Файл: Процессы принятия решений в организации (Теоретические основы процесса построения модели управленческого решения).pdf

Руководитель обязательно постоянно и всесторонне должен «изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления» [Ильин В. В. Проектный менеджмент: практическое пособие [Электронный ресурс] / В.В. Ильин. – Эл. изд. – Электрон. текстовые дан. (1 файл pdf: 266с.) - М.: Агенство электронных изданий «Интермедиатор», 2015 г. – С.6].

Информация, которую необходимо переработать для выработки эффективного управленческого решения, настолько велика, что давно превысило человеческие возможности. Именно «трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов» [Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.].

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

• метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;
• метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;
• метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и прежде всего электронно-вычислительной техники» [Кузнецова Н. В. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие. Инфра-М 2017 - 222с.].

Выбор руководителем решения это одна из важнейших проблем в современных условиях управления. Решение этой проблемы предполагает всестороннюю оценку всеми руководителями существующей обстановки и самостоятельности принятия одного из нескольких вариантов возможных решений.

Руководитель имея возможность выбирать решения, «несет ответственность за их исполнение». [Ружанская Л. С. Теория организации [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Л. С. Ружанская, А. А. Яшин, Ю. В. Солдатова; под общ. ред. Л. С. Ружанской. – 3-е изд., стер. – М.:Флинта, 2017. – С.98]

Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.[https://www.src-master.ru/article26511.html - Бизнес-школа SRC]

1.3 Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения менеджера

Управленческое решение – «директивный выбор целенаправленного воздействия на объект управления, который базируется на анализе ситуации и содержит программу достижения цели» [Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса / А. Н. Асаул, И. П. Князь, Ю. В. Коротаева; под ред. засл. Строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. – СПб: АНО «ИПЭВ», 2007. - 224с. - [Электронный ресурс]. URL: http://www.aup.ru/books/m8/2_1.htm (дата обращения: 26.08.2018)].

При принятии решений учитывается множество разных факторов. Это объясняется тем, что все организации являются сложными системами и организационные действия имеют сложности которые влияют на людей принимающих решения. Человек при принятии решений должен учитывать разнообразные факторы как со стороны внешней постоянно меняющейся среды, так и со стороны внутренних факторов самой организации. Существует целый ряд факторов, в той или иной мере, способных оказать влияние на поведение личности, что, «несомненно, играет, чуть ли не главную роль в процессе принятия управленческих решений» [Управление персоналом, М.: ЮНИТИ-ДАНА, - № 10,- 2002. – 56 с.]. К таким факторам относятся: изменяющееся окружение, личностные оценки руководителя, уровень риска, информационные и поведенческие ограничения, время принятия решения, и взаимозависимость решений и отрицательные последствия.

Характерным затруднением при выборе оптимальной альтернативы является среда, в которой принимаются решения. При оценке определенных альтернатив и принятии решения индивид должен спрогнозировать возможный результат в разнообразных ситуациях и при различных «состояниях окружающей природы, учесть влияние внешней и внутренней среды» на руководство организацией [Менеджмент: Теория, практика и международный аспект Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / под ред. Кониной Н.Ю. М.: - 2018 г. - 432с.]. Данные обстоятельства можно характеризовать как условия определенности, или условия когда имеется риск или неопределенность.

При условии если руководство точно может определить результат всех альтернативных вариантов выбора, то решение принимается в условиях определенности. Например, если известны или можно рассчитать с высокой точностью затраты на производство отдельно взятого изделия, установить стоимость сырья и материалов. Однако, в «условиях определенности можно принять сравнительно немногие организационные или персональные решения» [Менеджмент: учебник для академического бакалавриата / Ю.В. Кузнецов [и др.]; под ред. Ю.В. Кузнецова. – М.: Издательство Юрайт, 2016].

Решения результаты которых нельзя определить с достоверной точностью, но известна вероятность каждого из результатов считаются принимаемыми в условиях риска. Если в условиях определенности существует лишь одна альтернатива, то в условиях неопределенности вероятность результатов определяется как «степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1» [Методы принятия управленческих решений: / Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.]. Лучший способ определения вероятности — объективность, т.е. когда ее можно применить математические методы или статистический анализ имеющегося опыта.

Помимо различий условий среды типичным затруднением при определении оптимальных альтернатив являются личностные характеристики и оценки руководителя. Они, как правило, содержат субъективное ранжирование важности, качества или благ и указывают индивиду желаемое направление, в условиях выбора альтернативных действий. Связано каак правило с тем, что любой из нас обладает своей системой ценностей, и она определяет совершаемые действия и влияет на принимаемые решения. Поэтому все управленческие решения, строятся на основе чьей-то системы ценностей. «Исследования подтверждают, что ценностные ориентации влияют на способ, которым принимаются решения. Немаловажное значение имеют культурные различия» [Корпоративное управление: монография / Чеботарь Ю.М. – М.: Автономная некоммерческая организация «Академия менеджмента и бизнес-администрирования», 2017. – 136 с.].

При принятии управленческих решений необходимо также учесть риски т.к. уровень риска принимается руководством в качестве важнейшего фактора. Риск можно отнести к уровню определенности, так как можно иметь прогнозированный результат. В данной ситуации возникает необходимость анализировать имеющиеся данные.

Руководство организацией использует несколько способов получения достоверной информации, позволяющей объективно рассчитать риск. Если информация извне недоступна, ее может получить, проводив собственное исследование. Рынок сам по себе становится неотделимой частью деятельности всех масштабных организаций и как следствие превращается в важную сферу деятельности. Поэтому необходимо как можно шире использовать анализ рынка в целях прогноза продаж новых товаров.

Вероятность будет определена «объективно, если поступит достаточно информации для того, чтобы прогноз оказался статистически достоверным» [Корягина И.А. Современные проблемы теории управления: учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / под ред. И.А. Корягиной, М.В. Хачатуряна. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 188с.]. Бывают случаи, когда для объективной оценки вероятности, организация не имеет достаточно информации. В данной ситуации подскажет опыт руководителя, какой именно может, получится результат с высокой достоверностью. И руководитель использует суждение о возможном свершении альтернатив в той или иной степени субъективной или предполагаемой вероятности.

Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации [Теория менеджмента: учебник / под ред. Михненко П. А. Университет «Университет» 2018г. 520 с. [Электронный ресурс] URL: http://www.knigafund.ru/books/241078 (дата обращения: 16.07.2018)]. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Другими словами для решений, которые принимаются в быстро меняющихся обстоятельствах, характерна неопределенность. Более высокой неопределенностью обладает политическая, социальная, культурная, и научная среда.

На практике очень немногие «управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности» [Блинов А.О. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2016. – С. 104-119]. В ситуации когда руководитель сталкивается с неопределенностью, он может:

Во-первых, попытаться получить «дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему». [Теория менеджмента: учебник Михненко П. А. Университет «Университет» 2018 г. 520 с. [Электронный ресурс] URL: http://www.knigafund.ru/books/241078 (дата обращения: 16.07.2018)]. Это поможет сгладить новизну и сложность проблемы. При этом чтобы определить для ряда результатов субъективную или предполагаемую вероятность человек принимающий решения может совместить дополнительную информацию и анализ со своей способностью к суждению, жизненным опытом или интуицией.

Во-вторых, действуя в конкретном соответствии с опытом прошлых лет, суждением или интуицией, предположить вероятность событий. Это требуется, когда «не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки» [Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Московский финансово-промышленный университет "Университет", 2014. [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/edu/student/download_books/book/mikhnenko_pa_teorija_menedzhmenta/ (дата обращения: 16.07.2018)]. Таким образом, для руководства принимающего управленческие решения временные и информационные ограничения будут иметь наиважнейшее значение.

Решения необходимо принимать и реализовывать, в период, когда остается релевантной и точной информация и допущения, на которых основываются решения, т.к. со временем ситуация меняется. Недостаток «фактора времени иногда заставляет руководителей опираться на суждение или даже интуицию, тогда как в нормальных обстоятельствах они предпочли бы рациональный анализ» [Леонтьева Л.С. Теория менеджмента: учебник для бакалавров / Л.С. Леонтьева; под оед. Л.С. Леонтьевой. – М.: Издательство Юрайт, 2017]. Иногда принятые решения опережают свое время.

При ситуации конфликта сторон принятие важного решения может отличаться от других ситуаций, потому что это затрагивает всю организацию в целом. При невозможности решить конфликтную ситуацию в пользу одной стороны и «наиболее оптимально разрешить конфликт, необходимо применить метод компромисса», при условии, что он устаивает обе стороны, на обоюдовыгодных условиях. [Менеджмент: учебник для академического бакалавриата / Ю.В. Кузнецов [и др.]; под ред. Ю.В. Кузнецова. – М.: Издательство Юрайт, 2016]. Можно использовать метод теории игр.

Пожалуй, самое важное для руководителя в процессе эффективного принятия управленческого решения – это «владение достоверной и качественной информацией, вопросы коммуникаций и информационных технологий в менеджменте» [Менеджмент: Теория, практика и международный аспект Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / под ред. Кониной Н.Ю. М.: - 2018 г. - 432с.]. Информация необходима для рационального и целесообразного решения проблем. Но руководитель должен решить, существенна ли выгода от дополнительной информации, насколько само по себе важно решение, связано ли оно со значительной долей ресурсов организации или с незначительной денежной суммой. Можно утверждать, что благодаря «достойной обеспеченности менеджера-руководителя информационными ресурсами» [Методы принятия управленческих решений: / Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.], а организации - финансовыми и кадровыми, достигается синергетический эффект при принятии рационального управленческого решения.

На принятие решений влияют многие из факторов, затрудняющих «межличностные и внутриорганизационные коммуникации» [Корпоративное управление: монография / Чеботарь Ю.М. – М.: Автономная некоммерческая организация «Академия менеджмента и бизнес-администрирования», 2017. – 136 с.], например, руководители, часто по-разному, воспринимают существование и серьезность проблемы. Они могут также по-разному воспринимать ограничения и альтернативы. Это ведет к несогласию и конфликтам в процессе принятия решения. Руководители могут быть настолько перегружены информацией и текущей работой, что будут не в состоянии воспринять открывающиеся возможности.