Файл: Процессы принятия решений в организации (Теоретические основы процесса построения модели управленческого решения).pdf

Введение

Управленческое решение определяется результатом деятельности руководства предприятия и его структурных подразделений, управление является искусством. Управленческое решение заключает в себе научный и творческий подход, знание и опыт лиц принимающих решения, умение достигать выполнения решения, разумный риск и инициативу, интуицию.

Исследуемая тема является наиважнейшей и актуальной, как в действительности, так и в теории менеджмента. В современных условиях деятельность предприятия предъявляет требования по процессу принятия решений в соответствии с условиями рыночной экономики. При этом важным условием для принятия рационального и эффективного решения является анализ данных, учет внешних и управление внутренними ситуационными факторами организации. Умение выделить главное в процессе принятия решений является гарантом успеха предприятия. В представленной курсовой работе исследуются все аспекты, касающиеся процесса построения принятия решений.

В первой главе дается теоретическое обоснование понятия управленческого решения, классификация и влияние факторов на процесс принятия решений.

Во второй главе исследуется роль процесса принятия управленческих решений в организации и его этапы.

В третьей главе предлагаются современные методы совершенствования процесса принятия решений, делаются выводы.

Таким образом, цель данной работы заключается в том, чтобы описать процесс принятия решений, выявить содержание его основных этапов для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности предприятия.

Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:

Для достижения поставленной цели определен ряд задач:

• раскрыть сущность и классификацию управленческих решений;
• раскрыть роль, этапы и способы принятия решений;
• описать методы совершенствования процесса принятия решений.

Объектом исследования курсовой работы является ООО «НЗМП».

Предметом исследования является: совокупность процессов обоснования и выбора решений.

При написании данной работы использовались труды зарубежных и отечественных исследователей в области исследования управленческих решений. В их числе: Ю. В. Кузнецов, А. О. Блинов, Н. В. Кузнецова, Н. Ю. Конина, П. А. Михненко, Л.С. Ружанская, Э.А. Смирнов и многие другие. Использовались работы молодых и начинающих исследователей посвященные изложению вопросов за последние 3-5 лет. Использовался материал изложенный в электронных журналах, таких как http://ecsocman.hse.ru/text/19186932/ - Федеральный Научно-образовательный портал Высшей школы экономики; http://www.ereport.ru/articles/manage/manage04.htm- Мировая экономика Модели и методы принятия решений. Методы анализа и решения проблем; https://www.src-master.ru/article26511.html - Бизнес-школа SRC; [Публикации по управлению проектами URL: http://www.proectm.com/pub21.html . Материал изложенный на данных сайтах относится к серьезным научным исследованиям, использованные учебники в основном имеют гриф МО. Использовался материал официального сайта ООО «НЗМП»https://www.rosneft.ru/business/...of.../Novokujbishevskij_zavod_masel_i_prisadok/ и др.

В работе применялись методы: анализ, обобщение, формально-экономический, статистический и другие.

1. Теоретические основы процесса построения модели управленческого решения

1.1 Понятие управленческого решения. Классификация решений

На современном этапе «экономические процессы, происходящие сегодня в России, определяются необходимостью интеграции страны в мировой рынок». [Менеджмент: Теория, практика и международный аспект: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / под ред. Кониной Н.Ю. М.: - 2018 г. С.7]

Решение является центральным моментом всего процесса управления, так сказать, принятие решений является сутью профессии менеджера.

В широком смысле это понятие может трактоваться и как подготовка решения (планирование), в узком смысле можно рассматривать как выбор альтернативы. «Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера» [Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Московский финансово-промышленный университет "Университет", 2014. [Электронный ресурс]. URL:http://www.consultant.ru/edu/student/download_books/book/mikhnenko_pa_teorija_menedzhmenta/ (дата обращения: 16.07.2018)].

Сущность управленческого решения исследована в трудах многих авторов. Титова Н.Л. дает понятие «управленческие решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью» [Титова Н.Л. Понятие управленческих решений. [Электронный ресурс]. URL: http://ecsocman.hse.ru/text/19184203/ (дата обращения: 26.08.2018)]. Наиболее важной целью разрабатывания и принятия управленческих решений можно считать обеспечение жизнеспособного, реализуемого на практике и более эффективного варианта достижения поставленных перед организацией целей.

В книге Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса под ред. А.Н. Асаул встречается определение что, «решение – это руководство к действию, выбранное из множества альтернатив, оформленное в виде плана работы» [Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса / А. Н. Асаул, И. П. Князь, Ю. В. Коротаева; под ред. засл. Строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. – СПб: АНО «ИПЭВ», 2007. - 224с. - [Электронный ресурс]. URL: http://www.aup.ru/books/m8/2_1.htm (дата обращения: 26.08.2018)].

Кузнецова Н. В. утверждает что, «управленческое решение — ключевой элемент деятельности руководителя в иерархической структуре управления организации» [Кузнецова Н. В. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие. Инфра-М 2017 – 222с.].

По мнению Шевеловой В.П. «решение – основной продукт труда менеджера» [Шевелева В.П. Учебное пособие для подготовки к экзамену по менеджменту. 2009].

Решение управленческое — организационное выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач [Экономика и право: словарь-справочник. — М.: Вуз и школа. Л. П. Кураков, В. Л. Кураков, А. Л. Кураков. 2004.].

Все виды решений, принимаемых в процессе управления, можно классифицировать согласно многочисленных признаков:

• объект решения - основополагающие структурные или ситуационные, ориентированные на цели или средства;
• надежность исходной информации - рисковые и ненадежные или на основе надежной информации;
• сроки действия последствий - долго-, средне-, краткосрочное;
• связь с иерархией планирования - стратегическое, тактическое, оперативное;
• частота повторяемости - случайное, повторяющееся, рутинное;
• производственный охват - узкоспециализированные или для всей организации;
• число решений в процессе принятия - статическое, динамическое, одно- и многоступенчатое;
• лицо принимающее решение - единолично, группой, исходящее от менеджера, от исполнителей);
• учет изменения данных - жесткие, гибкие;
• независимость - автономное, дополняющее друг друга;
• сложность - простое и сложное. [Блинов А.О. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова. – М.: Дашков и К^о, 2016. – С. 104-119].

Согласно исследованиям более типичные решения, можно выделить:

• ситуационные, рутинные, ведомственные;
• средней сложности (текущие уточнения области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных случаях);
• инновационные и определяющие [Ружанская Л. С. Теория организации [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Л. С. Ружанская, А. А. Яшин, Ю. В. Солдатова; под общ. ред. Л. С. Ружанской. – 3-е изд., стер. – М.:Флинта, 2017. - 201 с. – С.88-100].

1.2. Процесс принятия управленческого решения менеджера

Составной частью любой управленческой функции служит принятие решений. Неотложность принятия решений всплывает на всех «этапах процесса управления, связана со всеми участниками и аспектами управленческой деятельности» и является ее завершением. [Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса / А. Н. Асаул, И. П. Князь, Ю. В. Коротаева; под ред. засл. Строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. – СПб: АНО «ИПЭВ», 2007. - 224с. - [Электронный ресурс]. URL: http://www.aup.ru/books/m8/2_1.htm (дата обращения: 26.08.2018)]. Учитывая это важно понимать истоки и сущность решений.

«Принятие решений – это выбор одной из возможных альтернатив», в ходе процесса, который проходит повсеместно, по всем отраслям жизни человека и общества в целом. [Теория менеджмента: учебник Михненко П. А. Университет «Университет» 2018 г. 520 с. [Электронный ресурс]. URL: http://www.knigafund.ru/books/241078]. В отдельную категорию выделяют основополагающие стратегические решения, общие практические методы менеджмента. Это объясняется зависимостью от них не только достижения определенных целей, но и, как правило, существование компании.

Изменение внешней среды или внутренних условий деятельности организации может повлечь возникновение проблемы, т.е. «разрыва между желаемым (плановым) и реальным состоянием системы» [http://ecsocman.hse.ru/text/19186932/ - Федеральный Научно-образовательный портал Высшей школы экономики]. Для устранения данных разрывов возникает необходимость разрабатывания, принятия и реализации управленческого решения.

Управленческое решение — «1)продукт деятельности менеджера; 2) совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач; 3) творческое, волевое действие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации о её функционировании». [Пути повышения качества управленческих решений / Серочудинов Е.С., Абдуллаева Г.Р. // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 7 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/07/5598 (дата обращения: 07.06.2018). - Электронный научно-практический журнал «Экономика и менеджмент инновационных технологий»].

Результатом творческого, логико-мыслительного процесса деятельности руководителя является разработка и принятие решений. Который включает в себя следующие этапы:

• выработка и постановка цели;
• изучение проблемы на основе полученной информации;
• выбор и основание критериев результативности и возможного последствия принятого решения;
• обсуждение с группой специалистов разных альтернатив решения проблемы;
• выбор и формулировка оптимального решения;
• принятие решения;
• конкретизация решения для исполнителя. [Титова Н.Л. Понятие управленческих решений [Электронный ресурс]. URL: http://ecsocman.hse.ru/text/19184203/ (дата обращения: 26.08.2018)]

Технология менеджмента может рассмотреть «управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения». [Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.]

Стадия подготовки управленческого решения включает экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, подразумевающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляет и формулирует проблемы, которые требуют решения.

Стадия принятия решения подразумевает осуществление разработки и оценки альтернативных решений и курсов действий, которые проводят на базе многовариантных расчетов. А также включает «отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения». [Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.]

Стадия реализации решения заключается в том, что принимают меры в целях конкретизации решения и доводят его до исполнителей. Затем следует этап осуществления контроля за ходом его выполнения, вносят необходимые коррективы и дают оценку полученного результата выполненного решения. Следовательно любое управленческое решение должно иметь свой конкретный результат. Поэтому «цель управленческой деятельности состоит в нахождении таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах» [Серочудинов Е.С., Абдуллаева Г.Р. Пути повышения качества управленческих решений // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 7 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/07/5598 (дата обращения: 07.06.2018)].

Принимаемые управленческие решения могут быть на основе экономического анализа и многовариантного расчета и являться обоснованными, или на основе интуиции и жизненного опыта и классифицироваться как интуитивные. Они хоть и экономят время, но «содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность». [Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.]

Для исключения негативных последствий необходимо при наличии достаточного времени проходить через все этапы принятия решений. Поэтому при принятии решения необходимо опираться на достоверную, текущую и прогнозируемую информацию, анализ всех факторов, которые оказывают влияние на решение, с учетом всех возможных последствий.