Показатели эффективности использования основных производственных фондов ООО «ВЕРСАЛЬ» [25]

	Показатели	Ед. измерения	2014	2015	Отклонение	Темп роста, %
11.	Сумма амортизационных отчислений основных производственных фондов	тыс. руб.	1 462	1 627	165	11
22.	Остаточная стоимость основных производственных фондов	тыс. руб.	8 815	9 987	1 172	13
33.	Рентабельность имущества	%	0,0075	0,023	0,016	206

Из данных таблицы 2.1 можно проследить, что на предприятии наблюдается рост величины основных фондов, это вызвано поступлением новых основных средств за 2015 гг.

Таблица 2.2

Основные показатели баланса ООО «ВЕРСАЛЬ» 2015 г., тыс. руб. [25]

Показатели баланса	Обозначение	На начало года	На конец года	Темп роста, %
Внеоборотные активы	ВА	21 462	20 673	11,29
Оборотные активы	ОА	23 946	27 423	14,52
Собственный капитал	СК	17 478	19 986	14,35
Расходы и доходы	РД	13 380	13 428	0,36
Валюта баланса	ВБ	15 408	18 096	17,45
Финансовые вложения	ФВ	3 198	4 065	27,11
Денежные средства	ДС	621	120	-80,68
Долгосрочные обязательства	ДО	230	126	-45,22

В структуре активов компании ООО «ВЕРСАЛЬ» преобладают оборотные активы, на которые по итогам 2015 года пришлось почти 50% валюты баланса.

Для более наглядного примера рассмотрим основные показатели баланса на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Структура основных показателей баланса компании ООО «ВЕРСАЛЬ» в 2014–2015 гг.

Согласно данных табл. 2.2. стоимость внеоборотные активов компании ООО «ВЕРСАЛЬ» составила по итогам 2015 года 20,67 млн. рублей.

Собственный капитал предприятия показал положительную динамику – рост на протяжении 2014–2015 гг. составил 14,35% (табл. 2.2). Это свидетельствует об укреплении ликвидности и стабильности предприятия в целом с учетом того, что предприятия еще молодое [25].

Финансовые вложения ООО «ВЕРСАЛЬ» в 2015 году увеличились на 27,11% по сравнению с 2014 годом, причем денежные средства на 80,68%, что все же может повлиять на уровень быстрой ликвидности предприятия (табл. 2.2).

Из полученных данных в таблице 2.3 можно проследить, что происходит улучшение финансового положения компании, т. к. на базе проведенного анализа отмечается положительная динамика по основным финансовым показателям деятельности ООО «ВЕРСАЛЬ».

Таблица 2.3

Показатели финансового положения ООО «ВЕРСАЛЬ» в 2014–2015 годах

Коэффициент	На начало периода	На конец периода
Коэффициент текущей ликвидности	104,11	217,64
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	0,39	0,46
Коэффициент финансовой независимости	1,13	1,10
Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами	0,01	0,006
Коэффициент абсолютной ликвидности	16,60	33,21

Проанализировав финансовое состояние компании ООО «ВЕРСАЛЬ» и основные направления стратегического планирования на данном предприятии, можно в целом обобщить [25]:

за исследуемый период 2014–2015 годы финансовая устойчивость предприятия улучшилась за счет увеличения оборотов компании;
коэффициент абсолютной ликвидности в пределах нормативного значения, что свидетельствует о возможности расчетов по обязательствам, сроки которых наступили;
коэффициент текущей ликвидности находится на высоком уровне, что свидетельствует о достаточности денежных средств для деятельности предприятия;
коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами увеличился с 39% до 46% на протяжении 2014–2015 гг., что указывает на улучшение эффективности деятельности компании.

2.2. Анализ позиций компании ООО «Версаль» на рынке

На основании проведенных исследований был разработан алгоритм создания и продвижения бренда «Версаль» на рынке услуг России, который включает следующие этапы:

1) выявление проблемы, ее осмысление, формулировка и постановка задачи;

2) объявление тендера среди рекламных агентств на разработку проекта и проведение конкурса;

3) презентация рекламными агентствами разработанных проектов;

4) проведение качественных и количественных маркетинговых исследований по основанию позиционирования бренда;

5) разработка «Имени», «Слогана» и «Лого» будущего бренда;

6) программа, которая предшествовала запуску бренда: