Файл: Особенности делового этикета стран Азии. (Общие представления о стране.).pdf

Инициатору знакомства положительный ответ на его сообщение отправляется на указанный им адрес с визиткой без надписей. После этого вы можете позвонить и записаться на прием.

Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее 10 визитных карточек. Наличие визитки у сотрудников компании помогает общаться с партнерами в соответствии с общепринятыми международными стандартами делового этикета.

Визитная карточка - это «портрет» конкретного человека, поэтому обращаться с ней нужно очень осторожно. Анализ визитки (такая работа ведется во многих фирмах) может дать дополнительную информацию о статусе ее владельца, организации, которую он представляет.

Внешний вид делового человека. Невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство.

Невербальная коммуникация - общение через невербальные знаковые системы Самой ранней серьезной работой, посвященной проблеме изучения невербальных средств коммуникации, является работа Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у людей и животных», опубликованная в 1878 году. Эта публикация определила современность исследования языка тела и многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня учеными всего мира. В конце 70-х гг. прошлого века А. Пиз, автор книги «Язык тела» (Н. Новгород, 1994) и методики обучения основам общения в Pease Training Corporation, Австралия, занялся серьезным исследованием этой проблемы.

Невербальная коммуникация обычно представлена ​​следующими системами: зрительной, акустической, тактильной, обонятельной.

Система визуальной коммуникации включает:

жесты;

мимика, позы;

кожные реакции (покраснение, побледнение, потливость);

пространственно-временная организация общения;

зрительный контакт (зрительный контакт);

вспомогательные средства общения, в том числе: подчеркивание или скрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы), использование средств преобразования естественного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, борода, мелкие предметы в руках ), и т.д.

Эта общая моторика различных частей тела отражает эмоциональные реакции человека, благодаря которым общение приобретает новые нюансы.

Акустическая система делится на следующие аспекты:

паралингвистическая система (система вокализации, т.е. темп голоса, его диапазон, тональность);

экстралингвистическая система (включая паузы в речи, а также другие средства, такие как; кашель, смех, плач, скорость речи).

Тактильная система - прикосновения, рукопожатие, объятия, поцелуи. Обонятельная система - приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные человеческие запахи.

---

Выделяют следующие основные функции невербального общения:

выражение межличностных отношений;

выражение чувств и эмоций;

управление процессами речевого общения (разговора);

обмен ритуалами;

регулирование самопрезентации.

Особенностью невербального языка является то, что его появление вызвано импульсами человеческого подсознания, и человек, не владеющий техникой управления своими невербальными средствами выражения, не может имитировать эти невербальные средства выражения.

Понимание выразительных движений осложняется тем, что почти каждый из нас в течение своей жизни обрел что-то вроде «второй жизни». Это означает, что «первое», естественное, закрывается поведением, которое началось с каких-то мелочей, а затем закрепилось. Причем настолько, что в конце концов перестают осознавать, что на самом деле это не настоящая поза, способ реакции, форма поведения. Впоследствии это приводит к ложному ощущению тела, которое очень и очень сложно согласовать. Итак, слабовольные или добродушные люди на основе своего негативного опыта (жестокого обращения со стороны других) часто развивают внешний, подчеркнуто живой, твердый или жесткий способ самопередачи в качестве естественной защитной реакции. Заметная агрессивность часто маскирует только беспомощность в ситуациях, которым придается значение.

Совершенно особенными, чрезвычайно важными для правильного понимания языка тела являются многочисленные мелочи, то есть выразительные тонкие проявления. Тот, кто их демонстрирует, этого не осознает.

Поскольку подсознание людей работает автоматически, независимо от них невербальные знаки могут «выдавать стремительно», поэтому для того, чтобы скрыть свои мысли, желательно:

специально разработайте набор жестов, которые сделают сказанное правдоподобным;

больше использовать положительные невербальные знаки, привлекающие окружающих, и по возможности избавляться от отрицательных;

соблюдайте дистанцию ​​по отношению к собеседнику, чтобы не были видны микропризнаки (румянец, изменения зрачков и т. д.) и поза в целом.

Чтобы установить взаимопонимание с партнерами, усилить влияние слов, следует использовать прием «зеркального отражения», то есть:

принимать позы, похожие на позы собеседника (явное копирование можно расценивать как имитацию, что приведет к потере контакта);

синхронизировать жесты и ритм ваших движений с жестами и ритмом движений вашего собеседника;

использовать в своей речи одинаковый темп, громкость, интонацию голоса, темп речи.

---

Таким образом, все системы невербальной коммуникации существенно дополняют речевое воздействие, как усиливая, так и ослабляя. Кроме того, именно невербальные средства общения дают более точную информацию о душевном состоянии собеседника, отношении к партнеру и обсуждаемой проблеме, чем его слова помогают выявить столь значимое! параметр делового общения, как намерения его участников.

Национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп переговоров).

Японские делегации никогда не начинают переговоры с обсуждения главного вопроса повестки дня; они предпочитают переходить к этому постепенно, обсуждая мелкие детали, попутно выясняя для себя позиции партнеров. Следуя конфуцианской традиции стремления к гармонии, японцы избегают открытых столкновений позиций во время переговоров. Из этого не всегда европейские и американские партнеры японцев могут делать правильные выводы. Например, в японском стиле переговоров не принято открыто и однозначно отвергать предложение другой стороны. Исходя из своих традиций, японцы превращают отказ в такую ​​вежливую форму и сопровождают его такими проявлениями дружелюбия, что у партнеров возникает совершенно искаженное представление о позиции японской стороны, в результате чего «нет» может восприниматься как « да".

Японцы с пониманием относятся к любой уступке другой стороны и почти всегда готовы пойти на взаимные уступки по другим вопросам. Для них очень важно «сохранить лицо» в переговорном процессе. Это обстоятельство также следует учитывать партнерам, имеющим дело с японской делегацией.

Китайский национальный стиль ведения переговоров возник в одной из древнейших цивилизаций современного мира. За многотысячелетнюю историю Китая накоплен огромный переговорный опыт, сформирована своеобразная стратегия переговорного процесса. Китайские делегации на международных переговорах обычно очень многочисленны и включают специалистов и экспертов по самым разным вопросам. Это связано с тем, что китайцы никогда не делают Решения без тщательного изучения всех аспектов вопроса и возможных последствий предлагаемых соглашений.

В ходе переговоров китайская сторона внимательно следит за поведением партнеров, учитывает все ошибки и промахи, используя их в своих интересах. Китайцы предпочитают действовать таким образом, чтобы противная сторона первой «показывала карты», чтобы получить для себя тактическое преимущество. Одна из излюбленных тактик китайских делегаций - идти на уступки в самом конце переговоров, когда кажется, что нет никаких шансов на достижение соглашения. Как правило, китайцы стремятся к тому, чтобы переговоры проходили в духе дружбы, и создают для этого соответствующую психологическую атмосферу.

---

Подарки для зарубежным партнерам

специфика и особенности бизнес-подарков зарубежным партнерам: что можно, а что нельзя дарить китайским партнерам.

В Китае принято дарить подарки при первой встрече с деловыми партнерами. И здесь главное не ошибиться, ведь китайские бизнес-партнеры вкладывают в каждый предмет и подарок свой сакральный смысл.

Подарок в Китае имеет важное символическое значение. Он может улучшить, создать атмосферу взаимопонимания между партнерами или испортить их отношения на корню. Поэтому подарок для китайских партнеров следует тщательно выбирать, руководствуясь не только культурными особенностями, но и своеобразием китайского языка. Еще лучше, если при выборе подарка вы обратитесь за советом к опытному лингвисту, досконально разбирающемуся в китайской культуре и языке.

Что можно подарить китайским партнерам:

Выбирая подарок для китайского партнера, отдавайте предпочтение функциональным, дорогим вещам. Обратите внимание на цвет подарка.

Китайский бизнесмен любезно принимает подарок:

широкоформатные картины маслом в традиционной русской манере;

позолоченные и посеребренные фигурки животных крупных размеров, за исключением фигурок совы, змеи, кролика, волка, утки, собаки, гуся;

дорогие и функциональные сувениры в русском стиле, например расписной самовар, выполненный в технике русской росписи с обилием красного и золотого цветов;

наборы для вина и спиртных напитков из хрусталя, посеребренного и позолоченного металла больших размеров со значительным количеством предметов;

парные большие, художественно оформленные вазы;

Приемлемым подарком для китайских партнеров могут стать:

позолоченная автоматическая ручка;

элитные алкогольные напитки в яркой упаковке;

бизнес-комплект с логотипом вашей компании.

Если хотите усилить впечатление от подарка, оберните его красной бумагой и перевяжите яркой лентой с позолотой. Вручение подарка обеими руками покажет вежливость и признательность вашему деловому партнеру.

Что категорически нельзя давать:

Дарить деловому партнеру из Китая совершенно не стоит:

сувенирное оружие - воспринимается как символ надвигающегося заговора и убийства;

срезанные цветы, особенно хризантемы белого, желтого и синего оттенков - символ смерти;

любые часы, сувенирные колокольчики - ассоциируются с «проводами в последний путь»;

---