Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Определение организационного решения как процесса).pdf

Введение

Проблемам принятия решений, как и управления в целом, уделяют много внимания как исследователи, работающие в различных научных направлениях, так и практики.

Теория и методология принятия решений является важным разделом современной науки управления. Как отмечает В. Бакуменко, «одним из самых значительных достижений ХХ столетия является признание управленческого труда как отдельного вида деятельности и внедрения научного анализа для определения способов эффективного решения управленческих проблем» [1, с. 48].

Понятие «научное управление» введено в научный оборот Л. Брандейсом в 1910 году. Основателем научного управления считается Ф. Тейлор. В течение ХХ в. наука управления активно развивалась.

Указанной проблематике посвящены работы таких зарубежных ученых, как М. Вебер, Н. Винер, В. Врум, Фрэнк и Лилиан Гилберт, Г. Гант, П. Друкер, Д. Дункан, Ф. Йетон, Г. Эмерсон, У. Эшби, Р. Лайкерт, Э. Мэйо, Д. Макгрегор, М.Мескон, Т. Митчел, Г. Саймон, А. Файоль, М. Фолет, Ф. Фидлер, Р. Хаус, а также отечественных, а именно А. Амосова, В. Бакуменко, Л. Гордиенко, А. Дегтяра, Н. Дорониной, В. Колпакова, А. Мельника, А. Настенька, А. Оболенского, А. Шегда и др.

Целью данной работы является обобщение понятий «управленческое решение», рассмотрение теоретических подходов и технологии принятия управленческого решения. П. Друкер определяет управление как «особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу».

Глава 1. Сущность управленческих решений

1.1. Определение организационного решения как процесса

Суть управления состоит в активном воздействии на параметры любого объекта с целью устранения нежелательных отклонений от заданных режимов работы, поддержке состояния упорядоченности и динамического равновесия с внешней средой.

Управление – одна из форм производственных отношений. Она отражает причинно-следственную связь и зависимости, которые возникают в процессе осуществления общественного производства. Поскольку объектом отношений управления является трудовая деятельность людей, то управленческие отношения являются, прежде всего, экономическими отношениями. Теорию управления можно рассматривать с двух сторон:

• организационно-экономической;
• социально-экономической.

Организационно-экономическая сторона управления предусматривает сбор и переработку информации, принятие и реализацию решений при соответствующих организационных условиях.

Социально-экономическая сторона включает: сознательное использование объективных экономических законов, благодаря субъективной деятельности людей; формирование целей деятельности; определение путей, методов и средств управления; получение желаемого результата; изменение объекта управления, связанного с достижением поставленной цели.

Исследование управления как социально-экономической категории позволяет более глубоко раскрыть его содержание и целевую направленность [8, с.14].

Наука управления использует систему категорий и понятий, описывающих объекты и субъекты управления.

Рис. 1.1. – Система управления персоналом [4 с.59].

Составляющими теории управления являются: идеи, теории систем, информации, коммуникации, теории решений, организации и др.

Принятие решений, как и обмен информацией - составная часть любой управленческой функции и представляет собой сложный и систематизированный процесс, который начинается с формулировки проблемы и заканчивается совершением действий, которые решают эту проблему [9 с.56].

По мнению некоторых ученых суть управления – это разработка, принятие и реализация управленческого решения. Один из ведущих специалистов России по проблемам управления и экспертных технологий Б. Литвак считает, что роль принятия управленческого решения в процессе управления слишком важна и, поэтому, необходимо уделять достаточно внимания технологии принятия управленческого решения. Данная технология имеет следующие составляющие [5, с.60]:

1. Подготовка управленческого решения:

• информация о ситуации принятия решения;
• определение целей, для достижения которых принимается управленческое решения;
• определения оценочной системы, по которой будут осуществляться альтернативные варианты решений;
• анализ управленческой ситуации;
• диагностика управленческой ситуации;
• разработка прогноза развития управленческой ситуации.

2. Процедура принятия управленческого решения:

• генерирования альтернативных вариантов решений;
• отбор основных вариантов управленческого воздействия;
• разработка сценариев развития ситуации;
• экспертная оценка основных вариантов управленческого воздействия.

3. Реализация управленческого решения:

• принятие решения;
• разработка плана действий;
• контроль развития плана;
• анализ результатов развития ситуации после управленческого воздействия.

Выработка управленческого решения – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации об этом. Решение заключается в выборе цели, программы и способа деятельности по достижению или изменения цели. В широком смысле управленческое решение рассматривается как акт реализации власти с выбором способа действий в конкретной ситуации и составляет основу процесса управления [3, с.12-13].

Решение – это выбор альтернативы. Каждое новое решение в управлении возникает на основе ранее сделанного решения, действия по которому либо закончились, либо отклонились от выбранного варианта, либо вошли в противоречие в связи с изменениями во внешней среде.

Каждая управленческая функция (планирование, организация деятельности, мотивация, контроль) связана со многими общими жизненно важными организационными решениями, которые М.Мескон и др. классифицируют как запрограммированные и незапрограммированные.

1.2. Классификация управленческих решений

Управленческие решения в основном классифицируют по следующим признакам:

1. По субъекту принятия:

• • • единоличные (принимаются одним лицом);
    • коллективные (принимаются на общем собрании или отдельной группой работников).

2. Особенностью решаемых задач:

• программируемые (предусматривают структурированность и повторяемость через определенные промежутки времени, принимаются в типичных ситуаций);
• непрограммируемые (принимаются в неструктурированных, неопределенных ситуациях при недостатке полной информации и случаются редко).

3. По уровню принятия:

• решения на высшем (институциональном) уровне управления (имеют общий характер, касаются всей организации и являются компетенцией руководителя высшего уровня управления);
• решения на среднем (управленческом) уровне управления (принимаются руководителями среднего уровня управления в пределах делегированных им полномочий)
• решения на низовом (техническом) уровне управления (имеют регулирующую направленность и принимаются на низовом уровне управления).

4. По сфере охвата:

• • • общие решения (касаются всей организации);
    • частичные решения (направленные на регулирование определенного процесса в конкретной ситуации и касаются конкретных подразделений).

5. По продолжительности действия

• • • краткосрочные (реализуются в течение года для текущей работы организации);
    • среднесрочные (реализуются в течение 1-5 лет);
    • долгосрочные (реализуются в течение длительного срока более 5 лет).

6. По способу обоснования:

• интуитивные (опираются на внутренние предчувствия);
• рациональные (предусматривают объективный аналитический процесс);
• аналитические (подразумевают оценку различных альтернатив);
• логические (основанные на суждениях, знаниях, предыдущем опыте);
• импульсивные (процессы построения гипотез существенно преобладают над их контролем);
• инертные (количество проверок и контрольных функций значительно превышает количество выдвинутых гипотез).

7. По степени сложности:

• сложные (имеют важное значение для будущего организации и требуют творческого подхода, решения неожиданных или непредсказуемых проблем);
• средней сложности (требуют комплексного рассмотрения);
• простые (не требуют больших усилий для их принятия).

8. По уровню централизации:

• централизованные (важные управленческие решения принимаются в едином центре, то есть на высшем уровне управления);
• децентрализованные (предусматривают выработку согласованного на всех уровнях управления решения, побуждают к генерированию новых идей);
• комбинированные (сочетающие элементы централизованных и децентрализованных решений).

9. По целеустремленности:

• стратегические (определяют направления специализации, перспективы социального и экономического развития и т.п.);
• тактические (связанные с конкретным расположением сил и ресурсов);
• оперативные (возникают при нарушении производственного процесса вследствие непредвиденных внутренних или внешних обстоятельств).

10. По частоте повторения:

• случайные (требуют глубокого анализа нестандартной ситуации);
• периодически повторяющиеся (содержат определенные условия, конечные продукты и действия, необходимые для успешного достижения цели);
• непериодические (содержат предыдущий опыт руководителя и результаты принятых решений).

11. По степени новизны:

• инновационные (принимаются по проблемам, которые возникают впервые после тщательного изучение состояния дел, опыта других организаций и реальных возможностей предприятия);
• стандартные (принимаются на основе изучения и сравнения имеющегося опыта и подобных ситуаций).

12. По характеру:

• • • экономические (связанные с экономическим механизмом функционирования организации);
    • социально-психологические (связанные с социально-психологическими аспектами функционирования организации);
    • административные (предусматривают юридическое воздействие на отношения людей в процессе производства, поскольку регулируются определенными правовыми нормами)
    • технологические (связанные с технологическими аспектами функционирования производства) и др.

13. По результатам воздействия:

• • • отрицательные (сопровождаются типичными ошибками, негативными последствиями);
    • нейтральные (не имеют силы управленческого воздействия)
    • положительные (предусматривают выбор наиболее эффективного варианта решения из возможных вариантов).

Управленческое решение является результатом умственно-психологической, творческой деятельности руководителя, продуктом управленческого труда, а его принятие – это процесс, приводящий к появлению этого продукта. Выработка рациональных решений является сферой управленческого искусства. Приведенная классификация управленческих решений дает возможность охарактеризовать любое решение по тринадцати признакам, численность которых может изменяться в зависимости от социально-экономических и психологических факторов.

Таким образом, организационно-экономическая сторона управления предусматривает сбор и переработку информации, принятие и реализацию решений при соответствующих организационных условиях.

Глава 2. Процесс построения модели управленческого решения

2.1. Понятие «модель». Типы моделей

Термин «модель» широко применяемый не только в научной литературе, причем в зависимости от ситуации в него вкладывается разный смысл. Слово «модель» происходит от латинского «modulus», что означает мера, мерило, образец, норма.

В широком смысле под словом «модель» понимают некий образ объекта (в частности, условный или мысленный), что нас интересует, или, наоборот – прообраз некоторого объекта или системы объектов. Например, глобус – модель земного шара, фотография – модель изображенного на нем объекта; карта – модель местности и т. д. Что касается понимания модели как прообраза, то можно вспомнить, например, модель автомобиля, представляемых на выставке, по которой в дальнейшем начнется массовое изготовление таких автомобилей.