Файл: Информационная система электронной коммерции E-commerce (Понятие электронной коммерции).pdf

Администрация

A2A (Administration-to-Administration) — взаимоотношения между администрациями.

A2B (Administration-to-Business) — взаимоотношения между администрацией и коммерческими организациями.

A2C (Administration-to-Consumer) — взаимоотношения между администрацией и потребителями. Это все операции, осуществляемые между физическими лицами и государственными структурами. Известный в России сервис «Электронное правительство» или «Портал государственных услуг», например.

Другие бизнес-модели

D2C (Decentralized-to-Consumer или Direct-to-Consumer) — модель децентрализованных взаимоотношений на основе блокчейн-технологий между потребителями. В русском сегменте это понятие используется мало. Термин означает прямые продажи, то есть привлечение покупателей через мобильные приложения, соцсети и другие каналы напрямую к производителю, без посредников. Например: Nike (бренд развивает сайт, мобильные приложения, снабжает офлайновые магазины интерактивом. Клиент может купить товар в приложении, заказать доставку в фирменные магазины, там воспользоваться уникальными возможностями), Hilton (сеть гостиниц создала приложение, где клиенты могут оставлять свои отзывы и пожелания, минуя отельные агрегаторы. Часть гостей регулярно его используют, чтобы бронировать номера, регистрироваться, заказывать услуги в отеле), Werby Parker (производитель оправ для очков предлагает примерить их дома, заказав на сайте — клиенту не нужно ходить в магазин оптики).

G2B (Government-to-Business) — модель взаимоотношений между правительством и организацией. В этом случае крупные корпорации и финансовые учреждения используют Интернет для обмена финансовыми данными, чтобы облегчить ведение бизнеса. В качестве примера можно назвать внедрение электронно-цифровых подписей и электронной отчетности.

P2P (Peer-to-Peer) — модель взаимоотношений между лицами. Например, равноправное кредитование — это способ ссуживания денег никак не связанным между собой лицам или «равноправным сторонам» без привлечения традиционного финансового посредника, — например, банка или другого обычного финансового института. Займы предоставляются онлайн на веб-сайтах специальных кредитных организаций посредством разнообразных платформ кредитования и инструментов проверки кредитоспособности.

В последнее время в России самую большую часть в электронной коммерции занимает сектор В2В, и его доля стремительно растет, хотя изначально электронная коммерция в нашей стране развивалась как направленная на конечного потребителя.

1.4. Причины развития популярности систем E-Commerce

Интернет для бизнеса привлекателен по нескольким причинам:

1. Есть доступ к различной аудитории. Сейчас каждый из нас пользуется поиском, «сидит» хотя бы в одной социальной сети, установил хотя бы одно приложение для обмена сообщениями. Интернет занимает большую часть нашей жизни. Здесь мы работаем, общаемся – и покупаем. Для компаний это является новой возможностью поиска клиентов и взаимодействия с ними как будущими потребителями.
2. Низкая стоимость передачи и обработки данных: нет необходимости в ведении и хранении бумажной документации. Всё это заменяется электронным документооборотом.
3. Продвижение товаров через интернет эффективнее и дешевле привычных и уже устаревших форматов рекламы по радио, телевизору или наружной рекламы.

1.5. Принцип действия системы электронной коммерции

Практически во всех сферах ЭК используются следующие составляющие:

• площадка, на которой представлен товар или услуга: корпоративный сайт, интернет-магазин, лендинг, профиль или сообщество в социальной сети, аккаунт на Авито или Амазоне, электронные торговые площадки – зависит от сферы деятельности компании, и её целей;
• привлечение потенциальных покупателей с помощью SEO, SMM, контекстная реклама и т.п. (трафик на целевую площадку);
• служба, отдел закупок или снабжения, с помощью которых компании решают задачи, связанные с закупкой и хранением товаров, продаваемых через сайт.
• системы, которые позволяют обрабатывать заказы, приходящие с сайта – как правило, CRM.
• службы доставки и все, что касается возврата товара.

2. Преимущества электронной коммерции

Для организаций

• Неограниченная масштабируемость
• Сокращение любых издержек
• Улучшение цепочек поставок
• Круглосуточная работа бизнеса
• Индивидуальный подход к клиенту
• Быстрый вывод товара на рынок
• Низкая стоимость распространения цифровых продуктов

Для потребителей

• Независимость от местонахождения
• Возможность сохранения конфиденциальности, анонимность
• Большой выбор товаров и услуг
• Персонализация
• Разница в цене в пользу клиента
• Оперативная доставка
• Электронная социализация

Для общества

• Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
• Повышение уровня жизни
• Повышение безопасности
• Уменьшение «цифрового» разрыва
• Онлайн-продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и делает бизнес экологичным

3. Недостатки и риски электронной коммерции

Для организаций

• Неуверенность по поводу принадлежности того или иного проекта к компании
• Некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в интернете

Для потребителей

• Недоверие потребителя к услугам
• Невозможность «потрогать» товар руками
• Ожидание доставки приобретенной продукции
• Возможные трудности и расходы при возврате товара
• Дополнительная стоимость за доставку товара

Для общества

• Привлекательная платформа для мошенничества (снижение уровня сетевой безопасности)
• Вытеснение с рынка коммерческих офлайн-предприятий

Для государства

• Недополучение в бюджет государства налоговых выплат при ведении «серых» схем учёта.

Некоторые риски электронной коммерции:

Глобализация. Электронная коммерция способствует сокращению расстояний, поскольку стирает границы и помогает наладить связи между любыми точками земного шара. При этом вопросы межкультурных коммуникаций, культуры потребления информации, принципов ведения бизнеса в разных странах остаются открытыми и будут актуальными всегда. Минимизировать возможные межгосударственные, межнациональные и межрасовые проблемы ЭК возможно повышением вовлеченности и инвестиций в бизнес не только на уровне цифр, но и партнерских отношений, изучения языков, традиций.

Вопросы безопасности информации. Необходимый момент - гарантия конфиденциальности. Одними из способов минимизации этого риска является применение сертификации систем, авторизации доступа.

Авторское право и защита права собственности. Этот вопрос необходимо грамотно прорабатывать.

Юридическое и налоговое поле. Разное законодательство государств может служить препятствием для международных сделок. Не всегда понятно, как трактовать сделки, в какой юрисдикции заключать. Особенности налогообложения увеличивают список пунктов, которые нужно согласовать и унифицировать до того, как состоится сделка. Решением может послужить отдельная правовая база для электронной коммерции и введение в законы разных стран ее стандартов.

4. Примеры систем электронной коммерции

1. Участие в платных опросах.
2. Размещение чужой рекламы на своем сайте.
3. Партнерские программы.
4. Удаленная работа через Интернет, фриланс.
5. Создание и поддержка чужих страниц.
6. Электронные магазины (товары, услуги и др.).
7. Разработка, продажа и сопровождение программ для Интернета.
8. Продажа программ через Интернет.
9. Поиск информации.
10. Помощь в подключении к Интернету, услуги провайдера.
11. Интернет-телефония.
12. Интернет-банкинг, интернет-трейдинг, интернет-маркетинг.
13. Интернет-консалтинг в любой сфере (медицина, образование и т.п.)
14. Интернет-образование и дистанционное обучение.
15. Cайты-каталоги, агрегаторы товаров и услуг.
16. Интернет-аукционы.
17. Сайты-распространители фильмов, литературы на платной основе.
18. Скидочные сайты, аккумуляторы скидки.
19. Онлайн системы, принимающие платежи за коммунальные услуги, медобслуживание и прочие.

Популярные платформы для интернет-коммерции:

IBM WebSphere Commerce – мощная платформа электронной коммерции, которая позволяет строить глобальные торговые системы, обеспечивая непрерывное согласованное взаимодействие с клиентами по множеству разных каналов, включая также взаимодействие непосредственно в магазине;

Oracle Commerce – семейство продуктов корпорации Oracle, предназначенных для создания и управления крупными ЭК-площадками различной направленности;

SAP hybris – позволяет автоматизировать торговлю в сегментах B2B и B2C и включают в ряд инструментов для управления основными данными, заказами, а также функции поиска и продвижения товара;

Demandware – популярная облачная платформа, направленная исключительно на обслуживание крупного ЭК-сектора;

1С-Битрикс: Управление сайтом (1C-Bitrix) – очень популярная в России профессиональная система управления веб-проектами, универсальный программный продукт для создания, поддержки и успешного развития корпоративных сайтов, интернет-магазинов, информационных порталов, сайтов сообществ, социальных сетей и других веб-проектов;

Magento – высокопроизводительная и хорошо масштабируемая платформа для построения е-commerce систем разного класса;

VirtueMart – компонент для построения e-commerce решений на базе популярных CMS с открытым кодом Joomla и Mambo.

Одним из самых известных и востребованных в России примеров электронной коммерции является e-Commerce Partners Network (ePN). Это рекламная платформа, объединяющая различные партнерские программы одних из самых крупных e-commerce проектов (например, eBay, AliExpress).

5. Проблемы, мешающие коммерции в интернете

Основными проблемы для организаций, занимающихся электронной коммерцией, являются:

1. Неумение предпринимателей работать с клиентами в интернете. Неготовность бизнеса к торговле в сети. Здесь необходим другой подход к общению, обработке заказов, продаже товара нежели, чем при офлайн-продажах. Нужно сформировать отдел продаж, отслеживать аналитику, настроить логистику. Однако для многих даже вовремя перезвонить и отправить товар, хорошо объяснить и сделать всё для того, чтобы клиент был доволен сервисом, является проблемой.

2. Есть вопросы к нормативной и законодательной базам, из-за чего возникают проблемы в сфере защиты интеллектуальной собственности, в оформлении договоров и прочего.

3. Стремительно растущая конкуренция во всех сферах. В интернет за клиентами ринулись многие компании. Из-за этого растет цена клика, сложнее выделиться на фоне остальных компаний и привлечь к себе внимание клиента.

4. Недоверие потребителей, потому что у многих нет уверенности в том, что за сайтом стоит реальная компания, что вас не обманут. Существует огромное количество мошеннических схем, так как интернет создает ощущение безнаказанности.

5. Сложно приводить новые кадры и персонал. Менеджеров и прочий персонал нужно обучать отдельно работе с клиентами, и работе с новым программным обеспечением.

6. Проблемы с защитой информации. Необходимо использовать сервисы с повышенной системой безопасности, чтобы избежать кражи или утечки данных.

Несмотря на все эти проблем, рынок развивается и стремительно набирает обороты.

Заключение

Проанализировав все выше сказанное, можно сделать вывод в том, что действительно электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Системы электронной коммерции позволяют покупателю минимизировать общение с продавцом, экономить время, а также получать подробную информацию о товарах. Продавец получает возможность быстро реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на сотрудниках и аренде помещений. Популярность Интернет-торговли с каждым днем растет. Это динамичный рынок, рост которого ежегодно составляет до 35%.