Файл: Формирование корпоративного имиджа компании.pdf

От того, как разрешаются задачи, поставленные на уровне данного отдела, функционирует компания, существует зависимость продажи продукции в целом.

Главными задачами данной службы при формировании корпоративного имиджа являются:

- формирование представлений о товаропроизводителях, создание характеристики товаров, предоставление их потребителям;

- формирование прочных связей с потребителями;

- информирование потребителей о предоставляемых продуктах, через радио, телевидение и прессу;

- формирование наибольшего стимула к покупке с помощью проведения различных рекламных мероприятий;

- поддержание рейтинга компании;

- поддержание узнаваемости бренда.

Функциями маркетингового отдела являются:

- создание и совершенствование фирменного стиля компании, чтобы держаться на высоком уровне и быть конкурентоспособной компанией;

- защита фирменного знака;

- формирование рекламы компании, её художественное оформление;

- формирование выставок, дегустаций и особенностей продаж.

Ключевым звеном в создании имиджа компании «АВС» является личность руководителя и рекламная деятельность организации. Он оказывает влияние не только на стратегию и методы деятельности, но и на образ компании в глазах партнеров и клиентов.

Продуманный, последовательный и адекватный имидж - важная составляющая успешного бизнеса компании «АВС».

Финансовый кризис оказал ощутимое негативное воздействие на имидж данной компании. Данная компания пострадала в связи с тем, что у неё отсутствовала четко сформированная клиентская база.

Однако, имидж компании «АВС», основанный на индивидуальном подходе к клиентам, на выстроенной системе взаимоотношений с клиентами, оказывает влияние на повышение эффективности бизнес-направлений и, соответственно, приводит к снижению издержек и повышению рентабельности.

Процесс формирования успешного корпоративного имиджа, на наш взгляд, требует планирования, организации и контроля.

Проблемы с имиджем ООО «АВС», порой возникают при некоторых причинах:

- присутствие негативных отзывов клиентов из-за оказания некачественных услуг;

- отсутствие профессионализма сотрудников при обслуживании;

- отсутствие правильной имиджевой рекламы при формировании рекламной кампании;

- неточное продвижение компании на рынке услуг;

- присутствие негативных отзывов бывших сотрудников;

- падение репутации партнеров компании и потенциальных сотрудников;

- отсутствие правильно подобранного персонала в маркетинговом отделе компании;

- отсутствие заботы о клиентах и сотрудниках;

- другие причины.

Поддержанию имиджа ООО «АВС» помогают следующие факторы:

- присутствие четко сформированной философии компании;

- положительная история компании;

- присутствие организованной рекламной кампании, связей со СМИ, инвесторами;

- присутствие системы планирования финансов, тренингов для сотрудников и сформированная программа поощрения.

Присутствие проблем с имиджем компании проявляется следующими последствиями:

- компания на рынке конкурирует лишь за счет ценовой политики;

- формируются сложности с партнерами;

- клиенты ведут себя непредсказуемо;

- отсутствует поддержка деятельности компании финансовыми и инвестиционными структурами;

- СМИ в своих изданиях упоминают больше не о достижениях компании, а об её основных проблемах.

Иногда для налаживания взаимоотношений и формирования более успешного имиджа компании, необходимо проводить большие рекламные кампании, иногда нужны небольшие PR, рекламные или промо-акции, иногда нужны просто регулярные встречи с представителями целевых аудиторий, от которых зависит бизнес, иногда эти встречи должны носить мотивационный или переформировывающий характер, иногда необходимо создавать и реализовывать совместные проекты.

Эти мероприятия являются каналами для налаживания взаимоотношений и могут быть различны в зависимости от доверия каждой целевой аудитории к каждому конкретному каналу.

Как и любые другие взаимоотношения, стратегические партнерские взаимоотношения не могут быть налажены моментально. Необходима системная работа по налаживанию и поддержанию таких отношений, которая состоит, в том числе из постоянного анализа целевых аудиторий и ключевых персон, анализа изменения моделей мышления этих целевых аудиторий, разработки способов и каналов налаживания и поддержания взаимоотношений, отслеживания обратной связи.

Необходимо постоянно следить за изменениями, проводить маркетинговые исследования и корректировать свою тактику, и в результате у компании будут надежные партнеры везде, где необходимо для поддержки и развития бизнеса.

Имидж компании «АВС» соответствует стратегии её совершенствования, она базируется на удовлетворении потребностей потребителей, а также всего рынка. Формирование имиджа в компании ориентируется на уникальности в выборе производимой продукции, это помогает повышать базу позиционирования компании.

Имидж формируется на базе потребностей клиента, тем самым создает в сознании потребителей уверенность, что товар позволит удовлетворить конкретный вид их потребностей. Характеристики внутреннего имиджа компании соотносятся с внешним позиционированием. Формирование имиджа компании всегда реализуется в направлении конкретного сегмента рынка. При этом специалисты компании реализуют исследования рынка, определяют его основные параметры.

В соответствии с проведенным анализом осуществляется планирование выпуска товаров.

С помощью корпоративного имиджа компания «АВС» утверждает свои захваченные позиции на рынке, это помогает компании реализовывать более стабильное существование. Тем самым, продукция компании определяется более известной реальным и потенциальным потребителям.

Можно также отметить, что с помощью корпоративного имиджа компания находится в состоянии стабильности, она может вводить новые технологии, которые базируются на потребительских оценках. Управление корпоративным имиджем компании «АВС» представляет собой сложную работу, которая требует систематических и фундаментальных знаний в области рекламы, маркетинга и PR.

От работы службы маркетинга зависит качество формирования корпоративного имиджа, устойчивость компании.

В качестве инструмента создания имиджа компании выступает всё, что может оказывать воздействие на внешнюю и внутреннюю аудиторию компании. Учитывая, что это воздействие поддаётся прогнозированию, планированию и регулированию со стороны руководства компании для достижения нужно корпоративного имиджа.

При очевидной широте рассматриваемого вопроса можно выделить ведущие инструменты, применяя которые можно проводить эффективное регулирование имиджа компании.

1) Корпоративная культура.

Имидж компании «ABC» создаётся в тесной взаимосвязи с таким фактором, как корпоративная культура компании. Она создаёт определённый имидж компании, который отличает её от другой.

Зачастую именно коллектив компании становится важнейшим коммуникационным каналом, который формирует информационное поле вне компании.

Цель руководства компании состоит в том, чтобы управляя корпоративной культурой, можно было бы влиять на это внешнее информационное поле. Чтобы имидж и репутация гармонично существовали друг с другом, отражая одинаковые характеристики компании, нужно добиваться целостности структуры и строить имидж на основе корпоративных миссий, ценностей и иных элементов корпоративной культуры.

Данная важность соответствия между отдельными инструментами, которые служат для его создания, и позиционируемым имиджем актуальная для остальных представляемых инструментов создания имиджа компании «ABC».

2) Фирменный стиль

Он также является ведущим средством создания имиджа компании «ABC».

Главными являются визуальные средства – дизайнерские методы создания имиджа, включая оформление витрин, выставок, офисов, создание упаковки, разработку макетов рекламных сообщений и т.д.

Основными элементами фирменного стиля можно назвать:

- графический товарный знак;

- логотип;

- цветовая гамма;

- схема верстки;

- фирменный шрифт;

- корпоративная форма одежды и т.д.

В данном случае фирменный стиль выступает как «внешние данные», оболочка компании «ABC».

3) Реклама

В качестве инструмента создания имиджа компании «ABC» принимаются рекламные средства, которые направлены на продвижение и позиционирование продукта компании, бренда, который предоставляется компанией «ABC».

Для данной цели используется все имеющиеся каналы массовой коммуникации:

- радио;

- Интернет;

- телевидение;

- пресса.

4) PR

Стратегически важным инструментом создания имиджа является PR-деятельность компании «ABC».

Среди них можно выделить организацию специальных мероприятий, взаимодействие с акционерами и инвесторами и др.

Чтобы улучшить имидж ООО «АВС» нами предложены мероприятия по совершенствованию имиджевой рекламы компании. С помощью применения данной рекламы, компания сможет развивать общую эффективность своей деятельности, а также значительно улучшит мнение сотрудников и потребителей о компании.

2.2 Направления развития деятельности по формированию корпоративного имиджа компании «АВС»

Для того чтобы повысить имидж компании, мы предлагаем несколько нововведений:

- формирование новых форм общения с потенциальными потребителями и партнерами: телемаркетинг, презентация филиалов продаж компании;

- разработка системы обслуживания клиентов компании, в которой будут учтены все пожелания потребителей;

- разработка мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности компании.

Следует подчеркнуть, что все эти методы тесно связаны друг с другом. Так, с одной стороны, любая реклама является по своей сущности общением с клиентами — активным (например, прямая почтовая реклама, адресованная конкретным клиентам) или пассивным (рекламные обращения, публикации в прессе и др.).

С другой стороны, при любом общении сотрудников компании с наличными или потенциальными клиентами, а также при проведении мероприятий по связям с общественностью деятельность компании так или иначе рекламируется.

Выбор конкретных мероприятий, связанных с продвижением мебельных услуг на рынке, и приоритеты в этом деле зависят от задач деятельности компании в том или ином сегменте рынка, от особенностей групп клиентов и т.д.

Основными методами создания имиджа ООО «АВС», а также доведения до потребителей сведений об услугах являются средства рекламы, а также общение с клиентами, реализация мероприятий по «связям с общественностью».

В целом, реклама отражается целенаправленным воздействием на клиента при помощи специфических средств информации, для продвижения услуг компании на рынке.

Между тем опыт крупнейших зарубежных компаний мира свидетельствует о том, что с помощью хорошо налаженной службы информации можно значительно повысить объем реализации мебельных услуг.

Следовательно, руководству компании просто необходимо обращать внимание на данный аспект и выделять достаточное количество средств на формирование имиджа своего компании.

Основным мероприятием по совершенствованию рекламной деятельности ООО «АВС» является наибольшее внедрение рекламы в интернет. Сейчас интернет пространство не пестрит информацией о рекламе мебельных услуг ООО «АВС».

В приоритете стоит создание мероприятий по внедрению данной рекламы в интернет пространство.

Чтобы таким образом совершенствовать имиджевую рекламную деятельность компании поставим цели:

- разработка рекламы компании для размещения в интернете;

- непосредственное размещение имиджевой рекламы в интернете.

Имиджевая реклама в интернете повысит общую успешность рекламной деятельности ООО «АВС». У компании существует свой сайт, где подробно описаны все качества услуг, преимущества компании. Но данный сайт находится в единственном экземпляре и, посетители сайтов, порой, просто не замечают присутствие данного аспекта компании в сети.

В ООО «АВС» будет присутствовать собственная разработка внедрения имиджевой рекламы в сеть. Чтобы реализовать собственную разработку формируется план для внедрения имиджевой рекламы в сети. Чтобы осуществить данную разработку необходимо провести некоторые мероприятия (таблица 1).